Zasady etykiety: jakie są normy zachowania w społeczeństwie

Reguły postępowania mają na celu uregulowanie naszego codziennego życia w społeczeństwie, pomoc w komunikacji, ustanowienie niezbędnych ram, wykraczających poza to, co prowadzi przynajmniej do ignorancji i złych manier, a maksimum - są uważane za zachowania dewiacyjne. Zasady rządzące zachowaniami społecznymi nazywane są etykietami.

Etykieta - zbiór zasad ludzkiego zachowania wobec ludzi w różnych sytuacjach. Istnieje pięć grup podstawowych zasad etykiety:

• umiejętność zaprezentowania się - zasady odnoszą się do wyglądu osoby: ubierz się ze smakiem, dbaj o skórę i sylwetkę, utrzymuj postawę, chodź pięknie, umiarkuj i gestykuluj do miejsca;
• reguła mowy i komunikacji jest sposób i ton wypowiedzi, umiejętność prawidłowego wyrażania myśli, witania się, pożegnania, wybaczania, budowania konstruktywnego konfliktu;
• etykieta stołu - dokładność przy stole i podczas jedzenia, umiejętność prawidłowego używania sztućców, nakrycia stołu;
• zasady postępowania w społeczeństwie - zdolność do zachowania się w miejscach publicznych (muzea, teatry, biblioteki, szpitale i tak dalej);
• etykieta biznesowa - umiejętność budowania relacji ze współpracownikami, przełożonymi, sposób prowadzenia działalności grzecznie iz szacunkiem dla partnerów.

Oprócz głównych grup etykiety istnieją pewne różnice między płciami w zasadach postępowania mężczyzn, kobiet i dzieci.

Dobrze wychowany mężczyzna powinien być gustownie i odpowiednio ubrany. Grzecznie komunikuje się z dziewczyną, jego mowa jest spokojna, pozbawiona ostrości i wysokiego tonu. Zawsze jest gotowy pomóc kobiecie i nie ma znaczenia, czy ona go zna, czy nie. Na przykład zbieranie ciężkich paczek spożywczych sąsiadowi na werandzie, otwieranie drzwi samochodu dziewczynie i podawanie jej ręki lub pomijanie jej w pierwszej kolejności przy wejściu jest dla niego naturalne i łatwe. Mężczyzna powinien zwracać uwagę na potrzeby kobiet.

Jest także uprzejmy w stosunku do płci męskiej, nie wykazuje swojej wyższości i nie chwali się. Konflikty są rozwiązywane przez grzeczny dialog i nie wspinają się najpierw na szał. Jest sprawiedliwy wobec swoich podwładnych, nie podnosi głosu, szanuje pracę innych ludzi, docenia ich czas i energię. Jednym słowem, godny człowiek.

Podstawowe zasady dla mężczyzn:

• jeśli zapraszając kogoś do restauracji, mężczyzna mówi: „Zapraszam”, oznacza to, że jest gotów zapłacić za tę osobę;
• idąc obok kobiety, mężczyzna powinien być po jej lewej stronie, a tylko personel wojskowy może być po prawej stronie, aby salutować w razie potrzeby;
• zawsze musisz otworzyć drzwi kobiecie i wpuścić ją pierwszą;
• wychodząc z samochodu, musisz otworzyć drzwi i podać kobiecie rękę;
• pomóż kobiecie założyć płaszcz i, jeśli to konieczne, tymczasowo trzymaj torebkę.

Wszystkie ogólnie wiążące zasady dotyczą kobiet. Kobieta powinna mieć możliwość zgłoszenia się - dotyczy to zarówno wyglądu, jak i sposobu komunikacji. Obraz należy wybrać ze smakiem i miejscem.

Uprzejmy dialog, takt, skromność, proste plecy i piękny spacer to idealna opcja dla nowoczesnej kobiety. Kompetentnie wykazuje oznaki uwagi mężczyzn.

Kobieta komunikująca się z mężczyzną powinna być pełna szacunku i troskliwości, ale jednocześnie znać swoje prawa. Ma prawo odmówić obsesyjnym oznakom uwagi i ostrzec mężczyznę, że jest on poza dopuszczalnym.

