قواعد الاتصال: أخلاقيات الاتصال مع مختلف الناس

التواصل هو الأداة الرئيسية للتفاعل بين الناس. بمساعدة العلامات اللفظية أو غير اللفظية ، يتم التعبير عن العواطف والرغبات والنوايا ، يتم نقل المعلومات. امتلاك مهارات الاتصال يجعل من السهل إقامة اتصال مع الناس ، لتكون ناجحة في جميع مجالات الحياة.

عقيدة الأخلاق مدرجة في مفهوم الأخلاق. تشمل المعايير الأخلاقية قواعد التفاعل بين الناس التي أسسها المجتمع. يشمل التفاعل معايير السلوك والتواصل المقبولة بشكل عام. المبادئ الأخلاقية تعسفية وتختلف في الثقافات المختلفة. ومع ذلك ، فإن احترامهم هو شرط ضروري للوجود في المجتمع.

جوهر الأخلاق يكمن في وجود الصفات الأخلاقية التي تسمح لك بالتفاعل بنجاح مع الآخرين على مستوى لائق.

الموقف المحترم ، حسن النية ، الانفتاح ، المساواة ، حرية التعبير مرحب بها.

وسائل التواصل اللفظي باستخدام الكلام ترافق التعبير عن أفكارك وآرائك وعواطفك وتبادل المعلومات. يمكن وصفه من حيث:

• محو الأمية.
• إمكانية الوصول ؛
• الدقة ؛
• محتوى المحتوى ؛
• التعبيرية.

تتميز الأنواع التالية من التواصل اللفظي:

• التواصل أو المحادثة المنتظمة - تبادل الآراء والخبرة.
• مناقشة - تتم معالجة القضايا ، وتناقش المهام.
• المواجهة - هناك خلاف ، والتمسك بمنصب.
• الجدل - هناك مناقشة عامة للمواضيع المهمة اجتماعيا.
• مناقشة - تتم مناقشة الآراء المختلفة من أجل البحث عن الحقيقة.
• ندوة - تقام العروض القصيرة لعدة أشخاص.
• محاضرة - هناك أداء مشارك واحد.
• جدلي - هناك تبادل للآراء ، ومناقشة من أجل الفوز ، للدفاع عن موقف المرء.

تعتمد فعالية هذا النوع أو ذاك من الاتصال اللفظي على الأهداف المحددة بشكل صحيح ، على بناء المعلومات.

الفئات العمرية المختلفة للأشخاص لها خصائصها الخاصة. لذلك ، عند التفاعل معهم في الحياة اليومية أو في بيئة رسمية ، من الضروري مراعاة بعض الفروق الدقيقة.

لذلك ، على سبيل المثال ، عند التواصل مع الأطفال الأصغر سنًا ، يحتاجون إلى تكريس المزيد من الوقت ، والاهتمام الصادق بمشاكلهم ، والاستماع بعناية.

عند التواصل مع الأصدقاء أو الأقران ، من المهم احترام آراء الآخرين. لا ينصح بإعطاء النصيحة حيث لا يطلب منهم. يجب أن يقوم التفاعل على مبادئ التعاون والانفتاح والصدق.

عند التواصل مع الوالدين ، يجب أن تكون أكثر تسامحًا ، وأن تستمع بعناية لآرائهم أو نصائحهم. لا يجب أن تتعارض ، حاول إثبات قضيتك. من الضروري السعي إلى حوار بناء. الكلمات الرقيقة الرقيقة تعمل المعجزات.

لا يجب أن تقول شيئًا بغطرسة أو نبرة رفض. عند التحدث ، يجب أن تكون منتبهًا ومهذبًا للغاية.

عند التواصل مع كبار السن ، تحتاج إلى إظهار الاحترام والمجاملة والأمانة. لا يجوز الطعن في "أنت" أو ببساطة بالاسم ، ما لم يعبر المحاور نفسه عن هذه الرغبة. تحتاج إلى التحدث بطريقة هادئة ومريحة.

يجب أن يقوم التواصل مع المسنين على الاحترام والاحترام والمجاملة والانفتاح. يجب عليك دائمًا الاتصال بالاسم ، الأب ، إلى "أنت".

عند التحدث ، تحتاج إلى استخدام الكلمات الرقيقة والإيجابية فقط.

عند التحدث على الهاتف ، لا يوجد اتصال بالعين ، لذلك يعتمد الانطباع الرئيسي والحاسم على التحية. تؤثر العبارات المنطوقة الأولى ، والتجويد ، وطريقة الاتصال على النتيجة ومدة المحادثة بأكملها.

