Rodzaje rozmów biznesowych

Musisz wiedzieć, jak prowadzić rozmowę biznesową. Powinien być zwięzły i pouczający. Podczas rozmowy biznesowej na ogół bierze się pod uwagę takie kwestie, jak dalsza współpraca, zatrudnienie i szeroka gama transakcji.

Przede wszystkim rozmowa biznesowa to ustny kontakt między parą osób, które zamierzają nawiązać, wzmocnić lub zakończyć relację biznesową. Po drugie, obejmuje werbalną komunikację między rozmówcami, którzy mają uprawnienia do rozwiązywania problemów związanych z pracą, problemów biznesowych. Po trzecie, dzięki rozmowie rezultat osiąga się najszybciej.

Rozmowa biznesowa jest rodzajem komunikacji werbalnej i w przeciwieństwie do innych metod komunikacji, takich jak spotkania, korespondencja biznesowa, rozmowy telefoniczne, ma kilka zalet:

• Rozmowa biznesowa pozwala skupić się na rozmówcy lub grupie osób w nim uczestniczących, co oznacza, że ​​jest zorientowana osobiście.
• Bezpośrednia komunikacja odbywa się w komfortowym środowisku dla obu stron, co prowadzi do szybszego poszukiwania rozwiązań problemów.
• Również bezstresowa atmosfera stwarza bardziej sprzyjające warunki do nawiązania silnych relacji osobistych, co w procesie pracy prowadzi do łatwiejszej komunikacji między stronami.
• Dobra okazja do bardziej elastycznego podejścia do rozważanego tematu.
• Skrócenie czasu, ponieważ rozmówca reaguje natychmiast na wypowiedzi, przyczynia się to do szybkiego osiągnięcia celów.
• O wiele łatwiej jest przekonać osobę, którą masz rację, oraz uzasadnienie popytu, co doprowadzi do przyjęcia dla Ciebie lepszej oferty.
• Poziom kompetencji lidera stale rośnie dzięki uwzględnieniu uwag i ocen dokonanych z drugiej strony.

Zadania realizowane przez rozmowę są bardzo zróżnicowane.

Rozmowa biznesowa obejmuje szereg funkcji, które są najważniejsze dla negocjacji. Należą do nich:

• pracownicy z tej samej dziedziny mogą natychmiast omawiać pilne problemy i znaleźć dla nich rozwiązanie;
• będąc w tym samym pokoju, partnerzy wspólnie szukają rozwiązań, a także rozważane są różne pomysły zmierzające do osiągnięcia celu;
• wysokie prawdopodobieństwo zawarcia transakcji, które są opłacalne dla biznesu;
• odbywa się koordynacja bieżących wydarzeń biznesowych, co prowadzi do kontroli jakości wykonywanych zadań;
• łatwo jest utrzymywać kontakty biznesowe na odpowiednim poziomie podczas rozmowy, a nie podczas korespondencji;
• pracowników motywują pomysły motywacyjne do aktywnego uczestnictwa w biznesie.

Wywiady biznesowe mogą być przeprowadzane w trzech różnych sytuacjach: zatrudnienie nowego pracownika, zwolnienie lub rozmowa, co jest pouczające w związku z naruszeniami dyscyplinarnymi.

Rozmowa kwalifikacyjna odbywa się w formacie Pytanie-Odpowiedź, który bardziej przypomina prowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej. Najważniejsze jest, aby uzyskać rzetelne informacje o przychodzącym pracowniku w celu zidentyfikowania jego kwalifikacji zawodowych.

Główne zadania rozmowy przy zatrudnianiu:

• dowiedz się, dlaczego dana osoba szuka pracy;
• określić swoje kompetencje w niezbędnej dziedzinie pracy;
• ujawnić swoje mocne i słabe strony, być może główne cechy bohatera, zwłaszcza temperament;
• dowiedzieć się o osiągnięciach pracownika w przeszłości;
• zapytaj, jakiej pensji się spodziewa;
• ustalić, jakich instrukcji oczekuje od przełożonych;
• ustalić, którzy przełożeni są dla niego dobrzy i skuteczni.

Rozmowa podczas zwolnienia pracownika z pracy dzieli się na dwa typy: zwolnienie z woli i pod przymusem (w związku ze zmniejszeniem liczby pracowników i tym podobne).

