Características importantes da etiqueta de fala

Hoje, o discurso correto e cultural não ocupa mais sua antiga posição dominante na sociedade. A maioria das pessoas se comunica sem o devido respeito e respeito um pelo outro, causando assim mal-entendidos, brigas e abusos desnecessários.

Primeiro de tudo, você precisa descobrir o que é etiqueta. Resumindo a maioria das definições, podemos concluir que a etiqueta é um conjunto de regras geralmente aceitas em relação a normas de comportamento, aparência e também comunicação entre as pessoas. Por sua vez, a etiqueta da fala é uma certa norma linguística estabelecida de comunicação na sociedade.

Este conceito apareceu na França durante o reinado de Luís XIV. “Etiquetas” especiais foram entregues às damas e cavaleiros da corte - cartões onde as recomendações foram escritas, como se comportar na mesa do banquete, quando a bola era realizada, convidados estrangeiros eram solenemente bem-vindos etc. etc. acabou entrando nas pessoas comuns.

Desde tempos imemoriais até os dias de hoje, na cultura de cada etnia existiram e existem suas próprias normas especiais de comunicação e comportamento na sociedade. Essas regras ajudam a entrar em contato verbal com uma pessoa com tato, sem atingir seus sentimentos e emoções pessoais.

As características da etiqueta de fala estão em várias propriedades linguísticas e sociais:

1. A inevitabilidade de executar formulários de etiqueta. Isso significa que, se uma pessoa deseja ser uma parte completa da sociedade (um grupo de pessoas), ela precisa seguir normas de comportamento geralmente aceitas. Caso contrário, a sociedade poderá rejeitá-la - as pessoas não vão querer se comunicar com ela, manter contato próximo.
2. A etiqueta do discurso é polidez pública. É sempre lisonjeiro se comunicar com uma pessoa educada e é especialmente agradável responder com uma palavra "amável" mútua. Casos em que as pessoas são desagradáveis ​​entre si, mas acabam na mesma equipe. Aqui, a etiqueta da fala ajudará, porque todas as pessoas desejam uma comunicação confortável, sem palavrões e expressões duras.
3. A necessidade de cumprir as fórmulas de fala. A ação da fala de uma pessoa culta não pode prescindir de uma sequência de estágios. O início de uma conversa sempre começa com uma saudação, depois a parte principal - a conversa. O diálogo termina com despedida e nada mais.
4. Suavizando conflitos e situações de conflito. A oportunidade de dizer "desculpe" ou "desculpe" ajudará a evitar conflitos desnecessários.
5. A capacidade de mostrar o nível de relações entre os interlocutores. Como regra geral, para pessoas em círculo fechado, são usadas palavras mais calorosas de saudação e comunicação ("Olá", "Como estou feliz em vê-lo", etc.). Pessoas desconhecidas simplesmente aderem ao "oficialismo" ("Olá", "Boa tarde").

A maneira de se comunicar com as pessoas é sempre um indicador direto do nível de educação de uma pessoa. Para se tornar um membro digno da sociedade, é necessário formar habilidades de comunicação em si mesmo, sem as quais será muito difícil no mundo moderno.

A partir do momento do nascimento, a criança começa a receber o conhecimento necessário para a formação de habilidades. A habilidade conversacional é a base da comunicação informada, sem a qual é difícil existir. Agora ele recebe grande atenção não apenas na família, mas também nas instituições de ensino (escola, universidade). A cultura da comunicação é entendida como um modelo de comportamento da fala, no qual deve-se confiar no momento de uma conversa com outro indivíduo. Sua formação completa depende de muitos componentes: o ambiente em que uma pessoa cresceu, o nível de educação de seus pais, a qualidade da educação recebida, as aspirações pessoais.

