ميزات هامة في آداب الكلام

اليوم ، لم يعد الخطاب الصحيح والثقافي يحتل موقعه المهيمن السابق في المجتمع. يتواصل معظم الناس دون الاحترام والاحترام المتبادلين ، مما يتسبب في سوء الفهم والمشاجرات وسوء المعاملة غير الضرورية.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة ما هي آداب السلوك. تلخيصًا لمعظم التعريفات ، يمكننا أن نستنتج أن آداب السلوك هي مجموعة من القواعد المقبولة عمومًا فيما يتعلق بمعايير السلوك والمظهر والتواصل أيضًا بين الناس. في المقابل ، فإن آداب الكلام هي معايير لغوية معينة للتواصل في المجتمع.

ظهر هذا المفهوم في فرنسا في عهد لويس الرابع عشر. تم تسليم "ملصقات" خاصة إلى سيدات المحكمة والفرسان - بطاقات حيث تم كتابة التوصيات ، وكيفية التصرف على طاولة الولائم ، عندما تمسك الكرة ، يتم الترحيب بالضيوف الأجانب رسميًا ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة "الإلزامية" تم وضع السلوك الذي دخلت في نهاية المطاف عامة الناس.

من وقت سحيق حتى يومنا هذا ، توجد في ثقافة كل عرقي توجد قواعد خاصة بهم للاتصال والسلوك في المجتمع. تساعد هذه القواعد في الاتصال بلباقة مع شخص دون أن تضرب مشاعره وعواطفه الشخصية.

ملامح آداب الكلام في عدد من الخصائص اللغوية والاجتماعية:

1. حتمية تنفيذ نماذج الملصقات. هذا يعني أنه إذا كان الشخص يريد أن يكون جزءًا كاملاً من المجتمع (مجموعة من الناس) ، فيجب عليه اتباع معايير السلوك المقبولة بشكل عام. خلاف ذلك ، قد يرفضه المجتمع - لن يرغب الناس في التواصل معه ، والحفاظ على اتصال وثيق.
2. آداب الكلام هي الأدب العام. من الممتع دائمًا التواصل مع شخص حسن السلوك ، ومن الجيد بشكل خاص أن تجيب بكلمة "طيبة" متبادلة. الحالات التي يكون فيها الأشخاص غير سارين لبعضهم البعض ، ولكن ينتهي بهم الأمر في نفس الفريق. هنا ، سوف تساعد آداب الكلام ، لأن جميع الناس يريدون التواصل المريح بدون كلمات بذيئة وتعبيرات قاسية.
3. الحاجة إلى الامتثال لصيغ الكلام. لا يمكن للفعل الخطابي لشخص مثقف الاستغناء عن سلسلة من المراحل. تبدأ بداية المحادثة دائمًا بتحية ثم الجزء الرئيسي - المحادثة. الحوار ينتهي بالوداع ولا شيء آخر.
4. تجانس الصراعات وحالات الصراع. قال "آسف" أو "آسف" في الوقت المناسب سيساعد على تجنب النزاعات غير الضرورية.
5. القدرة على إظهار مستوى العلاقات بين المحاورين. بالنسبة للأشخاص في دائرة قريبة ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام كلمات الترحيب والتواصل الأكثر دفئًا بشكل عام ("مرحبًا" ، "كيف يسعدني أن أراك" ، وما إلى ذلك). يلتزم الأشخاص غير المألوفين بكل بساطة بـ "الرسمية" ("مرحبًا" ، "مساء الخير").

دائمًا ما تكون طريقة التواصل مع الأشخاص مؤشرًا مباشرًا لمستوى تعليم الشخص. لكي تصبح عضوًا ذا قيمة في المجتمع ، من الضروري تكوين مهارات الاتصال في نفسك ، والتي بدونها سيكون من الصعب جدًا في العالم الحديث.

من لحظة الولادة ، يبدأ الطفل في تلقي المعرفة اللازمة لتكوين المهارات. مهارة المحادثة هي أساس التواصل المستنير ، والذي بدونه يصعب وجوده. الآن يحظى باهتمام كبير ليس فقط في الأسرة ، ولكن أيضًا في المؤسسات التعليمية (المدرسة ، الجامعة). تُفهم ثقافة الاتصال على أنها نموذج لسلوك الكلام ، والذي يجب الاعتماد عليه في وقت المحادثة مع فرد آخر. يعتمد تكوينها الكامل على العديد من المكونات: البيئة التي نشأ فيها الشخص ، ومستوى تعليم والديه ، وجودة التعليم الذي تلقاه ، والتطلعات الشخصية.

