Aspectos-chave da etiqueta nos negócios

O comportamento decente durante a comunicação é um indicador direto do nível de nossa cultura. E na sociedade moderna, as regras de conduta desempenham um papel importante. A impressão geral de uma pessoa tem um impacto direto em sua reputação e status. O conhecimento e a observância das regras e normas de etiqueta, a capacidade de causar uma boa impressão, construir uma comunicação eficaz são elementos significativos na vida humana. É por isso que muitos parceiros de negócios prestam atenção especial ao comportamento das pessoas ao seu redor.

A etiqueta inclui conceitos morais e morais, normas e princípios de comportamento e comunicação das pessoas, que devemos usar não apenas na sociedade, mas também na família, ao nos comunicarmos com colegas de trabalho. De particular importância é a etiqueta comercial.

Trabalho consciente, alta consciência do dever público e assistência mútua - todas essas qualidades em ética nos negócios devem ser capazes de educar e melhorar a si mesmo. Discursos, imagens corretas e competentes, capacidade de permanecer na sociedade e entender os meandros da comunicação não verbal ajudarão a atrair pessoas.

Principais características da etiqueta comercial.

• Na etiqueta comercial sob o conceito de liberdade entende-se que a ética não deve impedir o livre arbítrio de todos os parceiros.No ambiente de negócios, você deve apreciar não apenas sua liberdade, mas também a importância dos segredos comerciais e a liberdade de ação dos parceiros, ou seja, para não interferir nos negócios de outras empresas e não impedir a escolha de métodos para o cumprimento de acordos. E também a liberdade implica uma atitude tolerante com as características religiosas e nacionais dos interlocutores.
• Atenção especial deve ser dada ao seu discurso, isso ajudará polidez. Ao se comunicar com colegas, parceiros e clientes, o tom e o timbre da voz devem sempre ser amigáveis ​​e amigáveis. A atitude respeitosa ajuda não apenas a manter boas relações, mas também a aumentar os lucros da empresa.
• Tolerância e tolerância consistir em entender e aceitar as deficiências ou fraquezas de parceiros, clientes ou colegas. Essa atitude ajuda a estabelecer confiança e entendimento mútuos.

• Tato e delicadeza expressa na capacidade de ouvir e ouvir o oponente. Ao se comunicar com alguém, você sempre deve considerar idade, sexo, crenças religiosas; além disso, ao se comunicar, você precisa ignorar tópicos inaceitáveis. Esse fato deve ser levado em consideração ao negociar com interlocutores estrangeiros. Os costumes e tradições de outros países podem parecer estranhos e incompreensíveis, além de comportamentos e ações - sem cerimônia ou familiares. É costume elogiar, mas é importante não cruzar a linha fina da delicadeza e não passar à hipocrisia. É importante apenas poder ouvir e fazer a contraproposta certa.
• Pontualidade e responsabilidade - um dos princípios fundamentais da cultura. As pessoas que não sabem como administrar seu tempo, estão atrasadas para as reuniões e as reuniões, deixam uma impressão negativa duradoura. O dia das pessoas modernas está programado literalmente por minutos: o tempo é valioso não apenas para você, mas também para parceiros de negócios, colegas e subordinados. Um atraso de mais de 5 minutos é considerado uma violação grave da etiqueta comercial. E mesmo as mais sinceras desculpas não serão capazes de fazer as pazes.
• Equidade consiste em uma avaliação imparcial das qualidades individuais das pessoas e seu trabalho. Sua individualidade, capacidade de perceber críticas e ouvir recomendações devem ser respeitadas.
• Dever e Responsabilidade significa a capacidade de assumir a responsabilidade e fazer o trabalho a tempo.

Uma maior cooperação com as pessoas depende da observância dos princípios básicos da etiqueta. Ao violar certas regras da sociedade, você arrisca sua imagem e o ambiente de negócios - a reputação da empresa e esses erros podem custar muito dinheiro ou uma carreira.

As principais funções da etiqueta comercial.

• Sociocultural: a adoção de um indivíduo e um grupo aumenta a eficiência da interação dos negócios e otimiza as atividades de trabalho: a formação de regras e normas de comportamento é necessária não apenas no ambiente de negócios, mas também em todos os aspectos da vida humana.
• Regulatório permite navegar em uma situação complexa ou fora do padrão, o que garante estabilidade e ordem. A padronização do comportamento facilita o processo de estabelecer comunicação em qualquer situação comercial típica. Isso evita erros, problemas e estresse. Ajuda a alcançar o entendimento mútuo e a economizar tempo ao negociar. A formação de uma imagem positiva da empresa e o líder aos olhos dos funcionários, clientes e parceiros.

• Integrativo A função garante a coesão do grupo. A socialização permite que até mesmo um iniciante lide com as tarefas com a ajuda de um modelo de trabalho. Promove o desenvolvimento e a formação da personalidade, permite resolver a tarefa disciplinadora e dominar as regras de etiqueta comercial em pouco tempo.
• Comunicativo A função se correlaciona com a manutenção de bons relacionamentos e a ausência de conflito.

