Sutilezas da psicologia da comunicação empresarial

A comunicação comercial é fundamentalmente diferente das conversas sobre tópicos do cotidiano. As sutilezas da psicologia desse tipo de conversa exigem a formação de etiqueta para concluir uma cooperação mutuamente benéfica.

A comunicação comercial é a criação de um processo complexo de várias etapas para criar relacionamentos entre interlocutores conectados por interesses profissionais comuns. Uma característica é o comportamento estrito dentro dos limites estabelecidos, limitado pela etiqueta do desempenho com uma torção na tolerância nacional.

A etiqueta subjuga duas categorias - uma lista de regulamentos e instruções. Estes últimos representam a atitude dos funcionários em uma posição mais alta, enquanto as normas são os aspectos psicológicos da interação entre funcionários de igual status no sistema de carreira.

No entanto, ambos os grupos estão sujeitos aos requisitos gerais de cooperação educada. Interesses pessoais, hostilidade e humor negativo não devem afetar o curso do trabalho.

A cultura da interação comunicativa é em várias etapas principais, que proporcionam mais relações entre parceiros de negócios:

• Uma saudação educada para mostrar ao interlocutor uma localização amigável. As pessoas devem confiar umas nas outras em uma joint venture;
• Conhecimento significa estabelecer contato para uma representação visual um do outro;
• Alvejando um tópico específico;
• Discussão de um objetivo ou resolução de um problema agudo;
• O resultado da conversa.

O conhecimento das regras da comunicação comercial permite que uma pessoa suba rapidamente na carreira, aumentando o status e a importância da sociedade. No processo de melhoria, o indivíduo forma um certo estilo de comportamento, que na maioria dos casos depende do tipo de atividade:

1. Humanista. Essa abordagem está ganhando cada vez mais popularidade, pois envolve o fornecimento de suporte e a busca conjunta de uma solução para o problema. Um funcionário é percebido como uma pessoa com qualidades individuais, levando em consideração suas emoções e caráter;
2. Manipulativo. O gerente ou colega usa o interlocutor como uma ferramenta para atingir objetivos específicos. Por exemplo, o controle estrito pessoal sobre a implementação de tarefas é a manipulação de um parceiro em detrimento de outro;
3. Estilo ritual, diferentemente do humanístico, implica a criação do status necessário na sociedade. As qualidades comerciais e pessoais são apagadas no contexto de uma certa "máscara", cujas características foram definidas antecipadamente. Essa é uma função diária para cada funcionário, formado individualmente.

O conhecimento da política de comunicação permite estabelecer contatos comerciais, porque a comunicação comercial é parte integrante do gerenciamento dos processos organizacionais. Proprietários, gerentes e funcionários devem efetivamente transferir seus pensamentos e idéias para outras pessoas que trabalham na empresa e além dela.

Esse tipo de comunicação no trabalho é uma transmissão verbal de informações. A comunicação verbal pode assumir a forma de reuniões, conversas cara a cara, conversas telefônicas e videoconferência. É o melhor tipo de comunicação comercial, pois permite que os interlocutores avaliem-se visualmente.

A comunicação não verbal é representada por notas comerciais, cartas oficiais, documentos e vários anúncios. Para enviar a mesma mensagem para várias pessoas, a comunicação não verbal é de importância prática. Pode ajudar na transferência de instruções técnicas e demonstrar diagramas, gráficos que precisam ser visualizados para o trabalho.

A comunicação não verbal durante uma reunião pessoal é expressa em vários gestos, poses e expressões faciais. O comportamento traz informações adicionais para o interlocutor e o ajuda a tirar as conclusões apropriadas.

A tecnologia abriu novas formas de comunicação comercial. E-mail, conferências na web, redes sociais permitem que você conduza uma comunicação comercial com várias pessoas ao mesmo tempo. Os sites oficiais das empresas reduzem o nível de comunicação com o consumidor, demonstrando simultaneamente as fortes qualidades e características da empresa.

No entanto, ao estabelecer um relacionamento comercial, a comunicação direta é importante, o que ajuda a estabelecer contato visual e criar uma representação visual do interlocutor. É importante que ambos os lados estejam no mesmo tempo e espaço, pois os participantes precisam causar uma boa impressão. A presença pessoal pode ter um forte impacto em todo o processo de comunicação comercial.

O contato direto nem sempre é possível, dependendo da situação. Exatamente, uma discussão do problema com várias pessoas cria uma barreira para a troca de informações. Portanto, a comunicação comercial assume uma forma diferente de interação:

• Correspondência comercial. Pedidos, cartas e pedidos são uma forma indireta de comunicação. É necessária uma forma de comunicação por escrito para resolver conflitos ou situações agudas, tanto dentro da organização quanto entre entidades legais;
• Conferência de imprensa envolve informar o público para discutir questões prementes através de uma reunião de funcionários com representantes da mídia;
• Reunião. É realizado diretamente dentro da organização, com o objetivo de definir e resolver o problema entre os funcionários. O gerente precisa discutir as atividades de trabalho com vários funcionários ao mesmo tempo.

No curso da atividade profissional, surgem várias situações que abrangem formas de comunicação comercial. Alguns não podem ser resolvidos sem conflito, outros exigem uma abordagem tolerante. O processo é dificultado por explosões emocionais de indivíduos que defendem seu próprio ponto de vista.

A presença de características pessoais complementa a definição de comunicação comercial. As partes em interação cumprem a etiqueta estabelecida, que se desenvolve dependendo das características nacionais e profissionais. A psicologia, o comportamento lingüístico e a percepção dos participantes sobre o aparato estatal também têm um impacto significativo no curso da conversa.