إن بناء ثقافة مهارات الاتصال عملية طويلة ومعقدة. إنه يقوم على عدد من الأهداف والغايات ، بعد تحقيقه ، يمكنك إتقان مهارة الاتصال اللبق والمهذب مع الأشخاص في المجتمع العلماني وفي المنزل. وتهدف (الأهداف والغايات) إلى تطوير الصفات التالية:

1. مؤانسة كملكية فردية للشخص ؛
2. تشكيل العلاقات الاتصالية في المجتمع ؛
3. عدم الانعزال عن المجتمع ؛
4. النشاط الاجتماعي ؛
5. زيادة الأداء الأكاديمي ؛
6. تطوير التكيف السريع للفرد مع مجموعة متنوعة من الأنشطة (الألعاب والتعليم وما إلى ذلك).

يرى الجميع ويشعرون بالصلة غير المرئية بين ثقافة الكلام وآداب السلوك. يبدو أن هذه المفاهيم قريبة للغاية ومتساوية مع بعضها البعض ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. تحتاج أولاً إلى تحديد ما يشكل الثقافة بمعناه الواسع.

تُفهم الثقافة على أنها حضور الشخص لصفات ومعرفة تواصلية معينة ، وقراءة جيدة ، ونتيجة لذلك ، توجد مفردات كافية ، ومعرفة عدد من القضايا العديدة ، ووجود التعليم ، بالإضافة إلى القدرة على التصرف في المجتمع وحده مع نفسه.

بدورها ، فإن ثقافة المحادثة أو التواصل هي صورة لخطاب الفرد ، وقدرته على إجراء محادثة ، والتعبير عن أفكاره بطريقة منظمة. يصعب فهم هذا المفهوم ، لذلك لا يزال هناك الكثير من الجدل حول دقة هذا التعريف.

في روسيا والخارج ، يعمل هذا الفرع من اللغويات كعلم في تطوير قواعد الاتصال وتنظيمها.كما أن ثقافة الكلام تعني دراسة وتطبيق قواعد ومعايير الكلام المكتوب والشفوي وعلامات الترقيم واللكنة والأخلاق والأقسام الأخرى في اللغويات.

من وجهة نظر علمية ، يتم تعريف الكلام على أنه "حق" أو "خطأ". وهذا يعني الاستخدام الصحيح للكلمات في المواقف اللغوية المختلفة. أمثلة:

• “Ehay بالفعل المنزل! "(تحدث بشكل صحيح - اذهب) ؛
• "وضع الخبز على الطاولة؟" "(لا يتم استخدام كلمة" lay down "بدون بادئات ، لذلك من الضروري استخدام هذه الأشكال الصحيحة فقط - وضع ، تخطيط ، فرض ، إلخ.)

إذا أطلق شخص على نفسه اسمًا ثقافيًا ، فمن المفترض أن لديه عددًا من الصفات المميزة: لديه متوسط ​​مفردات كبير أو أعلى ، والقدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح وصحيح ، ووجود رغبة في زيادة مستوى المعرفة في مجال اللغويات والمعايير الأخلاقية. منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا ، معيار الآداب والتواصل الثقافي للغاية هو الكلام الأدبي. في الأعمال الكلاسيكية يكمن أساس اللغة الروسية الصحيحة. لذلك ، يمكننا القول بثقة ذلك ترتبط آداب الكلام بشكل كامل مع ثقافة الاتصال.

بدون تعليم جيد ، تنشئة جيدة ورغبة خاصة في تحسين الصفات التواصلية ، لن يتمكن الشخص من مراقبة ثقافة الكلام بالكامل ، لأنه سيكون ببساطة جديدًا عليها. تمارس البيئة تأثيرا خاصا على تشكيل الثقافة اللغوية للفرد. يتم "تحديد" عادات الكلام على وجه التحديد بين الأصدقاء والأقارب.

علاوة على ذلك ، ترتبط ثقافة الكلام ارتباطًا مباشرًا بفئة أخلاقية مثل الأدب ، والتي بدورها تميز المتكلم أيضًا (شخص مهذب أو وقح). في هذا الصدد ، يمكننا أن نقول أن الأشخاص الذين لا يلتزمون بقواعد الاتصال يظهرون محاورهم افتقارًا للثقافة ، وافتقارهم إلى الأخلاق والآداب. على سبيل المثال ، لم يقل أحد الأشخاص مرحبًا في بداية المحادثة ، ويستخدم الألفاظ النابية ، والكلمات البذيئة ، ولا يستخدم جاذبية "أنت" المحترمة عندما كان متوقعًا وضمنيًا.

آداب الكلام لديها عدد من الوظائف الهامة. بدونهم ، من الصعب تكوين فكرة عنه ، وكذلك فهم كيف يتجلى في وقت التواصل بين الناس.