As regras de etiqueta nos negócios devem ser respeitadas em todas as situações da vida, independentemente das circunstâncias. A etiqueta comercial é aplicável:

• no trabalho;
• em conversas telefônicas e correspondência comercial;
• em recepções formais ou jantares de negócios;
• enquanto viaja.

A linguagem de sinais permite que você aprenda muito mais sobre caracteres do que palavras e aparência. Sinais não verbais refletem a essência e o mundo interior de uma pessoa, por exemplo, braços ou pernas cruzados sinalizam desconfiança, constrição ou incerteza.

Deve-se notar que o egocentrismo, que muitas vezes é atribuído a conotações negativas, pelo contrário, esse comportamento diz que temos um profissional em sua área, ele pode negociar e não esquecer seu ponto de vista. Essa pessoa está interessada em um resultado positivo da disputa, mas sem dúvida defenderá seu ponto de vista.

A ignorância dos princípios básicos da etiqueta cria muitos problemas e às vezes leva à destruição de uma carreira. Hoje, os negócios na Rússia têm seus próprios recursos específicos em ética - dessa maneira, uma nova cultura de comunicação comercial é formada.

Possui muitas regras e requisitos que devem ser seguidos. Alguns componentes já perderam sua relevância. Por exemplo, acreditava-se anteriormente que uma mulher deveria deixar o elevador primeiro, mas Agora a etiqueta afirma que o primeiro que se aproxima da porta sai do elevador.

Existem oito áreas principais de etiqueta comercial.

• Atitude positiva A atitude amigável e com os funcionários e parceiros nos permite atrair pessoas positivamente.
• Subordinação: Se pessoas diferentes têm seus próprios modos e modos de comunicação, você deve sempre lembrar com quem está falando. Por exemplo, você pode ter relações amigáveis ​​com o gerente do projeto e se comunicar em "você", mas em uma reunião com parceiros, você só pode entrar em contato com "você" por nome e por nome.
• Saudações você não deve limitar-se às frases “Olá” ou “Boa tarde”; também deve usar gestos não verbais: curvar, apertar as mãos, acenar com a cabeça ou acenar com a mão. Além disso, não esqueça as simples palavras de cortesia "Obrigado", "Desculpe", "Tudo de bom", etc.
• Aperto de mão - Um elemento obrigatório de saudação, despedida e conclusão de um acordo, que permite a comunicação adicional. O primeiro aborda a pessoa mais jovem por status ou idade. Mas se houver um diálogo com uma mulher, o primeiro homem se aproxima. Mas a mulher é sempre a primeira a cumprimentar o chefe ou líder.

• Em uma sociedade empresarial, não há divisão de pessoas por gênero, apenas as notas de serviço são levadas em consideração. Em qualquer círculo, a pessoa mais jovem por categoria ou idade aparece primeiro e cumprimenta. Há a seguinte ordem: primeiro, eles introduzem o mais novo ao mais velho, o homem à mulher, o status mais baixo ao líder, os retardatários aos que estão esperando. É necessário ficar de pé enquanto cumprimenta e namora, mas ao mesmo tempo uma mulher pode se sentar.Mas se você é um líder e um host ao mesmo tempo, deve dizer a primeira palavra.
• Qualquer pessoa com quem você tem um relacionamento comercial precisa respeitar, você também precisa receber críticas e conselhos de maneira calma e adequada.
• Não fale demais - Os segredos da instituição, empresa, parceiros ou colegas devem ser mantidos com o maior cuidado possível.
• É permitida a aceitação ou entrega de flores, presentes e lembranças no âmbito da ética nos negócios. A ocasião pode ser eventos pessoais ou realizações corporativas. Para o líder, é melhor fazer um presente da equipe. Um presente pessoal é melhor feito a portas fechadas e em uma ocasião especial. Uma apresentação a um colega ou colega pode ser feita por qualquer motivo - mas, neste caso, como regra geral, o princípio “você é para mim; Eu sou para você. Parabéns do gerente ao subordinado geralmente são feitos individualmente ou publicamente, mas os mesmos presentes são dados a todos os funcionários.

Uma pessoa educada e culta sempre pode expressar corretamente seus pensamentos, não apenas verbalmente, mas também por escrito. Os principais requisitos para a condução de correspondência comercial são concisão, concisão e correção. Existem fundamentos para o processamento de cartas comerciais e documentação.

• A carta deve ser composta corretamente, sem erros de ortografia, pontuação e estilo. O estilo de comunicação é profissional, usando clericalismo.
• É necessário determinar o tipo e a urgência da entrega da carta.
• Qualquer apelo oficial deve obedecer aos modelos aceitos e atuais. É aconselhável elaborar uma carta em papel timbrado oficial da empresa ou unidade. Cada apelo ou resposta deve ser pessoal e pessoal.
• É necessário indicar as iniciais do destinatário, a posição, unidade ou departamento para o qual a carta é enviada. Certifique-se de indicar os dados do remetente com informações detalhadas de contato, indicando o nome da empresa e a posição do funcionário.

