Đạo đức doanh nghiệp: sự phức tạp của mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới

Trong bất kỳ cấu trúc nào, cho dù đó là một môi trường giáo dục, nhà nước hoặc chính trị, đều có các tiêu chuẩn đạo đức. Sự thành công và thịnh vượng của một công ty được quyết định bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả đạo đức công ty. Một công ty là một hệ thống có một mục tiêu. Một số lượng lớn nhân viên đang làm việc bên trong nó, thực hiện các nhiệm vụ khác nhau và có năng lực khác nhau. Không có gì đáng ngạc nhiên khi trong số họ có cấp dưới và ông chủ, và hiệu quả của quá trình làm việc sẽ phụ thuộc vào cách thức giao tiếp được xây dựng giữa các bên này.

Nghi thức kinh doanh có tính chất lịch sử, phát triển qua nhiều thế kỷ, nó có thể khác nhau ở các quốc gia khác nhau, vì nó dựa vào truyền thống, phong tục và nghi lễ địa phương. Ví dụ, ở Nhật Bản, các đối tác kinh doanh không bắt tay chào hỏi và tôn trọng, mà khẽ cúi đầu với hai bàn tay khoanh trước ngực.

Nghi thức xã giao là một hình thức hành vi bên ngoài, phản ánh đó là một người Đạo đức nội bộ, giáo dục và văn hóa của anh ấy. Cuối cùng, đây là một biểu hiện đẹp của cách cư xử. Đạo đức doanh nghiệp - một khái niệm kết hợp các giá trị, niềm tin và chuẩn mực hành vi của nhân viên của một công ty cụ thể.

Mỗi công ty có mã công ty riêng - đây là một bộ quy tắc xác định hành vi trong các tình huống đạo đức khác nhau, trong mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên. Nó được chia thành hai phần: ý thức hệ - mục tiêu chung hoặc sứ mệnh của công ty, giá trị của nó và quy phạm - một danh sách các quy tắc và tiêu chuẩn hành vi.

Tính năng mã doanh nghiệp:

• danh tiếng - tăng uy tín của công ty do sự hiện diện của một mã, làm tăng niềm tin của khách hàng;
• quản lý - định nghĩa của một tiêu chuẩn cho hành vi tập thể.

Do đó, mã được thiết kế để nâng cao văn hóa doanh nghiệp của công ty, đặt ra các mục tiêu và giá trị tư tưởng chung cho nhân viên, từ đó, làm tăng hiệu quả công việc của họ và toàn bộ công việc của công ty.

Đây là các quy tắc và chuẩn mực hành vi chung cho tất cả nhân viên của doanh nghiệp trong các tình huống kinh doanh khác nhau, cũng như niềm tin và mục tiêu tư tưởng.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm:

• các công thức của một khái niệm duy nhất, bao gồm sứ mệnh, giá trị và mục tiêu;
• tuân thủ sự phục tùng, kiểm soát và quản lý của tổ chức;
• sự hình thành của một phong cách cá nhân của công ty (logo, màu sắc);
• tuân thủ các chỉ tiêu và quy tắc ứng xử của nhân viên.

Trong một công ty tin chắc rằng khách hàng luôn luôn đúng, nhân viên hành động theo nguyên tắc này. Họ sẽ luôn luôn tôn trọng khách hàng, ngay cả với người được điều chỉnh tiêu cực nhất. Và họ sẽ tìm cách thoát khỏi một tình huống khó khăn, duy trì thái độ tốt và bình tĩnh.

Khoa học biết nhiều cách để tạo ra văn hóa doanh nghiệp, chúng tôi sẽ xem xét những cách chính:

• Việc hình thành khái niệm trí tuệ của tổ chức - các giá trị, mục tiêu và cách tiếp cận để làm việc theo cách mà nhân viên và khách hàng có thể hiểu được.
• Trình diễn của các nhà lãnh đạo về cam kết của họ đối với văn hóa tổ chức, các giá trị và mục tiêu, qua đó cho thấy một ví dụ về thực tế rằng nhân viên cũng nên chấp nhận và duy trì văn hóa doanh nghiệp.
• Tạo điều kiện để cải thiện văn hóa doanh nghiệp - khuyến khích tinh thần đồng đội, làm việc sáng tạo và sáng tạo, hỗ trợ lẫn nhau và từ chối cạnh tranh trong nhóm, thái độ thân thiện và tích cực.
• Có tính đến các điều kiện và nguyên tắc của văn hóa đã thiết lập trong việc lựa chọn nhân viên mới - chú ý đến phẩm chất cá nhân của họ. Xung đột hoặc ngược lại, nhân viên quá trẻ con có thể là một mắt xích yếu trong cấu trúc.
• Khuyến khích tuân thủ các quy tắc và quy tắc ứng xử, giới thiệu các ý tưởng sáng tạo và giải pháp xây dựng.

