İş iletişiminin incelikleri

Bir ekipte çalışmak söz konusu olduğunda, iş iletişimi gibi bir şey kendiliğinden ortaya çıkar. Çalışma ortamında ilişkileri düzgün bir şekilde kurabilmek ve tipik hatalardan kaçınmak için, uzmanlar tarafından uzun süredir basit görgü kuralları, psikolojik yönler, formlar ve popüler iletişim tekniklerine toplanan iş iletişiminin inceliklerini öğrenmek asla gereksiz olmayacaktır.

İş iletişiminin özü, herhangi bir kuruluştaki çalışanlar arasındaki resmi ilişkilerin geliştirilmesi süreciyle karakterizedir. İşyerinde her insanın belirli bir resmi statüsü ve işlevi olduğundan, meslektaşlarıyla ortak hedeflere ulaşmaya odaklanmıştır.

Bir iş ortamında iletişimin ana özelliklerinden biri, mesleki etik ilkelerinin yanı sıra kültürel ve ulusal geleneklerin bir sonucu olarak ortaya çıkan yerleşik kuralların, normların ve kısıtlamaların gözetilmesidir.

Bildiğiniz gibi, sosyal ortamda genel olarak kabul edilen bir çok “kod” olan birçok “yazılı” ve “yazılı olmayan” davranış normu vardır. Birlikte, tüm bu kurallara, insanların birbirlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak kuralları korumak olan iş görgü kuralları denir.

İş iletişimi, mesleki alanda başarı elde etmek ve kariyer basamaklarında ilerlemek için her zaman öğrenmeniz gereken bir sanattır. Meslektaşları ile diplomatik iletişimin resmi bir şekilde neye dayandığını, nasıl müzakere edileceğini, yüksek makamlarla nasıl davranılacağını bilmek önemlidir.

İş iletişiminin ana görevi, herhangi bir etkinliği mümkün olduğunca optimize etmek ve kolaylaştırmaktır: örneğin, işyerinde, bilimde, işte ve sosyal alanda durumu iyileştirmek. Aynı zamanda, iş görüşmelerine katılan herkes, bu arada, durumsal olarak birkaç görevi yerine getirmeyi öğrenir:

• mümkünse taraflar arasında anlaşmazlık olasılığını ortadan kaldırarak veya en aza indirerek ortaklıkları güçlendirmek;
• başkalarıyla bütüncül ve uyumlu etkileşime doğru gelişmek;
• talimatların, görevlerin, alanın veya etki alanının doğru dağılımına dikkat edin;
• katılımcılar arasında güven ve karşılıklı anlayışın olmasını sağlamak;
• iş ortamında kabul edilen davranış standartlarına uymak.

İş iletişimi sürecinde, bir kişinin takım çalışmasında yararlı olmasına yardımcı olacak çeşitli nitelikler oluşturması gerekir. Her şeyden önce, taktikler akıl yürütmeyi ve azmi korurken, muhatabı pozisyonlarını yetkin ve makul bir şekilde ikna etmeyi amaçlamalıdır. Çalışma planı ve sosyal standartlar da dahil olmak üzere iç düzenlemelere bağlı olarak kollektifin çıkarlarına bir bütün olarak makul bir şekilde boyun eğmek de önemlidir.

Genellikle en zor görev, bir kişinin kişisel tercihleri ​​ne olursa olsun, bir iş ilişkisinin tüm taraflarıyla eşit iletişimdir. Buna ek olarak, genel toplantılarda, özellikle çalışanın henüz iş görüşmeleri veya müzakereleri yürütmek için yeterli deneyimi yoksa, önemli bilgileri ikincil alandan ayırmak ve analiz etmek zor olabilir.

Tabii ki, bir kuruluşun veya şirketin yönetimi de hedefe ulaşmayı hızlandırmak için gerektiğinde çalışanların ihtiyaçlarını karşılayarak belirli bir çerçeveye ve etik ilkelere bağlı kalmalıdır. Örneğin, zor müzakereler için bir iltifat veya övgü, başarı için ciddi bir motivasyon olabilir.

Tüm bu beceriler insanlara her zaman basit ve kolay bir şekilde verilmekten uzaktır ve iyi bir lider, hedeflerine ulaşmak için gerekli iletişim becerilerine hakim olan ve pratikte yöntemlerini iş alanında uygulayanları her zaman sevecektir. Bunu hatırlamak her zaman önemlidir ortak bir hedef varsa, anlaşmazlıklardan kaçınılması olası değildir., ancak bazen süreçteki her bir katılımcının olası tüm engellerini ve kişisel gelişimini aşmak için iyi bir teşviktir.

