Subtilități de etică în afaceri

După cum atestă în mod justificat psihologia, cauzele conflictului în sfera producției se situează în principal în trei domenii: costuri în organizarea muncii și probleme de stimulare a acestuia; deficiențe și omisiuni manageriale; nuanțe și deficiențe în domeniul relațiilor interpersonale din grup.

Aproximativ o treime din conflicte apar doar pe baza ultimului grup de deficiențe. Din acest motiv, prioritatea soluționării aspectelor problematice în relațiile de afaceri nu se acordă subiectelor de producție, ci construirii de relații corecte și productive în grup. În acest context, crearea și menținerea unei atmosfere morale și psihice sănătoase atât în ​​grup, cât și în starea internă a angajaților devine un subiect urgent.

În sensul teoretic general și în sensul său esențial, etica, ca teorie a moralei, este o învățătură specială a unei orientări umanitare, în care obiectul este o persoană și relațiile sale, iar subiectul este moralitatea. Moralitatea este înțeleasă ca o modalitate de reglare a activității umane.

Ca parte a filozofiei, etica clasică a apărut în urmă cu aproximativ 2500 de ani în Grecia antică, iar în dezvoltarea ei a trecut prin multe etape istorice, dezvoltându-se în diverse direcții filosofice: etica antică și medievală, etica modernă, etica modernă. Începutul dezvoltării eticii de afaceri în Rusia poate fi considerat 1717, când, la ordinul lui Petru I, au fost publicate „Indicații pentru rutina de zi cu zi” (sfaturi pentru tinerii nobili).

La sfârșitul secolului XIX. etica s-a dezvoltat și s-a structurat activ, menținând o relație strânsă cu filozofia. În secolul XX, componentele sale individuale se dezvoltă ca:

• Etica profesională și soiurile sale sunt un set de atitudini morale în atitudinea lucrătorilor față de datoria profesională, față de colegi și societate.
• Etichetă - un set de linii directoare privind comportamentul lucrătorilor într-o anumită situație.
• Etica comercială ca un set normativ al comportamentului oamenilor, care afectează stilurile de lucru, problemele de comunicare între parteneri și imaginea lor socio-psihologică.

Elemente de etică în afaceri sunt o serie de categorii care formează conținutul său esențial:

1. Standarde morale sociale.
2. Reguli de comportament.
3. Ansamblul de principii ale comunicării.

Caracteristici și reguli ale relațiilor interpersonale, luate în considerare în cadrul:

• producția și drepturile personale ale angajaților;
• stiluri de conducere;
• principiile culturii managementului;
• filosofia de afaceri;
• relație oficială;
• rezolvarea conflictelor.

Legătura strânsă a acestei științe cu aspectele psihologice ale comunicării și percepției, studiile conflictelor și alte umanități este evidentă.

Etica, în sensul său cel mai larg - este un sistem de principii morale de natură generală și privată care reglementează viața societății. Etica relațiilor de afaceri se concentrează în special pe aspectele de afaceri ale societății. Incorporează problemele de etichetă, luând în considerare normele care determină stilurile de lucru, modul de comunicare al companiei, aspectele imaginii, ordinea negocierilor și altele.

Componentele structurale ale acestui subiect sunt: ​​ritualuri consacrate, aspecte subordonate, maniere comportamentale, stiluri de scriere și conversații telefonice, precum și gradul de corectitudine în comunicare (politețe, tact etc.).

Specificitatea eticii de afaceri este reflectată în cele două elemente de conducere ale sale:

• Concentrați-vă pe un rezultat constructiv și bine definit.
• Lipsa dependenței de atitudine față de probleme față de caracteristicile relațiilor cu un partener.

O caracteristică a subiectului este că normele și regulile sale facilitează în mod semnificativ comunicarea în grup, întrucât formează un context general, particular și formează într-o anumită măsură baza pe care se bazează încrederea reciprocă. Adică, regulile și reglementările stabilesc complotul unui anumit stil de comportament al angajaților, în concordanță cu situația actuală. Situația devine previzibilă, ceea ce oferă o orientare rapidă, adecvată și confortabilă a unei persoane în ea.

