Sutilezas da ética nos negócios

Como a psicologia atesta justificadamente, as causas das situações de conflito na esfera da produção residem principalmente em três áreas: custos na organização do trabalho e questões de estímulo; deficiências e omissões gerenciais; nuances e deficiências no campo das relações interpessoais no grupo.

Cerca de um terço dos conflitos surgem com base apenas no último grupo de deficiências. É por esse motivo que a prioridade na resolução de aspectos problemáticos nas relações comerciais não é dada aos tópicos de produção, mas à construção de relacionamentos corretos e produtivos no grupo. Nesse contexto, a criação e manutenção de uma atmosfera moral e psicológica saudável, tanto em grupo como no estado interno dos funcionários, torna-se um tópico urgente.

No sentido teórico geral e essencial, a ética, como teoria da moralidade, é um ensinamento especial de orientação humanitária, onde o objeto é uma pessoa e seus relacionamentos, e o sujeito é a moralidade. A moralidade é entendida como uma maneira de regular a atividade humana.

Como parte da filosofia, a ética clássica surgiu há cerca de 2500 anos atrás na Grécia antiga, e em seu desenvolvimento passou por muitos estágios históricos, desenvolvendo-se em várias direções filosóficas: ética antiga e medieval, ética moderna, ética moderna. O início do desenvolvimento da ética nos negócios na Rússia pode ser considerado em 1717, quando, por ordem de Pedro I, foram publicadas "Indicações para a rotina cotidiana" (conselhos para jovens nobres).

No final do século XIX. ética brotou e estruturou ativamente, mantendo um relacionamento próximo com a filosofia. No século XX, seus componentes individuais se desenvolvem como:

• A ética profissional e suas variedades são um conjunto de atitudes morais na atitude dos trabalhadores em relação ao dever profissional, aos colegas e à sociedade.
• Etiqueta - um conjunto de diretrizes sobre o comportamento dos trabalhadores em uma situação específica.
• A ética nos negócios como um conjunto normativo de comportamento das pessoas, afetando estilos de trabalho, questões de comunicação entre parceiros e sua imagem sócio-psicológica.

Os elementos da ética nos negócios são uma série de categorias que formam seu conteúdo essencial:

1. Padrões morais sociais.
2. Regras comportamentais.
3. O conjunto de princípios de comunicação.

Características e regras das relações interpessoais, consideradas no âmbito de:

• produção e direitos pessoais dos funcionários;
• estilos de liderança;
• princípios da cultura de gerenciamento;
• filosofia de negócios;
• relacionamento oficial;
• resolução de conflitos.

A estreita conexão dessa ciência com os aspectos psicológicos da comunicação e percepção, estudos de conflitos e outras humanidades é óbvia.

Ética, em seu sentido mais amplo - é um sistema de princípios morais de natureza geral e privada que regula a vida da sociedade. A ética das relações comerciais concentra-se especificamente nos aspectos comerciais da sociedade. Ele incorpora as questões de etiqueta, considerando as normas que determinam os estilos de trabalho, a maneira de comunicação da empresa, os aspectos de imagem, a ordem das negociações e muito mais.

Os componentes estruturais desse assunto são: rituais estabelecidos, aspectos subordinados, modos comportamentais, estilos de escrita e conversas telefônicas, bem como o grau de correção na comunicação (polidez, tato etc.).

A especificidade da ética nos negócios se reflete em seus dois princípios principais:

• Concentre-se em um resultado construtivo e bem definido.
• A ausência de dependência de atitude em relação aos problemas nas características das relações com um parceiro

Uma característica do assunto é que suas normas e regras facilitam significativamente a comunicação no grupo, uma vez que formam um contexto geral peculiar e, em certa medida, formam a base sobre a qual surge a confiança mútua. Ou seja, as regras e regulamentos definem o enredo de um certo estilo de comportamento dos funcionários, consistente com a situação atual. A situação se torna previsível, o que fornece uma orientação rápida, adequada e confortável de uma pessoa nela.

Os princípios das relações comerciais desenvolvidas pela sociedade como base da ética são atitudes morais universais e refletem a essência do sujeito. Uma ampla compreensão desses princípios é interpretada pelo cientista americano L. Hosmer, que, com base em princípios filosóficos teóricos e comprovados do mundo, derivou 10 axiomas-princípios universais bem conhecidos.

Estando presente em várias culturas, eles são reconhecidos em vários graus como relevantes e justos, com algumas emendas e esclarecimentos, inclusive na estrutura. No entanto, suas funções e essência, com interpretações um tanto diferentes, são um fato universalmente reconhecido. É claro que eles podem ser historicamente situacionais por natureza.

A Russian Business Culture Foundation desenvolveu uma versão de um sistema com os seguintes princípios:

• Pessoal:

1. Honra é mais importante que lucro.
2. O respeito pelos parceiros é o conceito básico das relações comerciais. O respeito e a auto-estima são alcançados pelo cumprimento das obrigações assumidas.
3. Métodos violentos e brutais são inaceitáveis ​​para alcançar objetivos.

• Profissional:

1. Os planos de negócios devem ser proporcionais aos fundos disponíveis.
2. A base dos negócios e a chave para o sucesso é a confiança.Uma reputação digna é um pré-requisito para o sucesso.
3. Concorrência justa. Discrepâncias comerciais não são motivo para revisão judicial.

• Cidadão da Federação Russa:

1. Respeite as leis e a autoridade legítima.
2. Para participar de atividades legislativas, atue com parceiros e colegas, guiados por esses princípios.
3. Fazendo o bem, não espere por esse reconhecimento público obrigatório.

• Cidadão da Terra:

1. Natureza Bergi de danos.
2. Não tolere crime e corrupção. Contribua para combater essas forças.
3. Seja tolerante com pessoas de outras culturas e crenças.