İş görgü kuralları, kuralların iki bölümünü içerir:

• statüde eşit olan insanlar arasındaki iletişimde uyulması gereken kurallar;
• çalışanlar ve liderleri arasındaki ilişkinin özünü belirleyen kurallar (“yatay” ve “dikey” normlar).

Görgü kuralları, konuşmanızın, konuşma yapılarının içeriğine de dikkat çekiyor, bu sayede istikrarlı selamlama şekilleri, şükran ifadeleri ve talepler yaratılıyor. Bir kişi bir şirketi veya faaliyetlerinin ayrı bir bölümünü yönetmek gibi bir sorumluluk alırsa, doğru ve kibar iletişim her zaman avantajı olacaktır.

Herhangi bir iş iletişimi, biçimi ve süresi ne olursa olsun, istenirse, bir çalışan ile bir ast arasındaki özel bir görüşme veya birkaç ilgili tarafın katıldığı müzakereler olsun, her olayın seyrinden ayırt edilebilen aşamalar:

• tanışma anı (veya sadece temas kurma - liderin selamı dahil). Bir kişi, ortakların birbirlerini ilk kez görmelerine veya ilk kez iletişim kurmamalarına bağlı olarak birincil veya ikincil olabilir;
• çevrenin ve bir bütün olarak neler olduğunun değerlendirilmesi;
• müzakerelerin konusu haline gelen konunun tartışılmasına dahil edilmesi
• bir soru veya problemi çözmek (mümkün olduğunca);
• son kısım veda, iletişimden çıkış.

İletişim becerilerinin özünü ve pratik kullanımını inceleyen uzmanlar, iş etkileşiminin tüm yönlerinin düzenlenmesinin dört temel ilkeyi belirlemiştir.

Her şeyden önce, iş iletişimi kişilerarası olmalı, insan etkileşiminin çoklu görevini ve çokboyutluluğunu hedeflemelidir. İnsanlar, kolektifin çıkarlarını kişisel hırslarının üstüne koymak zorunda olsalar bile, kişilerarası yön bundan mümkün olmamalıdır.

İş etkileşimi, açıkça tanımlanmış bir hedefe yönelik bilinçli bir hareketle odaklanmalıdır. Bu açıdan, her bireyin bilinçaltının çalışması dikkate alınmalıdır: hedefler hem bilinçli hem de bilinçsiz (gizli) olabilir. Örneğin, bir sorun hakkında bir sunum hazırlayan bir konuşmacı, konu hakkında izleyiciyle nesnel olarak konuşur, ancak aynı zamanda bilinçsiz ve kendiliğinden dinleyicilerine mizaç, entelektüel ve retorik yeteneklerini gösterir.

İş iletişimi sürekli olmalıdır.. İş ortakları sürekli olarak birbirlerini görüyorsa, bu sürecin sürekli gelişimini teşvik eder. İletişim süreci sadece sözel öğelerin değil, sözel olmayan öğelerin de varlığını ima eder. İletişimde sözel olmayan mesajlar kullanan bir kişi, bir veya daha fazla anlamsal yük ve renklendirir ve daha sonraki sonuçlarla verir.

Bir iş ortağı şu anda bir şey söylemese veya yok olsa bile, tüm bunlar yine de iletişimsel bir eylemde yer alır ve bir konuşma ile aynı tartışılmaz öneme sahiptir.

İçlerinde konuşulan dilin bileşenleri olmadan davranışsal yönler daha az önemli değildir: süreçteki diğer katılımcılara ve tüm duruma cevap verme tonunu belirleyen onlardır.

İş iletişimi her zaman çok boyutludur, çünkü sürecinde, ilişkilerin düzenlenmesi ile birlikte katılımcılar arasında sürekli bir bilgi alışverişi vardır. Çokboyutluluk, her şeyden önce, bu ya da bu bilginin ya da talebin iletildiği tonu ifade eder: sıcak, samimi, soğuk, bertaraf, inanılmaz, kibirli, dokunsal ya da tersine, dokunmasız.

Birçok şirketin çalışanlarının yabancı ortaklarla yakın çalışmak zorunda olduğu düşünüldüğünde, diğer ülkelerin temsilcilerinin zihniyeti ile hangi iş iletişimi özelliklerinin temas içinde olabileceğini bilmek de önemlidir.

Bu konuda iki farklı görüş var. İlk versiyon, modern dünyanın ve Avrupa iş görgü kurallarının (uluslararası bir dil olarak İngilizce dahil) baskınlığının neredeyse ulusal sınırlara sahip olması ve tüm ulusların temsilcileri için ortak etik standartların oluşmasına yol açması eğilimindedir. Buna ek olarak, son birkaç on yıldır, uluslararası işbirliği insan faaliyetinin çeşitli alanlarında aktif olarak gelişmektedir. Tüm süreçleri büyük ölçüde hızlandıran yoğun bir bilimsel ve kültürel değişim gerçekleşti.