Construir uma cultura de habilidades de comunicação é um processo longo e complexo. Baseia-se em várias metas e objetivos, tendo alcançado o qual, você pode dominar completamente a habilidade da comunicação delicada e educada com as pessoas da sociedade secular e em casa. Eles têm como objetivo (metas e objetivos) desenvolver as seguintes qualidades:

1. sociabilidade como propriedade individual de uma pessoa;
2. a formação de relações comunicativas na sociedade;
3. falta de isolamento da sociedade;
4. atividade social;
5. aumento do desempenho acadêmico;
6. o desenvolvimento da rápida adaptação do indivíduo a uma variedade de atividades (jogos, educação, etc.).

Todo mundo vê e sente a conexão invisível entre a cultura da fala e da etiqueta. Parece que esses conceitos são absolutamente próximos e iguais entre si, mas isso não é inteiramente verdade. Primeiro, você precisa determinar o que constitui cultura em um sentido amplo.

A cultura é entendida como a presença da pessoa de certas qualidades e conhecimentos comunicativos, boa leitura e, como resultado, um vocabulário suficiente, conhecimento de várias questões, presença da educação e capacidade de se comportar na sociedade e sozinho consigo mesmo.

Por sua vez, a cultura da conversa ou comunicação é uma imagem do discurso de um indivíduo, sua capacidade de conduzir uma conversa, expressar seus pensamentos de maneira estruturada. Esse conceito é muito difícil de entender, portanto ainda há muito debate sobre a precisão dessa definição.

Na Rússia e no exterior, esse ramo da linguística como ciência está engajado no desenvolvimento de regras de comunicação e sua sistematização.Além disso, a cultura da fala significa o estudo e a aplicação das regras e normas da fala escrita e oral, pontuação, acentuação, ética e outras seções da lingüística.

Do ponto de vista científico, a fala é definida como "certa" ou "errada". Isso implica o uso correto de palavras em várias situações de linguagem. Exemplos:

• “Ehay já está em casa! "(Fale corretamente - vá);
• "Coloque o pão na mesa?" "(A palavra" estabelecer "não é usada sem prefixos; portanto, é necessário usar apenas as formas corretas - colocar, apresentar, impor, etc.)

Se uma pessoa se considera cultural, supõe-se que ela tenha várias qualidades distintivas: possui um vocabulário médio grande ou superior, capacidade de expressar seus pensamentos de maneira correta e correta, presença de um desejo de aumentar o nível de conhecimento no campo da linguística e dos padrões éticos. Desde os tempos antigos até os dias de hoje, o padrão de etiqueta e comunicação altamente cultural é o discurso literário. Nas obras clássicas, reside o fundamento da língua russa correta. Portanto, podemos dizer com confiança que a etiqueta da fala está totalmente interconectada com a cultura da comunicação.

Sem uma educação de qualidade, boa educação e um desejo especial de melhorar as qualidades comunicativas, uma pessoa não será capaz de observar a cultura da fala na íntegra, pois simplesmente será nova para ela. Uma influência especial na formação da cultura lingüística do indivíduo é exercida pelo ambiente. Os hábitos de fala são "trabalhados" precisamente entre amigos e parentes.

Além disso, a cultura da fala está diretamente relacionada a uma categoria ética como a polidez, que, por sua vez, também caracteriza o falante (pessoa educada ou rude). Nesse sentido, podemos dizer que as pessoas que não cumprem as normas de comunicação mostram ao interlocutor falta de cultura, falta de educação e falta de educação. Por exemplo, uma pessoa não disse olá no início de uma conversa, usa palavrões, xingamentos e não usa o apelo respeitoso de "você" quando era esperado e implícito.

A etiqueta da fala tem várias funções importantes. Sem eles, é difícil formar uma idéia sobre ele e entender como isso se manifesta no momento da comunicação entre as pessoas.

