Etica serviciului și eticheta: reguli de conduită pentru angajați și șef

Ce este etica muncii? Ce este asta Care sunt fundamentele unui cod de etică model și reguli de etichetă pentru angajați și un manager? Cum să te comporte cu clienții? Ce este plin de comportament incorect în forța de muncă? Toate acestea vor fi discutate în articolul nostru.

Etica serviciilor este un complex de fundamente, reguli ale comportamentului uman în domeniul activității sale profesionale, industriale sau oficiale.

Sub eticheta de serviciu se înțelege norma de comportament moral a unei persoane dintr-o echipă. Cunoașterea etichetei este exprimată prin dobândirea calităților profesionale și îmbunătățirea continuă a abilităților existente. O condiție esențială pentru activitatea coordonată a oricărei organizații, companii sau instituții este cultura comportamentului și a relațiilor dintre management și angajați, precum și între clienți și parteneri.

Conform regulilor de etichetă la evenimentele sociale, conversațiile ar trebui să se desfășoare fără a discuta despre viața personală, este mai bine să discute doar despre problemele și problemele de afaceri curente.

Respectarea etichetelor de afaceri în conformitate cu toate regulile este concepută pentru a crea un mediu emoțional sănătos de lucru, pentru a îmbunătăți starea de spirit, ceea ce va ajuta la creșterea productivității muncii și la satisfacerea auto-afirmării personale.

Principiile fundamentale ale etichetării în managementul performanței au diferențe semnificative în companii, organizații, instituții din diferite industrii. Există reguli generale care sunt obligatorii pentru angajații companiei și pentru funcționarii guvernamentali. Se pot distinge câteva dintre principiile de bază: punctualitatea, aspectul angajatului corespunzând codului vestimentar stabilit al companiei, capacitatea de a păstra confidențialitatea și a lăsa probleme personale în afara pereților biroului.

A fi lider implică un anumit statut în legătură cu poziția și poziția atribuite. Autoritatea unui lider este influențată de cultura sa înaltă de comunicare. Standardele de etică profesională, care sunt obligatorii pentru respectarea capului, sunt exprimate în următoarele:

• comunicarea cu subordonații, colegii, partenerii și clienții ar trebui să se bazeze pe principiul democrației;
• atenție la comportamentul subordonaților și disponibilitate în soluționarea conflictelor;
• capacitatea de a crea o atmosferă prietenoasă și de încredere în echipa de lucru;
• atitudine politicoasă și corectă;
• responsabilitate în probleme de afaceri;
• capacitatea de a păstra cuvântul dat lor;
• posedă obiectivitate în raport cu toți subordonații;

• să-și exprime integritatea și exactitatea în afaceri;
• crearea unui climat moral și psihologic favorabil într-un mediu colectiv;
• face reclamații către subordonați nu în fața tuturor, ci în conversație privată;
• angajații trebuie recompensați periodic pentru succes;
• în cazul unei evaluări incorecte a situației și a pedepsei unui subordonat nevinovat, este imperativ să admită greșelile acestora;
• să fie corect atunci când condamnați angajații;
• Nu duceți certuri goale.

Va fi corect dacă liderul, prin acțiunile și modul său de comportament, consolidează simțul demnității subordonatului. Lauda subordonatului sub formă de recompense verbale și monetare nu trebuie uitată. Cu toate acestea, lauda trebuie să fie o măsură, altfel subordonatul va dezvolta intoleranță la critici.

Fiecare companie are propria sa „carte de clasament”. Documentul poate fi standard sau completat de principii specifice industriei. De exemplu, unii angajați sunt contactați doar pe nume, în raport cu alții, subordonarea în circulație pe nume și patronimică este clar vizibilă.

Normele de bază ale etichetei sunt exprimate în următoarele:

• posesia unei culturi comune;
• decența în relațiile cu colegii;
• respect pentru onoarea și demnitatea colegilor;
• lipsa ipocriziei și minciunii;
• curtoazie;
• capacitatea de a lăsa problemele și problemele personale în afara pereților biroului;
• bunăvoință, onestitate, respect, tact, delicatețe;
• capacitatea de condoleanță și exprimare a compasiunii.

Eticheta relațiilor oficiale cu clienții și partenerii din întreprinderi și agenții guvernamentale arată că trebuie să păstrați calitățile comportamentale corecte și să respectați următoarele reguli:

• curtoazie;
• punctualitate (întâlnirile nu trebuie să întârzie);
• promptitudinea (toate scrisorile primite și apelurile de la clienți trebuie să răspundă la timp, fără întârziere);
• responsabilitatea pentru sarcinile luate și calendarul punerii în aplicare a acestora;
• aspect îngrijit și decent.

Eticheta de birou în lucrul cu clienți străini sau parteneri străini implică cunoașterea obiceiurilor, tradițiilor țării reprezentative, mentalitate și comportament moral. În mod ideal, relațiile sunt construite pe respect și onestitate.

Codul de etică și conduita oficială nu ar trebui să contravină fundamentelor constituționale, ci ar trebui să țină seama de principiile eticii profesionale și de regulile de conduită pentru salariatul din colectivul de muncă.

Normele de etică formează o relație colectivă. Documentul prezintă elementele de bază ale unui conflict de interese într-o companie, responsabilitatea depășirii puterilor oficiale, păstrarea confidențialității datelor personale și secretele companiei, respectarea principiilor de desfășurare a concurenței rezonabile, a normelor de integritate personală și altele.

Codurile de etică reglementează performanța reprezentanților diferitelor profesii: atât profesioniști, cât și angajați.

Există coduri standard care combină o listă de reguli disciplinare și norme de conduită oficială. Componenta cantitativă a acestor baze este mică, marea majoritate a acestora este rezumată într-o formă generalizată. Următoarea este o discuție detaliată a specificului și sunt evidențiate următoarele aspecte:

• codul ar trebui să fie regulamentar și concentrat;
• codul reglementează protecția intereselor angajatului și ale clientului;
• codul trebuie formulat cu precizie;
• codul, ca orice regulament, trebuie să fie atât supravegheat, cât și supraveghetor.

În procesul muncii, acțiunile inadecvate sunt întotdeauna suprimate cu strictețe. Comportamentul nedorit implică următoarele:

• comentarii și comentarii jignitoare;
• recenzii proaste despre colegi, clienti;
• înjurături și profanare;
• grosolănie în cuvinte și acțiuni, abuz de autoritate, obsesie;
• gesturi fără tact împotriva colegilor și clienților;
• încălcarea codului vestimentar reglementat.

Vedeți mai multe despre strategia de conducere potrivită în echipă în următorul videoclip.