Podczas prowadzenia pierwszego rodzaju rozmowy musisz:

1. Wskaż prawdziwy powód zwolnienia pracownika.
2. Ustal, przez co był motywowany, co spowodowało taką decyzję (być może niezadowolenie z procesu produkcyjnego lub nieuwaga kierownika, niechęć do kolegów).
3. Dowiedz się, co nie pasowało mu w pracy i odwrotnie. Trzeci etap jest najbardziej pouczający.

Potrzeba takiej rozmowy leży w głównym zadaniu szefów - zadbać o skorygowanie błędów w działaniach kierowniczych i monitorować to na każdym poziomie produkcji.

W specjalnej literaturze zagranicznej rozmowa z pracownikiem, który musi zostać zwolniony, nazywa się „rozmową pożegnalną”. Postępuje inaczej:

1. Rozmowa nigdy nie jest planowana przed weekendami lub świętami, ponieważ może zepsuć nastrój i wpłynąć nie tylko na samego pracownika, ale także na jego rodzinę i bliskich.
2. Rozmowa nie odbywa się w miejscu pracy pracownika, a także w pomieszczeniach, w których pracuje duża liczba osób, co powoduje ogromne obciążenie emocjonalne dla podwładnego, co może pociągać za sobą pewne konsekwencje.
3. Rozmowa trwa 20 minut, ponieważ pracownik, który usłyszał niekorzystne wiadomości, nie jest emocjonalnie nastawiony na słuchanie tego, co mu się mówi i na myślenie o różnych faktach, które kierownik stara się przekazać, wchodzi na stanowisko.
4. Przełożeni muszą być dokładni w swojej prezentacji i poprawni, w przeciwnym razie pracownik może mieć wątpliwości co do ważności wypowiadanych słów, co doprowadzi do sporów i odwołań od decyzji. Szczególnie emocjonalni ludzie mogą płakać natychmiast.

W praktyce zagranicznej istnieje specjalny „program rehabilitacji” dla zwolnionych. W praktyce władze szukają wolnych miejsc w innym przedsiębiorstwie, aby pracownik zdesperowany własną siłą nie poddał się. Istnieje również opinia, że ​​ten program jest przydatny do utrzymania poziomu władzy zwolnionych w oczach kolegów i gospodarstwa domowego.

Z kolei rozmowy dyscyplinarne mają miejsce w przypadku naruszenia jakichkolwiek zasad. Wymagają one krytycznej oceny pracy pracownika przez władze. Dlatego taka rozmowa wymaga:

1. Kierownik jest zobowiązany do uzyskania wszystkich niezbędnych informacji o pracowniku i jego stanowisku, aby uniknąć błędnych sytuacji. Profil pracownika powinien być jak najbardziej dokładny i wyczerpujący.
2. Informacje powinny być odbierane naprzemiennie, ponieważ odpowiednio skonstruowana rozmowa prowadzi do lepszego zrozumienia problemu przez podwładnego.
3. Jest jedna zasada: nie można krytykować tożsamości sprawcy, zwraca się uwagę tylko na nieprawidłowo wykonane zadanie. Ta definicja powinna zawsze mieć zastosowanie.

Kluczowym narzędziem jest umiejętność zadawania pytań. Zawsze należy przestrzegać podstawowego zestawu zasad skutecznej komunikacji głosowej:

• Konieczne jest prawidłowe i jasne nawiązanie kontaktu z udostępnionym ci rozmówcą, aby osiągnąć dobry wynik i skrócić czas niepotrzebnej komunikacji.
• Konieczne jest wzięcie pod uwagę rodzaju wykonywanej pracy, określenie uprawnień do pracy, pytanie o granice sfery pracy, aby wiedzieć, za co pracownik jest odpowiedzialny.
• Doświadczenie życiowe i zawodowe, a także jego zainteresowania poza sferą pracy, zawsze należy brać pod uwagę jego proces myślenia. Każda osoba jest indywidualna, co oznacza, że ​​każdy potrzebuje własnego podejścia. Metoda frazesów nie jest tu odpowiednia; zawsze musisz się zastanowić.
• Należy szanować pracownika, nie zwracać uwagi na jego możliwe wady mowy lub wady zewnętrzne.
• Głównym celem rozmowy biznesowej jest proces przekazywania informacji, musi ona być jasno zorganizowana zgodnie z planem, nie bój się przedstawiać swoich pomysłów, obalaj argumenty rozmówcy, wybierz odpowiedni argument, dokładnie formułuj swoje oświadczenia i nie polewaj wodą. Pamiętaj: decyzja zawsze następuje po dyskusji.

