Етика и основна правила пословне комуникације

Пословна комуникација је начин комуникације међу људима у процесу обављања предузетничких активности или обављања радних дужности. Односно, ово је врста комуникације која је повезана са производним процесом производа или пружањем било које услуге и није повезана са личним или друштвеним односима међу људима.

Цивилизиране пословне комуникације заснивају се на поштовању његових учесника одређених неписаних правила и норми које доприносе постизању циљева које су поставиле странке и одржавању добрих пословних односа међу њима, неопходних за даљу обострано корисну интеракцију.

Главна разлика између пословних односа и било ког другог је њихова регулација. То подразумева присуство одређених граница у односима одређеним традицијом културе, универзалним моралним принципима и захтевима професионалне етике.

Етика пословне комуникације једна је од компоненти заједничке етике, која поседује све карактеристике последње. У општем смислу, овај концепт се може посматрати као портфељ идеја о моралу, његовим нормама и правилима који воде људе у њиховим међусобним односима у процесу производне активности.

Главни принципи пословне етике су:

• користи од максималног броја учесника у пословном односу;
• пружање једнаког приступа предмету пословних односа за све учеснике у вези.

У пословној комуникацији, контрадикција између етичких стандарда и саме суштине предузетничке активности, коју пословни људи решавају на различите начине, увек је веома акутна. У сваком случају, ова одлука се своди на једно од главних положаја:

• Суштина прагматичног става или принципа утилитаризма је да етика и посао нису компатибилни појмови. Главна ствар је постићи максималан профит на било који начин. Говорећи о моралу, друштвеним одговорностима и етичким стандардима, предузетници који се придржавају овог становишта, покушавају да то избегну.
• Цивилизирани положај или принцип моралног императива заснива се на чињеници да управо етика може помоћи у максимизирању профита, проширити или ојачати пословне контакте, имплементирати и ојачати етичка правила понашања у друштву у цјелини, што не може али не доприноси даљњем напретку пословања.

Пословна етика данас користи знање из различитих области (етика, психологија, научна организација рада).

Постоји неколико главних задатака етикета:

• Присуство одређених устаљених стандарда понашања и потреба да се они поштују поједностављују поступак комуникације и са другим организацијама и унутар радног колектива, јер је рад у складу са опште прихваћеним моделима много бржи и лакши. Са поштовањем пословног етикета, учесници у комуникацији тачно замишљају шта да очекују једни од других.
• Етикета доприноси одржавању нормалних односа са представницима спољног окружења организације, као и стварању радног окружења у тиму.
• Подржава морални комфор сваког учесника у комуникацији. У људском животу ментална стабилност је често важнија од физичке удобности. Присуство правила професионалних односа доприноси томе да особа добије задовољство послом.

Основна начела пословног етикета заснивају се на чињеници да приликом доношења одлуке треба радити тако да се границе радњи комбинују са моралним вредностима других учесника у комуникацији и да се могу ускладити са њиховим интересима. Истовремено, координација треба да има морално оправдан циљ, за постизање којих би требало користити само етички релевантне алате.

Постоји неколико основних принципа:

• Интерперсоналност. Свака комуникација, укључујући и пословну, одвија се између људи са њиховим личним карактеристикама. И упркос чињеници да комуникација међу њима има професионалну оријентацију, међуљудски однос ће и даље имати утицаја на процес интеракције.
• Континуитет. Суштина овог принципа је иницирати стални контакт учесника комуникације ако се нађу у видном пољу једних са другима. На основу чињенице да људи комуницирају и вербално и невербално, они међусобно непрестано деле одређене информације којима сваки учесник у комуникацији даје своје значење и изводе своје сопствене закључке.
• Сврховитост. Свака интеракција има одређени циљ или неколико циљева. Међутим, они могу бити експлицитни и имплицитни. Говорећи са публиком, говорник има изричит циљ преношења одређеног материјала публици, а имплицитно - на пример, да покаже публици своју изузетну интелигенцију и елоквенцију.
• Вишедимензионалност. Овај принцип претпоставља да у пословним односима не постоји само размена информација, већ и регулисање односа између страна. Односно, у професионалној интеракцији њени учесници преносе једни другима свој емоционални став, који делује као регулатор њихових пословних веза.

На основу горе наведених задатака и принципа етике пословних односа, могуће је формулисати професионална етичка правила која су подједнако потребна за поштовање као обични запослени у тиму, или шеф или власник предузећа.

Они су једно од кључних оруђа за успех у професији или послу:

• Тачност и тачност. Као члан професионалног или комерцијалног односа, никада не смете да касните на посао, састанак или пословни састанак. Заиста, степен поштовања и поверења у особу која непрестано чека и истовремено проводи време других људи брзо се смањује. Овакав квалитет других указује на немогућност прилагођавања савременом ритму живота, несигурност. Такође је важно да цените време других и не одузимате их непотребним разговорима без њиховог одобрења.
• Ефикасна организација радног простора. Радно место може елоквентно да говори о свом власнику. Јасно је да ако се води ред, исто се може рећи и за човекове мисли. Поред тога, ово значајно штеди радно време. Заиста ће вам требати доста времена да на радној површини потражите потребан документ препун папирима.
• Уљудна комуникација и поштовање других. У пословним односима важно је поштовати и тежити да разумете саговорника, бити у стању да се поставите на његово место и погледате ситуацију очима. Увреде и понижења у професионалној сфери су неприхватљиви, као и вриштање, „снажна“ израза и непристојност. Мора бити у стању да делује не само у сопственим интересима. У исто време, не треба показивати претерани алтруизам. Ова врста понашања може указивати на претјерану мекоћу.