يبدأ الاتصال الهاتفي من اللحظة التي استمرت فيها نغمة الاتصال. وفقًا لقواعد النغمة الجيدة ، يجب التقاط الهاتف مباشرة بعد المكالمة الثالثة. يوصى بانتظار الرد حتى المكالمة الثامنة.

بعد أن يبدو الجواب ، من المهم التحية بأدب قدر ممكن ، تأكد من تقديم نفسك.

من المهم مراقبة الوتيرة المقاسة للكلام. الكلام سريع جدا بشكل ضعيف من خلال الأذن ، وغالبًا ما يفتقد معناه. قد تبدأ الوتيرة البطيئة في إزعاج الشخص الآخر ، وسيشتت انتباهه. يجب ألا يكون الصوت هادئًا جدًا ولا مرتفعًا جدًا.

للحفاظ على موقف إيجابي أثناء المحادثة ، عليك أن تبتسم. تشعر دائمًا بالابتسامة عند التحدث على الهاتف ، وهي تمنح مجاملة خاصة للصوت. يوصى بالاتصال بشكل دوري بالاسم الأول أو الاسم الأوسط.يسعد الشخص دائمًا سماع اسمه. بالإضافة إلى ذلك ، يمنح لمسة شخصية.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يدرك المحاور أن الكلمات معدة سلفًا. يجب أن تتم المحادثة بأكثر طريقة طبيعية وهادئة.

من المهم التوقف بين الجمل الدلالية ، وإعطاء الشخص الفرصة للتعبير عن رأيه في القضية قيد المناقشة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاستماع بعناية ونشاط. يمكن القيام بذلك بمساعدة عبارات قصيرة مثل "نعم" ، "جيدة" ، "مفهومة".

إنهاء محادثة هاتفية بملاحظة إيجابية. لا يمكنك قطع الاتصال فجأة. العبارات الأخيرة مهمة جدا. الوداع المناسب هو تقريبا الفرصة الأخيرة التي يمكن أن تساعد في تغيير الوضع في الاتجاه المعاكس. لذلك ، من الأفضل التخطيط للمستقبل.

تتيح لك التقنيات الحديثة التواصل عبر الإنترنت باستخدام الشبكات الاجتماعية لهذا التطبيق. تدريجيا ، يخترق هذا التواصل في جميع مجالات النشاط البشري. إذا حدث مثل هذا التواصل في وقت سابق فقط بين الأصدقاء المقربين والأقارب ، فسيتم الآن حل مشكلات العمل الخطيرة بهذه الطريقة ، وتتم مناقشة الموضوعات السياسية ، ويتم إنشاء مجموعات المصالح. تشكل المناقشات في الشبكات الاجتماعية رؤية العالم للناس المعاصرين.

هناك قواعد آداب غير مكتوبة يجب اتباعها أثناء المراسلات ، حتى لا تفسد انطباعك. عدم رؤية المحاور وعدم سماع صوته ، يتشكل الرأي ، كقاعدة ، على أساس:

• محو الأمية.
• القدرة على التعبير عن أفكارهم بإيجاز ؛
• الأدب.
• المفردات المستخدمة.

يجب أن يوضع في الاعتبار أن الكلمات المكتوبة فقط بالأحرف الكبيرة تحمل الكثير من الضغط العاطفي. من الأفضل تجنب عدد كبير من علامات التعجب ، وعلامات الاستفهام ، والنقاط ، والتقليل. قد يشكل هذا تسمية خاطئة. لا يجب أن تستخدم كلمات فاحشة بأي حال من الأحوال.

قبل إرسال رسالة ، يجب عليك قراءتها بعناية وتقييم مدى ملاءمة المعلومات المقدمة. لا تنسى أن أشكرك كلما استطعت.

على صفحات الشبكات الاجتماعية ، يجب أن تحدد بوعي الصور التي تريد مشاركتها مع الآخرين. أي تافه مهم.

كل هذا يمكن أن يخيف ليس فقط المحاورين ، ولكن أيضا أرباب العمل المحتملين. استخدام الشبكات الاجتماعية هو أحد الاتجاهات الحالية في البحث عن الموظفين واختيارهم.

يتم إجراء التفاعل غير اللفظي باستخدام تعابير الوجه والإيماءات والعادات. يمكن للملابس ، المقطوعة واللون والمزيج أن تقول الكثير عن الحالة العاطفية والشخصية والحالة. مظهر قذر يخلق ملابس مكواة سيئة ، غير مربوطة لجميع الأزرار. سلامة الصورة تعطي تصفيفة الشعر. يجب أن يكون الشعر نظيفًا ومزينًا بأناقة.

