Regras de comunicação: ética da comunicação com pessoas diferentes

A comunicação é a principal ferramenta de interação entre as pessoas. Com a ajuda de sinais verbais ou não verbais, emoções, desejos, intenções são expressas, as informações são transmitidas. A posse de habilidades de comunicação facilita o contato com as pessoas e o sucesso em todas as áreas da vida.

A doutrina da moralidade está incluída no conceito de ética. Os padrões morais incluem as regras de interação entre as pessoas estabelecidas pela sociedade. A interação inclui padrões geralmente aceitos de comportamento e comunicação. Os princípios éticos são arbitrários e diferem em diferentes culturas. No entanto, sua observância é uma condição necessária para a existência na sociedade.

A essência da moralidade está na presença de qualidades morais que permitem interagir com sucesso com outras pessoas em um nível decente.

Atitude respeitosa, boa vontade, abertura, igualdade, liberdade de expressão são bem-vindas.

A comunicação verbal usando meios de fala acompanha a expressão de seus pensamentos, opiniões, emoções, a troca de informações. Pode ser caracterizado em termos de:

• alfabetização;
• acessibilidade;
• precisão;
• conteúdo conteúdo;
• expressividade.

Os seguintes tipos de comunicação verbal são distinguidos:

• Comunicação ou conversação regular - troca de opiniões, experiências.
• Discussão - questões estão sendo abordadas, tarefas estão sendo discutidas.
• Confronto - há uma disputa, manutenção de uma posição.
• Disputa - há uma discussão pública de tópicos socialmente importantes.
• Discussão - várias opiniões são discutidas para buscar a verdade.
• Simpósio - são realizadas performances curtas de várias pessoas.
• Palestra - há o desempenho de um participante.
• Polêmica - há uma troca de pontos de vista, discussões para vencer, para defender a posição de alguém.

A eficácia desse ou daquele tipo de comunicação verbal depende de objetivos definidos corretamente, da construtividade da informação.

Diferentes categorias de idade das pessoas têm suas próprias características. Portanto, ao interagir com eles na vida cotidiana ou em um ambiente oficial, é necessário levar em consideração algumas nuances.

Assim, por exemplo, ao se comunicar com crianças pequenas, eles precisam dedicar mais tempo, sinceramente interessados ​​em seus problemas, ouvir atentamente.

Ao se comunicar com amigos ou colegas, é importante respeitar as opiniões dos outros. Não é recomendável dar conselhos quando não forem solicitados. A interação deve ser baseada nos princípios de cooperação, abertura e honestidade.

Ao se comunicar com os pais, você precisa ser mais tolerante, ouvir atentamente suas opiniões ou conselhos. Você não deve entrar em conflito, tente provar seu caso. É necessário lutar por um diálogo construtivo. Palavras afetuosas e amáveis ​​fazem maravilhas.

Em nenhum caso você deve dizer algo com arrogância ou num tom de desdém. Ao falar, você precisa ser extremamente atencioso, educado.

Ao se comunicar com adultos mais velhos, você precisa mostrar respeito, cortesia, honestidade. Não é permitido apelar para "você" ou simplesmente pelo nome, a menos que o próprio interlocutor expresse esse desejo. Você precisa conversar de uma maneira calma, relaxada e amigável.

A comunicação com os idosos deve ser baseada em respeito, respeito, cortesia, abertura. Você deve sempre entrar em contato por nome, patronímico, com "você".

Ao falar, você precisa usar apenas palavras gentis e positivas.

Ao falar ao telefone, não há contato visual, portanto a impressão principal e decisiva se baseia na saudação. As primeiras frases faladas, entonação, modo de comunicação afetam o resultado e a duração de toda a conversa.

A comunicação telefônica começa a partir do momento em que o tom de discagem foi ativado. De acordo com as regras do bom tom, o telefone deve ser retirado imediatamente após a terceira chamada. É recomendável aguardar uma resposta até a oitava chamada.

Depois que a resposta soa, é importante cumprimentar o mais educadamente possível, não se esqueça de se apresentar.

É importante observar o ritmo medido da fala. A fala muito rápida é mal percebida pelo ouvido, seu significado é muitas vezes esquecido. O ritmo lento pode começar a incomodar a outra pessoa, e ele começará a se distrair. A voz não deve ser muito baixa e nem muito alta.

Para manter uma atitude positiva durante a conversa, você precisa sorrir. Sempre se sente um sorriso ao se falar ao telefone e oferece uma cortesia especial à voz. Recomenda-se entrar em contato periodicamente com o primeiro nome ou o nome do meio.Uma pessoa sempre fica satisfeita em ouvir seu nome. Além disso, dá um toque de personalidade.