Hành vi của nhân viên trong một tổ chức không chỉ được xác định bởi danh sách và bộ quy tắc nội bộ của tổ chức, mà còn bởi tổng số các đặc điểm tâm sinh lý của một người, phân phối vai trò lao động, yêu cầu đối với hoạt động chuyên môn của nhân viên, đánh giá và kiểm soát, phương pháp và tính năng của quyết định quản lý phương pháp thuê họ, cũng như thủ tục sa thải.

Các loại hành vi lao động:

• Điều kiện cá nhân - hành vi lao động của người khác được xác định bởi phẩm chất cá nhân của anh ấy (tính cách, khí chất, trí tuệ cảm xúc), cũng như niềm tin, ý tưởng và giá trị, nhu cầu và động lực của anh ấy. Loại này được chia thành nhiều loại hành vi của nhân viên theo mức độ động lực: chủ động, chính thức trung thành và lệch lạc, sau này - lệch khỏi công việc, không tuân thủ các quy tắc và cấp trên.
• Vai trò hoặc chức năng được xác định - hành vi xác định mức độ của vị trí nhân viên. Từ một nhân viên bình thường đến một người quản lý cấp cao, và ở đây sự khác biệt của họ là tự nhiên, cũng như sự khác biệt trong tiêu chuẩn hành vi của họ.
• Trung thành, các loại hành vi nhân viên trung thành và không trung thành, khác nhau về mức độ tuân thủ các mục tiêu, giá trị, quy tắc nghi thức và tiêu chuẩn hành vi của tổ chức.
• Lao động chính thức (theo các quy tắc và quy định), lao động phi chính thức (được xác định bởi điều kiện làm việc thực tế), lao động phi chính thức (quan hệ không liên quan đến công việc) các loại hành vi khác nhau về mức độ tham gia vào hoạt động, khác nhau về bản chất và mục tiêu, có sẵn trong một tổ chức cụ thể.

Chúng tôi đã xác định rằng bất kỳ công ty thương mại nào cũng có mã công ty riêng - một bộ quy tắc và tiêu chuẩn thực hiện kinh doanh. Xem xét các quy tắc phổ quát nên được tuân theo trong bất kỳ môi trường doanh nghiệp nào:

• Theo tiêu chuẩn giao tiếp kinh doanh với cả nhân viên và khách hàng của công ty.
• Lòng trung thành với công ty và đội ngũ, quan tâm đến danh tiếng của tập đoàn.
• Làm việc theo nhóm để đạt được mục tiêu chung của tập đoàn.
• Tuân thủ kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp hoặc sản phẩm của công ty.
• Cách tiếp cận có trách nhiệm và thân thiện để làm việc với khách hàng.
• Tôn trọng cấp dưới.
• Theo hệ thống giao tiếp được thiết lập trong nhóm, việc sử dụng giao tiếp bằng lời nói, bằng văn bản, không bằng lời nói.
• Tuân thủ lịch trình làm việc.
• Giải pháp xây dựng trong một tình huống xung đột.
• Phát triển không ngừng của nhân viên, tham gia các khóa đào tạo, các khóa đào tạo, đào tạo và chuyển giao kiến ​​thức cho nhân viên trẻ và mới.
• Tuân thủ nhiệm vụ lao động, thăng tiến và thù lao của nhân viên, phát triển sự nghiệp công bằng.
• Tuân thủ quy định về trang phục công sở (bộ đồ cổ điển dành cho nam giới, bộ đồ nghiêm ngặt dành cho nữ hoặc váy cắt đơn giản, áo cánh có váy dưới đầu gối).

Nhưng cần phải tuân thủ các quy tắc đạo đức không chỉ trong khuôn khổ của quy trình làm việc, mà còn trong việc tổ chức các ngày lễ, nghĩa là tại các bữa tiệc của công ty.

Một lời mời đến một bữa tiệc của công ty của vợ hoặc chồng của bạn không được chào đón, điều này được cho phép nếu được quản lý cho phép.