إحدى الوظائف المسيطرة للغة هي التواصل ، لأن أساس آداب الكلام هو الاتصال. في المقابل ، يتكون من عدد من المهام الأخرى ، والتي بدونها لا يمكنها العمل بشكل كامل:

• اجتماعي (تهدف إلى إقامة اتصال). هذا يعني الإنشاء الأولي للتواصل مع المحاور ، مع الحفاظ على الاهتمام. تلعب لغة الإشارة دورًا خاصًا في مرحلة إقامة الاتصال. كقاعدة ، ينظر الناس وجها لوجه ، يبتسمون. عادة ما يتم ذلك دون وعي ، على مستوى اللاوعي ، لإظهار فرحة الاجتماع وبدء الحوار ، يمدون يدهم لمصافحة (مع معرفة وثيقة).
• تلافي. تهدف هذه الوظيفة إلى إظهار المجاملة فيما يتعلق ببعضها البعض. هذا ينطبق على كل من بداية الحوار والاتصال بأكمله ككل.
• تنظيمي. لديها اتصال مباشر مع ما سبق. يتضح من الاسم أنه ينظم العلاقة بين الأشخاص أثناء التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الغرض منه هو إقناع المحاور بشيء ما ، لتشجيعه على العمل ، أو العكس ، لحظر القيام بشيء ما.
• عاطفي. لكل محادثة مستوى عاطفي خاص بها ، والذي تم تعيينه منذ البداية. يعتمد ذلك على درجة تعارف الناس ، الغرفة التي يتواجدون فيها (مكان عام أو طاولة مريحة في زاوية المقهى) ، وكذلك على الحالة المزاجية لكل فرد في وقت الخطاب.

بعض اللغويين يكملون هذه القائمة بالميزات التالية:

• أمر حتمي. إنه ينطوي على تأثير الخصوم على بعضهم البعض خلال محادثة من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. بمساعدة المواقف المفتوحة ، يمكنك كسب شخص ، أو تخويف أو الضغط ، "زيادة حجم صوتك" (يرفع السماعة ذراعيه عريضًا ، وينشر ساقيه ، وينظر لأعلى).
• الجدل المثير للجدل. وبعبارة أخرى ، نزاع.

بناءً على الوظائف المذكورة أعلاه ، تم تمييز السلسلة التالية من خصائص آداب الكلام:

1. بفضله ، يمكن للشخص أن يشعر وكأنه جزء كامل من الفريق ؛
2. يساعد على إقامة التواصل بين الناس ؛
3. يساعد على العثور على معلومات حول المحاور ؛
4. مع ذلك ، يمكنك إظهار درجة احترامك للخصم ؛
5. تساعد آداب الكلام على إنشاء مزاج عاطفي إيجابي ، مما يساعد على إطالة المحادثة وإجراء اتصال أكثر ودية.

إذا انتقلنا إلى القاموس الحديث للغة الروسية ، فيمكننا العثور على تعريف الكلام كشكل من أشكال التواصل بين الأشخاص بمساعدة الأصوات التي تشكل أساس الكلمات التي تتكون منها الجمل والإيماءات.

بدوره ، الكلام داخلي ("حوار في الرأس") وخاربي. ينقسم الاتصال الخارجي إلى كتابي وشفوي. والتواصل الشفوي يتخذ شكل حوار أو حوار منى. علاوة على ذلك ، فإن اللغة المكتوبة ثانوية ، والشفوية هي اللغة الأساسية.

الحوار هو عملية التواصل بين شخصين أو أكثر من أجل تبادل المعلومات والانطباعات والتجارب والعواطف. مونولوج هو خطاب شخص واحد. يمكن توجيهها للجمهور أو لنفسه أو للقارئ.

اللغة المكتوبة أكثر تحفظًا في البنية من اللغة المنطوقة. كما أنها "تطالب" بصرامة باستخدام علامات الترقيم ، والغرض منها هو التعبير عن النية الدقيقة والعنصر العاطفي. تعد كتابة الكلمات في الرسالة عملية معقدة ومثيرة للاهتمام. قبل كتابة شيء ما ، يفكر الشخص في ما يريد أن يقوله بالضبط وينقله إلى القارئ ، ثم كيفية كتابته بشكل صحيح (نحويًا وأسلوبًا).

التواصل اللفظي المسموع هو اللغة المنطوقة. إنها ظرفية ، محدودة بالوقت ونطاق المكان الذي يتحدث فيه المتحدث مباشرة. يمكن تمييز الاتصال الشفوي بفئات مثل:

• المحتوى (المعرفي ، المادي ، العاطفي ، التحفيز للعمل والنشاط) ؛
• تقنية التفاعل (التواصل القائم على الدور ، والأعمال التجارية ، والاجتماعية ، وما إلى ذلك) ؛
• الغرض من التواصل.

إذا تحدثنا عن الكلام في المجتمع العلماني ، في هذه الحالة ، يتواصل الناس حول الموضوعات المنصوص عليها في آداب الكلام. في الواقع ، هذا اتصال فارغ ، لا معنى له ومهذب. إلى حد ما ، يمكن أن يطلق عليه إلزامي. يمكن للناس أن ينظروا إلى سلوك الشخص على أنه إهانة إلى جانبه إذا لم يتواصل مع أي شخص في اجتماع اجتماعي أو حفلة جماعية أو يرحب به.

في محادثة عمل ، المهمة الرئيسية هي تحقيق الاتفاق والموافقة من جانب الخصم في أي قضية أو الأعمال ذات الاهتمام.