Principiile relațiilor de afaceri dezvoltate de societate ca bază a eticii sunt atitudinile morale universale și reflectă esența subiectului. O înțelegere largă a acestor principii este interpretată de omul de știință american L. Hosmer, care, pe baza principiilor filosofice teoretice și dovedite ale lumii, a derivat 10 principii universale binecunoscute - axiome.

Fiind prezenți în diverse culturi, li se recunoaște diferite grade ca fiind relevante și corecte, cu unele modificări și clarificări, inclusiv în structură. Cu toate acestea, funcțiile și esența lor, cu interpretări oarecum diferite, sunt un fapt recunoscut universal. Este clar că pot fi din punct de vedere istoric situațional.

Fundația Rusă pentru Cultura de Afaceri a dezvoltat o versiune a unui sistem cu următoarele principii:

• personalitate:

1. Onoarea este mai importantă decât profitul.
2. Respectul față de parteneri este conceptul de bază al relațiilor de afaceri. Respectul și stima de sine sunt obținute prin îndeplinirea obligațiilor asumate.
3. Metodele violente și brutale sunt inacceptabile pentru atingerea obiectivelor.

• Professional:

1. Planurile de afaceri trebuie să fie proporționale cu fondurile disponibile.
2. Baza afacerii și cheia succesului în aceasta este încrederea.O reputație demnă este o condiție necesară pentru succes.
3. Concurență echitabilă. Discrepanțele comerciale nu reprezintă un motiv de control judiciar.

• Cetățean al Federației Ruse:

1. Respectă legile și autoritatea legitimă.
2. Pentru a participa la activități legislative, acționați cu partenerii și colegii, ghidați de aceste principii.
3. Fă bine, nu așteptați această recunoaștere publică obligatorie.

• Cetățean al Pământului:

1. Bergi natura din pagube.
2. Nu condamnați crima și corupția. Contribuie la combaterea acestor forțe.
3. Fiți toleranți față de oamenii din alte culturi și credințe.

Cele mai acceptate și mai aproape de psihologia relațiilor interpersonale în forța de muncă sunt următoarele principii:

• Amabilitate și amabilitate în comunicarea cu partenerii și clienții.
• Avansați încrederea pentru a crea un climat confortabil în grup și condiții productive de lucru.
• Respectați dreptatea în distribuirea puterilor, gradele de responsabilitate, drepturile de a dispune de resurse, la stabilirea termenelor pentru sarcini etc. Observați principiul voluntarității în acest context. În aceste cazuri, presiunea aspră este inacceptabilă.
• Progresul maxim este obținut prin activitatea dirijată din punct de vedere etic.
• Managerul trebuie să fie tolerant cu principiile și tradițiile morale observate în alte țări.
• Raportul dintre principiile individuale și colective în activitățile managerului în luarea deciziilor ar trebui să fie rezonabil.
• Folosind metode de management psihologic, respectați principiul constanței influenței manageriale politice pentru a obține rezultatul dorit.

Concretizarea prin unitățile normative adecvate de natură morală, principiile morale (colectivism, individualism, umanism, altruism, toleranță) sunt implementate în reguli de comportament. Deci, în aspectul personal, în sfera afacerii (și nu numai în afacere), este obișnuit să fii decent și punctual (exact în toate), gânduri sociabile, clar de stat, să ai o cultură a vorbirii (să poți asculta și auzi), să fii stabil emoțional (autocontrol) cinstit, modest, îngrijit, elegant, are bune maniere.

Ca o educație complexă, etica în afaceri conține următoarele tipuri:

• Etica de stat. Determină relația funcționarilor publici atât în ​​cadrul companiei, cât și în afara acesteia.
• Etica socială.
• Etica în producție.
• Etica managementului.
• Etica comercială. Reglează activitățile din comerț, comerț și alte domenii.
• Etica culturilor (americană, asiatică, europeană, rusă și altele).