No entanto, o interlocutor não deve estar ciente de que as palavras são preparadas com antecedência. A conversa deve ocorrer da maneira mais natural e descontraída.

É importante fazer uma pausa entre as frases semânticas, dando a uma pessoa a oportunidade de expressar sua opinião sobre o assunto em discussão. Nesse caso, você precisa ouvir atentamente. Isso pode ser feito com a ajuda de frases curtas como "sim", "bom", "compreensível".

Termine uma conversa por telefone com uma nota positiva. Você não pode interromper abruptamente a comunicação. Frases recentes são muito importantes. Adeus adequado é quase a última chance que pode ajudar a mudar a situação na direção oposta. Portanto, é melhor planejar com antecedência.

As tecnologias modernas permitem que você se comunique através da Internet usando redes sociais para esta aplicação. Gradualmente, essa comunicação penetra em todas as esferas da atividade humana. Se anteriormente essa comunicação ocorria apenas entre amigos e parentes, agora problemas sérios de trabalho estão sendo resolvidos dessa maneira, tópicos políticos estão sendo discutidos e grupos de interesse estão sendo criados. As discussões nas redes sociais moldam a visão de mundo das pessoas modernas.

Existem regras de etiqueta não escritas que devem ser seguidas durante a correspondência, para não prejudicar sua impressão. Não vendo o interlocutor e não ouvindo sua voz, a opinião, em regra, é formada com base em:

• alfabetização;
• capacidade de expressar concisamente seus pensamentos;
• polidez;
• vocabulário usado.

Deve-se ter em mente que palavras escritas apenas em letras maiúsculas carregam muito estresse emocional. É melhor evitar um grande número de pontos de exclamação, pontos de interrogação, pontos e eufemismo. Isso pode formar um nome impróprio. Em nenhum caso você deve usar palavras obscenas.

Antes de enviar uma mensagem, leia-a com atenção, avalie a adequação das informações fornecidas. Não se esqueça de agradecer sempre que puder.

Nas páginas das redes sociais, você deve selecionar conscientemente as fotos que deseja compartilhar com outras pessoas. Qualquer ninharia é importante.

Tudo isso pode assustar não apenas os interlocutores, mas também potenciais empregadores. Uma das tendências atuais na busca e seleção de pessoal é o uso de redes sociais.

A interação não verbal é realizada usando expressões faciais, gestos, hábitos. Roupas, corte, cor e combinação podem dizer muito sobre o estado emocional, caráter e status. Um visual desleixado cria roupas mal passada, desatadas a todos os botões. A integridade da imagem dá o penteado. O cabelo deve estar limpo e bem arrumado.

Existem certas regras que permitem interagir efetivamente entre si. Entre os destaques estão:

• Distância. Invasão do espaço pessoal - abaixo de 40 cm - causa desconforto.
• Contato com os olhos. Ao falar, você precisa olhar nos olhos o mais rápido possível, cerca de 60% das vezes. É assim que a confiança é formada. No entanto, não abuse. Um olhar muito longo expressa desconfiança, agressão.

• Usando poses abertas. Cruzar braços ou pernas não é recomendado. Tais poses expressam fechamento, falta de vontade de fazer contato.
• Postura direta testemunha a autoconfiança.
• Falta de posturas desagradáveis superioridade, negligência.Isso inclui a pose quando as mãos estão do lado, abaixadas nos bolsos ou atrás.
• Falta de gestos excessivos. Caso contrário, pode parecer que o falante não tenha vocabulário suficiente para expressar seus pensamentos.

Note-se que a localização dos interlocutores também é importante. Se opondo, os oponentes são mais propensos a confrontos do que sentados lado a lado. Portanto, para negociações comerciais, mesas-redondas são frequentemente usadas.

Durante o conflito, há um choque de opiniões, interesses, posições. O confronto pode resultar em um objetivo comum ou consequências devastadoras. Portanto, qualquer conflito deve ser traduzido em um canal positivo e, se possível, totalmente evitado.

Certifique-se de dar ao seu oponente a oportunidade de sair da situação com dignidade. Para não criar as condições prévias para um confronto, é recomendável aderir a princípios simples que permitem interagir efetivamente com outras pessoas.

Estes incluem:

• polidez;
• respeito;
• positividade;
• abertura
• atenção
• decência;
• especificidade;
• preservação de fronteiras pessoais;
• tolerância;
• justiça;
• compaixão.

A capacidade de entrar na posição de outra pessoa permite que você entenda os motivos de seu comportamento, veja a situação de um ângulo diferente. Você não deve reagir emocionalmente à agressão. Isso pode levar a uma situação perigosa não controlada. Além disso, não ceda a provocações.

