İş iletişimi etiği ve temel kuralları

İş iletişimi, girişimci faaliyetlerin yürütülmesi veya iş görevlerinin yerine getirilmesi sürecinde insanlar arasındaki iletişim yoludur. Yani, bu bir ürünün üretim süreci veya herhangi bir hizmetin sağlanmasıyla ilişkili olan ve insanlar arasındaki kişisel veya sosyal ilişkilerle ilişkili olmayan bir iletişim türüdür.

Uygar iş iletişimi, tarafların belirlediği hedeflere ulaşılmasına ve aralarındaki iyi karşılıklı karşılıklı etkileşim için gerekli olan iyi iş ilişkilerinin sürdürülmesine katkıda bulunan bazı yazılı olmayan kural ve normların katılımcılarının gözlemine dayanır.

İş ilişkileri ve diğerleri arasındaki temel fark düzenlemeleridir. Bu, kültür gelenekleri, evrensel ahlaki ilkeler ve mesleki etiğin gereklilikleri tarafından belirlenen ilişkilerde belirli sınırların varlığını ima eder.

İş iletişimi etiği, ortak bir etiğin bileşenlerinden biridir ve ikincisinin tüm özelliklerine sahiptir. Genel anlamda, bu kavram ahlak, onun normları ve kuralları hakkında üretim faaliyeti sürecinde insanları birbirleriyle ilişkilerinde yönlendiren bir fikir portföyü olarak görülebilir.

İş ahlakının temel ilkeleri:

• iş ilişkilerinde maksimum katılımcı sayısından yararlanın;
• ilişkideki tüm katılımcılar için iş ilişkileri konusuna eşit erişim sağlanması.

İş dünyasında iletişimde, etik standartlar ile iş dünyasının farklı şekillerde çözdüğü girişimcilik faaliyetinin özü arasındaki çelişki her zaman çok şiddetlidir. Her durumda, bu karar ana pozisyonlardan birine iner:

• Faydacılığın pragmatik konumunun veya ilkesinin özü, etik ve ticaretin uyumlu kavramlar olmamasıdır. Ana şey, herhangi bir yolla maksimum kar elde etmektir. Ahlak, sosyal sorumluluklar ve etik standartlar hakkında konuşurken, bu bakış açısına bağlı kalan girişimciler kaçınmaya çalışırlar.
• Ahlaki zorunluluğun medeni konumu veya ilkesi, karı en üst düzeye çıkarmaya, iş ilişkilerini genişletmeye veya güçlendirmeye, bir bütün olarak toplumda etik davranış kurallarını uygulamaya ve güçlendirmeye yardımcı olabilecek, işin daha fazla refahına katkıda bulunamayacak, ancak katkıda bulunamayacak olan etik olduğu gerçeğine dayanmaktadır.

İş etiği günümüzde çeşitli alanlardan (etik, psikoloji, emeğin bilimsel organizasyonu) bilgi kullanmaktadır.

Görgü kurallarının birkaç ana görevi vardır:

• Belirli belirlenmiş davranış standartlarının varlığı ve bunlara uyma ihtiyacı, diğer kuruluşlarla ve iş kolektifindeki iletişim sürecini basitleştirir, çünkü genel kabul görmüş modellere göre çalışmak çok daha hızlı ve daha kolaydır. İş görgü kurallarına uyarak, iletişimdeki katılımcılar birbirlerinden ne bekleyeceklerini doğru bir şekilde hayal ederler.
• Görgü kuralları, kuruluşun dış çevre temsilcileriyle normal ilişkilerin sürdürülmesine ve ekipte bir çalışma ortamı oluşturulmasına katkıda bulunur.
• İletişimde her katılımcının ahlaki rahatlığını destekler. İnsan yaşamında zihinsel istikrar genellikle fiziksel rahatlıktan daha önemlidir. Mesleki ilişkiler kurallarının varlığı, bir kişinin işten memnuniyetine katkıda bulunur.

İş görgü kurallarının temel ilkeleri, karar verirken, eylemlerin sınırlarının iletişimdeki diğer katılımcıların ahlaki değerleri ile birleştirilmesi ve çıkarlarıyla koordine edilebilmesi gerçeğine dayanmaktadır. Aynı zamanda, sadece etik ile ilgili araçların kullanılması gereken koordinasyonun ahlaki olarak haklı bir amacı olmalıdır.