Experiența și istoria mondială atestă importanța ridicată a culturii corporative ca resursă a întreprinderii. Astăzi, acest concept este o parte integrantă a afacerilor deschise orientate către client, deoarece este atât un instrument de management cât și un instrument de marketing. Nivelul ridicat al culturii corporative reflectă de fapt imaginea companiei.

Istoric, acest concept a fost format în Germania, în rândul personalului militar, ca un ansamblu de instituții acceptate necondiționat care reglementează comportamentul într-un grup sau comunitate. În societatea modernă, acest concept este considerat un instrument strategic orientat angajații către mobilizare și comunicare productivă.

Prin conținutul său, cultura corporativă este un sistem care este format din regulile de comportament, diverse simboluri și ritualuri, tradiții și valori care există în organizație.

Conform scopului său, este proiectat pentru o perioadă lungă de timp și este conceput pentru a deveni un obicei al lucrătorilor. Locul și rolul acesteia în activitățile organizației sunt determinate de asistența funcțională pentru realizarea obiectivelor, interacțiunea eficientă și coordonată în activitățile angajaților, unităților de conducere și de producție.Este subordonat direct obiectivelor companiei și este principalul său atu, asigurând în mare măsură succesul companiei în ansamblu. Un rol special în construcția și implementarea sistemului îl are legăturile de management executiv.

În practică, un astfel de sistem, care cuprinde un mesaj psihologic activ, devine eficient atunci când atât elementele sale generale, cât și cele private sunt complet separate și susținute de un număr semnificativ de angajați.

Natura culturii corporative, gradul de eficiență a acesteia se manifestă printr-un set de relații interrelaționate:

1. Natura atitudinii angajaților față de tipul de muncă pe care îl prestează.
2. Natura atitudinilor angajaților față de companie.
3. Calitatea relațiilor dintre angajații dintr-un grup.

Cultura corporativă are propriile sale straturi de bază, profunde - interne, externe și ascunse. Extern este modul în care clienții, concurenții și publicul văd compania. Intern - un sistem de valori exprimat în activitățile lucrătorilor. Ascuns - setări de bază, învățate în mod conștient în echipă.

Imaginea, ca fenomen socio-psihologic, implică în crearea sa participarea a cel puțin două părți, două entități. Inductor (persoană, grup, organizație) - subiectul a cărui imagine este creată; destinatar - este subiectul care percepe inductorul. Schema indicată indică faptul că nucleul esențial al problemei apariției imaginii se află în domeniul psihologiei percepției umane și conține o mulțime de subtilități și nuanțe.

Pe scurt, imagine - o parte reală a culturii comunicării de afaceri, care caracterizează semnificativ personalitatea și calitățile sale profesionale. În esență, aceasta este o imagine creată de omul însuși.

Fără o imagine pozitivă, astăzi nu vă puteți baza pe niciun succes comercial și respect impresionant în cercurile de afaceri.

Elementele principale ale imaginii atât a bărbaților, cât și a femeilor sunt:

• Aspect (îmbrăcăminte, accesorii, îngrijire, îngrijire și potrivire).
• Bune maniere (politețe, tact, cavalerie în raport cu o femeie, comportament adecvat în conformitate cu particularitățile situației, individualitate).
• Etichetă de afaceri: vorbire și scriere competente.
• Interior birou. Un birou confortabil și mobilat elegant vă permite să creșteți nivelul de statut social și de afaceri al proprietarului său.
• Condițiile fizice sunt indisolubil legate de imagine și sunt, în acest context, departe de ultimul său indicator.

Orice formă de manifestare a imaginii este caracterizată de o mulțime de nuanțe și nuanțe. O combinație armonioasă și utilizarea abilă a formelor în combinație vă permite să obțineți un avantaj competitiv semnificativ față de persoanele care nu acordă atenția în acest sens.

Veți afla mai multe despre complexitatea eticii de afaceri din următorul videoclip.