Şu anda, Birleşik Krallık veya Amerika'da eğitim görmüş Çin veya Japonya temsilcisi, İngilizlerin veya Amerikalıların zihniyetini mükemmel bir şekilde algılayacak ve iş iletişimlerinin şekli anlaşılmaz veya onlara özgü görünmeyecektir.

Aksine, ikinci görüş ulusal yönlere vurgu yapar ve onları özellikle iletişimde temel olan müzakere sürecinde uluslararası temasların merkezine yerleştirir. İkinci versiyonun savunucuları, müzakerelerdeki zorlukların çoğunun kültürel farklılıklardan kaynaklandığına inanıyor. Ebeveynlik döneminde erken yaşlardan itibaren asimile edilen insanlar üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptirler. Buna ek olarak, iş dünyasında uluslararası ilişkiler geliştikçe, Avrupa ve Amerikan yollarında iş ilişkilerinde deneyimi olmayanlar da bu sürece dahil olurlar, bu da genel yönlere ulusal yönlerden adil bir pay getirir.

Araştırmacılar, farklı milletlerden temsilcilerden oluşan partilerin çıkarları çakışırsa, etnik ölçütlerdeki farklılıklar o kadar belirgin değildir. Bununla birlikte, tartışmalı veya çatışma durumlarında, her şey hemen ortaya çıkar ve etnik anların rolü hala dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, iş iletişiminde farklı ülkelerden insanların özelliklerini yansıtacak ana ulusal özelliklerin kısa bir açıklaması yapılmalıdır.

Açıklama, en yaygın ve olası olan zihniyet özelliklerini içerecektir. Bu, iş ortaklarının olası davranışlarında en azından kısmen gezinmeye yardımcı olabilir.

Amerikalılar bireyselliklerini her zaman vurgulayan insanlardır. İnsan hakları onlar için en önemli şeydir, bu da onları diğer insanlara da saygı duymaya teşvik eder. Her zaman eşitlik ve bağımsızlık konusunda ısrar ederler, her zaman işin açık ve dürüst davranışını savunurlar ve hiçbir tür formaliteyi sevmezler. İletişimde çok basittirler, kıyafetleri, iş bağlamında bile, uygundur ve sertlikten yoksundur.

Rekabet ruhu ve sonuçlara ulaşma ruhu ile karakterize edilirler ve başarıyı kazanılan para miktarı ile ölçerler. Amerikalıların pettiness ve pedantry'ye yabancı olmalarına rağmen, dakiktirler ve bir programa göre yaşamaya alışkındırlar.

Fransız milleti, çok uzun zaman önce ortaya çıkmış olması nedeniyle kimliği ile ayırt edilir.. Fransa'nın tarihi ve kültürel miras zenginliği ile karakterize edilen ülkelerden biri olduğu bilinmektedir. Bu ulusun temsilcileri şövalyelik ve yaratıcılık ile ayırt edilir, ancak aynı zamanda kurnazlık ve şüphecilik ile karakterizedir. Fransızlar genellikle etkilidir, sessizliği sevmezler ve her zaman özgür, doğal ve çok hızlı konuşurlar.

Fransa'daki ticari iletişimde kişisel bağlantılar ve aile bağları büyük beğeni topluyor. Çok ince ve bakış açılarını zarif bir şekilde savunabiliyorlar, ancak aynı zamanda oldukça katı müzakerelerle karakterize ediliyorlar, nadiren uzlaşmalar ve "geri dönüş" seçenekleri yapıyorlar.

İngilizler geleneksel olarak kısıtlama, ipucu eğilimi ve bir dereceye kadar titizlik ile karakterizediryabancılarla uğraşırken genellikle tecrit ve güvensizliğe yol açar. Dahası, iş dünyası ve girişimci, değer doğruluğu ve en küçük ayrıntıya kadar dakiktirler, bu da onlar için katı bir kuraldır.

Almanlar çalışkan, dakik ve çok ihtiyatlı. Bazen aşırı bilgiçlik ve hatta cimri ile karakterizedir. İhtiyatlılar ve her zaman tam anlamıyla saatlik resim yapmaya alışkın oldukları hayatlarının her alanında düzen için çalışıyorlar.

Herhangi bir Arap ülkesi yerel geleneklere duyarlıdır.ve bu özellikle Arap dünyasının temsilcileri ile ticari iletişimde dikkate alınmalıdır. Araplar için gelenekler ilk sıradadır ve davranış standartları özellikle iş alanında oldukça katıdır. Müslüman dünya temsilcileri her zaman samimiyet ve nezaket ilk tanıdıklarına eşlik eder, gelecekte bu ortaklar arasında güven ve açıklık oluşturmak için bir fırsat olabilir.