Birkaç temel ilke vardır:

• Kişilerarası. İş dahil her türlü iletişim, kişisel özellikleriyle insanlar arasında gerçekleşir. Ve aralarındaki iletişimin profesyonel bir yönelime sahip olmasına rağmen, kişiler arası bir ilişkinin etkileşim süreci üzerinde hala bir etkisi olacaktır.
• Süreklilik. Bu ilkenin özü, kendilerini birbirlerinin görüş alanında bulurlarsa iletişim katılımcıları tarafından sürekli iletişim başlatmaktır. İnsanların hem sözlü hem de sözsüz araçlarla iletişim kurmaları gerçeğine dayanarak, iletişimdeki her katılımcının kendi anlamını verdiği ve kendi sonuçlarını çıkardığı belirli bilgileri sürekli olarak paylaşırlar.
• Amaçlılık. Herhangi bir etkileşimin belirli bir hedefi veya birkaç hedefi vardır. Ancak, açık ve örtük olabilirler. Dinleyicilere konuşan konuşmacı, belirli materyalleri izleyiciye aktarmanın açık bir amacına sahiptir ve örtük olarak - örneğin, izleyiciye dikkat çekici zekasını ve güzelliğini göstermektir.
• Çokboyutluluğun. Bu ilke, iş ilişkilerinde sadece bilgi alışverişinin değil, aynı zamanda taraflar arasındaki ilişkilerin düzenlenmesinin de olduğunu varsayar. Yani, profesyonel etkileşimde, katılımcıları birbirlerine iş ilişkilerini düzenleyen duygusal tutumlarını yayınlarlar.

Yukarıdaki görevlere ve iş ilişkileri etiği ilkelerine dayanarak, ekipte sıradan çalışanlar veya işletmenin başı veya sahibi olarak uyum için eşit derecede gerekli olan profesyonel etik kuralları formüle etmek mümkündür.

Bir meslek veya iş dünyasında başarı için anahtar araçlardan biridir:

• Doğruluk ve dakiklik. Profesyonel veya ticari bir ilişkinin üyesi olarak asla işe, toplantıya veya iş toplantısına geç kalmamalısınız. Gerçekten de, kendisini her zaman bekleten ve aynı zamanda diğer insanların zamanını harcayan bir kişiye olan saygı ve güven derecesi hızla azalmaktadır. Başkalarının bu kalitesi, modern yaşam ritmine, güvensizliğe uyum sağlayamadığını gösterir. Başkalarının zamanına değer vermek ve izinleri olmadan gereksiz konuşmalara götürmemek de önemlidir.
• Etkili çalışma alanı organizasyonu. Bir işyeri sahibi hakkında etkili bir şekilde anlatabilir. Düzgün tutulursa, insanın düşünceleri için de aynı şey söylenebilir. Buna ek olarak, bu çalışma süresini önemli ölçüde azaltır. Gerçekten de, masaüstünde kağıtlarla dolu gerekli belgeyi bulmak çok zaman alabilir.
• Kibar iletişim ve başkalarına saygı. İş ilişkilerinde muhatabı anlamaya, kendini yerine koyabilmeye ve duruma gözlerinden bakabilmeye saygılı olmak ve çaba sarf etmek önemlidir. Profesyonel alandaki hakaret ve aşağılamalar kabul edilemez, çığlık atan, “güçlü” ifadeler ve kabalıktır. Kişi sadece kendi çıkarlarına göre hareket edebilmeli. Aynı zamanda aşırı fedakarlık gösterilmemelidir. Bu tür davranışlar aşırı yumuşaklığı gösterebilir.

• Duruma uygun görünüm. Görünüşün iş iletişiminin önemli bir bileşeni olduğunu daima unutmamalısınız. Görüntüdeki ana şey pahalı özelliklerin varlığı değil, düzgünlük ve doğruluktur. Ofiste belirli bir kıyafet tarzı benimsenirse, hem yönetimden hem de iş arkadaşlarınızdan size karşı olumsuz bir tavrı kışkırtmamak için ona uymak daha iyidir.
• Çalışma modu. Bir çalışan sonuca odaklanırsa, bu hem kariyerini hem de şirketin performansını olumlu yönde etkiler. “Kollar aracılığıyla” tutumu asla güvenilir değildir. Bu tür çalışanlarla bir şirket hedeflerine ulaşmayı pek ümit edemez.
• Ölçülü jest. Kişisel alanı unutma. İş görgü kuralları iletişim katılımcıları arasında dokunsal temasları kabul etmez. Öpücükler ve dokunuşlar kabul edilemez. Gerçekleşebilecek tek şey bir el sıkışma. Ayrıca, çeşitli jestleri ve yüz ifadelerini en aza indirmeye değer, çünkü onlar tarafından yetersizliği veya güvensizliği kolayca belirleyebilirsiniz. Sırt düz tutulmalı, bakış sıkı olmalı ve hareketler açık olmalıdır.

• Herkes için kurallar. İş görgü kuralları hem erkekler hem de kadınlar için herkes için aynıdır. Bir iş kadını da muhatabıyla el sıkışabilir. Aynı zamanda flört edemez, net bakışlar ya da hile yapamaz.Bir iş ilişkisindeki katılımcının karakterinin özellikleri herkese açık hale getirilmemelidir. Sıkılık ve kısıtlama, çalışma ortamında uyulması gereken ana kurallardır.
• Hiyerarşi Uyumu. İş iletişiminde, öne çıkan cinsiyet özelliği değil, hiyerarşi ilkesidir. Yani, bir çalışanın durumu kariyer basamaklarındaki yeri tarafından belirlenir. Bağlılık ile uyum, iş ilişkilerindeki en önemli kurallardan biridir.
• Takım ilişkileri. Etkili bir ekip olmadan şirketin belirlediği hedeflere ulaşmak imkansızdır. İyi bir ekip üyeleri arasında doğru etkileşim üzerine kurulur (eşit ilişkiler, “evcil hayvan” ve “mağdurlar” olmaması, kişisel ilişkilerin kabul edilemezliği).

