Subtilitățile psihologiei comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri este fundamental diferită de conversațiile pe teme cotidiene. Subtilitățile psihologiei acestui tip de conversație necesită formarea etichetelor pentru a încheia o cooperare reciproc benefică.

Comunicarea de afaceri reprezintă crearea unui proces complex în mai multe etape de creare a relațiilor între interlocutorii care sunt conectați de interese profesionale comune. O caracteristică caracteristică este comportamentul strict în limitele stabilite, limitată de eticheta performanței cu o răsucire a toleranței naționale.

Eticheta subjugă două categorii - o listă de reglementări și instrucțiuni. Acestea din urmă reprezintă atitudinea angajaților față de o poziție mai înaltă, în timp ce normele sunt aspectele psihologice ale interacțiunii dintre angajații de egalitate în sistemul scărilor de carieră.

Cu toate acestea, ambele grupuri sunt supuse cerințelor generale ale cooperării politicoase. Interesele personale, ostilitatea și starea de spirit negativă nu ar trebui să afecteze cursul muncii.

Cultura interacțiunii comunicative este în mai multe etape principale, care asigură relații suplimentare între partenerii de afaceri:

• Un salut politicos pentru a arăta interlocutorului o locație prietenoasă. Oamenii ar trebui să aibă încredere reciprocă într-o asociere în comun;
• Cunoaștere înseamnă a stabili un contact pentru o reprezentare vizuală reciprocă;
• Direcționarea unui subiect specific;
• Discutarea unui obiectiv sau a rezolvării unei probleme acute;
• Rezultatul conversației.

Cunoașterea regulilor de comunicare de afaceri permite unei persoane să urce rapid scara carierei, crescând statutul și importanța în societate. În procesul de îmbunătățire, individul formează un anumit stilul de comportament, care în majoritatea cazurilor depinde de tipul de activitate:

1. umanistic. Această abordare câștigă din ce în ce mai multă popularitate, deoarece implică furnizarea de sprijin și o căutare comună a unei soluții la problemă. Un angajat este perceput ca o persoană cu calități individuale, ținând cont de emoțiile și caracterul său;
2. Manipulativă. Managerul sau colegul folosește interlocutorul ca instrument pentru atingerea obiectivelor specifice. De exemplu, controlul personal strict asupra implementării sarcinilor este manipularea unui partener asupra altuia;
3. Stilul ritualspre deosebire de cel umanist, implică crearea statutului necesar în societate. Calitățile de afaceri și personale sunt șterse pe fundalul unei anumite „măști”, ale căror caracteristici au fost stabilite în avans. Acesta este un rol zilnic pentru fiecare angajat, format individual.

Cunoașterea politicii de comunicare vă permite să stabiliți contacte de afaceri, deoarece comunicarea de afaceri este o parte integrantă a gestionării proceselor organizaționale. Proprietarii, managerii și angajații ar trebui să își transfere în mod eficient gândurile și ideile către alte persoane care lucrează în companie și nu numai.

Acest tip de comunicare în muncă este o transmitere verbală a informațiilor. Comunicarea verbală poate lua forma unor întâlniri, conversații față în față, conversații telefonice și conferințe video. Este cel mai bun tip de comunicare de afaceri, deoarece permite interlocutorilor să se evalueze reciproc.

Comunicarea non-verbală este reprezentată de note de afaceri, scrisori oficiale, documente și diverse anunțuri. Pentru a trimite același mesaj mai multor persoane, comunicarea non-verbală are o importanță practică. Poate ajuta la transferul instrucțiunilor tehnice și demonstrează diagrame, grafice care trebuie vizualizate pentru muncă.

Comunicarea non-verbală în timpul unei întâlniri personale este exprimată în diverse gesturi, poziții și expresii faciale. Comportamentul poartă informații suplimentare pentru interlocutor și îl ajută să tragă concluziile adecvate.

Tehnologia a deschis noi forme de comunicare de afaceri. E-mail, conferințe web, rețele sociale vă permit să efectuați comunicare de afaceri cu mai multe persoane în același timp. Site-urile oficiale ale companiilor reduc nivelul de comunicare cu consumatorul, demonstrând simultan calitățile și caracteristicile puternice ale companiei.

