Правила понашања у тиму: карактеристике односа у канцеларији

Да бисте се правилно понашали у канцеларији, прво морате знати етичке стандарде. За комуникацију без сукоба, ово је предуслов. Етичка страна врло је важна код сваке особе и укључује много фактора. У комуникацији са колегама треба да буде присутан такт.

Канцеларијски етикет је део општег етикета који је одговоран за облик односа између људи током рада. Утврђује у ком облику се комуникација одвија између чланова тима у односу једних на друге и надређенима, у односу на клијенте организације. Ово се односи на директну комуникацију, преписку, телефонске разговоре.

То се углавном односи на канцеларијске раднике, такозване "раднике са белим огрлицама", запослене у комуналним предузећима, службама и слично. Иако се формално проширује на све сфере радне активности, мало је вероватно да ће се моћи пратити његова усклађеност у пољопривредној или металуршкој индустрији. Дешавало се да људи који раде у физички тешким и опасним условима дођу у блискију везу и често комуницирају изван строгих конвенција.

У функционалном смислу, услужни етикет следи следеће циљеве:

1. Утврђивање модела понашања запослених на нивоу једног запосленог и организације у целини - лични и корпоративни етикет.
2. Пружа односе према подређености.
3. Спречава конфликтне ситуације и побољшава психолошку удобност у тиму.

Ове функције су утјеловљене у таквим специфичним формама:

• унутар-колективни односи запослених различитих пола;
• виши менаџмент над нижим;
• регрутовање новог особља и њихово интегрисање у тим;
• решавање спорова и сукоба;
• отпуштање запослених;
• дефинисање стила пословне кореспонденције и друго.

Општа правила су изражена у складу са следећим принципима:

1. Уљудност. Угледно поступање према колегама поставља позитиван став за даљу комуникацију. Када се односи на колеге у службеном окружењу, лично изговор „ти“ увек треба да се користи, чак и ако су то ваши пријатељи изван радног времена. Ово правило нема изузетака.
2. Скромност. За велике заслуге није потребно додатно оглашавање, али су већ тако очигледне. Не треба оплодити могућу завист према постигнућима само похвалом.
3. Тацт. Способност заглађивања углова у незгодној ситуацији, на пример, ако неко погријеши, додаће поштовање од стране починиоца. А одсуство непримерених питања и коментара допринеће стварању и јачању угодне атмосфере у тиму и наглашаваће професионалан приступ послу.

Тимски односи се могу сврстати у следеће категорије.

За ефикасан рад било ког броја људи који се баве једном ствари, главна ствар је вешто вођство. Није ни чудо што кажу: "Стадо оваца под контролом лава је боље него стадо лавова под контролом овна." Стога је посебно важан позитиван примјер власти. Управљање тимом може се поделити у три дела:

1. Врста управљања.
2. Уграђени модел понашања између подређених.
3. Лично понашање лидера у тиму.

Вриједно је напоменути да постоје два главна образовна модела:

1. Ради као и ја.
2. Немојте радити као ја, радите како кажем (моје искуство је било неуспешно, али саветујем вам да урадите боље).

Да бисте створили плодно тло за рад повереног тима, требало би урадити следеће:

• Држите се подређених на умереној удаљености. Није вриједно започињати личне, пријатељске односе, нарочито романсу, али је и непримјерено постати чувар. Нешто просечно би била најбоља опција.
• Дајте информације о плановима притиска у одмереном обиму и облику. Нема потребе да водите тим слепо, али не бисте требали ни да отварате све карте. Утврдите шта гласачи могу користити подређени, одрежите све непотребне.
• Прославите добре идеје запослених не само финансијски, већ и усмено. С једне стране, ово је додатни потицај за угледног, његово признање: прваци се више боре за нове медаље. С друге стране, подстицај за остале запослене је гурање: нико не жели бити задњи, најгори или безвриједни. Али не стављајте сва своја јаја у једну корпу.
• Коментари требају садржавати информације због којих ће потчињени схватити грешку и како је исправити. Уздржавајући се од емоционалних напада и претјеране критике, понижени запослени више није савезник.

• Ако неко од подређених не реагује позитивно на грешке уочене у његовом раду, сталне мање примедбе неће помоћи, већ ће само изазвати иритацију. Вриједно је размислити о промјени приступа, можда информације о предмету нису исправно примљене.
• Успоставите јасна правила понашања за подређене и одржавајте ред.Не можете бити кривично одговорни за прекршај који није најављен, чак и ако је оправдан.
• Пратите организацију радног простора за тим, ако је потребно, прилагодите се. Подређени не би требали седети једни другима на глави - то доприноси распадању дисциплине и стварању различитих нерадних момената. Распоред намештаја у канцеларији управника треба подсвесно да наговештава да је особа која је ушла подређена, али не притискајући и не тлачи, не гради престо и кораке.
• Дефинишите облик у којем подређени могу изразити неслагање. Прво, стварање ореола непогрешивости вођства је анти-мотивација, а ниједан роб у души никада није волео свог фараона. Друго, апсолутно свака особа може постати извор вредне идеје или додатка постојећој.

Када стигне нови радник, тим са сопственим окружењем је већ формиран. У хомогену масу се додаје нови елемент. С једне стране, питање је како ће се новак понашати ако локална атмосфера није одговарајућа. У овом случају или се прилагођава или је одбачен, постаје одметник. С друге стране, за тим је то и тешка ситуација. Новог запосленог доживљавају са стрепњом и неповерењем.