Podstawowe zasady dla kobiet:

• Nie możesz być w domu w czapce i rękawiczkach, ale możesz nosić czapkę i rękawiczki;
• jasny makijaż jest odpowiedni tylko na imprezach;
• perfumy należy stosować umiarkowanie: jeśli kobieta czuje swoje perfumy, oznacza to, że jest ich za dużo;
• w biżuterii należy zachować umiar: nie zakładaj pierścionków na rękawiczki i rękawice z jednym palcem - możesz założyć bransoletkę, a maksymalna liczba biżuterii, w tym ozdobne guziki, to 13 pozycji.

Pierwszą rzeczą, o której rodzice powinni pamiętać, jest to, że dziecko je naśladuje.

Dzieci od dwóch i pół roku zwykle witają wszystkich i żegnają się z przyjemnością - takie zachowanie należy zachęcać w stosunku do znajomych dorosłych i dzieci.

Na placu zabaw ich zabawki są zawsze nieciekawe, dopóki nie zainteresują się innym dzieckiem. W takim przypadku musisz przez chwilę zaoferować dzieciom wymianę zabawek - aby dzieci nauczyły się bardziej spokojnie dzielić i prosić o pozwolenie na zabawkę innej osoby.

Fakt, że nie można hałasować w autobusie, biegać w sklepie i krzyczeć, powinien znać każde dziecko od 3-4 lat, a tym bardziej jego rodziców.

Gdy dorastają, dzieci powinny wpajać właściwy sposób komunikacji z rodzicami, dorosłymi, aw szkołach - z nauczycielami i wychowawcami. Odpowiedni system zachowań dla dzieci od 6 lat:

• nie można zakłócać i wtrącać się w rozmowę dorosłych, odważać się i być niegrzecznym wobec starszych i nauczycieli;
• uprzejmie iz szacunkiem traktuj starszych ludzi, pomagaj im na ulicy lub w transporcie;
• zachowywać się przyzwoicie w miejscach publicznych: nie biegaj po hali sklepowej, nie krzycz w muzeum, teatrze i podobnych miejscach.

Oto ogólnie przyjęte zasady postępowania:

• Pozdrowienia - Jest to niezbędny znak grzeczności dla przyjaciela lub osoby, z którą musisz się zapoznać. Ponadto wchodząc do pokoju, najpierw musisz się przywitać.
• Do widzenia. „Leaving in English” jest nieprzyzwoite w naszym społeczeństwie. Dlatego zamykając za sobą drzwi, zdecydowanie musisz się pożegnać.
• Wdzięczność - za usługi świadczone personelowi technicznemu, z pomocą krewnych, przyjaciół, nieznajomemu, który trzyma drzwi windy.
• Przyzwoity wygląd - Zadbane czyste ubrania do miejsca i zgodnie z pogodą, a także zachowanie higieny osobistej.

Czego nie można zrobić:

• Przyjdź na wizytę bez uprzedzenia - zawsze musisz wcześniej powiadomić rodzinę i znajomych o wizycie, ponieważ niespodziewani goście przysparzają wielu kłopotów.
• Przeczytaj czyjąś korespondencję i zajrzyj w czyjś smartfon. Osoba ma prawo do prywatności.
• Zadawaj niewygodne pytania: pytaj o zarobki, pytaj o sprawy osobiste, chyba że sam rozmówca nie porusza tematu życia prywatnego.
• Zaciekle kłócą się i konfliktują. W sytuacji konfliktowej osoba wykształcona nie krzyczy na przeciwnika, nie popada w obelgi i spokojnie prowadzi swoje argumenty.
• Wejdź bez pukania w zamkniętej przestrzeni. Musisz zapukać do zamkniętych drzwi zarówno w domu, jak iw pracy, wchodząc do biura kolegi lub szefa, ratując w ten sposób osobę przed drzwiami z niezręcznej sytuacji.

Poniżej znajdują się zasady dotyczące miejsc publicznych.

• Konieczne jest zachowanie ciszy w odpowiednich pokojach: w bibliotece, szpitalu, muzeum, teatrze, kinie.
• Nie możesz zaśmiecać na ulicy, w parku i innych miejscach publicznych.
• Zabronione jest palenie i picie alkoholu w sklepach ulicznych, a tym bardziej w pobliżu placów zabaw dla dzieci.
• Plucie, wybijanie nosa, dmuchanie nosem w chodnik jest niedopuszczalne - jest nie tylko niecywilizowane, ale także odraża przechodniów.
• Idąc w tłumie, musisz użyć następujących słów: „pozwól mi przejść”, „pozwól mi”, „bądź miły”.