Uma das funções dominantes da linguagem é a comunicação, porque a base da etiqueta na fala é a comunicação. Por sua vez, consiste em várias outras tarefas, sem as quais não poderia funcionar totalmente:

• Sociativo (destinado a estabelecer contato). Isso implica o estabelecimento inicial da comunicação com o interlocutor, mantendo a atenção. A linguagem de sinais desempenha um papel especial na fase de estabelecimento do contato. Como regra, as pessoas olham nos olhos, sorriem. Geralmente isso é feito inconscientemente, em um nível subconsciente, para mostrar a alegria de conhecer e iniciar um diálogo, eles estendem a mão para um aperto de mão (com um conhecimento próximo).
• Conotativo. Esta função visa mostrar cortesia em relação um ao outro. Isso se aplica ao início do diálogo e a toda a comunicação como um todo.
• Regulatório. Tem uma conexão direta com o acima. Pelo nome, fica claro que regula o relacionamento entre as pessoas durante a comunicação. Além disso, seu objetivo é convencer o interlocutor de algo, encorajá-lo a agir, ou vice-versa, a proibir fazer algo.
• Emocional. Cada conversa tem seu próprio nível de emocionalidade, que é definido desde o início. Depende do grau de conhecimento das pessoas, da sala em que elas estão localizadas (local público ou uma mesa aconchegante no canto do café), bem como do humor de cada indivíduo no momento do discurso.

Alguns linguistas complementam esta lista com os seguintes recursos:

• Imperativo. Implica a influência dos oponentes um sobre o outro durante uma conversa através de gestos e expressões faciais. Com a ajuda de posturas abertas, você pode conquistar uma pessoa, assustar ou pressionar, "aumentando seus volumes" (o interlocutor levanta os braços alto e largo, abre as pernas, olha para cima).
• Polêmica controversa. Em outras palavras, uma disputa.

Com base nas funções acima, as seguintes séries de propriedades de etiqueta de fala são distinguidas:

1. graças a ele, uma pessoa pode se sentir parte integrante da equipe;
2. ajuda a estabelecer comunicação entre as pessoas;
3. ajuda a descobrir informações sobre o interlocutor;
4. com isso, você pode mostrar seu grau de respeito pelo oponente;
5. A etiqueta na fala ajuda a estabelecer um humor emocional positivo, o que ajuda a prolongar a conversa e a fazer um contato mais amigável.

Se nos voltarmos para o dicionário moderno da língua russa, podemos encontrar a definição de fala como uma forma de comunicação entre as pessoas com a ajuda de sons que compõem a base das palavras que compõem frases e gestos.

Por sua vez, a fala é interna ("diálogo na cabeça") e externa. A comunicação externa é dividida em escrita e oral. E a comunicação oral assume a forma de um diálogo ou um monólogo. Além disso, a linguagem escrita é secundária e a oral é primária.

O diálogo é o processo de comunicação entre dois ou mais indivíduos, a fim de trocar informações, impressões, experiências, emoções. Monólogo é o discurso de uma pessoa. Pode ser dirigido ao público, a si próprio ou ao leitor.

A linguagem escrita é mais conservadora em estrutura do que a linguagem falada. Ela também “exige” estritamente o uso de sinais de pontuação, cujo objetivo é transmitir a intenção exata e o componente emocional. Escrever palavras em uma carta é um processo complexo e interessante. Antes de escrever algo, uma pessoa pensa exatamente o que deseja dizer e transmitir ao leitor e, em seguida, como anotá-la corretamente (gramaticalmente e estilisticamente).

A comunicação verbal audível é a linguagem falada. É situacional, limitado pelo tempo e pelo escopo do espaço em que o falante fala diretamente. A comunicação oral pode ser caracterizada por categorias como:

• conteúdo (cognitivo, material, emocional, motivador de ação e atividade);
• técnica de interação (comunicação baseada em funções, negócios, sociais etc.);
• finalidade da comunicação.

Se falamos sobre discurso na sociedade secular, então, nessa situação, as pessoas se comunicam sobre tópicos prescritos na etiqueta do discurso. De fato, é uma comunicação vazia, sem sentido e educada. Até certo ponto, pode ser chamado de obrigatório. As pessoas podem perceber o comportamento de uma pessoa como um insulto ao seu lado, se ele não se comunicar e cumprimentar alguém em uma reunião social ou festa corporativa.

