Кључни аспекти пословног етикета

Прилично понашање током комуникације директан је показатељ нивоа наше културе. И у савременом друштву правила понашања играју важну улогу. Укупни утисак о особи директно утиче на његов углед и статус. Познавање и поштовање правила и норми етикета, способност доброг утиска, изградње ефикасне комуникације важни су елементи људског живота. Зато многи пословни партнери посебну пажњу посвећују понашању људи око њих.

Етикета укључује моралне и моралне концепте, норме и принципе понашања и комуникације људи, које морамо користити не само у друштву, већ и у породици, у комуникацији са колегама на послу. Од посебног је значаја пословни етикет.

Савесни рад, висока свест о јавној дужности и узајамна помоћ - све ове особине пословне етике морате бити у стању да сами образујете и побољшате. Исправан и компетентан говор, слика, способност боравка у друштву и разумевање ситница невербалне комуникације помоћи ће у привлачењу људи.

Кључне карактеристике пословног етикета.

• У пословном етикету под појмом слободе подразумева се да етика не сме да спречава слободну вољу свих партнера.У пословном окружењу треба да цените не само вашу слободу, већ и важност пословних тајни и слободу деловања партнера, односно да се не мешате у послове других компанија и не ометате избор метода за испуњавање споразума. А такође слобода подразумева и толерантан однос према верским и националним особинама саговорника.
• Посебну пажњу треба посветити вашем говору, то ће помоћи уљудност. Када комуницирате са колегама, партнерима и клијентима, тон и тембер гласа увек морају бити љубазни и пријатељски расположени. Поштујући став помаже не само у одржавању добрих односа, већ такође помаже да се повећа профит компаније.
• Толеранција и толеранција састоје се у разумевању и прихватању недостатака или слабости партнера, купаца или колега. Овакав став помаже да се успостави међусобно поверење и разумевање.

• Такт и деликатност изражено у способности да слуша и чује противника. Кад комуницирате с неким, увијек бисте требали узети у обзир старост, спол, вјерска увјерења, штовише, приликом комуникације морате заобићи неприхватљиве теме. Ова чињеница мора бити узета у обзир приликом преговора са страним саговорницима. Обичаји и традиције других земаља могу се чинити чудним и неразумљивим, а понашање и поступци - безобзирни или познати. Уобичајено је комплиментирање, али важно је не прећи танку линију деликатеса и не прећи у лицемерје. Важно је само знати и чути праву понуду.
• Тачност и одговорност - један од кључних принципа културе. Људи који не знају да управљају својим временом, касне на састанке и састанке, остављају трајан негативан утисак. Дан савремених људи заказан је буквално за неколико минута: време је драгоцено не само за вас, већ и за пословне партнере, колеге и подређене. Кашњење дуже од 5 минута сматра се грубим кршењем пословног етикета. Чак ни најискренија извињења неће моћи да се исправе.
• Праведност састоји се од непристрасне процене индивидуалних квалитета људи и њиховог рада. Треба поштовати њихову индивидуалност, способност уочавања критика и слушања препорука.
• Дужност и одговорност значи способност преузимања одговорности и обављање посла на време.

Даљња сарадња са људима зависи од поштовања основних принципа етикета. Кршећи одређена правила у друштву, ризикујете свој имиџ, а у пословном окружењу - углед компаније, а такве грешке могу коштати много новца или каријере.

Главне функције пословног етикета.

• Социо-културна: усвајање појединца и групе повећава ефикасност пословне интеракције и оптимизира радне активности: формирање правила и норми понашања неопходно је не само у пословном окружењу, већ и у свим аспектима људског живота.
• Регулаторни омогућава вам навигацију у сложеној или нестандардној ситуацији, што осигурава стабилност и ред. Стандардизација понашања олакшава процес успостављања комуникације у било којој типичној пословној ситуацији. Тако се избегавају грешке, невоље и стрес. Помаже у постизању међусобног разумевања и штеди време приликом преговарања. Формирање позитивног имиџа компаније и лидера у очима запослених, купаца и партнера.

• Интегративни функција осигурава кохезију групе. Социјализација омогућава чак и почетнику да се носи са задацима уз помоћ радног шаблона. Промовише развој и формирање личности, омогућава вам да решите дисциплински задатак и савладате правила пословног етикета у кратком времену.
• Комуникативан функција је у корелацији са одржавањем добрих односа и одсутности сукоба.