Cu toate acestea, în stabilirea relațiilor de afaceri, este importantă comunicarea directă, care ajută la stabilirea contactului vizual și la crearea unei reprezentări vizuale a interlocutorului. Este important ca ambele părți să fie în același timp și spațiu, deoarece participanții trebuie să facă o impresie bună. Prezența personală poate avea un impact puternic asupra întregului proces de comunicare de afaceri.

Contactul direct nu este întotdeauna posibil în funcție de situație. Exact, deoarece o discuție a problemei cu mai multe persoane creează o barieră pentru schimbul de informații. Prin urmare, comunicarea de afaceri are o formă diferită de interacțiune:

• Corespondență de afaceri. Comenzile, scrisorile și comenzile sunt o formă indirectă de comunicare. O formă scrisă de comunicare este necesară pentru a rezolva conflictele sau situațiile acute atât în ​​cadrul organizației, cât și între persoanele juridice;
• Conferință de presă implică informarea publicului pentru a discuta probleme presante printr-o întâlnire a oficialilor cu reprezentanții mass-media;
• Meeting. Se realizează direct în cadrul organizației cu scopul de a stabili și rezolva problema dintre angajați. Managerul trebuie să discute activitățile de muncă cu mai mulți angajați în același timp.

Pe parcursul activității profesionale, apar diverse situații care cuprind forme de comunicare de afaceri. Unele nu pot fi rezolvate fără conflict, altele necesită o abordare tolerantă. Procesul este împiedicat de izbucnirile emoționale ale indivizilor care își apără propriul punct de vedere.

Prezența caracteristicilor personale completează definiția comunicării de afaceri. Părțile care interacționează respectă eticheta stabilită, care se dezvoltă în funcție de caracteristicile naționale și profesionale. Psihologia, comportamentul lingvistic și percepțiile participanților asupra aparatului de stat au un impact semnificativ și pe parcursul conversației.

Strategia care stă la baza conversației trebuie aleasă corect. În acest scop, se recomandă să se țină seama mai întâi de caracteristicile interlocutorului:

• tipul temperamentului și exprimarea emoțiilor;
• caracteristicile limbajului;
• vamale naționale;
• sfera profesionala;
• poziția în companie;
• toleranță și atitudine față de oameni de altă naționalitate.

Etica în filosofia comunicării de afaceri joacă un rol important, fiind astăzi o problemă urgentă. Aproape fiecare persoană face o tranzacție comercială în fiecare zi. Mai mult, o parte semnificativă a vieții aparține participării și pregătirii pentru activitatea profesională.

Ca parte a programelor cuprinzătoare de conformitate etică, multe companii au dezvoltat politici interne care abordează comportamentul cultural al angajaților. Politica este pusă în aplicare atât în ​​apeluri simple pentru respectarea regulilor generale ale culturii, cât și într-un cod mai detaliat.

Acesta din urmă conține cerințe comportamentale specifice care exprimă așteptările companiei față de angajați. De asemenea, politica internă este o listă de recomandări pentru a rezolva unele probleme comune care apar în timpul desfășurării activității.

Două domenii servesc ca fundament al eticii de afaceri: pragmatism și prescripții. Primul principiu este de a maximiza beneficiile mai multor persoane. Valoarea cheltuielilor ar trebui compensată de totalitatea beneficiilor contactelor și acordurilor de afaceri.

Prescripția morală este aceea deciziile luate de o persoană nu ar trebui să depindă de consecințele și regulile dictate de societate. De exemplu, organizația nu ar trebui să aibă o minciună pentru consumator cu privire la serviciile furnizate.

Cunoașterea etichetei de afaceri este relevantă având în vedere faptul că ajută participantul la conversație să ia o poziție mai avantajoasă. Cu toate acestea, interlocutorii ar trebui să țină seama de interesele celuilalt și să se bazeze pe beneficiile reciproce atunci când discută obiectivele lor. În același timp, este necesară apărarea poziției cu un discurs clar definit, formulându-ți corect gândurile. Obținerea unui rezultat pozitiv depinde de înțelegerea și cooperarea reciprocă a ambelor părți.