Em uma conversa de negócios, a principal tarefa é conseguir um acordo e aprovação por parte do oponente em qualquer questão ou negócio de interesse.

O objetivo de qualquer ato de fala é influenciar o interlocutor. A conversa foi criada para transmitir informações a uma pessoa, se divertir, convencê-la de alguma coisa. A fala é um fenômeno único, observado apenas em um ser humano. Quanto mais substancial e expressivo for, maior será o efeito que produzirá.

Os seguintes elementos da fala são distinguidos:

• Conteúdo Esse é um dos elementos mais importantes, pois reflete o verdadeiro conhecimento do palestrante, seu vocabulário, boa leitura e a capacidade de transmitir ao público o principal tópico da conversa. Se o interlocutor “flutuar” no assunto, estiver mal informado e usar expressões e frases incompreensíveis, o ouvinte entenderá isso imediatamente e perderá o interesse. Se isso for freqüentemente observado para um indivíduo, o interesse por ele como pessoa será perdido em breve.
• Discurso natural. Antes de tudo, uma pessoa deve ter certeza do que está dizendo e como está dizendo. Isso ajudará a dialogar naturalmente sem assumir nenhum papel. É muito mais fácil para as pessoas perceberem um discurso calmo, sem "oficialidade" e fingimento. É muito importante que a pose do indivíduo que fala também seja natural. Todos os movimentos, voltas, passos devem ser suaves, medidos.

• Composição. Este é um arranjo consistente e ordenado de partes do discurso e de seu relacionamento lógico. A composição está dividida em cinco etapas: estabelecimento de contato, introdução, discurso principal, conclusão e resumo. Se você remover um deles, a comunicação de informações será um processo mais complexo.
• Limpar. Antes de dizer qualquer coisa, você precisa pensar se o ouvinte o entenderá corretamente. Portanto, é necessário selecionar os meios estilísticos apropriados de expressão do pensamento. A pessoa que fala deve pronunciar as palavras de forma clara e moderada em voz alta, manter um certo ritmo (não muito rápido, mas não lento), e as frases ao longo de sua duração são moderadas. Tente revelar o significado de abreviações e conceitos estrangeiros complexos.
• Emocionalidade É claro que a fala humana deve sempre transmitir uma certa proporção de emoções. Eles podem ser transmitidos usando entonação, expressão e palavras "suculentas". Graças a isso, o oponente será capaz de entender completamente a essência da conversa e se interessar.
• Contato com os olhos. Esse elemento da fala ajuda não apenas a estabelecer contato, mas também a mantê-lo. Através do contato olho-no-olho, as pessoas demonstram interesse e também demonstram envolvimento na conversa. Mas o contato visual precisa ser definido corretamente. Se você olhar atentamente e não piscar, o interlocutor pode perceber isso como um ato de agressão.
• Comunicação não verbal. Gestos, expressões faciais e posturas desempenham um grande papel durante uma conversa. Eles ajudam a transmitir informações, transmitem sua atitude com as palavras faladas e conquistam o interlocutor. É sempre agradável ouvir uma pessoa que "se ajuda" com o rosto e as mãos. A comunicação verbal usual é chata e seca, sem gestos e expressões faciais.

• Correção. A fala do indivíduo deve estar correta, sem erros e reservas de fala.
• Moderação. Brevidade é a irmã do talento. Quanto menores e mais informativas as frases, mais o interlocutor entenderá. Ninguém gosta de "água" em uma conversa.
• Técnica e maneira de falar. Muitos notaram que ouvir uma pessoa em particular é muito melhor do que outra. Depende do estilo de comunicação. A voz da pessoa que fala não deve ser muito alta, calma, as palavras devem ser pronunciadas claramente, sem "devorar" os finais.
• Palavras "extras". Isso se aplica às chamadas palavras parasitas. Eles preenchem pausas ou lugares difíceis da frase em que a pessoa não sabe o que dizer ("por assim dizer", "em resumo", "aqui", "bem", "na verdade" etc.). É necessário livrar-se deles, pois eles não dão o discurso da beleza.