Os geralmente aceitos e mais próximos da psicologia das relações interpessoais na força de trabalho são os seguintes princípios:

• Cortesia e cortesia na comunicação com parceiros e clientes.
• Avance a confiança para criar um clima confortável no grupo e condições produtivas de trabalho.
• Observar a justiça na distribuição de poderes, graus de responsabilidade, direitos de dispor de recursos, estabelecer prazos para as tarefas, etc. Observar o princípio da voluntariedade neste contexto. Pressão forte nesses casos é inaceitável.
• O progresso máximo é alcançado pela atividade eticamente dirigida do líder.
• O gerente deve ser tolerante com os princípios e tradições morais observados em outros países.
• A proporção de princípios individuais e coletivos nas atividades do gerente na tomada de decisões deve ser razoável.
• Usando métodos de gerenciamento psicológico, observe o princípio da constância da influência gerencial educada para alcançar o resultado desejado.

Concretizando através das unidades normativas apropriadas de natureza moral, princípios morais (coletivismo, individualismo, humanismo, altruísmo, tolerância) são implementados em regras comportamentais. Portanto, no aspecto pessoal, na esfera dos negócios (e não apenas nos negócios), é habitual ser decente e pontual (preciso em tudo), sociável, claramente expressar pensamentos, ter uma cultura de fala (ser capaz de ouvir e ouvir), ser emocionalmente estável (autocontrole) Honesto, modesto, arrumado, elegante, tenha boas maneiras.

Como uma educação complexa, a ética nos negócios contém os seguintes tipos:

• Ética estatal. Determina o relacionamento dos funcionários públicos dentro e fora da empresa.
• Ética social.
• Ética na produção.
• Ética da gestão.
• Ética comercial. Regula as atividades no comércio, comércio e outros campos.
• Ética das culturas (americana, asiática, européia, russa e outras).

A experiência e a história do mundo testemunham a alta importância da cultura corporativa como recurso empresarial. Hoje, esse conceito é parte integrante dos negócios abertos e orientados para o cliente, pois é uma ferramenta de gerenciamento e uma ferramenta de marketing. O alto nível da cultura corporativa realmente reflete a imagem da empresa.

Historicamente, esse conceito foi formado na Alemanha, entre militares, como um conjunto de instituições incondicionalmente aceitas que regulam o comportamento em um grupo ou comunidade. Na sociedade moderna, esse conceito é considerado uma ferramenta estratégica que orienta os funcionários para a mobilização e comunicação produtiva.

Por seu conteúdo, a cultura corporativa é um sistema formado pelas regras de comportamento, vários símbolos e rituais, tradições e valores que existem na organização.

De acordo com sua finalidade, é projetado por um longo período de tempo e projetado para se tornar um hábito dos trabalhadores. Seu lugar e papel nas atividades da organização são determinados pela assistência funcional para alcançar objetivos, interação eficaz e coordenada nas atividades dos funcionários, unidades gerenciais e de produção.Está diretamente subordinado aos objetivos da empresa e é seu principal ativo, garantindo em grande parte o sucesso da empresa como um todo. Uma função especial na construção e implementação do sistema é realizada por links de gerenciamento executivo.

Na prática, esse sistema, incorporando uma mensagem psicológica ativa, torna-se eficaz quando seus elementos gerais e privados são completamente separados e apoiados por um número significativo de funcionários.

A natureza da cultura corporativa, o grau de sua eficácia se manifesta através de um conjunto de relacionamentos inter-relacionados:

1. A natureza da atitude dos funcionários em relação ao tipo de trabalho que realizam.
2. A natureza das atitudes dos funcionários em relação à empresa.
3. A qualidade dos relacionamentos entre funcionários em um grupo.

A cultura corporativa tem suas próprias camadas básicas e profundas - internas, externas e ocultas. Externo é como os clientes, concorrentes e o público veem a empresa. Interno - um sistema de valores expressos nas atividades dos trabalhadores. Oculto - configurações básicas, conscientemente aprendidas na equipe.

A imagem, como fenômeno sócio-psicológico, envolve em sua criação a participação de pelo menos duas partes, duas entidades. Indutor (pessoa, grupo, organização) - o sujeito cuja imagem está sendo criada; destinatário - é o sujeito que percebe o indutor. O esquema indicado indica que o núcleo essencial do problema da aparência da imagem está no campo da psicologia da percepção humana e contém muitas sutilezas e nuances.

Em suma, image - uma parte real da cultura da comunicação comercial, que caracteriza significativamente a personalidade e suas qualidades profissionais. Essencialmente, esta é uma imagem criada pelo próprio homem.

Sem uma imagem positiva, hoje você não pode confiar em nenhum sucesso comercial impressionante e respeito nos círculos comerciais.

Os principais elementos da imagem de homens e mulheres são:

• Aparência (roupas, acessórios, higiene, limpeza e ajuste).
• Boas maneiras (polidez, tato, cavalheirismo em relação a uma mulher, comportamento adequado de acordo com as peculiaridades da situação, individualidade).
• Etiqueta comercial: discurso e escrita competentes.
• Interior do escritório. Um escritório confortável e mobilado com estilo permite aumentar o nível de status social e comercial de seu proprietário.
• As condições físicas estão intrinsecamente ligadas à imagem e, neste contexto, estão longe de seu último indicador.

Qualquer forma de manifestação da imagem é caracterizada por muitas nuances e tonalidades. Uma combinação harmoniosa e o uso hábil de formulários combinados permitem obter uma vantagem competitiva significativa sobre pessoas que não prestam a devida atenção a isso.

Você aprenderá mais sobre os meandros da ética nos negócios no próximo vídeo.