Cinsiyet ve kültürel yönlerin Arap dünyasının temsilcileri için en karakteristik ve spesifik olduğuna inanılmaktadır, ancak bu tamamen doğru değildir. Birçok iş alanındaki Avrupa zihniyeti bağlamında, kadınlar yavaş yavaş belirli bir özgürlük ve bağımsızlık kazanmaya başlıyor.

İtalyanlar ateşli, geniş, çok girişken, bazen çok fazla. Onlarla verimli iş ilişkileri kurmak için, teklif listesiyle resmi bir yazışma yeterli olacaktır.

İspanya temsilcileri ciddiyet ve aynı zamanda açıklık ve insanlık ile karakterizedir. Onların değerli özellikleri büyük bir mizah anlayışı ve bir takım ruhu içinde çalışma yeteneğidir. Bazen iş toplantılarına geç kalabilirler, bu da bazen şakalar ve şakalar için bir fırsat haline gelir.

Konuşmayı severler, ancak onlarla iç savaş, boğa güreşi, kişisel konular ve General Franco'nun güç dönemi hakkında konuşmazlar.

İsveçliler dakiklik, her şeyde doğruluk, ortaklıktaki dürüstlük ve güvenilirlik ile ünlüdür. İsveçli iş ortaklarının nitelikleri çok yüksektir ve bu nedenle başkalarının profesyonelliklerine saygı duyarlar.

Birkaç dil (genellikle Almanca ve İngilizce) biliyorlar, iletişimde çok kısıtlanmışlar, ancak ortaklar arasında sıcak ilişkiler kurulursa, gayri resmi bir ortamda devam edebilirler.

Rusya'da iki unsur iş iletişiminin özelliklerini güçlü bir şekilde etkiledi: Sovyet döneminin normları ve Rus halkının ulusal karakterinin özellikleri.SSCB altında doğup büyüyen uzmanlarımızla gurur duyabilirsiniz: iş görüşmeleri yapma yöntemleri o zamanlar birçok yabancı tarafından çok takdir edildi ve söz verilen şeyin yerine getirilmesi ilk sıradaydı.

Bununla birlikte, yabancı uzmanlar, Sovyet devletinin eski temsilcilerini, hedefi iyi tanımladıklarında, nasıl başarılabileceğine çok fazla odaklanmadıkları için eleştirdiler.

Ofis ortamında veya devlet kurumları alanında çalışırken uyulması gereken genel kurallar ve düzenlemeler vardır. Her zaman işyerine zamanında gelmeniz, tüm siparişleri zamanında yerine getirmeniz ve işin zamanında tamamlanmaması için gecikmeler ve başarısızlıklar kabul edilemez. İş toplantılarına zamanında gelmezseniz, bu sadece çalışanın kişisel itibarını değil, aynı zamanda kuruluşun veya şirketin imajını da bozabilir.

Ofiste veya kamu hizmetinde çalışırken, elbette, terbiyeli ve kurumda kabul edilen gereksinimlere uygun giyinmek önemlidir. Çalışanların görünümü kurumun itibarını yansıtmalıdır, bu nedenle etik standartlara uyulmalıdır. Kadınlar için kesinlikle klasik kesime sahip diz veya pantolon takımlarına etek giyilmesine izin verilir. Parlak meydan okuyan giysiler kabul edilemez, ayrıca parlak mücevher, rhinestones, payetler ve dar şeyler bol.

Erkekler için gömleklerle resmi takım elbise giymek en uygun olacaktır. Bir bağlantının varlığı, kurumun durumuna ve iş ortaklarının buluştuğu ortama bağlı olarak zorunlu veya istenebilir olabilir.

Genellikle iş görgü kurallarının özünün belirlendiği altı temel kural vardır:

• iş daima zamanında yapılmalıdır;
• çalışanların kişisel yaşamlarıyla ilgili olanlar da dahil olmak üzere kuruluşun mesleki sırlarını açıklamama;
• meslektaşlara dostluk ve dikkat her zaman gösterilmelidir (bu herkes için geçerlidir - hem yöneticiler hem de astları);
• Çalışmanın kalitesinden şüphe duymaları halinde diğer insanların görüşlerine, eleştirilerine ve başkalarının tavsiyelerine saygı duyun;
• her zaman kurumda kabul edilen kıyafet kurallarına uyun;
• sözlü ve yazılı konuşmada uygunsuz ifadelerin ortaya çıkmasını önlemek için konuşma sırasında her zaman konuşma kontrolünü sürdürün.

Birçok insan herhangi bir düzeyde iletişimin sadece kelimeler ya da yazı olmadığını bilir. Yüz ifadeleri ve jestler burada eşit derecede önemli bir rol oynar, ayrıca, çoğu zaman yardımlarıyla partnerin ne istediğini ve diğer insanlarla gerçekte nasıl ilişkili olduğunu tam olarak tanımlamak mümkündür. Bazı psikologlar iletişimde sözel olmayan bilginin avantajını ilk sıraya koyduklarını iddia ederler, çünkü sıradan konuşmadan çok daha fazla bilgi taşır.

