Style komunikacji biznesowej

Komunikacja w stylu biznesowym jest teraz ważna dla przedstawicieli każdej specjalności, ponieważ sukces zawodowy zależy w dużej mierze od skutecznej komunikacji. Styl biznesowy czasami różni się znacznie od zwykłej komunikacji interpersonalnej, a ponadto w różnych przedsiębiorstwach i w różnych obszarach można napotkać własne cechy komunikacyjne, które są akceptowane w tym kręgu. Jednak ogólne zasady etykiety biznesowej są takie same dla wszystkich.

W pracy cała komunikacja sprowadza się do rozwiązywania określonych problemów - to odróżnia rozmowę biznesową od innych. Kontakty w pracy są wysoce ustandaryzowane, więc nie ma możliwości kreatywności w takiej komunikacji. Jednak nawet w ciasnych ramach można i należy wykazać się indywidualnością - Pomoże to szybko znaleźć kontakt z nowymi ludźmi, pozyskać przeciwników i skutecznie osiągnąć cele. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę szczególne cechy charakterystyczne etykiety korporacyjnej.

Komunikacja biznesowa ma charakter pionowy i poziomy. Pierwsza opcja polega na komunikacji między szefem a podwładnym - zazwyczaj jest to opcja urzędowo-biznesowa, wymagająca podporządkowania. Komunikacja pozioma obejmuje kontakt ze współpracownikami: do takich rozmów można podejść w bardziej kreatywny sposób, zwykle wymagają one przestrzegania mniejszej liczby zasad.

Komunikacja biznesowa może odbywać się wewnątrz firmy lub obejmować komunikację z potencjalnymi klientami, partnerami lub inwestorami. Taka komunikacja będzie miała swoją specyfikę. W szczególności Budując kontakty zewnętrzne, powinieneś być bardzo ostrożny i dostosować się do rozmówcy. Kiedy dana osoba rozumie motywy partnerów w procesie komunikacji, może działać odważniej, na przykład umiejętnie posługiwać się manipulacją lub wprowadzać elementy rozmowy interpersonalnej do rozmowy.

W rozmowie biznesowej ważne jest uwzględnienie specyfiki działalności zawodowej. Jeśli dana osoba pracuje w banku lub kancelarii prawnej, akceptowane standardy interakcji ze współpracownikami i szefami będą jak najbardziej rygorystyczne i oficjalne. Jeśli pracuje w branży artystycznej lub rozrywkowej, ważna jest elastyczność stylu - powinien to być biznes, ale niezbyt formalny. Konieczne może być właściwe użycie slangu i profesjonalnego żargonu.

Niemożliwe jest jasne opisanie procesu komunikacji i sklasyfikowanie wszystkich sytuacji komunikacyjnych, dając im jasny opis. W komunikacji biznesowej, nawet jeśli jest ściśle regulowana, każdy uczestnik dialogu wnosi coś własnego. Subtelności takiej komunikacji zależą od osobowości mówcy, jego temperamentu, doświadczenia, celów i zadań. Sytuacje w pracy są również złożone, a w ramach samych negocjacji jednocześnie rozwiązuje się szereg problemów. Niemniej jednak można warunkowo podzielić komunikację biznesową na trzy style:

• Manipulacyjny. Styl sugeruje, że mówca ustala temat dialogu i podejmuje decyzje jednostronnie podczas dyskusji. W rzeczywistości mówca wykorzystuje swojego partnera do osiągnięcia określonych celów w procesie dialogu, określa zakres rozmowy i prowadzi do odpowiedzi. Taka komunikacja jest charakterystyczna przede wszystkim dla procesu szkolenia korporacyjnego. Ponadto styl manipulacji można wykorzystać do sprawowania kontroli. Wreszcie w procesie negocjacji jest to styl, który pozwala wytrwale przekonać przeciwnika.

• Rytuał styl komunikacji służy do utrzymania określonego obrazu. Ten styl jest zwykle najbardziej regulowany. Ich rytuały mogą dotyczyć tej samej firmy, rosnąć, a także być takie same dla wszystkich ludzi biznesu. Styl ten obejmuje codzienną komunikację między przełożonymi i podwładnymi, dyskusję na temat kwestii organizacyjnych oraz utrzymywanie kontaktów biznesowych z partnerami.
• Humanistyczne styl implikuje wzajemne zainteresowanie uczestników komunikatywną sytuacją we wspólnej sprawie. Oznacza to wzajemną pomoc, pomoc i wsparcie, które ludzie sobie nawzajem udzielają. Osobiste cechy partnerów nie są oceniane z pozycji dobrych lub złych, ale po prostu brane pod uwagę. Ten styl jest odpowiedni do rozwiązywania bieżących problemów roboczych wśród rówieśników o różnych specjalizacjach.

Każdy styl komunikacji biznesowej może mieć swój własny cel. Przez orientację komunikacji rozumie się stosunek jednej osoby do drugiej, który oparty jest na wymaganiach konkretnej sytuacji, systemie przekonań i doświadczeniu mówcy, i wyraża się w wyborze narzędzi komunikacji. Różne kierunki mogą być odpowiednie lub nieodpowiednie w różnych sytuacjach komunikacyjnych.