Ако није део локалне хијерархије, изазива нову ранг, која ће бити посебно негативна за власнике места на сунцу. Због тога је приликом уласка у нови тим важно следеће:

• Понашајте се стабилно, не агресивно, не покушавајте да окрећете планине. Прекомерна активност и асертивност, која се манифестује у вези са жељом за показивањем себе, потпомогнута спољним самопоуздањем, није битним природним или претвараним, створиће утисак о уљезу који им прелази преко главе и одгурне тим.
• Изглед игра важну улогу, вриједно је дати предност неконзервативном конзервативном стилу, који ће у комбинацији са поштовањем локалних олдтимера осигурати нормалан пријем.
• Дајте предност контемплацији, него менторству. Без обзира на ниво професионалне вештине, они не иду у нечији туђи манастир. Пре него што смислите занимљиве идеје, са поштовањем схватите локалне обичаје. Без њиховог разумевања, било која предложена иновација неће узети у обзир локалне специфичности, што значи да неће наћи одговор.
• Разговори се најбоље воде на неутралним темама, на пример, о радним темама. Будите заинтересовани за мишљење нових колега, постављајте питања и питајте за савет. Али радите то умјерено, иначе ћете изгледати као лаик. Тако препознајете професионалност својих колега и показујете им поштовање.

• Када вас питају за савет, пажљиво слушајте, јер ћете у противном стећи утисак да се то ради ради захвалности, хвала вам на помоћи.
• Не изражавајте негативна мишљења о својим колегама, ако нађете неку врсту пропуста, позовите особу која је то лично направила и питајте у облику испитивања, да ли је то заиста потребно. Иронија и сарказам су неприхватљиви.
• У случају сукоба у настајању, покушајте да промените разговор у другом смеру, чак и ако сте у праву. Разјашњење односа неће допринети решавању проблема, већ ће погоршати односе на новом месту. Након што сукоб избледи, биће могуће да се спорно питање врати у благом облику.
• Учествујте у пост-ворк тиму, присуствујте корпоративним прославама, заједничким путовањима.

• У разговорима не би требало да се дотакнете теме идентитета запосленог: његове старости, етничке припадности и других ствари.
• Будите поштовани према надређенима, али не идите до поремећаја.
• Ако постоји сукоб унутар колектива, немојте заузимати стране.Тако се једна од страна неће претворити у непријатеље, а осим тога, неутралност ће донети више користи и поштовања на обе стране.
• Не треба се фокусирати на свој властити високи ниво знања, то ће ионако постати видљиво. Скромност надокнађује изврсност у очима колега, а надређени ће проценити ниво на основу резултата радне активности.

Тако се могу разликовати следеће квалитете чији ће нагласак помоћи у прилагођавању новом мјесту:

• скромност;
• искреност
• уљудност;
• пристојност;
• такт.

Главне грешке у овом случају биће:

• жалбе надређенима, отказ запослених;
• вређање ситница, на пример, за шале;
• изолација;
• освета
• бучно, пркосно понашање;
• Флирт
• похлепа, сервилност;
• прекомерно интересовање за лични живот колега;
• фокусирање на нечију неспособност;
• показивање утицајних веза у организацији;
• негативне изјаве о бившем тиму.

Такав однос се, пре свега, заснива на принципу једнакости. Сходно томе, комуникација би се требала одвијати у следећем смислу:

• Без подређивања једни другима, за разговоре је боље одабрати неутралан тон и пријатељски израз на лицу са превладавањем корисних информација у садржају дијалога, а не избегавати разговор о било чему. Они који желе да пију из чистог извора не постају мањи током година.
• Боље је обратити се колегама на „ти“, задовољни су поштованим ставом, плус даљим везама. Трошак овог производа је 0 и ствара проблеме само особама са прекомјерним или болним самопоштовањем и онима чијим образовањем се нико није бавио.
• Ако већину времена платите својим непосредним обавезама, такође је вредно помоћи колегама на њихов захтев, али немојте се претворити у вучног коња на коме ће нестати сва неугодна наређења.

• У процесу борбе за награде или промоције, покажите суздржаност, немојте показати непријатељство или непоштовање противника. Препознавање њега као достојног противника и одговарајуће понашање према њему само ће ојачати ваш лични ауторитет у тиму.
• Током састанака, презентација и других састанака групе, прекидање нечијег извештаја није дозвољено, чак и ако постоје грешке у њему. Можете их обележити након извођења или завршетка састанка.

Специфичности интеракције мушкарца и жене у пословном окружењу разликују се од опште прихваћеног етикета. Рангирање се одвија само на основу позиције, а било какве манифестације сексизма у савременом пословању строго нису добродошле. Без обзира на то, родне разлике и даље утичу на етикету комуникације између хетеросексуалних запослених, а естетска страна не Неке карактеристике које се могу разликовати:

• У тренутку поздрављања, само жена може прво посегнути за дрхтањем. Мушкарац поздравља жену са фразама попут "Поздрав" или "Здраво".
• У случају сукоба, мушкарац би требао да покуша да му се исплати и учини уступке, мада то не значи прихватање било каквих услова, жена је такође одговорна за његово појављивање.
• Жена дочекује прву тек на улазу у собу у којој се већ налазе људи, у другим случајевима мушкарац покреће поздрав.
• Приликом сусрета, прво је важно упознати жену, а после ње и мушкарца.

Погледајте како правилно изградити односе са тимом на послу у следећем видеу.