Às vezes, a comunicação não verbal pode mostrar mais do que o indivíduo está tentando dizer. Nesse sentido, durante a comunicação com um estranho, gerente ou colega, você precisa monitorar seus gestos e movimentos. A transmissão não verbal de informações é quase inconsciente e pode afetar o humor emocional da conversa.

A linguagem corporal inclui gestos, posturas, expressões faciais.Por sua vez, os gestos são individuais (podem ser associados a características fisiológicas, hábitos), emocionais, rituais (quando uma pessoa é batizada, reza etc.) e geralmente aceitos (para buscar um aperto de mão).

Um traço importante na linguagem corporal reside na atividade humana. Também pode variar dependendo dos fatores ambientais.

Uma conversa com um oficial ou chefe nem sempre é conduzida quando você realmente deseja. Portanto, você precisa controlar seu corpo para evitar perguntas desagradáveis.

Os mestres da oratória aconselham a não cerrar as mãos, a não esconder as mãos para trás (percebidas como uma ameaça), tente não fechar (cruze as pernas, coloque o pé sobre o pé de maneira antiética, para que o dedo do pé entre no interlocutor).

Atenção especial deve ser dada aos músculos faciais. O que está na alma está no rosto. Obviamente, quando você conversa com um amigo íntimo, pode deixar suas emoções de lado, mas na esfera comercial isso é inaceitável. Em entrevistas, negociações e reuniões de negócios, é melhor não apertar ou morder os lábios. (para que uma pessoa expresse sua desconfiança e preocupação) tente olhar nos olhos ou no público como um todo. Se o olhar é constantemente desviado para o lado ou para baixo, uma pessoa expressa seu desinteresse, fadiga.

De acordo com as regras de etiqueta da fala com estranhos e em um ambiente oficial, é melhor manter a calma, sem vazamentos emocionais desnecessários. Quanto à comunicação cotidiana usual com amigos e familiares, nesse caso, você pode relaxar, para que gestos e posturas ecoem as palavras ditas.

A etiqueta da fala exige que uma pessoa cumpra certas normas, pois sem elas a cultura da comunicação não existiria. As regras são divididas em dois grupos: estritamente proibitivo e de natureza mais recomendável (elas são determinadas pela situação e pelo local em que a comunicação ocorre). O comportamento da fala também tem suas próprias regras.

O conteúdo das normas de fala inclui:

• correspondência da linguagem com normas literárias;
• resistência das fases (primeiro vem a saudação, depois a parte principal da conversa, depois o fim da conversa);
• Prevenção de palavrões, grosseria, comportamento sem tato e desrespeitoso;
• a escolha do tom e do modo de comunicação adequado à situação;
• o uso de terminologia precisa e profissionalismo sem erros.

As regras de etiqueta de fala enumeram as seguintes regras de comunicação:

• em seu discurso, é necessário tentar evitar palavras "vazias" que não tenham significado, assim como voltas e expressões monótonas; A comunicação deve ocorrer em um nível acessível ao interlocutor, usando palavras e frases claras.
• no processo de diálogo, deixe o oponente falar, não o interrompa e ouça até o fim;
• o mais importante é ser educado e atencioso.

No centro de qualquer conversa há uma série de normas e regras que devem ser respeitadas. Na etiqueta da fala, distinguir o conceito de fórmulas da fala. Eles ajudam a "organizar" a conversa entre as pessoas em etapas. Os seguintes estágios da conversa são distintos:

