Etichetă și cultură a comportamentului omului de afaceri

Normele de comportament care există astăzi au evoluat de foarte mult timp, iar în lumea modernă sunt importante atât în ​​comunicarea politică, cât și în cea culturală. Adunând toate aceste reguli laolaltă, se poate remarca faptul că, pentru a arăta respectul față de interlocutor, va trebui să impună anumite restricții asupra sa.

Cuvântul "etichetă" a venit la noi din limba franceză, iar tradus înseamnă "mod de comportament". Eticheta modernă include toate regulile de curtoazie și bun gust care sunt acceptate în fiecare echipă culturală.

Eticheta este împărțită în mai multe soiuri, de exemplu:

• un set de reguli și o cultură a comportamentului instituită de monarhi se numește eticheta instanței;
• setul de reguli pentru funcționarii care sunt folosiți în timpul reuniunilor de afaceri sau negocieri se numește etichetă diplomatică;
• regulile și normele de comportament clar ale persoanelor care lucrează în sfera militară se numesc etichetă militară;
• formele de comportament, regulile și tradițiile pe care cetățenii trebuie să le respecte în timpul unei conversații se numesc etichetă civică.

Pentru persoanele care au legătură cu sfera de afaceri, principalul secret pentru obținerea succesului este capacitatea de a rezolva lucrurile în timpul unei mese.

Întâlnirile formale sunt împărțite în mai multe tipuri. În funcție de ora în care sunt împărțiți în timpul zilei și seara, pot fi efectuate cu sau fără locuri. Există o serie de varietăți de tehnici, fiecare având caracteristici specifice și reguli de conduită.

• Recepția numită „paharul de șampanie”este cel mai simplu mod de a lua. Conform eticii profesionale, durata medie este de 60 de minute, începutul unei întâlniri este de obicei în jurul orei 12:00.
• „Pahar de vin” foarte asemănătoare cu recepția de mai sus, dar în acest caz, întâlnirea are o natură specială - lucrurile mai serioase sunt discutate într-un cerc mai strâns, de încredere.
• Un tip comun de întâlnire formală este micul dejun. Acest lucru nu înseamnă că programarea ar trebui să fie programată dimineața - pentru micul dejun, de obicei sunt invitați la 12: 30-13: 00. Meniurile sunt selectate în funcție de preferințele naționale. Prima jumătate de oră este petrecută la cafea sau ceai, apoi aproximativ 60 de minute - direct pe masă.

• Durata cocktailului este în medie de 2 ore. Întâlnirea este programată la orele 17: 00-18: 00. Pe toată durata recepției, chelnerii servesc băuturi și sandwich-uri mici, de obicei canapele. Nu este exclusă o masă cu preparate calde.
• O onoare specială se distinge prin prânz. O astfel de recepție este organizată strict în intervalul 20: 00-20: 30. Prânzul durează mai mult de 2-3 ore, așa că nu îl poți numi mai târziu de 21:00.
• Recepție "A la fourchette" organizați în același timp cu „Cocktail-ul”. „A la buffet” înseamnă mese acoperite cu preparate calde și diverse gustări. Invitații își pot alege gustările preferate de pe masă și pleacă, astfel încât alți participanți la recepție să aibă posibilitatea de a merge la masă. Masa principală, destinată oaspeților importanți, trebuie să fie amenajată astfel încât invitații să nu aibă spatele la ea. Nu stau la astfel de recepții, întregul eveniment se desfășoară exclusiv în picioare. Dacă motivul recepției este un eveniment național sau este aranjat în onoarea unui invitat onorat, atunci la final este indicat să arătați un film sau un mic concert.

Următorul este un set de reguli de bază pentru bărbați și femei, care ar trebui să fie respectate cu strictețe în orice loc public în timpul evenimentelor oficiale.