Правила пословног етикета морају се поштовати у свим животним ситуацијама, без обзира на околности. Примјењује се пословни етикет:

• на послу;
• у телефонским разговорима и пословној преписци;
• на свечаним пријемима или пословним вечерама;
• док путујете.

Језик знака омогућава вам да научите много више о лику него речима и изгледу. Невербални знакови одражавају суштину и унутрашњи свет особе, на пример, укрштене руке или ноге сигнализирају неповерење, затегнутост или несигурност.

Треба напоменути да егоцентризам, који се често приписује негативним конотацијама, напротив, такво понашање каже да ми имамо професионалца у својој области, он може да преговара и да не заборави на своје становиште. Таква особа је заинтересована за позитиван исход спора, али ће несумњиво бранити своје становиште.

Незнање о основним правилима етикета ствара многе проблеме и понекад доводи до уништења каријере. Данас пословање у Русији има своје специфичности у етици - на тај начин се формира нова култура пословне комуникације.

Има многа правила и захтеве које се морају поштовати. Неке компоненте су већ изгубиле на важности. На пример, раније се веровало да би жена прво требала изаћи из лифта, али Сада у етикету стоји да први који приђе ближе вратима излази из лифта.

Постоји осам главних области пословног етикета.

• Позитиван став и пријатељски однос према запосленима и партнерима омогућавају нам да позитивно привлачимо људе.
• Субординација: различити људи имају своје начине и начине комуникације, увијек се морате сјећати с ким разговарате. На пример, са менаџером пројеката можете имати пријатељске односе и комуницирати међусобно на „ви“, али на састанку са партнерима можете „контактирати“ само вас именом и презименом.
• Поздрав не треба се ограничавати на фразе „Здраво“ или „Добар дан“, већ би требало да употребљавате и невербалне гесте: наклоните се, одмахнете руком, климнете главом или машете руком. Такође, не заборавите на једноставне љубазне речи „хвала“, „извини“, „све најбоље“ итд.
• Руковање - Обавезан елемент поздрава, опроштаја и закључивања споразума, који даје расположење за даљу комуникацију. Прво се односи на најмлађу особу према статусу или старости. Али ако постоји дијалог са женом, тада први мушкарац посеже. Али жена је увек прва која поздравља шефа или вођу.

• У пословном друштву не постоји подјела људи по полу, узимају се у обзир само степени услуга. У било којим круговима најмлађа особа по рангу или старости појављује се прво и поздравља се. Постоји следећи редослед: прво, они уводе најмлађе са најстаријима, мушкарца жену, најнижи по статусу вођу, покојнике оне који чекају. Неопходно је стајати док се поздрављате и излазите, али жена истовремено може седети.Али ако сте истовремено лидер и домаћин, тада морате да кажете прву реч.
• Свака особа са којом имате пословни однос треба да поштујемтакође требате мирно и адекватно узимати критике и савете споља.
• Не говори превише - Тајне институције, компаније, партнера или колеге морају се чувати једнако пажљиво као и личне.
• Прихватање или достава цвијећа, поклона и сувенира у оквиру пословне етике је дозвољено. Повод могу бити лични догађаји или корпоративна достигнућа. За водитеља је боље да направи један поклон од тима. Лични поклон је најбоље урадити иза затворених врата и посебном приликом. Представљање колеги или колеги може се извести из било којег разлога - али у овом случају, у правилу, принцип „ти си мени; Ја сам за тебе. " Честитке од руководиоца подређенима се обично дају појединачно или јавно, али се тада дају исти поклони свим запосленима.

Образована и култивисана особа увек може тачно да изрази своје мисли, не само усмено, већ и писмено. Главни захтеви за вођење пословне кореспонденције су сажетост, сажетост и тачност. Постоје основе за обраду пословних писама и документације.

• Писмо мора бити правилно састављено без правописних, интерпункцијских и стилских грешака. Стил комуникације је пословни, користећи клерикализам.
• Неопходно је утврдити врсту и хитност уручења писма.
• Свака званична жалба мора бити у складу са прихваћеним и тренутним обрасцима. Препоручљиво је саставити писмо на службеном листу фирме или јединице. Свака жалба или одговор треба да буде личан и личан.
• Неопходно је навести иницијале примаоца, положај, јединицу или одељење коме се писмо шаље. Обавезно наведите податке пошиљаоца са детаљним контактним подацима, уз навођење имена компаније и положаја запосленог.