Thật khôn ngoan khi chọn một tủ quần áo cho những buổi tối như vậy, mặc dù một số quyền tự do được phép trong việc chọn trang phục buổi tối, nhưng nó vẫn không nên thô tục hoặc quá hở.

Mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới ảnh hưởng đến chất lượng công việc của cấp dưới và toàn bộ quá trình làm việc. Nhiệm vụ được giao chính xác bởi người lãnh đạo là một nửa thành công trong việc thực hiện bởi một nhân viên bình thường.

Thành công của mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới nằm ở những nền tảng sau:

• Người lãnh đạo nên là người lãnh đạo chủ động, người sẽ truyền cảm hứng và thúc đẩy cấp dưới của mình.
• Anh ta phải biết tất cả các thông tin cần thiết về nhân viên của mình, khi giao tiếp với họ, dựa vào phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp của họ. Để có thể tìm thấy một cách tiếp cận riêng cho từng cấp dưới.
• Có thể ủy thác công việc của họ, phân phối nhiệm vụ hợp lý giữa các cấp dưới.
• Để thực hiện kiểm soát vừa phải công việc của cấp dưới theo cách mà nó không đến với quyền giám hộ của vụng trộm.
• Có thể cho nhân viên tự do hoàn thành nhiệm vụ.
• Có thể cảm ơn cấp dưới về công việc đã hoàn thành.
• Đừng sợ thẩm quyền cao hơn của cấp dưới trong một số vấn đề hoặc nhiệm vụ nhất định và chấp nhận nó.
• Đừng đưa ra những hy vọng trống rỗng và những lời hứa sẽ không hoặc không thể thực hiện được.
• Thúc đẩy cấp dưới không thông qua hình phạt, mà thông qua khuyến khích vật chất và đạo đức.
• Trong các vấn đề gây tranh cãi, có thể giao tiếp với cấp dưới mà không cần lên tiếng, để duy trì sức chịu đựng và bình tĩnh. Xem bài phát biểu của bạn: không dùng đến sự mỉa mai trong đánh giá, không xúc phạm cảm xúc, không đi qua người đó.

• Liên quan đến cấp dưới để thân thiện, nhưng không cho phép làm quen.
• Phê bình và bình luận nên công bằng và chỉ liên quan đến hành động, và không phải là người, nên được đưa ra một cách bình tĩnh, tốt nhất là không có sự hiện diện của bên thứ ba.
• Người lãnh đạo nên có khả năng nhận thức những lời chỉ trích từ cấp dưới và phân tích hành vi của chính họ.
• Hãy tiếp nhận những lời tâng bốc, vui vẻ và chầu.
• Không tạo một vòng tròn "yêu thích" và đặc biệt là những người thân thiết.
• Để làm gương cho nhân viên của bạn không phải là đi làm muộn, ăn mặc, tuân thủ quy định trang phục của công ty và yêu cầu điều này từ nhân viên của bạn.

Ngược lại, cấp dưới phải tôn trọng ông chủ, phải lịch sự, khéo léo, không tâng bốc, nhưng cư xử có nhân phẩm. Nhân viên không nên kiêu ngạo và tự cao, nhưng đồng thời có thể chủ động và điều hành. Trong một từ họ phải tuân theo các quy tắc của cấp dưới.

Vì vậy, để hợp tác thành công và hiệu quả, cấp dưới phải có trách nhiệm, trung thực và có lương tâm, giao tiếp với đồng nghiệp, đoàn kết với nhóm, có ý thức sở hữu trong sự nghiệp chung. Họ phải có sự kiên trì và bền bỉ, khả năng làm việc, siêng năng và siêng năng trong mọi việc. Tôn trọng nhân viên cấp cao và cấp trên, nhưng đồng thời duy trì lòng tự trọng.

Nhiệm vụ của tất cả các nhà quản lý là đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh trong công ty của họ, xác định các quy tắc của trò chơi TRỌN cho tất cả những người tham gia và tạo điều kiện làm việc thuận lợi và thoải mái cho tất cả mọi người. Và điều này chỉ có thể được thực hiện nhờ vào việc thiết lập văn hóa nội bộ, sự hiện diện của một mã công ty và tuân thủ đạo đức kinh doanh. Những nguyên tắc cơ bản này là chìa khóa cho hoạt động thành công của bất kỳ công ty nào.

Xem video tiếp theo về mối quan hệ của người lãnh đạo với cấp dưới.