Stiluri de comunicare de afaceri

Comunicarea într-un stil de afaceri este acum importantă pentru reprezentanții oricăror specialități, deoarece succesul în carieră depinde în mare măsură de o comunicare eficientă. Stilul de afaceri diferă uneori semnificativ de comunicarea interpersonală obișnuită și, în plus, în întreprinderi diferite și în domenii diferite, se poate întâlni propriile caracteristici de comunicare care sunt acceptate în acest cerc. Cu toate acestea, regulile generale ale etichetelor de afaceri sunt aceleași pentru toată lumea.

La locul de muncă, toată comunicarea se reduce la rezolvarea anumitor probleme - asta distinge o conversație de afaceri de oricare alta. Contactele de lucru sunt foarte standardizate, astfel încât există o mică oportunitate de creativitate într-o astfel de comunicare. Cu toate acestea, chiar și într-un cadru strâns, se poate și ar trebui să-și arate individualitatea - Acest lucru va ajuta la găsirea rapidă de contact cu oameni noi, câștigarea adversarilor și atingerea eficientă a obiectivelor. Este important să se ia în considerare caracteristicile specifice inerente etichetelor corporative de vorbire.

Comunicarea de afaceri este verticală și orizontală. Prima opțiune implică comunicarea între șef și subordonat - de obicei aceasta este o opțiune oficială-business, necesitând subordonare. Comunicarea orizontală implică contactul cu colegii: astfel de conversații pot fi abordate mai creativ, de regulă necesită respectarea mai puține reguli.

Comunicarea de afaceri poate avea loc în cadrul companiei sau poate implica comunicarea cu potențiali clienți, parteneri sau investitori. O astfel de comunicare va avea propriile sale caracteristici. În special Atunci când construiți contacte externe, ar trebui să fiți foarte atenți și să vă adaptați interlocutorului. Atunci când o persoană poate înțelege motivele partenerilor în procesul de comunicare, poate acționa mai îndrăzneț, de exemplu, să utilizeze cu îndemânare manipularea sau să introducă elemente de comunicare interpersonală într-o conversație.

Într-o conversație de afaceri, este important să țineți cont de specificul activității profesionale. Dacă o persoană lucrează la o bancă sau într-o firmă de avocatură, standardele de interacțiune acceptate cu colegii și șefii vor fi cât se poate de stricte și oficiale. Dacă lucrează în domeniul artei sau în industria divertismentului, atunci flexibilitatea stilului este importantă - ar trebui să fie de afaceri, dar nu prea formal. Utilizarea corectă a argoului și a jargonului profesional poate fi necesară.

Este imposibil să descrieți clar procesul de comunicare și să clasificați toate situațiile comunicative, oferindu-le o descriere clară. În comunicarea de afaceri, chiar dacă este strict reglementat, fiecare participant la dialog aduce ceva al său. Subtilitățile unei astfel de comunicări depind de personalitatea vorbitorului, temperamentul, experiența, obiectivele și obiectivele sale. Situațiile de lucru sunt, de asemenea, complexe și în cadrul negocierilor sunt abordate simultan o serie de probleme. Cu toate acestea, este posibilă divizarea condiționată a comunicării de afaceri în trei stiluri:

• Manipulativă. Stilul implică faptul că vorbitorul stabilește tema dialogului și ia decizii unilateral în timpul discuției. De fapt, vorbitorul își folosește partenerul pentru a atinge anumite obiective în procesul de dialog, stabilește sfera conversației și duce la răspunsuri. O astfel de comunicare este caracteristică, în primul rând, pentru procesul de pregătire corporativă. În plus, stilul manipulativ poate fi folosit pentru a exercita controlul. În cele din urmă, în procesul de negociere, acest stil vă permite să vă convingeți în mod persistent adversarul.

• ritual stilul de comunicare servește la menținerea unei anumite imagini. Acest stil este de obicei cel mai reglementat. Ritualurile lor pot fi în cadrul aceleiași companii, să crească, precum și la fel pentru toți oamenii de afaceri. Acest stil include comunicarea de zi cu zi între superiori și subordonați, discuția problemelor organizaționale și menținerea contactelor de afaceri cu partenerii.
• umanistic stilul implică interesul reciproc al participanților în situația comunicativă în cauza comună. Aceasta implică asistență reciprocă, ajutor și sprijin pe care oamenii și-l acordă reciproc. Calitățile personale ale partenerilor nu sunt evaluate din pozițiile binelui sau răului, ci pur și simplu luate în considerare. Acest stil este relevant pentru rezolvarea problemelor de lucru actuale în rândul colegilor cu diferite specializări.