Yüz ifadeleri ve jestler bilinçaltı dürtülerden kaynaklanır, bu nedenle insanlar genellikle onlara özel dikkat etmezler. İlk başta, sözel olmayan bir dil öğrenmenin zor olduğu görülüyor, ancak tamamen doğru değil. Daha etkili bir kişilerarası etkileşim sağlamak ve insanları daha iyi anlamayı öğrenmek için birkaç temel beceri yeterli olacaktır.

Muayene sahibinin görsel bir değerlendirmesiyle böyle bir uygulamaya başlamak en iyisidir: kendini nasıl tuttuğunu, hangi pozisyonda durduğunu veya oturduğunu, hareketlerinin ne kadar yoğun olduğunu.Doğru tanınması kolay olan birkaç evrensel hareket vardır. Basit örnekler: eğer bir gülümseme geniş ve rahatsa, bir kişi mutludur ve bir kişi omuz silerse, durumun şaşkınlığını veya yanlış anlaşılmasını ifade eder.

Bir el sıkışma gibi popüler bir hareketi düşünün - her yerde iş ortamında yapılan bir eylem. Kendi içinde ne taşıdığını aşağıdaki işaretlerle tanıyabilirsiniz: elin kısa bir sallanması durumunda, muhatabın kayıtsız olduğu sonucuna varabiliriz.

El kuru ise, kişi sakin, ıslaksa çok endişelenir. Çok fazla el sıkışırken görünümün doğasına bağlıdır: açık ve sıcak bir görünüm, partnerin samimi ve dostça düzenlenmesi anlamına gelir ve gözler "kaçarsa" veya muhatap gözleriyle başkalarıyla buluşmaktan kaçınırsa, samimiyetsizlik veya korkudan şüphelenmek için bir neden vardır.

Selamlama sırasında bir kişinin eli diğer eliyle sıkılırsa, bu, titreyen elin (çoğunlukla bilinçsiz olarak) iletişime hakim olma arzusu gösterdiği anlamına gelir. El avuç içi yukarı doğru uzatılırsa, "liderlik avuç içi" nin bir başkasına aktarılması arzusu anlamına gelir.

Tanınması da zor olmayan "açık jestler" var. Muhatabın samimi ve dürüstçe konuşmaya kararlı olduğunu söylüyorlar. "Açık eller" hareketi şöyle görünür: ortak avuç içi yukarı bakarken başka bir kişinin yanına uzanır. “Düğmemiş ceket” in eşit derecede popüler hareketi aynı anlama gelir.

Bir kafede veya restoranda yapılan müzakereler sırasında katılımcıların ceketlerini birbirlerinin huzurunda nasıl çıkardıklarını gözlemlemek genellikle gereklidir. Aynı tablo, müzakerelerin başarılı olması ve tarafların birbirlerine karşı gittikçe daha fazla atılmaları durumunda da ofislerde görülmektedir.

Güvensizlik veya bir şeyi gizleme arzusu gösteren hareketler, alın, çene veya tapınakları otomatik olarak ovalama gibi hareketlerle karakterize edilir: bu şekilde kişi yüzünü kendiliğinden örtmek ister. Ayrıca, yukarıda bahsedilen "dönen" gözler tipik bir samimiyetsizlik belirtisidir. Muhatap dokunaklı ve algılanamaz bir şekilde gözlere bakmamaya çalışsa bile, bu aynı şey demektir.

Koruyucu jestler ve duruşlar partnerin bir şeyden korktuğunu gösterir. Bu gibi durumlarda, genellikle kollar göğüste otomatik olarak kesilir ve aynı zamanda parmaklar da bir yumruğa sıkılırsa, eşin durumu açıkça gergindir ve muhataplar arasındaki gerilim kaldırılmazsa, çatışma kaçınılmaz hale gelebilir.

Hareketleri yansıtmak ve değerlendirmek karışıklığı ve bir kişinin soruna en kısa zamanda doğru çözümü bulma arzusunu gösterir. Eşin eli yanağından istemsiz olarak sertleşirse, olanlarla açıkça ilgilenir ve bir şey hakkında endişelenir: bu bir konsantrasyon ve dikkatli dinleme işaretidir. Bu durumda, en başarılı dalga üzerinde anlaşmaya varmak için sorunu çözmenin olası yollarını çözmeye başlamalıyız.

Ayrıca, müzakerecilerden biri burnunu sıkıştırmaya başlarsa, bu aynı şey anlamına gelir - derin konsantrasyon. İnsanların bu durumdan bir çıkış yolu oluşturmaya başladığı aşama, çenelerini çizerek karakterize edilebilir (gözler genellikle aynı zamanda daraltılır).

