İş iletişiminin aşamaları

İletişim becerileri, insanlar arasında başarılı iletişim, bilgi alışverişi ve istenen sonuca ulaşmak için en önemli koşullardan biridir. Piyasa ilişkilerinin ortaya çıkmasından bu yana iş görgü kuralları kullanılmaktadır. Birçok kültür, insanlar arasındaki ilişkilerde ona ayrı bir niş verir ve onları tören sırasına yükseltir. Ve bu da meyve verir, çünkü iş görgü kuralları bir ortakla iletişim kurmaya yardımcı olur ve bir işletmenin başarısı büyük ölçüde bir iş toplantısı sırasında insanların davranışlarına bağlıdır.

Sıradan günlük iletişimden farklı olarak, iş iletişimi kendi açık ilkelerine sahiptir ve anlaşma ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi yoluyla belirli bir hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır. İş ortamı, işletmenizin başarısının bağlı olduğu yeni yararlı bağlantılar kurmanıza olanak tanır. Ancak her zaman gelecekteki ortaklar birbirleriyle sempati duyamaz ve ortak bir zemin bulamazlar.

Ticari temas kar içerir. Diğer şeylerin eşit olması, iş görgü kurallarının bilgisine ve kurallarına sahip olan kazanır. Bu, biri muhatapı ihtiyaç duyduğu sonuçlara kolay ve doğal bir şekilde getiren iki iş adamının etkileşimi örneğiyle izlenmesi kolaydır ve ikincisi iş iletişimi veya hitabet becerisine sahip değildir ve karlı iş fırsatlarını tekrar tekrar kaçırmak zorunda kalır.

Dolayısıyla, iş iletişimi, bütün bir iletişimsel davranış kompleksi içeren bir beceri sistemidir:

• iletişim kültürü (belirli bir ülkede benimsenmiştir);
• söylem;
• iş etiği (kurallar ve düzenlemeler);
• ilişkiler psikolojisi;
• konuşma inşası mantığı (sözlü ve yazılı);
• görüntü;
• ses ve tonlama tınısı.

Modern dünyada, iş iletişimi aynı anda birkaç formda sunulur:

• İş görüşmesi - Bu, iş sorunlarını tartışmayı amaçlayan iş arkadaşları veya ortaklar arasındaki sözlü veya sanal bir iletişimdir. Çoğu zaman, aynı iş alanındaki katılımcılar arasında, bu diyaloğun özelliklerini anlayan, dar bir profesyonel konuda konuşmayı sürdürebilen bir konuşma gerçekleşir.
• İş toplantısı - Görevleri, mevcut örgütsel sorunların çözülmesi, katılımcılara sunulan bilgilerin analiz edilmesi, daha fazla davranış için bir çizgi oluşturulması, kararların alınması ve seslendirilmesini içeren açıkça yönlendirilmiş bir tartışma.

• İş yazışmaları - Bu, bir iş mektubu aracılığıyla, herhangi bir aşinalık veya argo tezahürü hariç resmi iletişimdir. İş mektubu, resmi bir mesaj içeren ve tüm ticari yazışma standartlarına uygun olarak yürütülen bir belgedir. Kural olarak, hem kağıt hem de elektronik formda, bir şirket veya kurumun adres verileri ile birlikte bir logo, bir iş mektubu formu sağlanır. Ayrıca iş mektuplarında, sayfada belirli bir işaretleme görülür.
• Topluluk önünde konuşma - konuşmacı ve dinleyicilerin etkileşimi. Bu tür iş iletişimi karmaşıktır ve hitabet becerileri gerektirir. Konuşmacı, dile getirilen soruda mümkün olduğunca yetkin olmalı ve hitabet, ilgi ve ikna edici dinleyici becerilerine sahip olmalıdır. Sunum türüne göre, bir kamusal konuşma bilgilendirici (rapor), teşvik edici (ajitasyon), ikna edici (ciddi konuşma) olabilir.

İş iletişiminin özelliklerini ve önemini anlamak, öğrenebileceği ve öğrenmesi gerektiği sonucuna götürür.

Farklı ülkelerden iş ortakları, meslektaşları ve diplomatlar arasında başarılı bir iş ilişkisi oluşturmak için iş görgü kurallarına uymak gerekir. İş kültürü ve davranışı birbirinden önemli ölçüde farklı olabilir, ancak Belirli bir topluma ait olup olmadığına bakılmaksızın, kendine saygılı herhangi bir kişi tarafından gözlemlenmesi gereken genellikle kabul edilmiş davranış normları vardır.