• Cel mai onorabil loc este în dreapta, așa că un bărbat trebuie să-l ofere în mod necesar unei femei și să meargă el în stânga. Această regulă nu se aplică bărbaților în uniforme militare, deoarece poate interfera cu însoțitorul său, salutând funcționarii publici cu mâna dreaptă. Dacă două femei sunt lângă un bărbat, el trebuie să meargă între ele. Dacă unul dintre sexele mai corecte este mult mai în vârstă, ar trebui să mergi la stânga ei.
• Conform standardelor morale, dacă un bărbat escortează femei, apoi oprește un taxi, trebuie mai întâi să deschizi ușa din spate a mașinii pentru ele și să stai singur pe bancheta din față. Dacă doamna este singură, bărbatul ar trebui să stea pe bancheta din spate lângă ea.
• Reprezentantul sexului mai slab intră mai întâi în cameră, urmat de un bărbat. Cu toate acestea, dacă există o ușă mare grea în față, atunci reprezentantul sexului mai puternic ar trebui să intre mai întâi. Urcând scările, bărbatul merge cu 1-2 pași sub femeie și coborând, dimpotrivă, doamna merge cu câțiva pași în urmă.
• La intrarea în teatru sau cinematograf, tovarășul ar trebui să meargă în față, dar direct în sală omul merge mai întâi.
• Numirea este făcută de către un reprezentant al sexului mai puternic, dar stabilirea unei întâlniri cu o femeie este acceptabilă.

Pentru a avea succes în orice meserie și în orice organizație, fiecare persoană trebuie să aibă răbdare, autoreglare, corectitudine și rezistență. Toți acești factori ajută la crearea unei atmosfere de afaceri în societate, asigurând echilibrul rolului în echipa de lucru. Pe această bază, fiecare șef și fiecare subordonat trebuie să învețe câteva reguli care vor ajuta la construirea de relații bune la locul de muncă.

• Atitudinea șefului față de toți subordonații ar trebui să fie aceeași. Nu puteți arăta simpatie pentru unul și displace pentru altul. Muncitorii trebuie să fie imparțiali.
• Managerul trebuie să distribuie uniform responsabilitățile între toți angajații. Puterile ar trebui, de asemenea, să fie delimitate în mod clar, nu bazate pe principiile și atitudinea personală a liderului față de subordonat.
• Liderul trebuie să monitorizeze întotdeauna modul în care se realizează comanda lui și nu contează cât de mult are încredere în subordonatul său. Trebuie să fiți în măsură să combinați corect distribuția corectă a lucrului cu monitorizarea constantă. Cu toate acestea, „a sta peste sufletul” unui angajat sau a aminti în mod constant despre o sarcină nu este, de asemenea, meritat.

• Atitudinea serioasă a șefului față de angajați este adesea diluată cu umor și atitudine pozitivă, dar cu glume trebuie să fii foarte atent. Glumele constante din birou vor eradica complet disciplina. Nu puteți glumi cu generația mai veche, ei o pot considera ca lipsită de respect.
• În timpul unei întâlniri cu angajații, managerul trebuie să știe în prealabil despre ce va vorbi. Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit să modificați planul de conversație pe baza informațiilor pe care le va furniza subalternul.
• Întâlnirea liderului și subalternului ar trebui să fie programată într-un loc în care nimic nu le va distrage în timpul conversației.
• În timpul dialogului cu angajatul ar trebui să discute despre toate lucrările pe care le-a efectuat, și nu despre o parte specifică a acestuia.
• Managerul ar trebui să dedice angajaților planurile lor pentru următoarele trei luni, precum și să analizeze ultimele trei. Este necesar să comentați lucrările curente, să vorbiți despre ce sarcină a făcut bine angajatul și care are nevoie de îmbunătățiri.
• Este necesar să se ajungă la un acord cu privire la orice - astfel încât angajatul va simți obligația de a îndeplini comanda care i-a fost dată.

Regulile sunt următoarele:

• Negociatorul ar trebui să aibă un obiectiv clar definit. Negocierea nu merită decât atunci când ambele părți știu exact ce vor să vadă în urma conversației. Dacă nu există niciun obiectiv, atunci în timpul dialogului cu clientul sau partenerii, va fi dificil să vă dați seama ce trebuie să stați până la sfârșit și ce puteți refuza.
• Termenii acordului trebuie studiați înainte de semnarea documentelor și de acord asupra pozițiilor. Acest punct este ignorat de multe persoane. Lucrarea trebuie citită și redată în ceea ce este scris acolo. Dacă unele puncte nu sunt pe deplin înțelese, ar trebui mai întâi să le clarificați și apoi să le semnați. Termenii neînțelegători trebuie familiarizați în avans.
• Ambiguitatea în negocieri este strict interzisă. Orice moment al acordului ar trebui dezvăluit în detaliu pentru a evita interpretări diferite ale acelorași dispoziții.
• Înregistrați și documentați totul. Dacă ați ajuns la un fel de acord, prevederile acestuia trebuie notate. La sfârșit este recomandat să formulați din nou cuvintele de vedere ale părții opuse în propriile cuvinte, astfel încât să confirme totul sau să respingă punctele individuale, indicând o neînțelegere.