Domeniul comunicării de afaceri afectează aproape toate domeniile vieții de zi cu zi. O astfel de interacțiune extinsă nu face excepție de la lista comunicărilor interpersonale, necesitând ajustarea proceselor.

Cursul proceselor de negociere se bazează pe principiile de bază:

• Comunicarea de afaceri afectează nu numai discuția unor probleme specifice, ci și relația personală a interlocutorilor. Astfel, orice contact nu este lipsit de confruntări interpersonale;
• Fiecare persoană inițiază continuitatea conversației prin gesturi verbale și non-verbale. Datorită acestor mesaje, interlocutorul trage concluzii și modelează situația actuală;
• Intenționalitate. Orice act comunicativ are un scop specific: stabilirea unui contact de afaceri sau rezolvarea unei probleme comune. Alături de acesta, există și sarcini latente. De exemplu, descriind o problemă pentru a transmite esența întâlnirii, vorbitorul este capabil să demonstreze în mod inconștient audienței erudiția și elocvența;
• Multidimensionalitatea se bazează nu numai pe circulația informațiilor între interlocutori, ci și pe reglementarea corespunzătoare a relațiilor. O conversație este o traducere a datelor cu caracter personal și coordonarea dintre partenerii de afaceri. În același timp, există o manifestare a unui fundal emoțional între indivizi. De exemplu, unul dintre interlocutori este capabil să exprime o poziție dominantă față de partenerul său.

Regulile de conduită dictează tonul conversației. Orice gest greșit și cuvânt nepăsător poate perturba o afacere de mai multe milioane de dolari, în timp ce o locație prietenoasă va ajuta la încheierea unui contract rentabil. Este important să cunoaștem lista normelor de bază pentru un rezultat pozitiv al comunicării de afaceri.

Este necesar să mențineți un ritm optim de conversație și să folosiți tehnici psihologice. Conversația lentă distrage interlocutorul de la schimbul principal de informații. Datorită vorbirii rapide, dimpotrivă, este aproape imposibil de transmis informațiile necesare ascultătorului. Prin alternarea mesajelor lungi și scurte, puteți obține un rezultat pozitiv.

Supraîncărcarea cu propuneri de informații ar trebui împărțită în mai mici, ușor digerabile. Cu toate acestea, nu trebuie să utilizați doar pasaje scurte care nu produc impresia corectă.

La crearea unei imagini, se recomandă respectarea mai multor standarde care cresc procentul de succes:

1. Începutul conversației nu ar trebui să împovăreze propunerile de afaceri. Interlocutorul le poate accepta ca atacuri agresive, care vor răspunde imediat cu extremă ostilitate la conversație;
2. Întrebările adresate corect vor ajuta la îndrumarea interlocutorului către gândul necesar și la diluarea conversației tensionate;
3. Unul nu ar trebui să-și exprime deschis punctul de vedere. Dacă acest lucru nu poate fi evitat, atunci este necesar să disimulăm gândul ca o opinie subiectivă exprimată delicat și discret;
4. Comunicarea de afaceri necesită etichetă. Depășirea limitelor normelor culturale afectează negativ cursul comunicării;
5. Nu este recomandat să exprimați soluții gata făcute.Încurajarea concluziilor independente contribuie la localizarea interlocutorului și la un rezultat favorabil al contactului interpersonal.

Capacitatea de a articula clar gândurile și o strategie aleasă corect poate crește șansele de a atinge un obiectiv. În același timp, participanții trebuie să își îndeplinească propriile roluri în cadrul unei cooperări reciproce avantajoase. Interlocutorii trebuie să țină cont de interesele celuilalt și să respecte normele culturale stabilite.

Atunci când desfășoară o comunicare de afaceri nu trebuie să părăsească spațiul profesional. În viața de zi cu zi, interlocutorul poate fi atât un lider, cât și un angajat de nivel mediu. Ambii participanți observă rolul activității profesionale. În muncă, cooperarea și interacțiunea activă sunt importante.

Pentru mai multe informații despre cele mai importante abilități de comunicare de afaceri, consultați următorul videoclip.