هناك قواعد معينة تسمح لك بالتفاعل بشكل فعال مع بعضها البعض. من بين النقاط البارزة ما يلي:

• المسافة. غزو ​​المساحة الشخصية - أقرب من 40 سم - يسبب عدم الراحة.
• التواصل البصري. عند التحدث ، تحتاج إلى النظر في العيون قدر الإمكان ، حوالي 60٪ من الوقت. هكذا تتشكل الثقة. ومع ذلك ، لا تسيء استخدامه. نظرة طويلة جدا تعبر عن عدم الثقة والعدوان.

• باستخدام أوضاع مفتوحة. لا ينصح بعبور الذراعين أو الساقين. هذه الأوضاع تعبر عن الانغلاق وعدم الرغبة في الاتصال.
• الموقف المباشر يشهد على الثقة بالنفس.
• عدم وجود مواقف مزعجة التفوق والإهمال.وتشمل هذه الوضعية عندما تستقر اليدين على الجانب ، أو تنخفض في جيوب أو تكون في الخلف.
• عدم وجود إيماءات مفرطة. خلاف ذلك ، قد يبدو أن المتحدث ليس لديه ما يكفي من المفردات للتعبير عن أفكاره.

وتجدر الإشارة إلى أن موقع المحاورين مهم أيضًا. المعارضون لبعضهم البعض ، هم أكثر عرضة للمواجهة من الجلوس جنبًا إلى جنب. لذلك ، غالباً ما يتم استخدام اجتماعات المائدة المستديرة للمفاوضات التجارية.

خلال الصراع هناك صدام في الآراء والمصالح والمواقف. قد تؤدي المواجهة إلى هدف مشترك أو عواقب مدمرة. لذلك ، يجب السعي إلى أي صراع لترجمته إلى قناة إيجابية ، وإذا أمكن منعه تمامًا.

تأكد من منح خصمك الفرصة للخروج من الوضع بكرامة. لكي لا تخلق الشروط المسبقة لمواجهة ، فمن المستحسن الالتزام بمبادئ بسيطة تسمح لك بالتفاعل بشكل فعال مع الآخرين.

وتشمل هذه:

• الأدب.
• احترام ؛
• الإيجابية ؛
• الانفتاح
• الانتباه
• الحشمة
• خصوصية
• الحفاظ على الحدود الشخصية ؛
• التسامح ؛
• العدالة ؛
• الرحمة.

تسمح لك القدرة على دخول منصب شخص آخر بفهم دوافع سلوكه ، للنظر إلى الموقف من زاوية مختلفة. لا يجب أن تتفاعل مع العدوان عاطفياً. هذا يمكن أن يؤدي إلى حالة خطرة لا يمكن السيطرة عليها. أيضا ، لا تستسلم للاستفزازات.

في العالم المهني ، من المعتاد مراعاة أخلاقيات التواصل التجاري. هذه مجموعة من القواعد تهدف إلى تحقيق أهداف محددة. تفاصيل التفاعل ليست إظهار جوانب مثيرة للاهتمام من شخصيتك ، بل لإثارة اهتمام الشريك وإلهام الثقة والاحترام. من المهم إيجاد أرضية مشتركة لتحديد الحدود ومجالات التفاعل. يأخذ هذا في الاعتبار الخصائص الثقافية والوطنية للشريك التجاري.

من بين المهارات الرئيسية لنجاح المفاوضات التجارية ما يلي:

• القدرة على التعبير عن نواياهم بشكل صحيح ؛
• القدرة على التحليل ؛
• القدرة على الاستماع ؛
• القدرة على الدفاع عن موقف المرء ؛
• تقييم رصين لجميع الإيجابيات والسلبيات ؛
• إجادة المصطلحات المهنية.

هناك المراحل الرئيسية للمحادثة التجارية:

• تحية طيبة. في هذه المرحلة تشكيل الانطباع الأول.
• الجزء التمهيدي. يشمل التحضير لمناقشة القضايا الرئيسية.
• المناقشة. ويشمل تحديد الوضع ، والنظر في الخيارات الممكنة ، واتخاذ قرار.
• إتمام. وداعا ، يؤثر أيضا على تشكيل انطباع شمولي.

