Görgü kuralları ve iş adamı davranış kültürü

Bugün var olan davranış normları çok uzun bir süre gelişti ve modern dünyada hem siyasi hem de kültürel iletişimde önemlidir. Tüm bu kuralları bir araya getirdikten sonra, muhataplara saygı göstermek için kişinin kendisine bazı kısıtlamalar getirmesi gerektiği belirtilebilir.

"Görgü kuralları" kelimesi bize Fransızca'dan geldi ve tercüme edildi "davranış biçimi" anlamına geliyor. Modern görgü kuralları, her kültürel takımda kabul edilen tüm nezaket ve iyi tat kurallarını içerir.

Görgü kuralları birkaç çeşide ayrılmıştır, örneğin:

• hükümdarlar tarafından kurulan bir dizi kural ve davranış kültürüne mahkeme görgü kuralları denir;
• iş toplantıları veya müzakereler sırasında kullanılan yetkililer için kurallara diplomatik görgü kuralları denir;
• askeri alanda çalışan kişilerin açıkça düzenlenmiş kuralları ve davranış normlarına askeri görgü kuralları denir;
• konuşma sırasında vatandaşların gözlemlemesi gereken davranış, kural ve gelenek biçimlerine sivil görgü kuralları denir.

İş alanıyla ilgili insanlar için, başarıya ulaşmanın ana sırrı, bir yemek sırasında işleri çözme yeteneğidir.

Resmi toplantılar birkaç türe ayrılır. Gündüz ve akşamlara ayrıldıkları zamana göre, koltuklu veya koltuksuz yapılabilir. Her biri belirli özelliklere ve davranış kurallarına sahip olan çeşitli teknikler vardır.

• "Şampanya Kadehi" adı verilen resepsiyonalmanın en kolay yoludur. Meslek etiğine göre ortalama süresi 60 dakikadır; toplantının başlangıcı genellikle 12:00 civarındadır.
• “Bir kadeh şarap” Yukarıdaki resepsiyona çok benzer, ancak bu durumda toplantı özel niteliktedir - daha ciddi şeyler daha yakın, güvenen bir çevrede tartışılır.
• Ortak bir resmi toplantı türü kahvaltıdır. Bu, randevunun sabah için planlanması gerektiği anlamına gelmez - kahvaltı için genellikle 12: 30-13: 00'a davet edilirler. Menüler ulusal tercihlere göre seçilir. İlk yarım saat kahve veya çay, sonra yaklaşık 60 dakika - doğrudan yemek üzerine geçirilir.

• Kokteyl Süresi ortalama 2 saattir. Toplantı 17: 00-18: 00 saatleri arasında yapılacaktır. Resepsiyon boyunca, garsonlar içecekler ve genellikle kanepeler olmak üzere küçük sandviçler sunmaktadır. Sıcak yemekler içeren bir yemek hariç değildir.
• Özel bir onur öğle yemeği ile ayırt edilir. Böyle bir resepsiyon kesinlikle 20: 00-20: 30'da düzenlenir. Öğle yemeği 2-3 saatten fazla sürer, bu nedenle 21: 00'den sonra atayamazsınız.
• Resepsiyon "A la fourchette" "Kokteyl" ile aynı zamanda organize etmek. “A büfe” sıcak yemekler ve çeşitli atıştırmalıklar içeren kapalı masalar anlamına gelir. Davetliler en sevdikleri atıştırmalıkları masadan seçebilir ve ayrılabilirler, böylece resepsiyondaki diğer katılımcılar masaya gitme şansına sahip olurlar. Önemli konuklar için tasarlanan ana masa, davetlilerin arkası olmayacak şekilde düzenlenmelidir. Bu tür resepsiyonlarda oturmuyorlar, tüm etkinlik sadece ayakta dururken gerçekleşiyor. Resepsiyonun nedeni ulusal bir etkinlikse veya onurlu bir konuğun onuruna düzenlenmişse, sonunda bir film veya küçük bir konser göstermek uygundur.

Aşağıda erkekler ve kadınlar için temel bir kurallar dizisidir, resmi etkinlikler sırasında herhangi bir halka açık yere kesinlikle uyulmalıdır.

