Reguli de bază și principii de etichetă de afaceri

Respectarea codului de conduită al afacerii nu numai că facilitează munca zilnică, ci are și un impact strâns asupra carierei și a câștigurilor. Stilul potrivit și bunele maniere sunt un factor care îți afectează cariera. Va duce la relații mai bune cu colegii, subordonații și superiorii.

Eticheta de afaceri nu este numai regulile care sugerează cum să poarte negocieri comerciale în cadrul reuniunilor importante. Capacitatea de a se comporta corect în orice situație nu mai este o abilitate de dorit, ci a devenit o necesitate. Este, de asemenea, un mod minunat de a vă prezenta profesional chiar și în cazuri mai puțin formale.

Pe lângă etichetă, aspectul și îmbrăcămintea sunt, de asemenea, foarte importante. Prima impresie este adesea critică pentru a câștiga simpatia antreprenorului. Amintiți-vă că profesionalismul dvs. este accentuat de anumite comportamente non-verbale., adică atitudine, zâmbet, contact ocular, gesturi și tehnică vocală, astfel încât să consolidezi puterea cuvintelor pe care le spui.

Acest concept se referă la obiceiuri, forme sociale, reguli aplicabile la locul de muncă, precum și capacitatea de a se comporta în viața personală și profesională, capacitatea de a face față situațiilor diferite.

Savoir-vivre se bazează pe patru principii fondatoarecare sunt fundamentul artei de a trăi. Normele Savoir-vivre sunt universale, nu depind de locație, grup social, relații sociale sau profesionale.

1. În primul rând, principiul respectului, ceea ce înseamnă că manifestă respect pentru o altă persoană prin comportamentul ei, indiferent de vârstă, sex, religie sau orice alt punct de vedere. Respectând opiniile cuiva, oferim persoanei dreptul de a-și exprima opinia, chiar dacă nu suntem de acord cu el. Încercăm să nu-i facem pe ceilalți să se simtă incomod cu comportamentul nostru.
2. Un alt indicator este principiul adaptării, care subliniază capacitatea de a ne schimba comportamentul și de a ne adapta la circumstanțele, ora din zi, cultura organizațională a companiei, la obiceiurile adoptate în acest loc.
3. Principiul moderației ar trebui aplicat în toate domeniile vieții noastre. Păstrați-l în haine, alegând accesorii, machiaj, precum și moderație în mâncare și băutură, în expresia emoțiilor, în a pune întrebări.
4. Pe de altă parte, principiul bunului simț subliniază că în toate situațiile trebuie să cântărim cuvinte, gesturi și acțiuni, ghidate de rațiune, securitate, să acționăm în mod conștient și cu precauție.

După ce te-ai familiarizat cu elementele de bază ale „etichetei”, să aruncăm acum o privire la principiile selectate, detaliate ale „artei de a trăi”, ale căror cunoștințe ajută la menținerea relațiilor interpersonale, sociale și de afaceri bune. Acestea includ astfel de standarde.

Baza etichetei este naturalitatea. Trebuie să executăm fiecare acțiune într-un mod natural. Doar astfel vom câștiga încredere. Unii spun că regulile de savoir-vivre sunt stricte și nu există un loc pentru naturalețe în ele. Nimic de care să vă faceți griji.

Toleranța este principala condiție pentru menținerea relațiilor bune cu oamenii. Toleranța este o înțelegere în raport cu alte opinii, stil de viață, comportament, religie, preferințe culinare. O persoană cu o cultură personală înaltă este tolerantă și răbdătoare.

În prezent, nu acordăm prea multă atenție punctualității, așa că altcineva întârzie. Prin urmare, nu este nimic mai enervant decât așteptarea întârziaților. Trebuie să înțelegeți că a veni mai târziu este inacceptabil.

Să ne amintim, de asemenea, că sosirea mai devreme decât ora stabilită poate confunda persoana cu care am fost de acord. Prin urmare, pentru a nu crea situații inconfortabile, veniți la ora stabilită. Punctualitatea este o expresie a respectului față de o altă persoană.

