Como criar um currículo de gerente de atendimento ao cliente?

Resumo - um "cartão de visita" de qualquer funcionário. Na maioria das vezes, é com ele que começa o conhecimento do chefe da empresa e do candidato ao cargo. Como evitar erros e estereótipos ao preencher um currículo de um gerente de atendimento ao cliente, torná-lo informativo e interessante para um potencial empregador?

Quem é um gerente de clientes? É um especialista que aconselha os visitantes da empresa quanto às características dos produtos ou serviços oferecidos, com vistas à sua posterior venda. Posso dizer isso gerente de clientes - a “face” da empresa, cuja apresentação correta depende de sua prosperidade e lucro. É ele quem pode aumentar o fluxo do cliente e assustar os clientes em potencial com sua incompetência ou uma atitude imprudente. No estágio da entrevista, o empregador deve "eliminar" os candidatos que não possuam as habilidades-chave e características de personalidade necessárias.

Considere as responsabilidades do trabalho de um gerente de clientes:

• análise do público-alvo da empresa, identificação de necessidades;
• desenvolvimento e implementação de novos métodos de busca de clientes;
• elaborar um algoritmo de conversação competente com um cliente em potencial;
• prever novas relações com o cliente, suas capacidades (incluindo material);
• organização de negociações em níveis mais altos de liderança (se houver necessidade), preparação de documentos;
• trabalhar com objeções;
• celebração de contratos;
• manter boas relações com clientes regulares, desenvolvendo ofertas especiais (descontos, promoções);
• formação e manutenção de uma base de clientes;
• análise do trabalho de empresas concorrentes.

Agora vamos falar sobre as qualidades pessoais necessárias:

• iniciativa, atividade, capacidade de analisar informações;
• amor pela aquisição de novos conhecimentos, o desejo de auto-aperfeiçoamento contínuo;
• alto grau de capacidade de trabalho;
• vontade de ser responsável pelas decisões tomadas;
• discurso bem posado;
• alto nível de autodisciplina;
• sociabilidade e capacidade de estar com o cliente "no mesmo comprimento de onda";
• desejo constante de aumentar a lucratividade da empresa e seus próprios ganhos;
• capacidade de trabalhar com problemas no tempo;
• foco no resultado final;
• visão otimista do mundo, resistência a fatores externos de estresse;
• autoconfiança (no bom sentido, não confunda com arrogância).

Um currículo competente para a posição de gerente de clientes contém vários blocos principais. Vamos considerá-los em ordem.

Aqui estão indicados:

• F. I. O .;
• data de nascimento;
• telefone
• endereço de residência;
• e-mail.

Como uma empresa pode ter simultaneamente várias vagas para diferentes especialistas, marque no currículo em que posição você está interessado.

Obviamente, você precisa omitir o ensino médio e começar a listar os locais de estudo de uma faculdade, escola técnica ou universidade. Os anos do início e do fim do treinamento, o nome do local de estudo (na íntegra), a especialidade (no diploma) são indicados. Além da educação profissional básica, você deve indicar todos os cursos realizados, treinamento avançado, reciclagem (se houver). No entanto, há uma pequena correção: não indique aqueles que não estão relacionados à posição desejada. Por exemplo, um massoterapeuta ou uma manicure não o ajudará a se tornar um bom gerente de clientes e não acrescentará "pontos" aos olhos do empregador.

Descreva sua carreira profissional. Primeiro, indique o último local de trabalho (datas de início e término da cooperação, cargo e responsabilidades do trabalho), avançando mais na direção oposta (para a primeira). Se você mudou muitas empresas, construindo uma carreira, não pode especificar todas elas (o empregador pode tomar cuidado com a mudança frequente de lugares). Se, pelo contrário, sua experiência é pequena, é recomendável mencionar todas as suas realizações, por exemplo:

• Você praticou pré-diploma em uma universidade em uma empresa semelhante à que você está trabalhando atualmente.
• Você escreveu um curso / diploma / dissertação sobre gerenciamento de clientes;
• você tem experiência em empreendedorismo individual.

Aqui, escreva tudo o que agregará aos seus valores aos olhos do empregador: habilidades linguísticas, conhecimento de programas de computador básicos e especiais, presença de carteira de motorista e veículos pessoais, capacidade de viajar (ou até mudar de local de residência), disponibilidade para trabalhar com problemas no tempo.

O seguinte não está fora do lugar:

• sobre prêmios;
• sobre receber uma concessão;
• a presença de um diploma vermelho.

Escreva apenas sobre aqueles que são úteis para você em seu trabalho, na posição desejada.

Quando você se formar em uma escola ou for demitido de seu emprego anterior, pode pedir ao seu ex-professor / supervisor que escreva e assine uma carta de recomendação para você. Nesse caso, você pode mencionar sua disponibilidade em seu currículo, bem como sua disponibilidade para apresentá-lo a pedido do empregador.

O resumo não precisa indicar:

• local de nascimento;
• estado civil;
• indicadores antropométricos;
• quem é você de acordo com o horóscopo;
• suas preferências religiosas;
• nacionalidade;
• hobbies (exceto atividades relevantes para a profissão).

O empregador poderá fazer todas essas perguntas na entrevista; portanto, você deve formular respostas concisas para elas.Você pode indicar em seu currículo o nível de salário desejado, no entanto, isso não é necessário. Quanto ao estilo de escrita. Obviamente, a brevidade é a irmã do talento, e ninguém exige que você escreva uma autobiografia em 20 folhas. No entanto, evite o que se tornou uma piada: "Você conhece os sete pecados capitais do gerente? Criatividade, sociabilidade, atividade, determinação, capacidade de aprender, diligência, resistência ao estresse ". Essa lista de qualidades aparentemente necessárias é tão estereotipada que fica clara para o empregador que não cheira a nenhuma "criatividade" aqui.

O currículo é impresso em folhas A4, a parte de trás da folha não é usada. Se o documento for de duas páginas, não prenda as folhas com um grampeador, é melhor usar um clipe de papel. Numere as folhas; as informações de contato devem ser duplicadas em ambas. Use a fonte clássica - Times New Roman, tamanho 14. Para destacar os subitens no resumo, use a fonte em negrito (sem itálico). No canto superior direito, coloque uma foto 3x4 cm.