Jeśli ktoś chce zbudować konstruktywny dialog, to bardzo ważna jest umiejętność komunikowania się w różnych kierunkach - zależy to od celów i zachowania rozmówcy:

• Nacisk na dialog - Jest to nacisk na wzajemny szacunek, współpracę i równy dialog. Jest to charakterystyczne dla humanistycznego stylu komunikacji biznesowej: otwartość, swoboda wypowiedzi i próba wzajemnego zrozumienia mogą stać się podstawą udanej współpracy i rozwoju na równych zasadach.
• Autorytarne ukierunkowanie wyrażone wyraźną dominacją jednego z partnerów w komunikacji. Ta opcja może być odpowiednia dla stylu manipulacyjnego.

• Orientacja manipulacyjna - jest to chęć czerpania własnych korzyści z sytuacji komunikacyjnej. Najbardziej charakterystyczny dla stylu manipulacyjnego. Niemniej jednak sytuacje w tym stylu mogą być bardzo różne: szkolenie wymaga bezpośredniej manipulacji, a trudne negocjacje oznaczają ukrytą manipulację. Te dwie sytuacje wymagają różnych umiejętności komunikacyjnych.
• Orientacja alterocentryczna - taka jest orientacja na rozmówcę w procesie komunikacji, chęć zrozumienia go i zaspokojenia jego potrzeb. Ta orientacja działa dobrze w procesie komunikacji z inwestorami, partnerami i klientami. Jednocześnie można to zaobserwować w humanistycznym, a czasem w rytualnym stylu.

• Orientacja konformalna - Jest to nacisk na poddanie się w procesie komunikacji, odmowa sprzeciwu, komunikacja reaktywna. Będzie to odpowiednie w niektórych sytuacjach w ramach stylu rytualnego, a to podejście jest również charakterystyczne dla komunikacji w stylu manipulacyjnym, gdy jeden z partnerów dominuje w komunikacji, a drugi jest dostosowywany. Dzieje się tak na przykład podczas treningu.
• Obojętna orientacja najczęściej charakterystyczne dla komunikacji rytualnej. Istota problemów związanych z komunikacją jest w tym przypadku ignorowana, dialog jest całkowicie stereotypowy. Podobna orientacja może być odpowiednia w ramach stylu manipulacyjnego. Na przykład w trakcie negocjacji obojętna komunikacja jest jednym z głównych wzorców zachowania.

Obecnie odbywa się wiele szkoleń z zakresu komunikacji biznesowej, w których prezentowane są przykłady dialogów i ich szczegółowa analiza. Niemniej jednak najlepiej jest uczyć się z praktyki w procesie prawdziwej komunikacji w różnych gatunkach komunikacji biznesowej. Gatunki obejmują negocjacje, wywiady, spotkania, rozmowy biznesowe, rozmowy telefoniczne. Sytuacje komunikacyjne na styku komunikacji biznesowej i interpersonalnej należą do gatunku emocjonalno-twórczego.

Aby poprawnie wybrać style i ukierunkowanie komunikacji biznesowej, musisz zwrócić uwagę na szereg ważnych niuansów:

• We współczesnej kulturze biznesowej zwyczajowo nie można nadużywać manipulacyjnego stylu komunikacji: często jest to nieodpowiednie. Obecnie, nawet podczas szkolenia nowych pracowników i stażystów, często stosuje się humanistyczny styl - ucznia należy słuchać, prowadzić równy dialog, wychodzić z jego osobistych cech i, w miarę możliwości, dawać swobodę wypowiedzi. W procesie negocjacji styl manipulacyjny może być odpowiedni, ale nie zawsze. Sukces można rozważyć, jeśli możliwe jest rozwiązanie problemu za pomocą humanistycznego stylu, aby wszystkie strony były zadowolone z wyniku.
• Rytualnej komunikacji nie można lekceważyć. Każda osoba mówi w podobnym stylu częściej niż myśli. Nawet rozmowy telefoniczne z kolegami odnoszą się konkretnie do stylu rytualnego. Pozwala utrzymać dobre relacje i przyjazną atmosferę w zespole, nawet w przypadku konfliktów.

• Styl humanistyczny jest najbardziej produktywny przy rozwiązywaniu niektórych problemów w ramach jednego zespołu. Niemniej jednak w komunikacji w tym stylu bardzo ważny jest równy udział wszystkich uczestników dialogu, ich działalności i zainteresowania. Jeśli ktoś zaczyna komunikować się w manipulacyjnym, konformistycznym lub obojętnym kierunku, trudniej jest utrzymać sytuację komunikacyjną w ramach humanistycznego stylu.
• Nie wszystkie sytuacje robocze są w pełni znormalizowane.. Aby nawiązać produktywny dialog, często bardzo ważne jest otwarcie się na rozmówcę, ponieważ to elementy osobistej komunikacji w ramach biznesu często pomagają nawiązać kontakt, pozyskać osobę i osiągnąć cele.

Dowiesz się więcej o stylach komunikacji biznesowej z następnego filmu.