No mundo profissional, é costume observar a ética da comunicação comercial. Este é um conjunto de regras destinadas a atingir objetivos específicos. As especificidades da interação não são mostrar aspectos interessantes do seu personagem, mas interessar o parceiro, inspirar confiança e respeito. É importante encontrar um terreno comum, identificar limites, áreas de interação. Isso leva em consideração as características culturais e nacionais do parceiro de negócios.

Entre as principais habilidades para negociações comerciais bem-sucedidas estão:

• a capacidade de expressar corretamente suas intenções;
• capacidade de analisar;
• capacidade de ouvir;
• capacidade de defender a posição de alguém;
• uma avaliação sóbria de todos os prós e contras;
• proficiência em terminologia profissional.

Existem os principais estágios de uma conversa de negócios:

• Saudações. Nesta fase, a formação da primeira impressão.
• Parte introdutória. Inclui preparação para discussão de questões-chave.
• A discussão. Inclui especificar a situação, considerar possíveis opções, tomar uma decisão.
• Conclusão. Adeus, influenciando também a formação de uma impressão holística.

Ao falar, é necessário demonstrar interesse sincero no tópico boa vontade. Humor, estado emocional não deve afetar o ritmo da fala e seu volume. A expressão facial deve ser aberta e amigável. Nada tem mais que um sorriso sincero do interlocutor.

No campo da comunicação profissional, são valorizadas qualidades como tato, honestidade, decência e clareza.

Independentemente da forma em que uma reunião de negócios seja realizada, é necessário seguir a dicção, o ritmo da fala, o volume, a construção de frases, a colocação correta da ênfase. Em qualquer resultado de uma reunião de negócios, uma impressão positiva da conversa deve permanecer. Isso aumenta muito as chances de melhorar o resultado.

Na sociedade, existem normas de comportamento não escritas na interação de sexos opostos, cuja observância é uma manifestação de educação. Entre as regras mais comuns estão:

• Ajudando um homem com levantamento de peso.
• Abrindo caminho para uma mulher no transporte.
• Abrindo a porta para uma mulher.
• Durante uma caminhada conjunta, o homem deve estar no lado esquerdo do companheiro.
• Ao andar de táxi, um homem abre a porta traseira à direita, deixa um acompanhante passar e depois se senta.

• Ao dirigir em seu próprio carro, o homem deve abrir a porta da frente do carro para a dama e só depois ficar ao volante.
• Só é permitido fumar na presença de uma mulher com a sua permissão.
• No guarda-roupa, um homem deve ajudar uma mulher a tirar a roupa exterior e depois se despir.
• Ao descer as escadas, o homem entra na frente e ao subir - atrás.
• Um homem não deve se atrasar para uma reunião com uma mulher.

Na sociedade moderna, essas normas de comportamento não são muito populares, mas o conhecimento e a manifestação delas podem causar respeito, simpatia, admiração.

Os princípios básicos da interação interpessoal eficaz são:

• assistência mútua;
• observância do espaço alheio;
• respeito;
• comunicação cultural.

Em qualquer local público, você deve aderir à cultura de comportamento aceitável para esse local:

• Sendo em transporte público, não é recomendável empurrar outras pessoas para encontrar espaço livre ou sair o mais rápido possível. Deve dar lugar a idosos, crianças, mulheres. Sacos grandes devem ser colocados em um local onde não interfiram. A mochila deve ser realizada nas mãos.
• Enquanto estiver em várias lojas, grandes supermercados, não é recomendável retirar mercadorias indesejadas das prateleiras e deixá-las em locais não destinados a isso.
• Enquanto estiver no trabalho, você deve aderir às regras estabelecidas nesta instituição. Pode ser um certo tipo de roupa, penteado, joias. Não é recomendável discutir assuntos pessoais com colegas. Além disso, não discuta os próprios colegas, especialmente por trás deles.

• Ao assistir a uma sessão de filme, não é recomendável falar alto, comentar o que está acontecendo, sacudir bancos ou farfalhar em pacotes. Tudo isso interfere nos outros e causa irritação. O lixo restante deve ser descartado no final da sessão.
• Enquanto estiver em uma instalação médica, não é recomendável falar alto, use telefones celulares, especialmente se houver equipamento de diagnóstico por perto. Se houver uma fila, ela deverá ser seguida.

Devido à observância das regras do bom tom, uma impressão positiva é criada e uma atitude positiva dos outros é formada.

Para saber mais sobre as regras de etiqueta ao lidar com pessoas diferentes, veja o próximo vídeo.