الغرض من أي فعل الكلام هو التأثير على المحاور. تم إنشاء المحادثة من أجل نقل المعلومات إلى شخص ، والاستمتاع ، وإقناعه بشيء. الكلام هو ظاهرة فريدة لا يلاحظها إلا الإنسان. وكلما كانت جوهرية ومعبرة ، كلما زاد تأثيرها.

تتميز عناصر الكلام التالية:

• المحتوى هذا هو أحد أهم العناصر ، لأنه يعكس معرفة المتحدث الحقيقية ، ومفرداته ، ومقروءة جيدًا ، والقدرة على نقل الجمهور إلى الموضوع الرئيسي للمحادثة. إذا كان المتحدث "يطفو" في الموضوع ، وكان ضعيفًا ، واستخدم تعبيرات وعبارات غير مفهومة ، فسوف يفهم المستمع هذا على الفور ويفقد الاهتمام. إذا لوحظ هذا كثيرًا بالنسبة للفرد ، فستفقد الاهتمام به كشخص قريبًا.
• الكلام الطبيعي. بادئ ذي بدء ، يجب على الشخص أن يتأكد مما يقوله وكيف يقوله. هذا سيساعد بشكل طبيعي على الانخراط في الحوار دون القيام بأي دور. من الأسهل كثيرًا على الناس أن يدركوا الكلام الهادئ بدون "سلطة رسمية" وادعاء. من المهم جدًا أن يكون وضع الشخص المتحدث طبيعيًا أيضًا. يجب أن تكون جميع الحركات والانعطافات والخطوات سلسة وقياسها.

• تكوين. هذا ترتيب ثابت ومتسق لأجزاء الكلام وعلاقتهم المنطقية. ينقسم التكوين إلى خمس مراحل: إقامة اتصال ، مقدمة ، خطاب رئيسي ، خاتمة ، تلخيص. إذا قمت بإزالة واحد منهم ، فسيكون توصيل المعلومات عملية أكثر تعقيدًا.
• واضح. قبل قول أي شيء ، عليك التفكير فيما إذا كان المستمع سيفهمك بشكل صحيح. لذلك ، من الضروري اختيار الوسائل الأسلوبية المناسبة للتعبير عن الفكر. يجب على الشخص المتحدث نطق الكلمات بشكل واضح ومعتدل ، والحفاظ على سرعة معينة (ليس سريعًا جدًا ، ولكن ليس بطيئًا) ، والجمل على طولها معتدلة. حاول الكشف عن معنى الاختصارات والمفاهيم الأجنبية المعقدة.
• العاطفية من الواضح أن الكلام البشري يجب أن ينقل دائمًا نسبة معينة من العواطف. يمكن نقلها باستخدام التجويد والتعبير والكلمات "العصيرية". وبفضل هذا ، سيتمكن الخصم من فهم جوهر المحادثة بشكل كامل ويصبح مهتمًا.
• التواصل البصري. لا يساعد عنصر الكلام هذا على إقامة اتصال فحسب ، بل يساعد أيضًا على الاحتفاظ به. من خلال التواصل المباشر ، يبدي الأشخاص اهتمامهم ويظهرون أيضًا مشاركتهم في المحادثة. ولكن يجب ضبط الاتصال البصري بشكل صحيح. إذا نظرت عن كثب ولم ترمش ، فقد يرى المحاور ذلك على أنه عمل عدواني.
• التواصل غير اللفظي. تلعب الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف دورًا كبيرًا أثناء المحادثة. فهم يساعدون في نقل المعلومات ، وينقلون موقفهم تجاه الكلمات المنطوقة ويكسبون المحاور. من الجيد دائمًا الاستماع إلى شخص "يساعد" نفسه في وجهه ويديه. التواصل اللفظي المعتاد ممل وجاف ، بدون إيماءات وتعبيرات وجه.

• صحة. يجب أن يكون كلام الفرد صحيحًا ، دون أخطاء وتحفظات في الكلام.
• الاعتدال. الإيجاز هو أخت المواهب. كلما كانت الجمل أصغر وأكثر إفادة ، كلما فهم المحاور أكثر. لا أحد يحب "الماء" في محادثة.
• تقنية وطريقة الكلام. لاحظ الكثير أن الاستماع إلى شخص معين هو أجمل بكثير من الآخر. يعتمد ذلك على أسلوب الاتصال. يجب ألا يكون صوت الشخص الذي يخبرنا بصوت عالٍ وهادئًا ، ويجب نطق الكلمات بوضوح ، دون "أكل" النهايات.
• كلمات "اضافية". هذا ينطبق على ما يسمى الكلمات الطفيلية. إنهم يملؤون فترات توقف أو أماكن محرجة في الجملة حيث لا يعرف الشخص ما يقوله ("إذا جاز التعبير" ، "باختصار" ، "هنا" ، "جيد" ، "في الواقع" ، إلخ). من الضروري التخلص منها ، لأنها لا تعطي خطاب الجمال.