• Vorbește cu prietenii este cel mai greu. Amintiți-vă că în afaceri, prietenia ar trebui să fie în fundal. Când negociezi cu cei dragi, trebuie să fii foarte atent, deoarece în astfel de situații apare o mulțime de neînțelegeri, care pot provoca conflicte viitoare. De asemenea, nu încalca interesele tale, chiar dacă în fața ta este un prieten.
• Uneori merită să cedezi.Pentru a apăra poziția unuia este corect, dar uneori este necesar să cedezi, deoarece pământul este rotund și poți să-ți întâlnești din nou omologul în viitor. Prin urmare, pentru a menține productivitatea, este mai bine să cedezi acolo unde este acceptabil.
• Cuvintele trebuie să răspundă. Acesta este principalul aspect în timpul negocierii. Standardele etice afirmă: ambele părți trebuie să respecte în mod clar acordul la care a ajuns, indiferent dacă acordul este semnat și ștampilat sau limitat la o strângere de mână. O persoană care încalcă promisiunile își va îngropa cu ușurință reputația.

Conflictul de interese implică faptul că sarcina angajatului angajatului este complicată de faptul că, făcând acest lucru, se va dăuna singur, rudelor sale apropiate sau prietenilor. În astfel de cazuri, angajatul este obligat să raporteze șefului asupra conflictului de interese, iar acesta, la rândul său, este obligat să transfere executarea unei astfel de sarcini către altcineva, pentru a nu forța subordonatul să aleagă între reputația profesională și liniștea sufletească.

Inițiatorul conflictului este o persoană care înaintează insulte sau cereri împotriva interlocutorului său, exprimându-și nemulțumirea. Nimănui nu-i va plăcea dacă îl acuză de ceva, prin urmare, el va lupta înapoi. Prin urmare, inițiatorul conflictului ar trebui tratat în mod echitabil, fără a încălca legile etichetei comportamentale.

• Nu aduceți conflictul într-un punct critic, extinzând motivul pentru care interlocutorul dvs. este nemulțumit. O persoană care creează un conflict trebuie să respecte întotdeauna această regulă. Este interzis să găsești vina și insulta. Din această cauză, părțile pot uita esența conflictului și pot deveni acuzați de acuzații.
• În pragul conflictului, ar trebui formulată o afirmație pozitivă. Înainte de a o prezenta, se recomandă să cântărească toate rezultatele posibile ale negocierilor.
• În timpul negocierilor, trebuie să fii reținut emoțional. Ar trebui să vă monitorizați tonul în timpul comunicării pentru a nu provoca un conflict sau a-l agrava.
• În timpul conflictului este interzisă atingerea subiectelor personale și respectul de sine al interlocutorului. Revendicările pentru muncă nu ar trebui să intre în insulta personală.

Ce trebuie să știți:

• În timpul comunicării, trebuie să fiți capabil să ascultați, fără a întrerupe și a înțelege corect sensul celor spuse de interlocutor.
• Trebuie să fiți capabil să vă exprimați corect gândurile în comunicare de grup sau în public.
• Cu toți oamenii ar trebui să fie relații bune, indiferent dacă este un lider sau un subordonat.
• În timpul comunicării, trebuie să găsiți un motiv comun între dvs. și interlocutor.
• Un om care are un vocabular adecvat nu-și va obosi interlocutorul niciodată.
• Cuvintele trebuie pronunțate calm și plăcut. O persoană care vorbește la negocieri ar trebui să aibă o dicție bună, fără accent.
• Cheia este modul de conversație. Scapă de argou, înjură cuvinte, precum și cuvinte parazite pentru a face o impresie bună interlocutorului tău.

Vedeți mai multe în următorul videoclip despre cultura comportamentului omului de afaceri.