Fiecare stil de comunicare de afaceri poate avea propriul său accent. Prin orientarea comunicării se înțelege relația dintre o persoană și alta, care se bazează pe cerințele unei anumite situații, sistemul de credință și experiența vorbitorului și se exprimă în alegerea instrumentelor de comunicare. Direcții diferite pot fi adecvate sau inadecvate în diferite situații comunicative.

Dacă o persoană vrea să construiască un dialog constructiv, atunci Este foarte important să poți comunica cu un alt accent - depinde de obiectivele și comportamentul interlocutorului:

• Focalizarea dialogului - Acesta este un accent pe respectul reciproc, cooperare și dialog egal. Este caracteristic stilului umanist al comunicării de afaceri: deschiderea, libertatea de exprimare și încercarea de a ne înțelege reciproc pot deveni baza unei cooperări și dezvoltări reușite pe plan egal.
• Accent autoritar exprimată în dominarea clară a unuia dintre parteneri în comunicare. Această opțiune poate fi potrivită pentru un stil manipulativ.

• Orientare manipulativă - aceasta este dorința de a obține propriul beneficiu din situația comunicativă. Cel mai caracteristic unui stil manipulativ. Cu toate acestea, situațiile din acest stil pot fi foarte diferite: antrenamentul implică manipularea directă, iar negocierile dure înseamnă o manipulare ascunsă. Aceste două situații necesită abilități de comunicare diferite.
• Orientare alterocentrică - aceasta este orientarea către interlocutor în procesul de comunicare, dorința de a-l înțelege și a-i satisface nevoile. Această orientare funcționează bine în procesul de comunicare cu investitorii, partenerii și clienții. În același timp, poate fi observat într-un stil umanistic, și uneori în stil ritualic.

• Orientare conformă - Acesta este un accent pe transmiterea în procesul de comunicare, refuzul opoziției, comunicare reactivă. Va fi adecvat în unele situații în cadrul stilului ritualic și această abordare este caracteristică și comunicării într-un stil manipulativ, când unul dintre parteneri domină comunicarea, iar al doilea este ajustat. De exemplu, acest lucru se întâmplă în timpul antrenamentului.
• Orientare indiferentă cel mai adesea caracteristic comunicării rituale. Esența problemelor ridicate în comunicare este ignorată în acest caz, dialogul este complet stereotipiat. O orientare similară poate fi adecvată în cadrul unui stil manipulativ. De exemplu, în procesul negocierilor, comunicarea indiferentă este unul dintre principalele modele de comportament.

Acum există multe instruiri în domeniul comunicării de afaceri, în care sunt prezentate exemple de dialoguri și analiza detaliată a acestora. Cu toate acestea, cel mai bine este să înveți din practică în procesul de comunicare reală în diferite genuri de comunicare de afaceri. Genurile includ negocieri, interviuri, întâlniri, conversații de afaceri, conversații telefonice. Situațiile comunicative la intersecția dintre afaceri și comunicarea interpersonală aparțin genului emoțional-creativ.

Pentru a alege corect stilurile și concentrarea comunicării de afaceri, trebuie să acordați atenție unui număr de nuanțe importante:

• În cultura de afaceri modernă, nu este obișnuit să abuzezi de stilul manipulator în comunicare: adesea este inadecvat. În prezent, chiar și atunci când formăm personal nou și cursanți, stilul umanist este adesea folosit - elevul trebuie ascultat, să aibă un dialog egal, să plece de la calitățile sale personale și să dea libertatea de exprimare, dacă este posibil. În procesul de negociere, un stil manipulativ poate fi adecvat, dar în niciun caz întotdeauna. Succesul poate fi luat în considerare dacă este posibilă rezolvarea problemei folosind stilul umanist, astfel încât toate părțile să fie satisfăcute de rezultat.
• Comunicarea rituală nu poate fi neglijată. Orice persoană vorbește într-un stil similar mai des decât crede. Chiar și conversațiile de gardă cu colegii se referă în mod specific la stilul ritual. Vă permite să mențineți relații bune și o atmosferă prietenoasă în echipă, chiar dacă există conflicte.

• Stilul umanist este cel mai productiv pentru rezolvarea anumitor probleme în cadrul unei echipe. Cu toate acestea, în comunicare în acest stil, contribuția egală a tuturor participanților la dialog, activitatea și interesul lor este foarte importantă. Dacă cineva începe să comunice într-o direcție manipulativă, conformală sau indiferentă, devine mai dificil să se mențină o situație comunicativă în cadrul unui stil umanist.
• Nu toate situațiile de lucru sunt complet standardizate.. Adesea, pentru a stabili un dialog productiv este foarte important să vă deschideți interlocutorului, deoarece elementele comunicării personale în cadrul afacerii ajută adesea la stabilirea contactului, câștigarea unei persoane și atingerea obiectivelor.

Veți afla mai multe despre stilurile de comunicare de afaceri din următorul videoclip.