• Не би требало да користите велику количину стручне терминологије, а двосмислене изразе и жаргон треба избегавати.
• Главни део писма састоји се од увода и описа сврхе и теме разговора. Текст треба да буде убедљив са довољно аргументације и да не прелази 1,5 странице. На крају писма је потпис пошиљаоца.
• Ако писмо има међународни фокус, онда мора бити написано на језику примаоца.
• Кад вам се пошаље е-маилом, обратите пажњу на поље "Предметна линија". Линија садржи: врсту документа, предмет и резиме.

Етикета усмерава комуникацију у правом смеру, обезбеђује професионалне активности руководилаца и подређених одговарајућим стандардима, правилима, нормама. Према Дејлу Карнегију, само 15% успеха зависи од професионалних достигнућа и знања, а 85% - од способности комуникације са људима.

Пословни протокол подлеже правилима и прописима. Постоји технологија која вам омогућава да брзо и лако успоставите контакт, ево главних препорука.

• Покажите искрено интересовање људи - када разговарате са неким морате узети у обзир његово мишљење и интересовање. И запамтите да слушање није мање важно од разговора.
• Покажите срдачност и говорите са осмехом - добра воља доприноси комуникацији. Није ни чудо што Американци верују да осмех може савладати све баријере.
• Када комуницирате, дикција има велику улогу - обратите пажњу на свој говор, правилно изговарање речи и правилно постављање стресова.
• Обраћајте се саговорнику по имену, а по могућности именом и презименом - одржавајте дијалог, будите стрпљиви и пажљиви према ономе што вам је речено.Изградите комуникацију тако да разговор дотакне заједничке интересе.
• Не употребљавајте паразитске речи и несташлук - говор би требало да одговара друштву и ситуацији. Можете разблажити комуникацију духовитим шалама, афоризмима, крилатим речима и фигуративним поређењима.

• Избегавајте конфликтне ситуације - не користите категоричке изјаве, критике и не узимајте у обзир интерес свих страна у решавању случаја.
• Водите рачуна о својој гардероби - неуредан изглед, отрцано одело и неуредна фризура сматрају се немаром и други негативно оцењују.
• У џепу јакне мора бити неколико визиткарта. Њихово одсуство сматра се знаком лошег укуса и биће схваћено са негативне стране.
• Ако само добијате посао, покушајте бити мирни и сигурни на разговор. Пазите на своје држање и уђите у канцеларију с главом горе. Не журите са седиштем на првој столици, сачекајте док се од вас то не затражи. Комуницирајте пристојно и самоуверено, држите ноге паралелне једна с другом и не укрштајте руке.

Изглед мора одговарати природи догађаја, он одређује статус и положај особе у друштву. Неке компаније имају корпоративни дресс цоде. Најчешћа врста пословне одеће је одело.

• Боја одеће - комбинација тамних и светлих нијанси у одећи сматра се оптималном, на пример, тамном јакном и белом кошуљом. Предност треба дати тамним одијелима - плавим или сивим. Светле боје у одећи дозвољене су само љети. Обавезни услов - током преговора сви дугмади требају бити причвршћени на јакну. Откопчана јакна дозвољена је само током неформалне комуникације.
• Према етикету, мушкарци би требали одабрати кошуље са дугим рукавима. Најбоља опција су мајице без џепова. Мајице са кратким рукавима дозвољене су само љети.
• Кравата не би требало да има светле боје или замршене узорке. Требало би складно да се комбинира у боји са целокупном гардеробом и да у потпуности покрива копче каишева на панталонама. И дуги крај не би требао да стрши због предњег дела.

• Пословно одијело може се комбиновати само с класичним ципелама. Ципеле треба да буду савршено полиране.
• Чарапе треба да буду дуге и у тону са ципелама.
• У прсном џепу јакне марамица се користи само за лепоту, идеално би требало да одговара боји кошуље и кравате.
• Од додатака, морате одабрати строгу торбу, дипломату или класичну фасциклу.
• Од накита је боље да се мушкарац окрене прстену или прстену, сату, манжетнама и копчи за кравате.

• Пословно одело за женуПрема схеми боја, за женски костим се поставља мање захтева. Главна ствар је да гардероба треба да буде тамних или неутралних мирних нијанси. Допуштена је елегантна хаљина или панталона од дебелих тканина.
• Босе ноге су неприхватљиве у било које доба године, па чарапе морају бити изабране за сваки костим.
• Свијетла шминка и обиље накита нису примјерени пословној заједници. Не комбинујте сребрни или златни накит са накитом.
• Изаберите лаган и суздржан парфем.

О основним правилима пословног етикета сазнаћете из следећег видеа.