عند الحديث ، من الضروري إظهار اهتمام صادق بالموضوع ، حسن النية. لا يجب أن تؤثر الحالة المزاجية والعاطفية على وتيرة الكلام وحجمه. يجب أن يكون تعبير الوجه مفتوحًا وودودًا. لا شيء له ابتسامة صادقة من المحاور.

في مجال التواصل المهني ، يتم تقييم الصفات مثل اللباقة والصدق واللياقة والوضوح.

بغض النظر عن الشكل الذي يتم فيه عقد اجتماع العمل ، فمن الضروري اتباع الإملاء ، ووتيرة الكلام ، والحجم ، وبناء العبارات ، والموضع الصحيح للتركيز. في أي نتيجة لاجتماع عمل ، يجب أن يبقى انطباع إيجابي عن المحادثة. هذا يزيد بشكل كبير من فرص تحسين النتيجة.

في المجتمع ، هناك قواعد سلوك غير مكتوبة في تفاعل الجنسين ، ومراعاة ذلك من مظاهر التنشئة. من بين القواعد الأكثر شيوعًا ما يلي:

• مساعدة الرجل في رفع الأثقال.
• إفساح المجال للمرأة في النقل.
• فتح الباب لامرأة.
• أثناء المشي المشترك ، يجب أن يكون الرجل على الجانب الأيسر من الرفيق.
• عند ركوب سيارة أجرة ، يفتح الرجل الباب الخلفي إلى اليمين ، ويسمح بمرور رفيق ، ثم يجلس نفسه.

• عند القيادة في سيارته ، يجب على الرجل فتح باب السيارة الأمامي للسيدة ، وعندها فقط يجلس خلف المقود.
• لا يُسمح بالتدخين بحضور امرأة إلا بإذنها.
• في خزانة الملابس ، يجب على الرجل مساعدة المرأة على خلع ملابسها الخارجية ، ثم خلع ملابسها.
• عند نزول الدرج ، يذهب الرجل إلى الأمام ، وعندما يتسلق - خلفه.
• لا يجب أن يتأخر الرجل عن لقاء امرأة.

في المجتمع الحديث ، لا تحظى معايير السلوك هذه بشعبية كبيرة ، ولكن المعرفة والتجليات يمكن أن تسبب الاحترام والتعاطف والإعجاب.

المبادئ الأساسية للتفاعل الفعال بين الأشخاص هي:

• المساعدة المتبادلة ؛
• مراعاة مساحة الآخرين ؛
• احترام ؛
• التواصل الثقافي.

كونك في أي مكان عام ، يجب عليك الالتزام بثقافة السلوك المقبولة لذلك المكان:

• لكونك في وسائل النقل العام ، لا يوصى بدفع الآخرين حولهم للعثور على مساحة خالية أو الخروج بأسرع ما يمكن. يجب أن يفسح المجال للمسنين والأطفال والنساء. يجب وضع الأكياس الكبيرة في مكان لا تتداخل فيه. يجب حمل حقيبة الظهر في اليدين.
• بينما في المتاجر المختلفة ، محلات السوبر ماركت الكبيرة ، لا يوصى بأخذ البضائع غير المرغوب فيها من الرفوف ، ثم تركها في أماكن غير مخصصة لهذا الغرض.
• أثناء العمل ، يجب عليك الالتزام بالقواعد المنصوص عليها في هذه المؤسسة. قد يكون هذا نوعًا معينًا من الملابس وتصفيفة الشعر والمجوهرات. لا يوصى بمناقشة الموضوعات الشخصية مع الزملاء. أيضا ، لا تناقش الزملاء أنفسهم ، وخاصة وراءهم.

• عند حضور جلسة فيلم ، لا يوصى بالتحدث بصوت عالٍ ، أو التعليق على ما يحدث ، أو حشرجة الموت أو الصخب في الحزم. كل هذا يتعارض مع الآخرين ويسبب تهيجًا. يجب التخلص من القمامة المتبقية في نهاية الجلسة.
• أثناء وجودك في منشأة طبية ، لا يوصى بالتحدث بصوت عالٍ ، واستخدام الهواتف المحمولة ، خاصةً إذا كانت هناك أجهزة تشخيص قريبة. إذا كان هناك قائمة انتظار ، فيجب اتباعها.

بسبب مراعاة قواعد النبرة الجيدة ، يتم إنشاء انطباع إيجابي وتشكيل موقف إيجابي للآخرين.

لمعرفة المزيد عن قواعد الآداب عند التعامل مع أشخاص مختلفين ، انظر الفيديو التالي.