• Изглед примерен ситуацији. Увек морате имати на уму да је изглед важан састојак пословне комуникације. Главна ствар на слици није присуство скупих атрибута, већ уредност и тачност. Ако је у канцеларији усвојен одређени стил одевања, онда је боље да се тога придржавате како не бисте изазвали негативан став према вама и од управе и од колега.
• Радно расположење. Ако је запослени фокусиран на резултат, то позитивно утиче и на његову каријеру и на рад компаније. Став „кроз рукаве“ никада није веродостојан. Са таквим запосленима, компанија се тешко може надати да ће остварити своје циљеве.
• Суздржана гестикулација. Не заборавите на лични простор. Пословни етикет не прихвата тактилне контакте између учесника комуникације. Пољупци и додири су неприхватљиви. Једино што се може догодити је стисак руке. Такође је вредно минимизирати разне гесте и изразе лица, јер помоћу њих можете лако одредити потцењеност или несигурност. Леђа треба да буду равна, поглед треба да буде чврст, а покрети чисти.

• Правила за све. Пословни етикет је једнак за све, како за мушкарце, тако и за жене. Пословна жена се такође може руковати са саговорником. Истовремено, она не може да флертује, баца недвосмислене погледе или вара.Карактеристике карактера учесника у пословном односу не би требало да буду јавно доступне. Строгост и суздржаност главна су правила која треба поштовати у радном окружењу.
• Усклађеност хијерархије. У пословној комуникацији у првом плану није родни атрибут већ принцип хијерархије. Односно, статус запосленог одређује се његовим местом на лествици каријере. Придржавање подређености је једно од најважнијих правила у пословним односима.
• Тимски односи. Постизање циљева које је поставила компанија немогуће је без ефикасног тима. Добар тим изграђен је на правој интеракцији између својих чланова (једнаки односи, одсуство „кућних љубимаца“ и „жртава“, неприхватљивост личних односа).

• Поверљивост. Запослени треба да буду у могућности да чувају поверљиве податке, службену тајну, да не шире информације о ситуацији у компанији, да надгледају заштиту личних података.
• Пословни тон у словима.. У преписци која је послата у име компаније или је одговор на било који документ, потребно је придржавати се правила пословне кореспонденције.

У традиционалном друштву у односу на вредности и норме пословног етикета у организацији Постоји неколико врста људског понашања:

• "Дисциплиновано" - лојалан запослени у организацији који у потпуности прихвата норме понашања усвојене у њему и понаша се тако да не ствара сукоб интереса (себе и компаније).
• „Прилагођавање“ - запосленог који се понаша у складу са опште прихваћеним стандардима у предузећу, али не прихвата његове вредности. Упркос чињеници да такав запослени следи правила, он се не може назвати лојалним и лојалним компанији. У екстремним условима за њега, он може и да учини дело које је у супротности са вредностима компаније.
• "Оригинал" - врсту запосленог који дели вредности компаније, али стандарди понашања у њему су неприхватљиви. С тим у вези, таква особа може имати сукобе са руководством и колегама. Успешна прилагодба таквог запосленог могућа је само ако му компанија, као изузетак, допушта да не следи општа правила.
• "Побуњеник" - запосленог коме су вредности и принципи које је установила организација туђа. Упркос упозорењима, он руши баријере и стално се сукобљава са другима на свим нивоима хијерархије. Потребу да се придржавају одређених образаца доживљавају негативно. Разлог за то може бити невољко разумевање важности корпоративних стандарда и вредности и недостатак потребних вештина за то.

Карактеристике комуникације, због професионалних обавеза или пословних потреба, зависе од тога на ком нивоу или између нивоа управљачке хијерархије се догађа. Размотрите сваку врсту интеракције одвојено.

Главни садржај етичких правила у комуникацији између подређеног и менаџера своди се на неке кључне тачке:

• Подређени својим понашањем треба да допринесе одржавању угодне психолошке атмосфере у тиму и помогне свом шефу у томе.
• Покушај подређеног да води шефа сматраће се манифестацијом непоштовања хијерархијског принципа и непоштовања. Подређени има право да своје мишљење изрази водитељу, али у исправном облику и узимајући у обзир свој положај.
• Категорички тон приликом комуникације са менаџментом није дозвољен.
• Жалба на челу главе сматра се неприхватљивом.

Карактеристике категорије односа вертикално од врха до дна одређују се правилом: са подређенима морате градити односе онако како бисте желели да изгледају односи са вођом.

Менаџер мора:

• настојати створити кохезиван тим који настоји постићи заједничке циљеве;
• сазнајте узроке потешкоћа у процесу професионалне активности;
• скренути пажњу подређенима на наредбе менаџмента које оне нису испуниле;
• да цени заслуге својих подређених;
• верујте својим подређенима;
• признајте своје грешке;
• третирати све запослене једнако.

Глава не може:

• критикујте идентитет запосленог;
• давати коментаре другим подређенима;
• показати запосленима да менаџер није власник ситуације.

Суштина правила етикета у погледу хоризонталног смера односа је у складу са принципом емпатије, односно представљања себе у улози свог колеге.

Ево неколико примера правила етикета на нивоу запосленог-запосленог:

• назовите колеге по имену, јер пут ка успостављању пријатељства лежи кроз име особе;
• насмејте се и покажите пријатељски став према колегама;
• покушајте да слушате колеге, а не само себе;
• сваког запосленог сматрају особом;
• односите се према колегама што отвореније;
• покушајте поделити одговорности приликом обављања уобичајених задатака;
• Не дајте немогућа обећања.

Сазнаћете више о најважнијим вештинама пословне комуникације из следећег видеа.