• Início da comunicação (cumprimentando o interlocutor ou conhecendo-o). Aqui, como regra, uma pessoa escolhe a forma de tratamento. Tudo depende do sexo das pessoas que entram no diálogo, da idade e do estado emocional. Se eles são adolescentes, podem dizer um ao outro: “Olá! "E será normal.No caso em que as pessoas que iniciam a conversa têm diferentes faixas etárias, é melhor usar as palavras "Olá", "Boa tarde / noite". Quando se trata de velhos conhecidos, a comunicação pode começar muito emocionalmente: “Como estou feliz em vê-lo! "," Quantos anos, quantos invernos! " Não há regulamentos rigorosos nesse estágio, se for uma comunicação cotidiana comum, mas, no caso de reuniões de negócios, é necessário adotar um estilo "alto".
• Conversa principal. Nesta parte, o desenvolvimento do diálogo depende da situação. Pode ser uma reunião fugaz comum na rua, um evento solene (casamento, aniversário, aniversário), um funeral ou uma reunião de gabinete. No caso em que este é algum tipo de feriado, as fórmulas de comunicação são divididas em dois ramos - o convite do interlocutor para uma celebração ou um evento significativo e parabéns (discurso de felicitações com desejos).
• O convite. Nessa situação, é melhor usar as seguintes palavras: "Gostaria de convidá-lo", "Ficarei feliz em vê-lo", "aceite meu convite" etc.
• Desejos. Aqui estão as fórmulas do discurso: “aceite meus parabéns do fundo do meu coração”, “deixe-me parabenizá-lo”, “em nome de todo o coletivo que eu desejo ...”, etc.

• Eventos tristesassociado à perda de um ente querido, etc. É muito importante que palavras encorajadoras não pareçam secas e oficiais, sem uma coloração emocional adequada. É ridículo e inapropriado se comunicar com uma pessoa em tal sofrimento com um sorriso e gestos ativos. Nestes dias difíceis para uma pessoa, é necessário usar as seguintes frases: “aceite minhas condolências”, “simpatize sinceramente com sua dor”, “seja forte em espírito”, etc.

• Dias de expediente. Deve-se entender que a comunicação com um colega, subordinado e líder terá diferentes fórmulas de etiqueta na fala. No diálogo com cada uma das pessoas listadas, as palavras elogios, conselhos, incentivo, solicitação de serviço etc.

• Dicas e solicitações. Quando uma pessoa aconselha um oponente, os seguintes modelos são usados: “Eu gostaria de aconselhá-lo ...”, “se você quiser, eu darei conselhos”, “Eu aconselho” etc. É fácil concordar que às vezes é difícil perguntar a alguém sobre um serviço e desconfortável. Um homem criado vai se sentir um pouco estranho. Em tal situação, as seguintes palavras são usadas: "posso perguntar sobre ...", "não considero grosseiro, mas preciso da sua ajuda", "por favor me ajude", etc.

• Agradecimentos. É mais agradável expressar gratidão, mas também precisa ser apresentada corretamente: “Agradeço de todo o coração”, “sou muito grato a você”, “obrigado” etc.
• Elogios e palavras de encorajamento também exigem a apresentação adequada. É importante que uma pessoa entenda a quem está elogiando, pois isso pode ser percebido pela gerência como bajulação, e um estranho o considerará rude ou zombador. Portanto, as seguintes expressões são reguladas aqui: “você é um excelente companheiro”, “suas habilidades nesse assunto nos ajudaram muito”, “você parece bem hoje”, etc.

• Não se esqueça da forma de apelo a uma pessoa. Muitas fontes indicam que, no trabalho e com pessoas desconhecidas, é melhor aderir ao formulário "você", pois "você" é um apelo mais pessoal e cotidiano
• Conclusão da comunicação. Depois que a parte principal da conversa atinge seu clímax, o terceiro estágio começa - o fim lógico do diálogo. O adeus a uma pessoa também tem formas diferentes. Esse pode ser o desejo usual de um bom dia ou de boa saúde. Às vezes, o final do diálogo pode terminar com palavras de esperança para uma nova reunião: "Até breve", "Espero não vê-lo pela última vez", "Gostaria muito de encontrá-lo novamente", etc.Muitas vezes, são expressas dúvidas de que os interlocutores se encontrarão novamente: "Não tenho certeza se nos veremos novamente", "Não lembro com uma mente arrojada", "Só lembrarei de coisas boas sobre você".