A estratégia subjacente à conversa deve ser escolhida corretamente. Para isso, é recomendável primeiro levar em consideração os recursos do interlocutor:

• tipo de temperamento e expressão de emoções;
• recursos de linguagem;
• costumes nacionais;
• esfera profissional;
• posição na empresa;
• tolerância e atitude em relação a pessoas de uma nacionalidade diferente.

A ética na filosofia da comunicação empresarial desempenha um papel importante, sendo uma questão urgente hoje. Quase todas as pessoas fazem uma transação comercial todos os dias. Além disso, uma parte significativa da vida pertence à participação e preparação para a atividade profissional.

Como parte de programas abrangentes de conformidade ética, muitas empresas desenvolveram políticas internas que abordam o comportamento cultural dos funcionários. A política é implementada em simples apelos à observância das regras gerais da cultura e em um código mais detalhado.

Este último contém requisitos comportamentais específicos que expressam as expectativas da empresa em relação aos funcionários. Além disso, a política doméstica é uma lista de recomendações para abordar alguns problemas comuns que surgem durante a condução dos negócios.

Duas áreas servem como fundamento da ética nos negócios: pragmatismo e prescrições. O primeiro princípio é maximizar os benefícios de mais pessoas. O valor das despesas deve ser compensado pela totalidade dos benefícios dos contatos e acordos comerciais.

A prescrição moral é que as decisões tomadas por um indivíduo não devem depender das conseqüências e regras ditadas pela sociedade. Por exemplo, a organização não deve mentir para o consumidor em relação aos serviços prestados.

O conhecimento da etiqueta comercial é relevante, pois ajuda o participante da conversa a assumir uma posição mais vantajosa. No entanto, os interlocutores devem levar em consideração os interesses uns dos outros e aproveitar benefícios mútuos ao discutir seus objetivos. Ao mesmo tempo, é necessário defender a posição com um discurso claramente definido, formulando corretamente seus pensamentos. A obtenção de um resultado positivo depende da compreensão e cooperação mútuas de ambas as partes.

O campo da comunicação comercial afeta quase todas as áreas da vida cotidiana. Essa interação extensa não é exceção à lista de comunicações interpessoais, exigindo o ajuste de processos.

O curso dos processos de negociação comercial é baseado nos princípios básicos:

• A comunicação comercial afeta não apenas a discussão de questões específicas, mas também o relacionamento pessoal dos interlocutores. Assim, qualquer contato não ocorre sem conflitos interpessoais;
• Cada pessoa inicia a continuidade da conversa através de gestos verbais e não verbais. Graças a essas mensagens, o interlocutor tira conclusões e modela a situação atual;
• Finalidade. Qualquer ato comunicativo tem um objetivo específico: estabelecer contato comercial ou resolver um problema comum. Junto com ele, também existem tarefas latentes. Por exemplo, ao descrever um problema para transmitir a essência da reunião, o palestrante é capaz de demonstrar, sem o saber, erudição e eloqüência do público;
• A multidimensionalidade baseia-se não apenas na circulação de informações entre interlocutores, mas também na regulação correspondente dos relacionamentos. Uma conversa é uma tradução de dados pessoais e coordenação entre parceiros de negócios. Ao mesmo tempo, há uma manifestação de um fundo emocional entre os indivíduos. Por exemplo, um dos interlocutores é capaz de expressar uma posição dominante em relação ao seu parceiro.

Regras de conduta ditam o tom da conversa. Qualquer gesto errado e palavra descuidada podem atrapalhar um acordo multimilionário, enquanto uma localização amigável ajudará a concluir um contrato lucrativo. É importante conhecer a lista de normas básicas para um resultado positivo da comunicação comercial.

É necessário manter um ritmo ideal de conversa e usar técnicas psicológicas. A conversa lenta distrai o interlocutor da principal troca de informações. Graças à fala rápida, pelo contrário, é quase impossível transmitir as informações necessárias ao ouvinte. Alternando mensagens longas e curtas, você pode obter um resultado positivo.

Sobrecarregado com informações propostas devem ser divididas em menores, facilmente digeríveis. No entanto, você não deve usar apenas passagens curtas que não produzam a impressão correta.

Ao criar uma imagem, é recomendável observar vários padrões que aumentam a porcentagem de sucesso:

1. O início da conversa não deve sobrecarregar as propostas de negócios. O interlocutor pode aceitá-los como ataques agressivos, que responderão imediatamente com extrema hostilidade à conversa;
2. As perguntas feitas corretamente ajudarão a orientar o interlocutor para o pensamento necessário e a diluir a conversa tensa;
3. Não se deve expressar abertamente o próprio ponto de vista. Se isso não pode ser evitado, é necessário disfarçar o pensamento como uma opinião subjetiva expressa de maneira gentil e discreta;
4. A comunicação comercial requer etiqueta. Ir além dos limites das normas culturais afeta negativamente o curso da comunicação;
5. Não é recomendável expressar soluções prontas.O incentivo a conclusões independentes contribui para a localização do interlocutor e para um resultado favorável do contato interpessoal.

A capacidade de articular claramente os pensamentos e uma estratégia escolhida corretamente pode aumentar as chances de atingir uma meta. Ao mesmo tempo, os participantes devem cumprir seus próprios papéis no âmbito da cooperação mutuamente benéfica. Os interlocutores devem levar em consideração os interesses uns dos outros e cumprir as normas culturais estabelecidas.

Ao realizar a comunicação comercial, não deve sair do espaço profissional. Na vida cotidiana, o interlocutor pode ser um líder e um funcionário de nível médio. Ambos os participantes observam o papel da atividade profissional. No trabalho, a cooperação e a interação ativa são importantes.

Para obter mais informações sobre as habilidades mais importantes de comunicação comercial, consulte o próximo vídeo.