• En şerefli yer sağdadır, bu yüzden bir erkek mutlaka bir kadına vermeli ve sola gitmelidir. Bu kural, askeri üniformalı erkekler için geçerli değildir, çünkü refakatçisine müdahale edebilir ve memurları sağ eliyle selamlayabilir. Eğer iki kadın bir erkeğin yanındaysa, aralarında yürümesi gerekir. Daha adil bir seks çok daha yaşlıysa, onun soluna gitmelisin.
• Ahlaki standartlara göre, bir erkek kadınlara eşlik ederse, bir taksiyi durdurursa, önce onlar için arabanın arka kapısını açmalı ve ön koltukta kendiniz oturmalısınız. Bayan yalnızsa, o zaman adam arka koltuğun yanında oturmalıdır.
• Zayıf cinsiyetin temsilcisi, odaya ilk giren ve ardından bir erkek. Ancak, ileride büyük bir ağır kapı varsa, daha güçlü cinsiyetin temsilcisi önce girmelidir. Merdivenleri tırmanırken, adam kadının 1-2 adım altına iner ve aşağıya inerken, bayan birkaç adım geride gider.
• Tiyatro ya da sinema girişinde, arkadaş ön tarafa gitmeli, ancak doğrudan salonda adam önce gidiyor.
• Randevu, daha güçlü cinsiyetin bir temsilcisi tarafından yapılır, ancak bir kadınla randevu kabul edilebilir.

Herhangi bir zanaat ve herhangi bir organizasyonda başarılı olmak için, her insanın sabrı, öz düzenlemesi, doğruluğu ve dayanıklılığı olmalıdır. Tüm bu faktörler, toplumda bir iş ortamı yaratmaya ve çalışma ekibinde rol dengesini sağlamaya yardımcı olur. Bu temelde, her patron ve her ast, işyerinde iyi ilişkiler kurmaya yardımcı olacak bazı kurallar öğrenmelidir.

• Patronun tüm astlara karşı tutumu aynı olmalıdır. Birine sempati gösteremez, diğerine sevmezsiniz. İşçilerin tarafsız olması gerekir.
• Yönetici sorumlulukları tüm çalışanlara eşit olarak dağıtmalıdır. Güçler, liderin astına karşı ilkelerine ve kişisel tutumuna dayanmayan açıkça tanımlanmalıdır.
• Lider her zaman emrinin nasıl yürütüldüğünü izlemelidir ve astına ne kadar güvendiği önemli değildir. İşlerin adil dağılımını sürekli izleme ile doğru bir şekilde birleştirebilmelisiniz. Bununla birlikte, bir çalışanın “ruhunun üzerinde durmak” ya da sürekli bir görevi hatırlatmak da buna değmez.

• Patronun çalışanlara karşı ciddi tutumu genellikle mizah ve olumlu bir tutumla seyreltilir, ancak şakalarla çok dikkatli olmanız gerekir. Ofiste sürekli şakalar disiplini tamamen ortadan kaldıracak. Eski nesil ile şaka yapamazsınız, saygısızlık yapabilirler.
• Çalışanlar ile yapılan bir toplantıda, yönetici ne hakkında konuşacağını önceden bilmelidir. Her zaman konuşma planınızı astınızın sağlayacağı bilgilere dayanarak değiştirmeye hazır olmalısınız.
• Lider ve astın toplantısı, konuşma sırasında hiçbir şeyin onları rahatsız etmeyeceği bir yerde planlanmalıdır.
• Çalışan ile diyalog sırasında, belirli bir bölümünü değil, yaptığı tüm çalışmaları tartışmalıdır.
• Yönetici, çalışanları önümüzdeki üç ay için planlarına ayırmalı ve son üçünü analiz etmelidir. Mevcut çalışma hakkında yorum yapmak, çalışanın hangi görevi iyi yaptığını ve hangisinin iyileştirilmesi gerektiğini konuşmak gerekir.
• Her şey üzerinde anlaşmaya varmak gerekir - böylece çalışan kendisine verilen emri yerine getirme yükümlülüğünü hissedecektir.

Kurallar aşağıdaki gibidir:

• Müzakerecinin açıkça tanımlanmış bir amacı olmalıdır. Müzakere, her iki tarafın da konuşma sonucunda tam olarak ne görmek istediklerini bilmesi durumunda faydalıdır. Bir hedef yoksa, müşteri veya ortaklarla diyalog sırasında neyin sonunda durmanız gerektiğini ve neyi reddedebileceğinizi anlamak zor olacaktır.
• Sözleşme imzalanmadan ve pozisyonlar üzerinde anlaşmaya varılmadan önce sözleşmenin şartları incelenmelidir. Bu nokta birçok insan tarafından görmezden geliniyor. Makale okunmalı ve orada yazılanlara aktarılmalıdır. Bazı noktalar tam olarak anlaşılmamışsa, önce bunları netleştirmeli ve ancak sonra imzalamalısınız. Belirsiz terimlerle kendinizi önceden tanımanız gerekir.
• Müzakerelerde belirsizlik kesinlikle yasaktır. Aynı hükümlerin farklı yorumlarından kaçınmak için anlaşmanın her anı ayrıntılı olarak açıklanmalıdır.
• Her şeyi kaydedin ve belgeleyin. Bir tür anlaşmaya vardınızsa, hükümleri yazılmalıdır. Sonunda bir kez daha karşıt tarafın bakış açısını kendi kelimelerinizle tam olarak formüle etmeniz önerilir, böylece her şeyi onaylar veya tek tek noktaları çürütür, bir yanlış anlama gösterir.