• gizlilik. Çalışanlar, kişisel verilerin korunmasını izlemek için şirketteki durum hakkında yaymamak için gizli bilgileri, resmi sırları saklayabilmelidir.
• İş tonu harflerle.. Şirket adına gönderilen yazışmalarda veya herhangi bir belgeye yanıt olarak, ticari yazışma kurallarına uymak gerekir.

Organizasyondaki iş görgü kurallarının değerleri ve normları ile ilgili geleneksel bir toplumda Çeşitli insan davranışı türleri vardır:

• "Disiplinli" - İçinde benimsenen davranış normlarını tamamen kabul eden ve çıkar çatışması yaratmayacak şekilde davranan sadık bir organizasyon çalışanı (kendisinin ve şirketin).
• "Uyumlar" - Şirkette genel kabul görmüş standartlara uygun davranan ancak değerlerini kabul etmeyen bir çalışan. Böyle bir çalışanın kurallara uymasına rağmen, şirkete sadık ve sadık olarak adlandırılamaz. Onun için aşırı koşullarda, şirketin değerlerine aykırı bir davranışta bulunabilir.
• "Orijinal" - Şirketin değerlerini paylaşan çalışan türü, ancak içinde yer alan davranış standartları onun için kabul edilemez. Bu bağlamda, böyle bir kişi yönetim ve meslektaşları ile çatışma yaşayabilir. Böyle bir çalışanın başarılı bir şekilde uyarlanması, ancak şirket, istisna olarak, genel kurallara uymamasına izin veriyorsa mümkündür.
• "Asi" - kuruluş tarafından belirlenen değerler ve ilkeler yabancı olan bir çalışan. Uyarılara rağmen, engelleri aşar ve hiyerarşinin tüm seviyelerinde diğerleriyle sürekli çatışır. Belirli kalıplara uyma ihtiyacı onlar tarafından olumsuz algılanmaktadır. Bunun nedeni, kurumsal standartların ve değerlerin önemini ve bunun için gerekli becerilerin eksikliğini anlamada bir isteksizlik olabilir.

Mesleki sorumluluklar veya iş gereksinimi nedeniyle iletişimin özellikleri, yönetim hiyerarşisinin hangi seviyede veya hangi düzeylerde gerçekleştiğine bağlıdır. Her etkileşim türünü ayrı ayrı düşünün.

Bir alt yönetici ile bir yönetici arasındaki iletişimdeki etik kuralların ana içeriği, bazı önemli noktalar:

• Davranışının bir astı, takımda rahat bir psikolojik ortamın korunmasına katkıda bulunmalı ve patronuna bu konuda yardımcı olmalıdır.
• Bir astının patronu yönetme girişimi, hiyerarşik ilke ve saygısızlığa uymamanın bir tezahürü olarak kabul edilecektir. Astın fikrini kafasına ifade etme hakkı vardır, ancak doğru biçimde ve pozisyonunu dikkate alarak.
• Yönetim ile iletişim kurarken kategorik bir tona izin verilmez.
• Kafanın başına itiraz kabul edilemez.

İlişkiler kategorisinin yukarıdan aşağıya dikey olarak özellikleri kural tarafından belirlenir: astlarla, liderle ilişkilerin nasıl görünmesini istediğiniz şekilde ilişkiler kurmanız gerekir.

Yönetici:

• ortak hedeflere ulaşmak için çabalayan uyumlu bir ekip oluşturmaya çalışın;
• mesleki faaliyet sürecinde karşılaşılan zorlukların nedenlerini öğrenir;
• astların dikkatini yerine getirmedikleri yönetim kararlarına çekmek;
• astlarının değerlerine değer vermek;
• astlarınıza güvenin;
• hatalarınızı kabul edin;
• tüm çalışanlara eşit davranın.

Kafa yapamaz:

• çalışanın kimliğini eleştirmek;
• diğer astlarla yorum yapmak;
• çalışanlara yöneticinin durumun olmadığını gösterir.

İlişkilerin yatay yönüne ilişkin görgü kurallarının özü, empati ilkesine uymak, yani kişinin meslektaşının rolünde kendini temsil etmektir.

İşte çalışan-çalışan düzeyinde görgü kuralları örnekleri:

• meslektaşları ismiyle çağır, çünkü arkadaşlık kurma yolu kişinin adından geçiyor;
• gülümseyin ve iş arkadaşlarınıza karşı samimi bir tutum gösterin;
• sadece kendiniz değil meslektaşlarınızı dinlemeye çalışın;
• her çalışanı bir kişi olarak kabul etmek;
• meslektaşlarınıza mümkün olduğunca açık davranın;
• ortak görevleri yerine getirirken sorumlulukları paylaşmaya çalışın;
• İmkansız vaatlerde bulunmayın.

Bir sonraki videodan en önemli iş iletişimi becerileri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.