Essas fórmulas são divididas em 3 grupos estilísticos:

1. Neutro. Ele usa palavras sem coloração emocional. Eles são usados ​​na comunicação cotidiana, no trabalho no escritório e em casa (“olá”, “obrigado”, “por favor”, “bom dia” etc.).
2. Aumento. Palavras e expressões deste grupo são destinadas a eventos solenes e significativos. Geralmente eles expressam o estado emocional de uma pessoa e seus pensamentos ("Sinto muito", "Estou muito feliz em vê-lo", "Realmente espero vê-lo em breve" etc.).
3. Reduzido. Isso inclui frases e expressões usadas em um ambiente informal entre "seus". Eles podem ser muito rudes e coloquiais ("saudação", "hellow", "saudável"). Eles são mais frequentemente usados ​​por adolescentes e jovens.

Todas as fórmulas de etiqueta de fala acima não são regras estritas da comunicação diária. É claro que, em um ambiente oficial, deve-se aderir a uma certa ordem, mas na vida cotidiana você pode usar palavras que estão mais próximas de uma conversa "calorosa" ("olá \ tchau", "prazer em conhecê-lo", "até amanhã" etc.).

À primeira vista, pode parecer que conduzir uma conversa cultural secular seja bastante simples, mas isso não é inteiramente verdade. Para uma pessoa sem habilidades especiais de comunicação, será difícil colocar isso em prática. A comunicação cotidiana com parentes, amigos e parentes varia muito com as conversas comerciais e oficiais.

A fala é espontânea e situacional, portanto, precisa ser controlada e corrigida (se necessário). A etiqueta da fala “exige” lealdade, atenção ao interlocutor, bem como a observância da pureza e correção da fala como tal.

Recomendações para conduzir uma conversa cultural:

• Prevenção de palavrões, insultos, maldições e humilhações em relação ao oponente. Por causa de seu uso, a pessoa que os pronuncia perde o respeito do ouvinte. Isso é especialmente proibido no campo da comunicação comercial (escritório, instituição educacional). A regra mais importante e básica é o respeito mútuo durante o diálogo.
• Falta de egocentrismo na conversa. Você precisa tentar não se prender a si mesmo, a seus problemas, sentimentos e emoções, não pode ser intrusivo, orgulhoso e irritante. Caso contrário, em breve uma pessoa simplesmente não desejará se comunicar com tal indivíduo.
• O interlocutor deve estar interessado em comunicação. É sempre bom dizer algo a uma pessoa quando ela estiver interessada no assunto da conversa. A este respeito, o contato visual, esclarecendo perguntas, posturas abertas é muito importante.
• Correspondência de tópico de conversa com lugarem que ela ocorre e com a pessoa com quem ela é conduzida. Você não deve discutir questões pessoais ou íntimas com um interlocutor desconhecido. A conversa é estranha e repulsiva. Você também precisa entender onde o diálogo começa. Por exemplo, durante uma performance teatral, será extremamente inapropriado e sem tato conduzir uma conversa.

• Uma conversa deve começar apenas se realmente não distrair o oponente de algo importante. Se você perceber que uma pessoa está com pressa em algum lugar, fazendo alguma coisa, é melhor verificar com ele o momento em que ele pode se comunicar.
• O estilo de fala deve atender aos padrões de uma conversa de negócios. No contexto do processo educacional ou do ambiente de trabalho, é necessário seguir as palavras faladas, pois podem ter consequências.
• Gestos moderados. O corpo transmite emoções e intenções.Com gestos fortes e expressivos, o interlocutor acha difícil se concentrar no tópico da conversa. Além disso, pode ser considerado uma ameaça.
• É necessário observar os limites de idade. Com uma pessoa várias vezes mais antiga que você, você deve usar o recurso para "você" ou por nome e por nome. Isso mostra respeito pelo interlocutor. Com aproximadamente a mesma faixa etária, estranhos também precisam usar este formulário. Se as pessoas são familiares, a comunicação pode ocorrer de acordo com regras pessoais que foram estabelecidas há muito tempo. Será muito grosseiro cutucar em relação ao interlocutor mais jovem do lado de um adulto.