Muhatap artık konuşmaya katılmak istemiyorsa ve konuşmayı bitirmek istiyorsa, göz kapaklarını indirmeye veya konuşmanın artık ilgisini çekmediğinin bir işareti olarak başlar.Kulak tırmalama, konuşma konusundan uzaklaşmaya çalışmak demektir ve ortaklardan biri kulak memesini hafifçe yudumlamaya başlarsa, konuşmada aktif bir rol almak ve bakış açısını ifade etmek ister.

Muhatap yalan söylüyorsa, ağzını, kulaklarını veya gözlerini otomatik olarak eliyle kapatır. Bazen bir yalan, başkalarının dikkatini bu jestten uzaklaştırmak için yoğun ve sessiz öksürük ile karakterizedir. Bir partnerin yalan söylemesi, bir konuşma sırasında burnuna hafif bir dokunuş anlamına gelebilir ve bir kişi göz kapağını ovalarsa, yalan şüphelerinden uzaklaşma arzusu gösterir.

Her türlü sözlü iletişimde, retorik alanındaki beceriler ve doğru sözlü konuşmanın inşası gelir. Uzmanlar, sözlü bir şekilde halkı etkili bir şekilde etkileyebileceğiniz beş ana teknik belirledi:

• konuşma erişilebilir olmalıdır - bir kamu konuşması hazırlanırken, ele alınacak kitlenin eğitim ve kültür düzeyini dikkate almak önemlidir;
• konuşma birleştirici olmalı ve empati ve sürece katılım duygusu uyandırmalı, dinleyicileri kendi düşüncelerine teşvik etmelidir;
• konuşma duyusal olmalıdır - sunum sırasında çizimleri, grafik görüntüleri, basit tabloları ve diyagramları açıklık amacıyla kullanmak önemlidir;
• konuşma, konuşma algısını geliştirme yeteneğine sahip yeterli bir duygusallık, jest ve yüz ifadesi seviyesiyle ifade edici olmalıdır;
• konuşma yoğun olmalıdır - konuşurken, seyircinin hızına uyum sağlamak ve eğitim seviyesine uymak önemlidir.

Ana noktalara ek olarak, işteki herhangi bir öğretici ve kibirli ton hoş karşılanmaz. Muhatapları kazanmak, konuşmanın eşit bir temelde olduğunu bildirmek önemlidir.

İş iletişimi sözlü sanatı, en uygun konuşma yapılarının, iyi ses performansının ve zengin bir kelime dağarcığının oluşturulmasına da dayanır. Konuşma dönüşleri zor olmamalı, konuşmayı dilbilgisel olarak aşırı yüklemeyin. Sekiz, en fazla on beş kelimeden oluşan kısa cümleler kullanmak daha iyidir: bu izleyicilere hitap edecek ve söylenenlerin anlamı açık ve net bir şekilde aktarılacaktır.

Ses iletimi etkileyici, gürültülü olmalı, ancak "gösterişli" olmamalıdır: önlemi gözlemlemek gerekir - böylece konuşma aynı zamanda etkileyici, heyecan verici ve hoş olur.

İş iletişimi yöntemleri farklıdır, ancak maalesef hepsi doğru, etik ve dürüst değildir. Hepsi hedeflerine ulaşmayı amaçlamaktadır ve iş alanında onlarla çok sık uğraşmak zorundadırlar. Mesleki etik tarafından izin verilen teknikler vardır ve hem şirketin itibarını hem de kendi kişiliğini korumak için kullanılması tavsiye edilmeyen yollar vardır.

gecikme - son kararı düşünmek için zaman ayırmak için her iki tarafın da kullanabileceği tarafsız hilelerden biri.

Gözdağı verme yöntemi ikincil kaynaklar kullanarak "kirli", ama çok ünlü. Örnek: bir kişi yanlış bilgiyi yayma tehditleriyle diğerini korkutmaya çalışır ve medyanın katılımıyla ilgili söylentiler. Bu olduğunda, bu tür insanlarla herhangi bir işbirliğini derhal sonlandırmak daha iyidir.

Olarak bilinen bir teknik blöf. Aynı zamanda tamamen dürüst değil, daha iyi ve yardımlarıyla birçok sonuç elde ediyor. Bu manipülasyon çeşitlerinden biridir. Teknoloji, ortaklardan birinin kategorik bir saldırı gerçekleştirmesinden oluşuyor: "Müzakerelerimize devam etmede artık bir anlam görmüyorum." Rakibinin bu sözleri ciddiye alarak bir anlaşma yapmak istediği takdirde vazgeçebilir ve işlemle ilgili belirli bir konuda manipülatöre vazgeçmeye başlayabilir.