Prezentându-vă, pe lângă numele și prenumele dvs., vă rugăm să indicați poziția și numele companiei pe care o reprezentați. Nume academice, profesionale sau pedigree în această situație nu ar trebui să fie. Un bărbat ar trebui să fie întotdeauna prezentat unei femei, cei mai tineri ar trebui să fie reprezentați de cei mai în vârstă, și nu invers.

Salutul este unul dintre cele mai importante elemente în comunicare.

• Nu faceți acest lucru din greșeală sau doar atingând mâna celuilalt cu vârful degetelor. O strângere de mână merită să adăugați un zâmbet și chiar cuvinte drăguțe. Această tehnică ar trebui să fie însoțită și de contactul cu ochii.

• Când salutăm, trebuie să privim drept în ochi. Este inadecvat să privești în lateral. Dacă stăm la o masă și cineva vrea să ne întâmpine cu o strângere de mână, cu siguranță, trebuie să ne ridicăm de la masă. A da o mână peste masă este un semn al ignoranței bunelor maniere. Dacă o femeie cu un bărbat este binevenită, femeia ajunge întâi. De asemenea, cel care este mai tânăr sau ocupă o poziție mai mică trebuie să vină și să-și spună salutul primului.De asemenea, merită să ne amintim că persoana care ar trebui să inițieze strângerea de mână nu ar trebui să se aplece.
• Trebuie să arătați respect pentru oaspete oferindu-i un loc potrivit. Locul de onoare este situat în partea dreaptă a proprietarului.
• Urmați regulile codului vestimentar: ținuta vorbește nu numai despre voi. Cine arătăm afectează și imaginea companiei. Nu poți face decât o impresie bună. Cunoașterea și abilitatea de a respecta un cod vestimentar sunt necesare pentru realizarea succesului profesional și crearea relațiilor corespunzătoare. Un aspect profesional este acum una dintre competențele angajatului. Nerespectând standardele, puteți opri promoția.
• Învață să duci negocieri comerciale.

• Telefon savoir-vivre - O parte importantă a unui stil de viață de afaceri care nu poate fi ignorat.
• Încearcă să fii politicos, vorbește calm. Înainte de a începe un dialog, gândiți-vă la subiect și ce informații doriți să primiți de la o altă persoană. Vorbiți scurt și specific. Așa că vă arătați profesionalismul și nu veți enerva interlocutorul.
• Deconectați telefonul în timpul întâlnirilor de afaceri. Dacă plănuiți ceva de genul acesta, vă rugăm să dedicați tot timpul și atenției persoanei cu care vorbiți. Dacă nu vă așteptați la un apel telefonic urgent, opriți sunetul și opriți telefonul.

• Fii punctual - Organizați întâlniri în avans. Dacă întârziați, nu uitați să vă cereți scuze și să explicați pe scurt proprietarului în timpul pauzei, pentru a nu întrerupe întâlnirea.
• Schimb de cărți de vizită urmează întotdeauna sfârșitul conversației. Este necorespunzător să întrebați în această privință funcționari, seniori și femei. Trebuie să aștepți cu răbdare până le oferă ei înșiși. Înainte de a pune cartea de vizită pe care o primiți în titularul cardului, citiți-o.

Merită să explorați și regulile de bază ale eleganței. Controlul asupra gesturilor noastre, a expresiilor faciale și a poziției constituie „eticheta” companiei. În plus, utilizarea abilă a scrisului tradițional și a e-mailului ne va permite să ne simțim confortabil în situații complexe și neobișnuite, atât în ​​viața de zi cu zi obișnuită a companiei, cât și în lumea afacerilor mari. Toate ipotezele vor ajuta la evitarea situațiilor jenante care adesea ne confundă.

Datorită ipotezelor de bază ale etichetelor de afaceri, folosim influența pozitivă a culturii personale asupra calității contactelor cu clienții. De asemenea, vă permite să vă dovediți în lumina potrivită ca persoană de succes și să vă comportați corespunzător în orice situație.

Normele codului serviciului trebuie respectate de toată lumea, conținutul acestora este clar precizat. Pentru o persoană modernă, aceste cerințe nu sunt atât de complicate.

Puteți afla cele mai importante abilități de comunicare de afaceri din următorul videoclip.