Absolutamente todo diálogo ou comunicação é uma situação de fala. Uma conversa entre indivíduos pode assumir várias formas, tudo depende de vários fatores. Estes incluem composição de gênero, tempo, local, tema, motivo.

O interlocutor sexual desempenha um papel importante. Em termos de coloração emocional, a conversa de dois rapazes sempre será diferente do diálogo das meninas, bem como do diálogo entre um homem e uma mulher.

O uso de várias fórmulas de fala depende do local. Se for uma recepção oficial, reunião, entrevista e outros eventos importantes, as palavras "alto nível" devem ser usadas aqui. No caso de uma reunião comum na rua ou no ônibus, você pode usar expressões e palavras estilisticamente neutras.

As situações de fala são divididas nos seguintes tipos:

• Negócio formal. Existem pessoas que desempenham as seguintes funções sociais: líder - subordinado, professor - aluno, garçom - visitante, etc. Nesse caso, é necessária uma estrita adesão aos padrões éticos e às regras da cultura da fala. As violações serão notadas imediatamente pelo interlocutor e poderão trazer consequências.
• Informal (informal). A comunicação aqui é calma e relaxada. Não há necessidade de observar rigorosamente a etiqueta. Nessa situação, ocorrem diálogos entre parentes, amigos íntimos, colegas de classe. Mas vale a pena notar o fato de que, quando um estranho aparece em um grupo de pessoas, a conversa a partir deste momento deve ser construída no âmbito da etiqueta da fala.
• Semi-formal. Esse tipo tem uma estrutura muito embaçada de contatos comunicativos. Colegas de trabalho, vizinhos, a família como um todo se enquadram nela. As pessoas se comunicam de acordo com as regras estabelecidas da equipe. Essa é uma forma simples de comunicação que possui algumas limitações éticas.

Um dos ativos importantes do povo é a cultura e a etiqueta da fala, que não existem um sem o outro. Cada país tem seus próprios padrões éticos e regras de comunicação. Às vezes, podem parecer estranhos e incomuns para a pessoa russa.

Cada cultura tem suas próprias fórmulas de fala, originárias das origens da formação da nação e do estado. Eles refletem os hábitos e costumes populares predominantes, bem como a atitude da sociedade em relação a um homem e uma mulher (como você sabe, nos países árabes é considerado antiético tocar uma garota e se comunicar com ela sem a presença de uma pessoa que a acompanhe).

Por exemplo, os residentes do Cáucaso (ossétios, cabardins, daguestanis e outros) têm características específicas de saudação. Essas palavras são selecionadas de acordo com a situação: uma pessoa cumprimenta um estranho, um hóspede que entra em uma casa, um lavrador de maneiras diferentes. Depende do início da conversa e da idade. Difere por sexo.

Os habitantes da Mongólia também são muito incomuns. Saudações dependem da época do ano. No inverno, eles podem encontrar uma pessoa com as palavras: “Como vai o inverno? "Esse hábito permaneceu de um estilo de vida estabelecido, quando eu tive que me mudar constantemente de um lugar para outro. No outono, eles podem perguntar: “Quanta gordura é o gado? "

Se falamos de cultura oriental, na China, quando se encontram, perguntam se a pessoa está com fome ou se comeu hoje. E o povo da província do Camboja pergunta: "Você está feliz hoje?"

Não apenas as normas de fala diferem, mas também os gestos. Os europeus em uma reunião esticam as mãos para um aperto de mão (homens), e se eles são amigos muito próximos, eles se beijam na bochecha.

A cultura de cada nacionalidade é única e se manifesta em todas as esferas da vida humana; a etiqueta da fala não é exceção.

Sobre essas e outras sutilezas da etiqueta de fala, veja abaixo.