Özgeçmiş müşteri hizmetleri yöneticisi nasıl oluşturulur?

Özet - herhangi bir çalışanın "ziyaret kartı". Çoğu zaman, onunla birlikte şirket lideri ve pozisyon için adayın tanışması başlar. Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin özgeçmişini doldururken hatalardan ve klişelerden kaçınmak, potansiyel bir işveren için bilgilendirici ve ilginç hale getirmek nasıl?

Müşteri yöneticisi kimdir? Bu, daha sonraki satışları için sunulan ürün veya hizmetlerin özellikleri hakkında şirket ziyaretçilerine tavsiyede bulunan bir uzmandır. Diyebilirim müşteri yöneticisi - doğru sunumunda şirketin refahına ve kârına bağlı olan “yüzü”. Hem müşteri akışını artırabilir hem de yetersizliği veya düşüncesiz tavrı ile potansiyel müşterileri korkutabilir. Görüşme aşamasında, işveren gerekli anahtar becerilere ve kişilik özelliklerine sahip olmayan adayları “ayıklamalı”.

Bir müşteri yöneticisinin iş sorumluluklarını göz önünde bulundurun:

• şirketin hedef kitlesinin analizi, ihtiyaçların belirlenmesi;
• yeni müşteri arama yöntemlerinin geliştirilmesi ve uygulanması;
• potansiyel bir müşteriyle yetkin bir konuşma algoritması oluşturmak;
• müşteri ile daha fazla ilişkiyi tahmin etme, yetenekleri (materyal dahil);
• daha yüksek liderlikte müzakerelerin düzenlenmesi (böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa), belgelerin hazırlanması;
• itirazlarla çalışmak;
• sözleşmelerin yapılması;
• düzenli müşterilerle iyi ilişkiler sürdürmek, özel teklifler (indirimler, promosyonlar) geliştirmek;
• müşteri tabanının oluşturulması ve bakımı;
• rakip firmaların çalışmalarının analizi.

Şimdi gerekli kişisel özellikler hakkında konuşalım:

• inisiyatif, faaliyet, bilgiyi analiz etme yeteneği;
• yeni bilgi edinme sevgisi, sürekli kendini geliştirme arzusu;
• yüksek çalışma kapasitesi;
• alınan kararlardan sorumlu olma istekliliği;
• iyi pozlanmış konuşma;
• yüksek düzeyde öz disiplin;
• sosyallik ve "aynı dalga boyunda" müşteriyle birlikte olma yeteneği;
• şirketin kârlılığını ve kendi kazançlarını artırma arzusu;
• zaman sorununda çalışma yeteneği;
• nihai sonuca odaklanın;
• dünyaya iyimser bakış, dış stres faktörlerine direnç;
• kendine güven (iyi bir şekilde, kibirle karıştırmayın).

Müşteri yöneticisi pozisyonu için yetkili bir özgeçmiş birkaç ana blok içerir. Onları sırayla düşünelim.

İşte belirtilmiştir:

• F. I. O.;
• doğum tarihi;
• telefon;
• ikamet adresi;
• e-mail.

Bir şirket aynı anda farklı uzmanlar için birden fazla boş pozisyona sahip olabileceğinden, hangi pozisyonla ilgilendiğinizi özgeçmiş olarak işaretleyin.

Tabii ki, lise eğitimini atlamanız ve bir üniversite, teknik okul veya üniversiteden eğitim yerlerini listelemeye başlamanız gerekir. Eğitimin başladığı ve bittiği yıllar, eğitim yerinin adı (tam olarak), uzmanlık (diplomada) belirtilir. Temel mesleki eğitime ek olarak, alınan tüm dersler, ileri eğitim, yeniden eğitim (varsa). Ancak, küçük bir düzeltme var: istenen konumla ilgili olmayanları belirtmeyin. Örneğin, bir masaj terapisti veya manikürcü iyi bir müşteri yöneticisi olmanıza yardımcı olmaz ve işverenin gözünde size “puan” eklemez.

Profesyonel kariyerinizi tanımlayın. İlk olarak, son iş yerini belirtin (işbirliğinin başlangıç ​​ve bitiş tarihleri, pozisyon ve iş sorumlulukları), aksi yönde (birinciye) ilerleyin. Çok sayıda şirketi değiştirdiyseniz, bir kariyer inşa ediyorsanız, hepsini belirtemezsiniz (işveren sık sık yer değiştirmekten kaçınabilir). Aksine, deneyiminiz küçükse, tüm başarılarınızdan bahsetmeniz önerilir, örneğin:

• Şu anda çalışmakta olduğunuza benzer bir şirketteki bir üniversitede diploma öncesi eğitim yaptınız.
• Müşteri yönetimi üzerine bir ders / diploma / tez yazdınız;
• bireysel girişimcilik deneyiminiz var.

Burada, işverenin gözünde değerlerinize katacak her şeyi yazın: dil becerileri, temel ve özel bilgisayar programları bilgisi, ehliyet ve kişisel araçların varlığı, seyahat etme yeteneği (veya ikamet yerinizi değiştirme), zaman sıkıntısı içinde çalışma isteğiniz.

Aşağıdakiler yerinde değil:

• ödüller hakkında;
• hibe alma hakkında;
• kırmızı bir diplomanın varlığı.

Sadece istediğiniz pozisyonda işinize faydalı olanlar hakkında yazın.

Bir okuldan mezun olduğunuzda veya önceki işinizden kovulduğunuzda, eski öğretmeninizden / amirinizden sizin için bir tavsiye mektubu yazmasını ve imzalamasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, özgeçmişinizde kullanılabilirliğinin yanı sıra işverenin talebi üzerine sunmaya hazır olduğundan bahsedebilirsiniz.

Özetin şunları belirtmesine gerek yoktur:

• doğum yeri;
• medeni hal;
• antropometrik göstergeler;
• burçlara göre kimsin;
• dini tercihleriniz;
• ulusal kimlik;
• hobiler (mesleği ilgilendiren faaliyetler hariç).

İşveren tüm bu soruları röportajda sorabilecektir, bu yüzden onlara kısa cevaplar formüle etmelisiniz.Özgeçmişinizde istenen maaş seviyesini belirtebilirsiniz, ancak bu gerekli değildir. Yazma tarzına gelince. Elbette, kısalık yeteneklerin kız kardeşi ve hiç kimse 20 kağıda bir otobiyografi yazmanızı gerektirmiyor. Ancak şaka haline gelen şeylerden kaçının: “Yöneticinin 7 ölümcül günahını biliyor musunuz? Yaratıcılık, sosyallik, etkinlik, kararlılık, öğrenilebilirlik, titizlik, stres direnci ". Görünüşte gerekli niteliklerin bu şekilde listelenmesi o kadar basmakalıp ki işveren için burada herhangi bir “yaratıcılık” kokusu duymayacağı açıkça anlaşılacak.

Özgeçmiş A4 sayfalara yazdırılır, sayfanın arkası kullanılmaz. Belge iki sayfalıysa, sayfaları zımba ile tutturmayın, ataş kullanmak daha iyidir. Sayfaları numaralandırın; iletişim bilgileri her ikisinde de çoğaltılmalıdır. Klasik yazı tipini kullanın - Times New Roman, boyut 14 Özetteki alt öğeleri vurgulamak için kalın (italik değil) yazı tipini kullanın. Sağ üst köşeye 3x4 cm boyutunda bir fotoğraf yerleştirin.