Hur skapar jag en återupptagande kundtjänstchef?

Sammanfattning - ett "visitkort" för alla anställda. Oftast är det med honom som bekantet av företagets chef och kandidaten för tjänsten börjar. Hur undviker man misstag och stereotyper när man fyller i ett CV för en kundtjänstchef, gör det informativt och intressant för en potentiell arbetsgivare?

Vem är en klientchef? Detta är en specialist som ger besökare till företaget information om egenskaperna hos de produkter eller tjänster som erbjuds, med tanke på deras ytterligare försäljning. Kan säga det kundansvarig - företagets ”ansikte”, på rätt presentation som beror på välstånd och vinst. Det är han som både kan öka kundflödet och skrämma av potentiella kunder med sin inkompetens eller en omtänksam inställning. I intervjufasen ska arbetsgivaren "avskaffa" kandidater som inte har de nödvändiga nyckelfärdigheterna och personlighetskarakteristiken.

Tänk på en kundchefs jobbansvar:

• analys av företagets målgrupp, identifiering av behov;
• utveckling och implementering av nya kundsökningsmetoder;
• utarbeta en kompetent konversationsalgoritm med en potentiell kund;
• förutsäga ytterligare relationer med klienten, hans kapacitet (inklusive material);
• organisering av förhandlingar på högre nivåer av ledarskap (om ett sådant behov uppstår), förberedelse av dokument;
• arbeta med invändningar;
• ingående av kontrakt;
• upprätthålla goda relationer med stamkunder, utveckla specialerbjudanden (rabatter, kampanjer);
• bildning och underhåll av en kundbas;
• analys av konkurrerande företags arbete.

Låt oss nu prata om nödvändiga personliga egenskaper:

• initiativ, aktivitet, förmåga att analysera information;
• kärlek till förvärv av ny kunskap, önskan om kontinuerlig självförbättring;
• hög grad av arbetskapacitet;
• villighet att vara ansvarig för beslut som fattas;
• väl poserade tal;
• hög självdisciplin;
• sällskap och förmåga att vara med klienten "på samma våglängd";
• ständig önskan att öka lönsamheten i företaget och deras egna intäkter;
• förmåga att arbeta i tidsproblem;
• fokusera på slutresultatet;
• optimistiska syn på världen, motstånd mot yttre stressfaktorer;
• självförtroende (på ett bra sätt, inte blanda med arrogans).

En behörig CV för tjänsten som klientchef innehåller flera huvudblock. Låt oss överväga dem i ordning.

Här anges:

• F. I. O .;
• födelsedatum;
• telefon;
• bostadsadress;
• e-post.

Eftersom ett företag samtidigt kan ha flera lediga platser för olika specialister, markera i CVet vilken position du är intresserad av.

Naturligtvis måste du utelämna gymnasieutbildning och börja lista studieplatser från en högskola, teknisk skola eller universitet. Åren för utbildningens början och slut, namnet på studieplatsen (i sin helhet), specialitet (i examensbevis) anges. Förutom grundläggande yrkesutbildning måste du ange alla kurser som tagits, avancerad utbildning, omskolning (om någon). Det finns dock en liten korrigering: ange inte de som inte är relaterade till önskad position. En massageterapeut eller manikyrist hjälper till exempel inte att bli en bra kundchef och kommer inte att lägga till "poäng" till dig i arbetsgivarnas ögon.

Beskriv din yrkeskarriär. Ange först den sista arbetsplatsen (start- och slutdatum för samarbete, position och jobbansvar) och gå vidare i motsatt riktning (till den första). Om du har bytt många företag och skapat en karriär kan du inte ange alla av dem (arbetsgivaren kan vara uppmärksam på ofta byte av platser). Om din upplevelse tvärtom är liten, rekommenderas att du nämner alla dina prestationer, till exempel:

• Du praktiserade fördiploma vid ett universitet vid ett företag som liknar det du arbetar för närvarande.
• Du skrev en kurs / examensarbete / avhandling om klienthantering;
• du har erfarenhet av individuellt entreprenörskap.

Här skriver du allt som kommer att lägga till dina värderingar i arbetsgivarnas ögon: språkkunskaper, kunskap om grundläggande och speciella datorprogram, närvaron av ett körkort och personliga fordon, förmågan att resa (eller till och med byta bostad), din vilja att arbeta i tidsproblem.

Följande är inte på sin plats:

• om priser;
• om att få ett bidrag;
• närvaron av ett rött diplom.

Skriv bara om de som är användbara för dig i ditt arbete i önskad position.

När du är utexaminerad från en skola eller avskedas från ditt tidigare jobb kan du be din tidigare lärare / handledare skriva och underteckna ett rekommendationsbrev till dig. I det här fallet kan du nämna dess tillgänglighet i ditt CV och dess beredvillighet att presentera det på arbetsgivarens begäran.

Sammanfattningen behöver inte ange:

• födelseort;
• äktenskaplig status;
• antropometriska indikatorer;
• vem är du enligt horoskopet;
• dina religiösa preferenser;
• nationell identitet;
• hobbyer (med undantag för aktiviteter som är relevanta för yrket).

Arbetsgivaren kommer att kunna ställa alla dessa frågor under intervjun, så du bör formulera kortfattade svar på dem.Du kan ange önskad lönnivå i ditt CV, men detta är inte nödvändigt. När det gäller skrivstilen. Naturligtvis är kortheten talangens syster, och ingen kräver att du skriver en självbiografi på 20 ark. Men avstå från vad som har blivit ett skämt: ”Känner du till chefens 7 dödliga synder? Kreativitet, sällskap, aktivitet, beslutsamhet, lärbarhet, flit, stressmotstånd ". Denna lista över sådana till synes nödvändiga egenskaper är så stereotyp att det kommer att bli tydligt för arbetsgivaren att det inte finns någon "kreativitet" här.

Resume är tryckt på A4-ark, baksidan av arket används inte. Om dokumentet är på två sidor, fäst inte arken med en häftapparat, det är bättre att använda ett gem. Nummer ark och kontaktinformation ska dupliceras på båda. Använd det klassiska teckensnittet - Times New Roman, storlek 14. För att markera underobjekt i sammanfattningen, använd fetstil (inte kursiv). Placera ett foto på 3x4 cm i det övre högra hörnet.