• Você não deve usar uma grande quantidade de terminologia profissional, e expressões e jargões ambíguos devem ser evitados.
• A parte principal da carta consiste em uma introdução e uma descrição do objetivo e do assunto da conversa. O texto deve ser convincente com argumentação suficiente e não exceder 1,5 páginas. No final da carta está a assinatura do remetente.
• Se a carta tiver um foco internacional, ela deverá ser escrita no idioma do destinatário.
• Quando enviado por email, você deve prestar atenção ao campo "assunto". A linha deve indicar: tipo de documento, assunto e resumo.

A etiqueta direciona a comunicação na direção certa, assegura as atividades profissionais de gerentes e subordinados com os padrões, regras e normas relevantes. De acordo com Dale Carnegie, apenas 15% do sucesso depende de realizações e conhecimentos profissionais e 85% - da capacidade de se comunicar com as pessoas.

O protocolo comercial está sujeito a regras e regulamentos. Existe uma tecnologia que permite estabelecer contato de forma rápida e fácil, eis as principais recomendações.

• Mostre interesse sincero pelas pessoas - ao conversar com alguém, é necessário levar em consideração a opinião e o interesse dele. E lembre-se de que ouvir não é menos importante do que falar.
• Mostre cordialidade e fale com um sorriso - a boa vontade contribui para a comunicação. Não admira que os americanos acreditem que um sorriso possa superar quaisquer barreiras.
• Ao se comunicar, a dicção desempenha um papel importante - preste atenção ao seu discurso, à pronúncia correta das palavras e ao arranjo correto de tensões.
• Dirija-se ao seu interlocutor pelo nome e, de preferência, pelo nome e pelo apelido - mantenha um diálogo, seja paciente e atento ao que lhe é dito.Crie comunicação para que a conversa toque em interesses comuns.
• Não use palavras parasitas e palavrões - o discurso deve ser apropriado para a sociedade e a situação. Você pode diluir a comunicação com piadas espirituosas, aforismos, palavras aladas e comparações figurativas.

• Evite situações de conflito - não use declarações categóricas, críticas e leve em consideração o interesse de todas as partes em resolver um caso.
• Cuide do seu guarda-roupa - uma aparência desleixada, um terno surrado e um penteado desarrumado são considerados negligência e avaliados negativamente pelos outros.
• Deve haver vários cartões de visita no bolso do seu casaco. Sua ausência é considerada um sinal de mau gosto e será percebida do lado negativo.
• Se você está apenas conseguindo um emprego, tente ficar calmo e confiante na entrevista. Observe sua postura e entre no escritório com a cabeça erguida. Não se apresse para sentar na primeira cadeira, aguarde até que lhe seja solicitado. Comunique-se com educação e confiança, mantenha as pernas paralelas uma à outra e não cruze os braços.

A aparência deve corresponder à natureza do evento, ela determina o status e a posição de uma pessoa na sociedade. Algumas empresas têm um código de vestimenta corporativa. O tipo mais comum de roupa de negócios é um terno.

• Cor da roupa - a combinação de tons escuros e claros nas roupas é considerada ideal, por exemplo, uma jaqueta escura e uma camisa branca. Deve-se dar preferência a ternos escuros - azul ou cinza. Cores claras nas roupas são permitidas apenas no verão. Requisito obrigatório - todos os botões devem ser apertados na jaqueta durante as negociações. Uma jaqueta desabotoada é permitida apenas durante a comunicação informal.
• De acordo com a etiqueta, os homens devem escolher camisas de mangas compridas. A melhor opção são camisas sem bolsos. Camisas com mangas curtas são permitidas apenas no verão.
• Uma gravata não deve ter cores brilhantes ou padrões complexos. Deve ser harmoniosamente combinada em cores com todo o guarda-roupa e cobrir completamente a fivela do cinto nas calças. E o final longo não deve se projetar devido à frente.

• Um terno de negócio só pode ser combinado com sapatos clássicos. Os sapatos devem estar perfeitamente polidos.
• As meias devem ser longas e harmonizadas com os sapatos.
• No bolso do paletó de uma jaqueta, um lenço é usado apenas para a beleza; ele deve combinar idealmente com a cor de uma camisa e gravata.
• Nos acessórios, você precisa escolher uma mala rígida, diplomata ou uma pasta clássica.
• Das jóias, é melhor para um homem recorrer a um anel ou anel, um relógio, abotoaduras e um prendedor de gravata.

• Fato de negócios para uma mulherDe acordo com o esquema de cores, menos requisitos são apresentados para o traje de uma mulher. O principal é que o guarda-roupa deve ser escuro ou neutro, em tons calmos. É permitido um vestido elegante ou um terno de calça de tecidos grossos.
• Os pés descalços são inaceitáveis ​​em qualquer época do ano; portanto, as meias devem ser selecionadas para cada traje.
• Maquiagem brilhante e uma abundância de jóias são inadequadas na comunidade empresarial. Não combine jóias de prata ou ouro com jóias.
• Escolha um perfume leve e contido.

Você aprenderá mais sobre as regras básicas de etiqueta comercial no próximo vídeo.