• Jeśli starasz się lepiej zrozumieć naturę problemu, możesz uniknąć długich i niepotrzebnych rozmów „wokół i wokół”, pomoże to silniej wpłynąć na osobę lub grupę osób zaangażowanych w rozmowę biznesową.
• Prawidłowa prezentacja i sformułowanie problemu doprowadzi cię do ocen, które mogą zachęcić rozmówcę do wyrażenia swojego stosunku do problemu lub zmotywować go do znalezienia rozwiązań, uwolnienia go i skłonienia go do przedstawienia pomysłu. Klasyfikacja powinna być jasna.
• Prawidłowa organizacja dialogu Cześć dla lepszego zrozumienia przeciwnika pomoże uniknąć impasu lub sytuacji, które mogą złościć, drażnić, drażnić. Pomoże to chronić najlepszą atmosferę rozmowy i pozostawi po niej dobre wrażenie.

Oczywiste jest, że zasady przygotowania do rozmowy mogą się różnić i żadnej z nich nie można nazwać bezbłędną. Wszystko zależy od sytuacji. Przydatne będzie jednak wskazanie następujących opcji szkolenia:

• Na początek obejmuje to przygotowanie planu rozmowy kwalifikacyjnej;
• następnie gromadzenie i przetwarzanie uzyskanego materiału w celu zwiększenia kompetencji w wiodącym zagadnieniu;
• Zawsze masz prawo do edytowania dostępnych informacji i wymyślono do tego rozmowy biznesowe.

Wybór odpowiedniego miejsca do rozmowy może zdecydowanie wpłynąć na wynik rozmowy. Istnieje kilka podejść, które różnią się w zależności od sytuacji. Osoba, która nie jest pracownikiem Twojej firmy, może zostać zaproszona na rozmowę kwalifikacyjną poza budynkiem biurowym.

Kolejny przykład: spotkanie w biurze ankietera, który zwykle nazywany jest pokojem specjalnym. Musi być wyposażony we wszystko, co niezbędne. Otoczenie otaczające ciebie i twojego rozmówcę powinno być możliwie wygodne, a głównym czynnikiem jest spokój.

Odłącz wszystkie telefony. Ostrzeż kolegów, sekretarza o nadchodzącym spotkaniu, ponieważ nieznajomi, dodatkowe rozmowy telefoniczne są po prostu denerwujące, może to zakłócać realizację zadań, po prostu zakłócać proces.

Istnieje kilka „domyślnych” reguł, które mogą niedostrzegalnie, ale znacząco wpłynąć na wynik rozmowy biznesowej. Zastosowane techniki często prowadzą do pozytywnego wyniku. Konieczne jest zastosowanie podstawowych modeli zachowania partnerów podczas rozmowy. Strukturalne zasady komunikacji biznesowej pomogą ci również awansować po szczeblach kariery.

Spotkanie z pracownikami w miejscu pracy nie jest konieczne. Miejsce spotkania można wyznaczyć jako restaurację, kawiarnię, klub, a nawet dom. Celem, do którego należy dążyć, jest komfort. To komfort pomaga osiągnąć lepszy wynik. Ale nie można dać się ponieść emocjom, jeśli sytuacja wygląda bardziej jak „intymna”, może to prowadzić do odwrotnego rezultatu.

Czas, w którym zdecydowałeś się przeprowadzić rozmowę biznesową, jest bardzo ważny. Właśnie myśląc o tym elemencie, powinieneś umówić się na spotkanie. Pomoże ci to grać „pod ręką”, jeśli oczywiście chcesz przerzucić inicjatywę na swoją stronę, a sama sytuacja w ten sposób będzie łatwiejsza do kontrolowania.