• Arkadaşlarla konuşmak en zor olanıdır. İş dünyasında arkadaşlığın arka planda olması gerektiğini unutmayın. Sevdiklerinizle görüşürken çok dikkatli olmanız gerekir, çünkü bu gibi durumlarda gelecekteki çatışmalara neden olabilecek bir çok yanlış anlama ortaya çıkar. Ayrıca, önünüzde bir arkadaş olsa bile, çıkarlarınızı ihlal etmeyin.
• Bazen yol vermeye değer.Birinin pozisyonunu savunmak doğrudur, ancak bazen dünya yuvarlak olduğundan vazgeçmek gerekir ve gelecekte meslektaşınızla tekrar buluşabilirsiniz. Bu nedenle, üretkenliği korumak için, kabul edilebilir olduğu yerde vermek daha iyidir.
• Kelimeler cevaplanmalıdır. Müzakere sırasında ana yönü budur. Etik standartlar: anlaşma imzalanmış ve mühürlenmiş olsun ya da bir el sıkışma ile sınırlı olsun, her iki taraf da varılan anlaşmayı açıkça takip etmelidir. Sözleri kıran bir kişi itibarını kolayca gömer.

Çıkar çatışması, çalışanın iş atamasının, kendisine, yakın akrabalarına veya arkadaşlarına zarar vermesi nedeniyle karmaşık olduğunu ima eder. Bu gibi durumlarda, çalışan çıkar çatışması hakkında patronu rapor etmekle yükümlüdür ve sırayla, astı mesleki itibar ve gönül rahatlığı arasında seçim yapmaya zorlamamak için böyle bir görevin yerine getirilmesini başkasına devretmekle yükümlüdür.

Çatışmayı başlatan, muhataplarına karşı hakaret veya taleplerde bulunan ve memnuniyetsizliğini ifade eden bir kişidir. Kimse onu bir şeyle suçlarsa hoşuna gitmeyecek, bu nedenle geri dönecek. Bu nedenle, çatışmanın başlatıcısı davranışsal görgü kurallarını ihlal etmeden adil bir şekilde ele alınmalıdır.

• Çatışmayı kritik bir noktaya getirmeyin, muhatabınızın mutsuz olmasının nedenini genişletin. Çatışma yaratan bir kişi her zaman bu kurala uymalıdır. Hata ve hakaret bulmak yasaktır. Bu nedenle taraflar çatışmanın özünü unutabilir ve suçlamalarda karışabilirler.
• Çatışmanın eşiğinde, olumlu bir talep formüle edilmelidir. Sunmadan önce müzakerelerin tüm olası sonuçlarının tartılması tavsiye edilir.
• Müzakereler sırasında duygusal olarak kısıtlanmanız gerekir. Bir çatışmayı kışkırtmamak ya da şiddetlendirmemek için iletişim sırasında tonunuzu izlemelisiniz.
• Çatışma sırasında muhatapların kişisel konularına ve benlik saygısına dokunmak yasaktır. İş talepleri kişisel hakarete girmemelidir.

Bilmeniz gerekenler:

• İletişim sırasında, muhatap tarafından söylenenlerin anlamını kesmeden ve doğru bir şekilde anlamadan dinleyebilmeniz gerekir.
• Düşüncelerinizi grup iletişiminde veya halka açık olarak doğru bir şekilde ifade edebilmelisiniz.
• Lider ya da ast olsun, tüm insanlarla iyi ilişkiler olmalıdır.
• İletişim sırasında, sizinle muhatapınız arasında ortak bir zemin bulmanız gerekir.
• Düzgün bir kelime hazinesi olan bir adam asla muhataplarını yormaz.
• Kelimeler sakin ve hoş bir şekilde telaffuz edilmelidir. Müzakerelerde konuşan bir kişi aksanı olmadan iyi bir diksiyona sahip olmalıdır.
• Anahtar konuşma tarzıdır. Argo üzerinde iyi bir izlenim bırakmak için argo, yeminli kelimeler ve parazit sözcüklerden kurtulun.

Bir sonraki videoda iş adamı davranış kültürü hakkında daha fazla bilgi edinin.