"Devir" yöntemi ortaklardan birinin "Bu kararı kendim verme hakkım yok, danışmam gerekiyor" diyebilir. Kural olarak, bu çok etkilidir, çünkü ikinci taraf muhatabın arkasında duran belirli bir “güçlü yapı” izlenimi verir ve ikinci taraf otomatik olarak birkaç adım daha aşağıda konumlandırmaya başlar.

Tehditler - elbette, bu “son şey”ve taraflardan herhangi biri ortaklarla başka ilişkiler kuramazsa uygulanır. Bununla birlikte, rakibin işlemle çok ilgilendiğinin bir göstergesi olabilirler. Tehditler kullanıldığında, sakin ve rasyonel kalmak önemlidir. Mümkünse, rakibinizi böyle kaba bir yöntem kullanmadan ortak hedeflere ulaşılabileceğine ikna etmeniz gerekir.

İş iletişimi pozisyonları günlük olanlardan temel olarak farklı değildir. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• samimi - muhatabın kabul edildiğini, ona tam olarak hitap ettiğini gösterir.
• nötr - muhatap, iletişimin ilk aşamalarında oldukça kabul edilebilir olan kısıtlama veya hatta soğukluk gösterebilir. Ortağa şerefiyesine ulaşmak için niyetlerinin samimiyetini ve dürüstlüğünü kanıtlamak önemlidir.
• Düşmanca konumu - bir eşin veya muhatabın açık reddi. Önce en azından tarafsız tarafı almaya ikna etmeye çalışabilirsiniz.
• Mükemmellik konumu - ortak, baskınlığını açıkça gösterir, başkalarına bakar.
• Birbirlerinin eşit olarak algılanması - en uygun konumlardan biri.
• Gönderme konumu - taraflardan biri, bu şekilde yerini elde etmek için kasıtlı olarak diğerini arayabildiğinde.

İş iletişimi de dahil olmak üzere tek bir iletişimde çatışma durumu yoktur. İdeal olarak, bir iş ilişkisi, duygusal planın son sırada olması gereken bir iletişim türüdür ve rasyonalite, ihtiyat, kar derecesi, olası kâr ve belirli insanların belirli bir tür görevlere odaklanmasındaki etkinliği ana hedefe ulaşma.

Çatışma yönetimi alanındaki uzmanlar, herhangi bir çatışma durumunun çözümüne uygulanabilecek birkaç çözüm belirlediler:

• hakimiyet modu - taraflardan biri çatışmayı çözer, ancak daha çok lehine, genellikle etik dışı iş yapma yöntemlerine başvurur;
• kapitulirovanie - bir taraf diğerine baskı altında teslim olur ve her bakımdan taviz verir. Bazı durumlarda, başka bir çıkış yolu olmayabilir, ancak bu, sorunları çözmek için istenmeyen bir yoldur;
• çatışmadan kaçınma - Sorunu çözmek için yapıcı yollar görmediği için, artık daha fazla iletişimi sürdürmek için yapılandırılmamış olan taraflardan birinin durumundan bilinçli ayrılma;
• müzakereler - Tarafların birbirleriyle buluşmaya çalıştığı, ortaya çıkan zor duruma olası ve gerçek çözümler sunan çatışmayı çözmek için harika bir fırsat;
• tahkim yöntemi - doğrudan çatışmayla ilgili olmayan ve ilgilenen bir kişi olmayan bir üçüncü tarafın müdahalesine izin verilir. Bununla birlikte, taraftaki bir kişi veya bir grup çatışmanın çözülmesi için mümkün olan tüm çabayı gösterir.

Herhangi bir çatışma durumunun en iyi sonucu, her iki tarafın müştereken karşılıklı çıkarları ve arzuları dikkate alan bir çözüm bulduğu entegrasyondur. Entegrasyon (veya tarafların birbirlerinin durumunda psikolojik olarak iç içe geçmesi) olası tüm anlaşmazlıkları ve büyük çelişkileri açıkça ve dürüstçe göstermek için mükemmel bir fırsat sağlar.

Entegrasyon sürecinde taraflar, böyle bir durumda tipik olan, ortak hedefe odaklanan ve çözüm için zor, ama gerçek olasılıkları arayan kişiliklere geçişten uzaklaşmaktadır. Tabii ki, çatışmayı çözmenin bütünleyici yolu oldukça zordur ve en uygun çözümleri aramak özellikle zordur, ancak burada insanlar tüm örgütsel ve yaratıcı yeteneklerini göstermek için büyük bir şans elde ederler.