في بعض الأحيان يمكن أن يظهر التواصل غير اللفظي أكثر مما يحاول الفرد قوله. في هذا الصدد ، في سياق التواصل مع شخص غريب أو إدارة أو زميل ، تحتاج إلى مراقبة إيماءاتك وحركاتك. يكاد يكون النقل غير اللفظي للمعلومات فاقدًا للوعي ويمكن أن يؤثر على المزاج العاطفي للمحادثة.

تتضمن لغة الجسد الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه.في المقابل ، تكون الإيماءات فردية (يمكن أن ترتبط بالخصائص الفسيولوجية والعادات) والعاطفية والطقوس (عندما يتم تعميد الشخص والصلاة وما إلى ذلك) ومقبولة بشكل عام (للوصول إلى مصافحة).

أثر مهم في لغة الجسد يكمن في النشاط البشري. وقد تختلف أيضًا وفقًا للعوامل البيئية.

لا يتم دائمًا إجراء محادثة مع مسؤول أو رئيس عندما تريد ذلك حقًا. لذلك ، تحتاج إلى التحكم في جسمك لتجنب المشاكل غير السارة.

ينصح أساتذة الخطبة بعدم قبض يديك ، وعدم إخفاء يديك مرة أخرى (يُنظر إليها على أنها تهديد) ، حاول عدم الإغلاق (عبور ساقيك ، ضع قدمك على قدمك بطريقة غير أخلاقية بحيث يبرز إصبع قدمك إلى المحاور).

يجب إيلاء اهتمام خاص لعضلات الوجه. ما في الروح هو على الوجه. بالطبع ، عندما تتحدث مع صديق مقرب ، يمكنك ترك مشاعرك ، ولكن هذا الأمر غير مقبول في مجال العمل. في المقابلات والمفاوضات واجتماعات العمل ، من الأفضل ألا تضغط أو تعض شفتيك. (لذلك يعبر الشخص عن عدم ثقته وقلقه) حاول أن تنظر في العيون أو في الجمهور ككل. إذا تم تحويل النظرة باستمرار إلى الجانب أو إلى الأسفل ، فإن الشخص يعبر عن عدم اهتمامه وإرهاقه.

وفقًا لقواعد آداب الكلام مع الغرباء وفي بيئة رسمية ، من الأفضل أن تحافظ على هدوئك ، دون تسريبات عاطفية غير ضرورية. أما بالنسبة للتواصل اليومي المعتاد مع الأصدقاء والعائلة ، في هذه الحالة ، يمكنك السماح لنفسك بالاسترخاء ، بحيث تردد الإيماءات والمواقف الكلمات المنطوقة.

تتطلب آداب الكلام من الشخص الالتزام بمعايير معينة ، لأنه بدونها لن تكون ثقافة الاتصال موجودة. تنقسم القواعد إلى مجموعتين: ممنوع تمامًا وأكثر توصية في طبيعته (يتم تحديدها حسب الوضع والمكان الذي يتم فيه الاتصال). سلوك الكلام له أيضًا قواعده الخاصة.

يتضمن محتوى قواعد الكلام:

• مطابقة اللغة للقواعد الأدبية ؛
• التحمل التدريجي (يأتي التحية أولاً ، ثم الجزء الرئيسي من المحادثة ، ثم نهاية المحادثة) ؛
• منع الكلمات البذيئة ، والفظاظة ، واللباقة والسلوك غير المحترم ؛
• اختيار لهجة وطريقة الاتصال المناسبة للحالة ؛
• استخدام المصطلحات الدقيقة والاحتراف دون أخطاء.

تعدد قواعد آداب الكلام قواعد الاتصال التالية:

• في خطابه ، من الضروري محاولة تجنب الكلمات "الفارغة" التي لا تحمل المعنى ، بالإضافة إلى المنعطفات والتعابير الرتيبة ؛ يجب أن يتم الاتصال على مستوى يسهل الوصول إليه من قبل المحاور ، باستخدام كلمات وعبارات واضحة.
• في عملية الحوار ، دع الخصم يتكلم ، لا تقاطعه وتستمع إلى النهاية ؛
• أهم شيء أن تكون مهذبا ومراعاة.

في قلب أي محادثة هناك سلسلة من القواعد والقواعد التي يجب الالتزام بها. في آداب الكلام تميز مفهوم صيغ الكلام. فهي تساعد على "وضع" المحادثة بين الناس على مراحل. تتميز مراحل المحادثة التالية:

• بدء الاتصال (تحية المحاور أو التعرف عليه). هنا ، كقاعدة عامة ، يختار الشخص شكل العلاج. كل هذا يتوقف على جنس الأشخاص الذين يدخلون في الحوار وعمرهم وحالتهم العاطفية. إذا كانوا مراهقين ، يمكنهم أن يقولوا لبعضهم البعض ، "مرحبًا! "وسيكون طبيعيا.في الحالة التي يكون فيها الأشخاص الذين يبدأون المحادثة لديهم فئات عمرية مختلفة ، فمن الأفضل استخدام الكلمات "مرحبًا" ، "مساء الخير / مساء". عندما يكون هؤلاء معارف قديمين ، يمكن أن يبدأ التواصل عاطفياً للغاية: "كم أنا سعيد برؤيتك! "،" كم سنة وكم شتاء! ". لا توجد لوائح صارمة في هذه المرحلة إذا كان هذا اتصالًا يوميًا عاديًا ، ولكن في حالة اجتماعات العمل ، من الضروري الالتزام بأسلوب "عالي".
• المحادثة الرئيسية. في هذا الجزء ، يتوقف تطوير الحوار على الوضع. يمكن أن يكون هذا اجتماعًا عابرًا عاديًا في الشارع ، أو حدثًا مهيبًا (الزفاف ، الذكرى السنوية ، عيد الميلاد) ، جنازة أو اجتماع مكتب. في حالة وجود نوع من العطلة ، تنقسم صيغ الاتصالات إلى فرعين - دعوة المحاور إلى احتفال أو حدث هام وتهنئة (خطاب تهنئة مع رغبات).
• الدعوة. في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام الكلمات التالية: "أود أن أدعوك ،" "سأكون سعيدًا برؤيتك" ، "الرجاء قبول دعوتي" ، إلخ.
• رغبات. هنا صيغ الكلام هي: "اقبل تهاني من أعماق قلبي" ، "دعني أهنئك" ، "نيابة عن المجموعة كلها أتمنى ..." ، إلخ.

• أحداث حزينةالمرتبطة بفقدان أحد أفراد أسرته ، وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تبدو الكلمات المشجعة جافة ورسمية ، دون تلوين عاطفي مناسب. من السخف وغير المناسب التواصل مع شخص في مثل هذا الحزن بابتسامة وإيماءات نشطة. في هذه الأيام الصعبة بالنسبة للشخص ، من الضروري استخدام العبارات التالية: "تقبل تعازي" ، "تعاطف بصدق مع حزنك" ، "كن قويًا في الروح" ، إلخ.

• أيام مكتب العمل. يجب أن يكون مفهوما أن التواصل مع الزميل والمرؤوس والقائد سيكون له صيغ مختلفة من آداب الكلام. في الحوار مع كل من الأشخاص المدرجين في القائمة ، تكمل الكلمات ، والمشورة ، والتشجيع ، وطلب الخدمة ، وما إلى ذلك.

• نصائح وطلبات. عندما ينصح أحد الأشخاص الخصم ، يتم استخدام النماذج التالية: "أود أن أنصحك ..." ، "إذا أردت ، سأقدم لك نصيحة" ، "أنصحك" ، إلخ. من السهل الاتفاق على أنه من الصعب في بعض الأحيان أن تسأل شخصًا عن خدمة وغير مريح. الرجل الذي نشأ عليه سيشعر بالحرج قليلاً. في مثل هذه الحالة ، يستخدمون الكلمات التالية: "هل يمكنني أن أسألك عن ..." ، "لا تعتبرها وقحة ، لكني بحاجة إلى مساعدتك" ، "الرجاء مساعدتي" ، إلخ.

• شكر وتقدير. من الرائع التعبير عن الامتنان ، ولكن يجب أيضًا تقديمها بشكل صحيح: "أشكرك من كل قلبي" ، "أنا ممتن جدًا لك" ، "شكرًا لك" ، إلخ.
• مجاملات وكلمات التشجيع تتطلب أيضا الإيداع المناسب. من المهم أن يفهم الشخص من الذي يثني عليه ، حيث يمكن أن تدركه الإدارة على أنه تملق ، وسيعتبره غريبًا وقحًا أو سخرية. لذلك ، يتم تنظيم التعبيرات التالية هنا: "أنت رفيق ممتاز" ، "لقد ساعدتنا مهاراتك في هذا الأمر كثيرًا" ، "أنت تبدو جيدًا اليوم" ، إلخ.

• لا تنسى شكل الاستئناف للشخص. تشير العديد من المصادر إلى أنه في العمل ومع الأشخاص غير المألوفين ، من الأفضل الالتزام بنموذج "أنت" ، حيث أن "أنت" هي جاذبية شخصية وكل يوم
• إتمام الاتصال. بعد أن يصل الجزء الرئيسي من المحادثة إلى ذروتها ، تبدأ المرحلة الثالثة - النهاية المنطقية للحوار. وداع الشخص له أشكال مختلفة. قد تكون هذه هي الرغبة المعتادة ليوم جيد أو صحة جيدة. في بعض الأحيان قد تنتهي نهاية الحوار بكلمات أمل لعقد اجتماع جديد: "أراك قريبًا" ، "آمل أن أراكم ليس آخر مرة" ، "أود أن ألتقي بكم مرة أخرى" ، إلخ.في كثير من الأحيان يتم التعبير عن الشكوك في أن المحاورين سيجتمعون مرة أخرى: "لست متأكدًا مما إذا كنا سنرى بعضنا البعض مرة أخرى" ، "لا أتذكر بعقل متهور" ، "سأتذكر فقط الأشياء الجيدة عنك".

