Ako vytvoriť manažéra zákazníckych služieb?

Zhrnutie - „vizitka“ ktoréhokoľvek zamestnanca. Najčastejšie sa s ním začína oboznámenie vedúceho spoločnosti a kandidáta na pozíciu. Ako sa vyhnúť chybám a stereotypom pri vyplňovaní životopisu manažéra zákazníckeho servisu, aby bolo pre potenciálneho zamestnávateľa informatívne a zaujímavé?

Kto je klientský manažér? Ide o špecialistu, ktorý radí návštevníkom spoločnosti, pokiaľ ide o vlastnosti ponúkaných produktov alebo služieb s cieľom ich ďalšieho predaja. Môže to povedať klientský manažér - „tvár“ spoločnosti, ktorej správna prezentácia závisí od jej prosperity a zisku. Je to on, kto môže zvýšiť tok zákazníkov a vystrašiť potenciálnych zákazníkov svojou nekompetentnosťou alebo nepozorným prístupom. Vo fáze pohovoru by zamestnávateľ mal „vylúčiť“ kandidátov, ktorí nemajú potrebné kľúčové zručnosti a osobnostné charakteristiky.

Zvážte pracovnú zodpovednosť manažéra klienta:

• analýza cieľového publika spoločnosti, identifikácia potrieb;
• vývoj a implementácia nových metód vyhľadávania zákazníkov;
• vypracovanie kompetentného konverzačného algoritmu s potenciálnym zákazníkom;
• predpovedanie ďalších vzťahov s klientom, jeho schopností (vrátane materiálu);
• organizácia rokovaní na vyšších úrovniach vodcovstva (ak vznikne takáto potreba), príprava dokumentov;
• práca s námietkami;
• uzatváranie zmlúv;
• udržiavanie dobrých vzťahov s stálymi zákazníkmi, vývoj špeciálnych ponúk (zľavy, propagačné akcie);
• tvorba a údržba zákazníckej základne;
• analýza práce konkurenčných firiem.

Teraz si povedzme o nevyhnutných osobných vlastnostiach:

• iniciatíva, aktivita, schopnosť analyzovať informácie;
• láska k získaniu nových vedomostí, túžba po neustálom sebe zlepšovaní;
• vysoký stupeň pracovnej kapacity;
• ochota niesť zodpovednosť za prijaté rozhodnutia;
• premyslená reč;
• vysoká úroveň sebadisciplíny;
• spoločenskosť a schopnosť byť s klientom „na rovnakej vlnovej dĺžke“;
• neustála túžba zvyšovať ziskovosť spoločnosti a ich vlastný zisk;
• schopnosť pracovať v časových ťažkostiach;
• zamerať sa na konečný výsledok;
• optimistický výhľad na svet, odolnosť voči vonkajším stresovým faktorom;
• sebavedomie (dobrým spôsobom sa nezamieňať s aroganciou).

Kompetentný životopis na pozíciu správcu klientov obsahuje niekoľko hlavných blokov. Zoberme si ich v poriadku.

Tu sú uvedené:

• F. I. O .;
• dátum narodenia;
• telefón;
• adresa bydliska;
• e-mailu.

Pretože spoločnosť môže mať súčasne niekoľko voľných pracovných miest pre rôznych špecialistov, vyznačte v životopise pozíciu, o ktorú máte záujem.

Musíte samozrejme vynechať stredoškolské vzdelávanie a začať uvádzať zoznam študijných miest z vysokej školy, technickej školy alebo univerzity. Uvádzajú sa roky začiatku a konca odbornej prípravy, názov miesta štúdia (v plnom rozsahu), špecializácia (v diplome). Okrem základného odborného vzdelávania musíte uviesť všetky absolvované kurzy, pokročilý výcvik, rekvalifikácia (ak existujú). Existuje však malá korekcia: neoznačujte tie, ktoré nesúvisia s požadovanou polohou. Napríklad masér alebo manikér vám nepomôže stať sa dobrým klientským manažérom a nepridá vám „body“ v očiach zamestnávateľa.

Opíšte svoju profesionálnu kariéru. Najprv uveďte posledné miesto výkonu práce (dátum začatia a ukončenia spolupráce, postavenie a pracovné povinnosti), postupujúce ďalej opačným smerom (smerom k prvému). Ak ste zmenili veľa spoločností a vytvorili si kariéru, nemôžete špecifikovať všetky (zamestnávateľ si môže dávať pozor na časté zmeny miest). Ak sú naopak vaše skúsenosti malé, odporúča sa uviesť všetky vaše úspechy, napríklad:

• Absolvovali ste predpoludňajšiu prax na univerzite v spoločnosti podobnej tej, v ktorej práve pracujete.
• Napísali ste kurz / diplom / dizertačnú prácu o správe klientov;
• máte skúsenosti s individuálnym podnikaním.

Tu napíšte všetko, čo prinesie vašim hodnotám do očí zamestnávateľovi: jazykové znalosti, znalosť základných a špeciálnych počítačových programov, prítomnosť vodičského preukazu a osobných vozidiel, schopnosť cestovať (alebo dokonca zmeniť miesto pobytu), vaša ochota pracovať v ťažkostiach.

Nasledujúce nie sú na mieste:

• o oceneniach;
• o prijatí grantu;
• prítomnosť červeného diplomu.

Píšte iba o tých, ktoré sú pre vás užitočné vo vašej práci na požadovanej pozícii.

Ak vyštudujete školu alebo ste boli prepustení z predchádzajúceho zamestnania, môžete požiadať svojho bývalého učiteľa / školiteľa, aby pre vás napísal a podpísal odporúčací list. V tomto prípade môžete uviesť jeho dostupnosť vo svojom životopise, ako aj jeho pripravenosť predložiť ho na žiadosť zamestnávateľa.

V súhrne sa nemusí uviesť:

• miesto narodenia;
• rodinný stav;
• antropometrické ukazovatele;
• kto si podľa horoskopu;
• vaše náboženské preferencie;
• národnej identity;
• záľuby (okrem činností týkajúcich sa povolania).

Zamestnávateľ bude môcť na pohovore položiť všetky tieto otázky, takže by ste na ne mali formulovať stručné odpovede.Vo svojom životopise môžete uviesť požadovanú úroveň platu, nie je to však potrebné. Pokiaľ ide o štýl písania. Stručnosť je samozrejme sestrou talentu a nikto nevyžaduje, aby ste písali autobiografiu na 20 listoch. Vyhnite sa však tomu, čo sa stalo vtipom: „Poznáte sedem smrteľných hriechov manažéra? Kreativita, spoločenskosť, aktivita, odhodlanie, naučiteľnosť, usilovnosť, odolnosť proti stresu “, Tento zoznam týchto zdanlivo nevyhnutných vlastností je tak stereotypný, že zamestnávateľovi bude jasné, že tu necíti žiadnu „kreativitu“.

Životopis je vytlačený na listoch A4, zadná strana listu sa nepoužíva. Ak je dokument dvojstranový, listy nepripevňujte zošívačkou, je lepšie použiť kancelársku sponku. Čísla hárkov, kontaktné informácie by mali byť duplikované na oboch stranách. Použite klasické písmo - Times New Roman, veľkosť 14. Na zvýraznenie podpoložiek v súhrne použite tučné písmo (nie kurzívu). Do pravého horného rohu umiestnite fotografiu 3x4 cm.