Entegrasyon sürecinde konuşma dizisini kaybetmemek ve ana şeyden sapmamak için, mümkün olduğunca konsantre olmalısınız. Katılımcılar, çatışmaya en uygun çözümü elde etmek için karşılıklı bir istekle motive edildiklerinde birleştirilirlerse, basit bir yöntem kullanabilirsiniz. Bir ve diğer tarafın ana hedefleri ve istekleri iki ayrı sayfaya kaydedilir, daha sonra bu göstergeler karşılaştırılır, çelişkiler tanımlanır ve daha sonra olası çözümler aranır.

Böylece çatışmayı yararlı yapıcı çözümler akışına çevirmek ve katılımcılarının enerjisini gerekli ve yararlı kanala yönlendirmek oldukça gerçekçi hale geliyor. Tabii ki, müzakere masasına oturmalı ve sadece ilk duygusal tutkular ve patlamalar azaldığında ve süreçteki katılımcılar durumun yeni bir seviyeye çıkarılması gerektiği sonucuna vardığında benzer bir plan çizmelisiniz.

İş iletişimi sürecinde, iş iletişiminin bu kadar üretken ve güvenilir olmadığı için kendine özgü engeller de ortaya çıkabilir. En kötü durumda, iletişim engellerinin ortaya çıkması temasların sona ermesine ve çözümü sadece ilgili taraflara bağlı olan çatışma durumunun klasik versiyonuna yol açabilir. Ana engeller:

• estetik. İletişimin engellenmesi veya genellikle bir kişiyle iletişim kurmak istememesi, çok eksantrik veya öngörülemeyen görünümden dolayı ortaya çıkabilir. Bildiğiniz gibi, bir kişi "giysiler tarafından karşılanır, ancak sadece zihin tarafından eşlik edilir", bu yüzden onun ilk izlenimi şımarıksa, daha fazla temas çok sorunlu olabilir.Bu nedenle iş dünyasında, insanları estetik nedenlerden dolayı engeller olasılığından “sigortalayan” standartlarıyla birlikte bir kıyafet yönetmeliği gibi bir kavram geliştirilmiştir. Ayrıca, ofiste temizlik ve düzen eksikliği de estetik bir engele neden olabilir ve bu olursa, itibarı geri kazanmak çok zor olacaktır.
• Akıllı. Tüm insanların entelektüel gelişimin türü ve düzeyi bakımından çok farklı olduğu bilinmektedir. Farklı seviyelerde veya zeka türlerinde insanlar arasında bir çatışma meydana gelirse, bu aşılmaz engellere yol açabilir. Bunun olmasını önlemek için, şirketlerin ve kuruluşların liderleri, daha dikkatli bir çalışan seçimi yapmalı, ana "oyuncular" olarak yüksek nitelikli uzmanlardan oluşan ekipler seçmeli ve zaman içinde uygun deneyimi kazanacak ve yabancı olmayacak şekilde yeni gelenleri eğitmelidir.

• Motivasyonel engeller - bir kişi başka bir kişinin ifade ettiği fikirlerle ilgilenmediğinde. Onun için muhatap sadece kişisel veya profesyonel bir hedefe ulaşmak için bir araçtır ve tam teşekküllü bir ortak olarak, bunu önceden düşünmez, başka bir deyişle, onu daha ciddiye ve bütünsel olarak almak için motive değildir.
• Ahlaki engeller. Bunlar, bir kişinin üstesinden gelemeyeceği engelleri içerir, çünkü onun için bir şekilde veya başka bir yol ve iletişim şekli kabul edilemez. Bu tamamen kabalık, hem meslektaşlar arasında hem de iş ortakları arasında sahtekârlık ve anlamın bir tezahürü olabilir. Ayrıca, liderin psikolojik baskısı ve ondan bariz kibir ve üstünlüğün gösterilmesi ciddi bir ahlaki engel olabilir. İş dünyasına bu yaklaşım açıkça yapıcı değildir, ancak maalesef işletmelerde çok yaygındır.
• Ve son olarak, duygusal planın engelleri. Bir kişi, çok hoş olmayan duygular yaşadığı için, belirli bir durumun yeterli ve rasyonel bir değerlendirmesini veremez.

Bu nedenle, iş iletişimi, bireysel girişimcilik ve büyük, istikrarlı bir şirkette iş arama konularını araştırmak için ciddi bir karar verenler tarafından araştırılması gereken bir sanattır. Tabii ki, iş ve yönetim alanında çalışmak kolay değildir, çünkü kişilerarası ilişkiler sorunu her zaman akut ve sürekli olacaktır, özellikle kriz koşullarında, gelişi genellikle çalışanlar ve ortaklar arasında mali çöküşlere ve çatışmalara yol açar.

Önemli olan, edinilen bilgiyi pratikte uygulayarak, iş iletişimi ile ilgili farklı alanları daha ayrıntılı olarak incelemektir.

Bir sonraki videodan iş iletişimi karmaşıklıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.