تنقسم هذه الصيغ إلى 3 مجموعات أسلوبية:

1. محايد. يستخدم الكلمات دون تلوين عاطفي. يتم استخدامها في التواصل اليومي ، في العمل في المكتب ، وكذلك في المنزل ("مرحبا" ، "شكرا" ، "من فضلك" ، "يوم جيد" ، وما إلى ذلك).
2. زيادة. الكلمات والتعابير من هذه المجموعة مخصصة للأحداث الرسمية الهامة. عادة ما يعبرون عن الحالة العاطفية للشخص وأفكاره ("أنا آسف جدًا" ، "أنا سعيد جدًا برؤيتك" ، "آمل حقًا في لقاء سريع" ، إلخ.).
3. مخفض. وهذا يشمل العبارات والتعبيرات التي يتم استخدامها في إطار غير رسمي بين "بهم". يمكن أن تكون وقحة للغاية وعامية ("تحية" ، "تحية" ، "صحية"). غالبا ما يتم استخدامها من قبل المراهقين والشباب.

جميع الصيغ المذكورة أعلاه من آداب الكلام ليست قواعد صارمة للاتصال اليومي. بالطبع ، في إطار رسمي ، يجب على المرء أن يلتزم بترتيب معين ، ولكن في الحياة اليومية يمكنك استخدام الكلمات الأقرب إلى محادثة "دافئة" ("مرحبًا / إلى اللقاء" ، "سعيد بمقابلتك" ، "أراك غدًا" ، إلخ.).

للوهلة الأولى ، قد يبدو أن إجراء محادثة ثقافية علمانية أمر بسيط للغاية ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. بالنسبة لشخص ليس لديه مهارات اتصال خاصة ، سيكون من الصعب تطبيق ذلك. يختلف التواصل اليومي مع الأقارب والأصدقاء والأقارب بشكل كبير مع المحادثات التجارية والمحادثات الرسمية.

الكلام تلقائي وتلقائي ، لذلك يجب التحكم فيه وتصحيحه (إذا لزم الأمر). آداب الكلام "تدعو إلى" الولاء والانتباه إلى المحاور ، وكذلك مراعاة نقاء وصحة الكلام في حد ذاته.

توصيات لإجراء محادثة ثقافية:

• منع الشتائم والشتائم والشتائم والإذلال فيما يتعلق بالخصم. بسبب استخدامها ، يفقد الشخص الذي ينطق بها احترام المستمع. هذا محظور بشكل خاص في مجال الاتصالات التجارية (مكتب ، مؤسسة تعليمية). أهم وأهم قاعدة هي الاحترام المتبادل أثناء الحوار.
• عدم وجود الأنانية في المحادثة. أنت بحاجة إلى محاولة عدم تعليق نفسك ، ومشاكلك ومشاعرك وعواطفك ، ولا يمكنك أن تكون متطفلاً ومتباهًا ومزعجًا. خلاف ذلك ، سرعان ما لن يرغب الشخص في التواصل مع مثل هذا الفرد.
• يجب أن يكون المحاور مهتماً بالتواصل. من الجيد دائمًا أن تخبر الشخص بشيء عندما يكون مهتمًا بموضوع المحادثة. في هذا الصدد ، التواصل البصري ، وتوضيح الأسئلة ، والمواقف المفتوحة أمر مهم للغاية.
• مطابقة موضوع المحادثة مع المكانالتي تحدث فيها ومع الشخص الذي تجري معه. لا يجب مناقشة القضايا الشخصية أو الحميمة مع محاور غير مألوف. المحادثة محرجة ومثيرة للاشمئزاز. تحتاج أيضًا إلى فهم مكان بدء الحوار. على سبيل المثال ، أثناء الأداء المسرحي ، سيكون من غير المناسب للغاية واللباقة إجراء محادثة.

• يجب أن تبدأ المحادثة فقط إذا لم تشغل الخصم عن شيء مهم. إذا رأيت أن شخصًا ما في عجلة من أمره في مكان ما ، يفعل شيئًا ، فمن الأفضل التحقق منه في الوقت الذي يمكنه فيه التواصل.
• يجب أن يفي نمط الكلام بمعايير محادثة العمل. في سياق العملية التعليمية أو بيئة العمل ، من الضروري اتباع الكلمات المنطوقة ، حيث يمكن أن يكون لها عواقب.
• إيماءات معتدلة. يعطي الجسم العواطف والنوايا.مع إيماءات قوية ومعبرة ، يجد المحاور صعوبة في التركيز على موضوع المحادثة. علاوة على ذلك ، يمكن اعتباره تهديدًا.
• من الضروري مراعاة حدود العمر. مع شخص أكبر منك عدة مرات ، يجب عليك استخدام الاستئناف "أنت" أو بالاسم والنص. هذا يظهر احترام المحاور. مع نفس الفئة العمرية تقريبًا ، يحتاج الغرباء أيضًا إلى استخدام هذا النموذج. إذا كان الناس مألوفين ، فيمكن أن يتم التواصل وفقًا لقواعد شخصية تم تأسيسها منذ فترة طويلة. سيكون من الوقح جدًا "الوخز" فيما يتعلق بالمحاور الأصغر من جانب شخص بالغ.

