V každodennom živote sa musíte neustále vysporiadať s konfliktnými osobnosťami. Tomu sa nedá vyhnúť: títo ľudia sa nachádzajú všade a niekedy úplne nepredvídateľní. Avšak pomocou psychologických poznatkov ich môžete spoznať, rozdeliť na typy a zvoliť si vhodnú líniu vlastného správania.
rysy
Ľudské interakcie nie sú úplné bez konfliktov a stretov. Nie všetky „potyčky“ sú však objektívne a nevyhnutné. Niekedy ich skutočnou príčinou sú rozhodujúce psychologické charakteristiky ľudí. K ich opisu existujú dva základné prístupy: jeden považuje kolíziu za prísne negatívny proces a druhý ich považuje za príležitosť na ďalší postup.
Konflikt sa v každom prípade nazýva pravdepodobnosť, že osoba vstúpi do sporu bez ohľadu na príležitosť. Pre správanie ľudí v obzvlášť napätých situáciách je vstup do konfliktu úplne normálny. Každý obyčajný človek, dokonca aj najvyváženejší a pokojnejší, môže byť mimoriadne nepriateľský:
- k životným zlyhaniam;
- sklamanie ostatných ľudí;
- podvod;
- rôzne formy zrady.
Stále však existujú ľudia nekontrolovateľného typu, nie sú schopní:
- primerane posúdiť situáciu;
- znížte závažnosť vašej reakcie a zároveň zmiernite napätie;
- vnímať argumenty a vysvetlenia.
Čo určuje náchylnosť ku konfliktu a formy účasti na ňom
Je potrebné venovať pozornosť nielen osobnému okamihu, ale aj prejavu rôznych kultúr v konfliktných interakciách.Kultúrny priestor určuje súbor hodnotových a morálnych usmernení, základných významov a cieľov existencie. V tomto prípade sa kultúrny priestor nepovažuje ani za etnicky farebný svetonázor, ale za súčasť určitej skupiny, ktorá sa rozlišuje z rôznych dôvodov.
Ľudia vysokej všeobecnej kultúrnej úrovne sa preto prirodzene snažia minimalizovať závažnosť zrážok a vyhladiť ostré rohy. Napätie konfrontácie je obmedzené, je zavedené do jasného rámca, ktorý tlmí rozpory.
Rozdiely v kultúrnom kóde strán konfliktu ho zväčša zhoršujú, predlžujú a komplikujú riešenie rozporov. Situácia je ešte horšia v prípade interetnických interakcií a stretu ľudí patriacich do rôznych kultúrnych svetov.
V tomto momente zápas eskaluje najviac a dokonca nevinne, z pohľadu niektorých ľudí, konania, slová sú interpretované inými ako základné neúcty. Záleží len na väčšej alebo menšej emotivite. Hranice prípustného a zakázaného, diskutovaného a neobchodovateľného sa líšia; sila reakcie na tieto alebo iné udalosti, skutočnosti sú iné.
Rôzne osobnosti náchylné na konflikty
A predsa, so všetkou etnickou, profesionálnou a morálnou diverzitou ľudí nám konfliktológia umožňuje identifikovať niekoľko jasných psychotypov obzvlášť agresívnych osobností. Takzvaný demonštračný účastník konfliktu sa snaží byť v centre pozornosti. Boj, argumenty a rozpory pre neho nie sú samy osebe cieľom, ale iba prostriedkom. Neoddeliteľnou súčasťou týchto ľudí je jednoduché oddelenie ľudí okolo seba: každý, kto ich obdivuje, si zaslúži pozornosť, ale ak nie je obdiv, nemusíte venovať pozornosť.
„Demonštranti“ sa vyznačujú zvýšenou emotivitou a len zriedka plánujú svoje činy. Je pre nich ťažké vykonávať také práce, ktoré si vyžadujú pozornosť pri malých detailoch. Ale potom sa táto skupina zložitých ľudí môže ľahko prekonfigurovať z jednej situácie do druhej pomocou tejto schopnosti stelesniť sklony.
Opačný psychotyp deštruktívne deštruktívneho správania je rigidným typom osobnosti. Títo ľudia sú náchylní k priamym a kategorickým úsudkom. Ako často si vyberajú nekonštruktívne metódy a stratégie interakcie, ale konfliktné, nie sú ochotné načúvať názorom iných ľudí. Aj keď ich dokážu zdanlivo presvedčiť na svoju stranu, napriek tomu budú konať tak, ako uzná za vhodné, aj keď budú súhlasiť slovne. Navyše títo jednotlivci nie sú naklonení ako prvý zmieriť sa, aj keď si jasne uvedomujú, že sa mýlia.
Pevní ľudia majú dôstojnosť: sú mimoriadne „žieraví“, vedia analyzovať situácie ako nikto iný, okrem toho majú jasne stanovený cieľ, ktorým môžu „zmeniť hory“.
Ďalšou vysoko protichodnou kategóriou osobností sú ľudia tzv. Ultra-precízneho typu. Z väčšej časti sú náchylné na úzkosť, strach, aby neospravedlňovali dôveru, ktorú do nich vložili. S touto kombináciou behaviorálnych charakteristík ľudia dôsledne skrývajú svoje emócie. Môže ich chytiť iba skúsený psychológ alebo veľmi citlivý partner, a to nie vždy.
Veľmi presný človek venuje pozornosť najmenším detailom a snaží sa vyhnúť unáhleným a zle koncipovaným rozhodnutiam. Tento problém je často spôsobený perfekcionizmom, ktorý vedie k nervovým poruchám a psychosomatickým poruchám. Workoholizmus je typický pre veľmi presné osobnosti. Oveľa horšie je komunikácia s nekontrolovateľnými ľuďmi:
- správať sa impulzívne;
- v podstate nekontrolovateľné;
- nekonzistentné;
- neschopný plánovania.
Osoba typu bez konfliktu zriedka vstúpi do sporu. Zvyčajne sa to majstrovsky vyhýba.
Aj keď ich tam situácia objektívne vtiahne, takíto jednotlivci sa snažia hrať úlohy „pozorovateľa“, „mierotvorcu“ alebo „susediaceho víťaza“. Je opodstatnené ich používať pri zložitých a intenzívnych rokovaniach.Ale zveriť veci, ktoré si vyžadujú jasné dodržiavanie tejto línie, bez ohľadu na to, čo by nemali.
Bremsonova klasifikácia
Zoznámenie sa s psychológiou rodiny nám umožňuje zdôrazniť inú klasifikáciu strán konfliktov - podľa Bremsona. Iniciátormi sporov a hádok sú zvyčajne „agresori“. Sú rozdelené do troch podtypov:
- „Finišery“ (perverzné a asertívne);
- „Dobre zacielené šípy“ (ironické, snažte sa zasiahnuť a vyprovokovať v najcitlivejšom momente pre ostatných);
- „Explodujúce“ (ľahko vzrušujúce z dôvodu temperamentu, povahy alebo dlhodobého psychologického traumu).
Konflikt môže tiež vyvolať tzv. Know-it-alls.
Sú si istí, že nikto nevie lepšie ako oni určitú sféru alebo iných ľudí, alebo dokonca všetko na svete. Typ blízko nich je maximalizmus. Veria, že sa vyznačujú dokonalými osobnými kvalitami, neodolateľnou krásou, prenikajúcou mysľou, profesionálnym talentom - a niekedy aj spolu. A takzvané tajné bitky zhromažďujú emócie a náhle ich vyhodia.
Ako sa správať s konfliktnými ľuďmi a ako prevziať kontrolu nad konfliktom do vlastných rúk, je opísané v nižšie uvedenom videu.