• Idąc do teatru, restauracji, wydarzenia politycznego lub imprezy firmowej, musisz wybrać odpowiedni strój.
• W filmie lub teatrze musisz usiąść naprzeciwko siedzących ludzi. Jeśli siedzenia są pośrodku, musisz udać się do nich z wyprzedzeniem, aby później nie powodować niedogodności dla skrajnie siedzącej widowni.
• Podczas występu nie można jeść - do tego jest przerwa i bufet.
• Po przedstawieniu mężczyzna powinien sam pójść do garderoby i wziąć płaszcz dla swojej damy, pomagając jej ją założyć.
• W muzeum nie można głośno rozmawiać, nie pchać się, docierając do eksponatów. Nie musisz się spieszyć - powinieneś spokojnie przechodzić od jednego eksponatu do drugiego i nie dotykać ich rękami. Musisz słuchać przewodnika i nie przerywać mu, zadawać pytania dopiero wtedy, gdy o to zapyta.

• Suszyć parasol w każdym pomieszczeniu powinien być zamknięty.
• Nie można postawić telefonu na stole na przyjęciu, w restauracji podczas rozmowy kwalifikacyjnej - jest to przejaw braku szacunku, który jest uważany za niechęć do komunikacji z rozmówcą.
• W restauracji lub kawiarni nie można już kłaść torebek, toreb, teczek. Torby są zawieszone na uchwycie krzesła, a teczka lub torba jest umieszczana obok krzesła na podłodze. Na stole dozwolona jest tylko niewielka, elegancka torebka.

Reguły są następujące:

• Wjeżdżając do jakiegokolwiek środka transportu publicznego lub metra, musisz pominąć wyjście.
• Musisz iść prosto do pustych miejsc, nie zatrzymuj się przy drzwiach.
• Ustępuj drogę osobom starszym, kobietom w ciąży i kobietom z dziećmi oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej.
• Dotykając kogoś lub przypadkowo popychając, musisz przeprosić.

Zasady:

• Przy wejściu do sklepu musisz najpierw pominąć osoby, które wychodzą, a następnie pozwolić pierwszym kobietom w ciąży, osobom starszym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej, a dopiero potem wejść w siebie.
• Nie możesz wejść do sklepu ze zwierzętami, zapalonym papierosem i lodami.
• Dziękujemy za obsługę sprzedawcy.
• Uszkodzone przedmioty należy zwrócić z uprzejmym wyjaśnieniem.
• Linia w sklepie powinna być przestrzegana, ale kobiety z małymi dziećmi, kobiety w ciąży i niepełnosprawne powinny zostać pominięte.

Ogólne zasady przyzwoitości są narzędziem regulującym ramy, których społeczeństwo nie powinno wykraczać poza.

Psychologicznym elementem naszego życia jest komunikacja. W prymitywnym społeczeństwie ludzie komunikowali się tylko za pomocą gestów i dźwięków. Teraz dzieje się to na wiele sposobów. We współczesnym świecie istnieją dwa główne rodzaje komunikacji:

• Słowne - za pomocą mowy. Jest to najbardziej podstawowy sposób komunikacji całej planety.
• Niewerbalne - za pomocą gestów, mimiki i uczuć: dotykowych, wizualnych, słuchowych, węchowych. Za pomocą uczuć i gestów komunikują się nie tylko ludzie, ale także zwierzęta.

Komunikacja reguluje relacje w życiu codziennym, w pracy, w życiu rodzinnym, czyli w absolutnie każdej dziedzinie życia. Dlatego nie będzie zbędne wiedzieć o niektórych subtelnościach, które pomogą zrozumieć inne i zostaną zrozumiane przez ciebie:

• Umiejętność słuchania i słyszenia. Umiejętność słuchania pomaga zrozumieć uczucia danej osoby. Wysłuchanie jest dla nas bardzo ważne, dlatego ludzie z tą umiejętnością natychmiast budzą zaufanie i wdzięczność. Aby nauczyć się słuchać, musisz dostroić się do rozmówcy, który chce przekazać swoje uczucia lub oczekiwania. Aby to zrobić, musisz na chwilę pozostawić swoje myśli, słuchać i nie przerywać mu, dopóki ktoś nie zabierze głosu i nie poczeka na radę od słuchacza.
• Umiejętność wyrażania negatywnych uczuć jest niezbędna w życiu rodzinnym. Ważne jest, aby poprawnie wyrażać uczucia i nie obrażać partnera, ważne jest, aby rozmawiać o nagromadzonych skargach na czas, ponieważ może on nawet nie zgadnąć, co dzieje się w sercu kochającej osoby, ponieważ nikt jeszcze nie nauczył się czytać myśli innych ludzi.