Kiedy już zdecydujesz się na miejsce i czas, musisz wyznaczyć sobie pewne cele, które zamierzasz osiągnąć lub chcesz osiągnąć, a następnie opracować strategię, którą będziesz przestrzegać, a następnie sformułować strukturę rozmowy. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę lokalizację uczestników. Główna technologia - powinieneś spojrzeć na rozmówcę bezpośrednio i na tym samym poziomie.

Fakty, które przyczyniają się do sukcesu rozmowy biznesowej. Przede wszystkim powinno to obejmować profesjonalizm, w końcu to właśnie kompetencje w wybranej dziedzinie i jasna wizja problemu pomogą ci wybaczyć i poradzić sobie z zadaniami szybciej i osiągnąć konieczny cel.

• Ciągłe skupianie się na wyniku będzie twoją przewagą, tylko bezpośrednie dążenie do celu prowadzi do jego osiągnięcia, nic się nie zmieni, jeśli będziesz nadal leżał na kanapie.
• Rytm musi jasno określać zadania i cele, aby jasno realizować plan.
• Nasycenie rozumowania sprawi wrażenie, że jesteś najbardziej zainteresowaną osobą i dostaniesz „placki”.
• Nie powinniśmy jednak zapominać o zakresie przekazywania informacji, choć odrobina humoru nadal będzie odpowiednia.
• Nie powinieneś się bać, jeśli rozmowa nie pójdzie natychmiast gładko, często przyczyną niepowodzenia jest nie tylko Ty, ale także nastrój rozmówcy.
• Sposób prezentacji informacji jest bardzo ważny. Zawsze wybieraj właściwe słowa. Argumenty muszą być poprawne. Dobry humor W głosie czuje się zaufanie.

• Należy unikać sporów i niepotrzebnego napięcia w rozmowie. Na początek spokojnie oceń sytuację, spróbuj skierować rozmowę we właściwym kierunku za pomocą pytań wyjaśniających. Nie powinieneś okazywać zwątpienia ani bezradności w imię celu - przekonać lub przekonać rozmówcę.
• Nieskrępowane oceny kategoryczne zrujnują istotę rozmowy, o której nie należy zapominać. Ludzie często nie mogą się zgodzić, ponieważ „ile osób - tyle opinii”. Poszukaj kompromisu, zawsze był to najlepszy sposób na rozwiązanie nierozstrzygniętych problemów i problemów.
• W przypadku, gdy musisz odpowiedzieć na podniesione zastrzeżenia, najpierw spróbuj zyskać czas i pozwól osobie, z którą rozmawiasz, odpowiedzieć na twoje pytania i ewentualnie odeprzyj je.
• w tym celu odpowiednie jest pośrednie odrzucenie problemu, wysłuchanie kilku zastrzeżeń, aby zrozumieć punkt, konieczne jest kontynuowanie spokojnego tonu, a sformułowanie powinno zostać złagodzone, jeśli odpowiedź nie czeka;
• osobiste uprzedzenia i oceny nie pomogą;

• nie należy wyciągać wniosków, ponieważ istnieje różnica między faktem a opinią;
• w przypadkach, gdy rozmówca próbuje cię „zirytować” jasnym zarozumiałością i próbuje się kłócić, powinieneś zająć pozycję „czekać” i czekać, aż zatrzyma się;
• nie zapominaj: decyzja powinna zawsze następować po dyskusji, w przeciwnym razie rozmówca może cię skrytykować lub zgodzić się ze wszystkim, co nie prowadzi do dobrego wyniku.

Prawidłowo skonstruowana struktura konwersacji to Twój wierny asystent. Aby to zrobić, musisz wcześniej przygotować się do rozmowy, ustalić miejsce i godzinę spotkania, przygotować właściwy kontakt z rozmówcą, poprawnie sformułować problem, wybrać odpowiedni argument lub obalenie argumentów rozmówcy, przeanalizować alternatywne rozwiązania, wybrać najlepsze rozwiązanie, naprawić umowę, poprawnie żegnaj.

Pod koniec rozmowy powinieneś przeanalizować taktykę komunikacji, a także wynik rozmowy.

Zatrudnianie pracowników wymaga pewnego wysiłku, wiedzy i doświadczenia od kierownika. O zawiłościach prowadzenia rozmowy biznesowej podczas wywiadu patrz poniżej.