• Dakiklik. İş ortamında, “Zaman paradır” demek önemlidir, bu nedenle toplantılara geç kalmak ve muhatabınızı bekletmek etiksizliğin zirvesidir.
• Zorunluluğu. Taahhüt edilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi, iş ortamında başarılı bir etkileşimin imkansız olduğu iyi bir üne dayanır.
• Gizlilik. Gizli verileri gizli tutma, şirket sırlarını gözlemleme, karşılıklı güven ve tam işbirliği şartlarından biridir.
• Saygılı tutum. Muhataplara saygı, dinleyebilme, söylenenlerle iç içe olma yeteneği, onunla iletişim kurmak için geniş fırsatlar sunmaktadır. Bu beceri aynı zamanda çalışanlar ve astlar ile etkileşimde de yararlıdır.

• Özgüven. İletişim sürecinde kendini algılamaya gelince, bir "orta yol" bulmanız gerekir. Eleştiriye veya tavsiyeye sakince cevap vermek, aynı zamanda manipüle edilmenize izin vermemek, baskıya saygınlık girişimleriyle baş edebilmek, konuşmayı tekrar yoluna sokmak.
• Hitabet. Düşüncelerinizi açıkça ifade etme, cümleleri uygunsuz kelimelerle tıkamadan ve düşünceyi konuşma konusundan uzak tutmadan konuşmanın anlamını muhataplara iletme yeteneği. Bu yetenek herkese doğa tarafından verilmez, bu nedenle eğitiminde hitabet zamanı verilmelidir.
• Okuryazarlık. Konuşmanın netliği büyük ölçüde bir kişinin okuryazarlığına bağlıdır ve hatasız yazma yeteneği bir iş ortamında zorunlu bir gerekliliktir.
• Görünüş. Modern dünyada, bir işyerini, etkinlikleri, organizasyonları veya kurumları ziyaret etmek için belirli bir kıyafet biçimini içeren yerleşik bir kıyafet kodu (giyim kodu) zaten vardır. Genellikle erkekler ve kadınlar için iş elbiseleri, standart bir takı ve aksesuar seti. Bilinmeyen bir organizasyona veya etkinliğe ilk ziyarette, kabul edilen kıyafet kuralını önceden bilmelisiniz.

İş iletişimi yapısında, sırası müzakerelerde maksimum etkiye ulaşacak dört aşama ayırt edilebilir.

Burada yapılan ilk izlenim birincil öneme sahiptir. Muhatap ile görüşmeye hazırlanırken, önceden bilgi ile çalışmak yararlı olacaktır: muhatabın çıkarları çemberi, kültürünün çevresi ve özellikleri, muhatap için önemli kurallar ve gelenekler. Bu, partnerin bir veya daha fazla özelliğini tedavi etmek için daha güvenli ve saygılı hissetmenizi sağlayacaktır.

Düzgün yapılandırılmış ilk ifadeler, daha fazla iletişimin başarısının anahtarıdır. Rakibin dikkatini ve yerini kendinize çekerek başlamalısınız. Her zamanki insan dostu, nezaket, muhatap kişinin kibar ilgisinin tezahürü, adının telaffuzu bu konuda yardımcı olacaktır.

Görevleri tartışma sürecinde, bir “dalga” için muhatap ile hizalanmak gerekir. Bu sonuç, izleyiciyle görüşmeler söz konusu olduğunda partnerin duygusal durumunu veya grup içindeki genel duygusal atmosferi dikkatle izlerseniz elde edilebilir.

Üç ana algılama kanalı bilgisi: görme, işitme ve kinestetikler (dokunma, koku alma duyusu, vücut pozisyonu, jestler ve yüz ifadeleri dahil) muhatabınızla uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Toplantının konusuna doğrudan yoğunlaşma, sorunların ve görevlerin tartışılması. Bu aşamanın amacı, her iki taraf için de olabildiğince tatmin edici bir anlaşmaya varmaktır.

Üçüncü aşamada, temasın özünün oluşturduğu birkaç aşama kullanılır:

• muhatabın amaç ve hedeflerinin belirlenmesi;
• dikkatin sürdürülmesi: konuşmanın ana konusunu görmek, kenara atmamak ve konudan konuya atlamamak önemlidir;
• tartışma ve ikna: anlaşmazlık halinde uygulanır;
• Sonucu sabitlemek konuşmada kritik bir andır, bu konudaki iletişimi bitirmeniz gerektiğinde, sonuçlardan bağımsız olarak, bu içsel his deneyimle gelir ve gözlemlemeye, muhatabın duygusal arka planındaki en ufak değişiklikleri açıkça yakalama yeteneğine bağlıdır.

Toplantının genel izlenimi, iş iletişiminin son aşamasında oluşur ve en açık şekilde belleğe kaydedilir. Bu nedenle, konuşmayı uygun şekilde tamamlama yeteneği, daha fazla işbirliği için belirleyici bir faktör olabilir.

Bir sonraki videoda nasıl güzel iletişim kuracağınızı görün.