بالتأكيد كل حوار أو اتصال هو حالة الكلام. يمكن أن تتخذ المحادثة بين الأفراد أشكالًا مختلفة ، كل هذا يتوقف على عدد من العوامل. وتشمل هذه تكوين الجنس ، والزمان ، والمكان ، والموضوع ، والدافع.

يلعب محاور الجنس دورًا مهمًا. فيما يتعلق بالتلوين العاطفي ، ستختلف محادثة شابين دائمًا عن حوار الفتيات ، وكذلك الحوار بين رجل وامرأة.

يعتمد استخدام صيغ الكلام المختلفة على المكان. إذا كان هذا استقبالًا رسميًا واجتماعًا ومقابلة وأحداثًا مهمة أخرى ، فيجب استخدام عبارة "عالية المستوى" هنا. إذا كان هذا اجتماعًا معتادًا في الشارع أو في الحافلة ، يمكنك استخدام التعبيرات والكلمات المحايدة أسلوبًا.

تنقسم مواقف الكلام إلى الأنواع التالية:

• عمل رسمي. هناك أشخاص يؤدون الأدوار الاجتماعية التالية: القائد - المرؤوس ، المعلم - الطالب ، النادل - الزائر ، إلخ. في هذه الحالة ، من الضروري الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية وقواعد ثقافة الكلام. سوف يلاحظ المحاور على الفور الانتهاكات وقد يكون لها عواقب.
• غير رسمي (غير رسمي). التواصل هنا هادئ ومريح. ليست هناك حاجة للالتزام الصارم بالآداب. في هذه الحالة ، تحدث حوارات بين الأقارب والأصدقاء المقربين وزملاء الدراسة. ولكن من الجدير بالذكر أنه عندما يظهر شخص غريب في مثل هذه المجموعة من الأشخاص ، فإن المحادثة من هذه اللحظة يجب أن تبنى في إطار آداب الكلام.
• شبه رسمي. هذا النوع لديه إطار ضبابي للغاية من الاتصالات الاتصالية. زملاء العمل والجيران والأسرة ككل تقع تحتها. يتواصل الناس وفقًا للقواعد المعمول بها في الفريق. هذا شكل بسيط من التواصل له بعض القيود الأخلاقية.

أحد الأصول المهمة للشعب هو آداب الثقافة والكلام ، التي لا توجد بدون بعضها البعض. لكل دولة معاييرها الأخلاقية وقواعد الاتصال الخاصة بها. قد تبدو أحيانًا غريبة وغير عادية بالنسبة للشخص الروسي.

كل ثقافة لها صيغ خطاب خاصة بها ، نشأت من أصول تكوين الأمة والدولة. إنها تعكس العادات والتقاليد الشعبية السائدة ، وكذلك موقف المجتمع تجاه الرجل والمرأة (كما تعلمون ، في البلدان العربية يعتبر من غير الأخلاقي لمس الفتاة والتواصل معها دون وجود شخص يرافقها).

على سبيل المثال ، سكان القوقاز (الأوسيتيون ، القبارديين ، داغستان وغيرهم) لديهم ميزات محددة من التحية. يتم اختيار هذه الكلمات وفقًا للحالة: يستقبل الشخص شخصًا غريبًا ، ويدخل الضيف إلى المنزل ، والمحارب بطرق مختلفة. يعتمد على بداية المحادثة والعمر. يختلف حسب الجنس.

سكان منغوليا يستقبلون بشكل غير معتاد أيضًا. تحية تعتمد على الوقت من السنة. في الشتاء ، يمكنهم مقابلة شخص بالكلمات: "كيف يذهب الشتاء؟ "ظلت هذه العادة من نمط حياة مستقر ، عندما اضطررت إلى الانتقال باستمرار من مكان إلى آخر. في الخريف ، قد يسألون: "ما مقدار الدهون في الماشية؟ "

إذا تحدثنا عن الثقافة الشرقية ، فعندما يجتمعون في الصين ، يسألون ما إذا كان الشخص جائعًا أم أنه أكل اليوم. ويسأل سكان كمبوديا: "هل أنت سعيد اليوم؟"

لا تختلف معايير الكلام فقط ، ولكن الإيماءات أيضًا. يمد الأوروبيون في اجتماع أيديهم لمصافحة (الرجال) ، وإذا كانوا أصدقاء مقربين جدًا ، فإنهم يقبلون الخد.

ثقافة كل جنسية فريدة من نوعها وتتجلى في جميع مجالات الحياة البشرية ، آداب الكلام ليست استثناء.

حول هذه وغيرها من التفاصيل الدقيقة لآداب الكلام ، انظر أدناه.