• Umiejętność wyrażania życzeń i próśb. Jeśli ktoś chce, aby jego życzenia się spełniły, musisz zrobić to bez podpowiedzi i zapytać bezpośrednio, grzecznie i w zrozumiałej formie. Z góry dziękuję, używając słowa „proszę” kilka razy, jak robią to dzieci, ponieważ ta mała sztuczka często działa.
• Umiejętność komunikowania się z osobą o negatywnych poglądach. Wpływ negatywnie nastawionej osoby może prowadzić do depresji, a nawet depresji, pozbawiać pewności siebie i obniżać samoocenę.

Dlatego powinieneś unikać takiego „towarzysza”, ale jeśli nie unikniesz komunikacji na przykład z szefem, powinieneś zastosować się do następujących zaleceń:

• Konieczne jest streszczenie i nie przyjmowanie na własny koszt zniewag, które wyrządzają.
• Zachowaj spokój, udowodnij swoją argumentację z pewnością i powściągliwością, odpierając fakty. Zwykle tacy ludzie pragną skandalu, takiej samej reakcji na ich gniew i złość, ale zimna powściągliwość może ich zmylić.

Negatywny wpływ na człowieka mają nie tylko takie awantury, ale także inna kategoria ludzi, którzy ciągle narzekają - w ten sam sposób wysysają wszystkie pozytywne emocje. Możesz zmęczyć się komunikowaniem się z nimi. Najlepszym sposobem jest unikanie rozmawiania z takimi ludźmi lub możesz spróbować odwrócić ich uwagę ciekawymi wiadomościami lub tematem.. Ale nie mów im o swoich sukcesach, ponieważ da to nową falę skarg i powód do zazdrości.

Znajomość kultury zachowania na przyjęciu i przy stole pomoże osobie nie wpaść w bałagan i nie uchylić się od ignorancji. Poniższe punkty etykiety są przyznawane tym, którzy lubią nie tylko przyjmować gości, ale także często je odwiedzają.

Zalecenia dotyczące przyjmowania gości:

• wynajmujący spotyka gości na progu i pomaga się rozebrać, a następnie gospodyni eskortuje nowo przybyłych do stołu i wprowadza obecnych gości;
• goście powinni bawić się rozmową, ale nie narzucać tematów do komunikacji, a także oglądać domowe zdjęcia i filmy tylko na prośbę wszystkich obecnych;
• należy upewnić się, że wszyscy goście mają przy stole niezbędne sztućce.

Zalecenia dla gości:

• nie spóźnij się;
• kulturalny i uprzejmy gość nie przychodzi z pustymi rękami - kwiaty, butelka wina lub słodycze będą odpowiednim prezentem dla gospodyni domu;
• jeśli jest to mały obiad lub lunch, wówczas należy chwalić umiejętności kulinarne gospodyni, przy dużych przyjęciach jest to nieodpowiednie;
• zły ton - aby siedzieć cicho i nie komunikować się z innymi gośćmi, musisz kontynuować rozmowę;
• nie możesz wyjść bez pożegnania, powinieneś podziękować gospodarzom za wieczór i uprzejmie pożegnać się z resztą gości.

Zalecenia dotyczące etykiety przy stole:

• Kobiety najpierw siadają przy stole, mężczyźni pomagają im w tym, przesuwając krzesło.
• Nie kładź łokci na stole - tylko ręce mogą być wkładane, poza tym łokcie należy dociskać podczas jedzenia.
• Musisz jeść powoli, dokładnie żując jedzenie. Nie wolno popijać ani klapsować.
• Mięso należy pokroić na małe kawałki, trzymając nóż w prawej ręce, a widelec w lewej, konieczne jest z widelca. Jedzenie nożem jest niedopuszczalne.
• Pomiędzy posiłkami widelec i nóż nie pozostają na obrusie, ale są ułożone poprzecznie na talerzu. Pomiędzy zmieniającymi się posiłkami widelec i nóż są również pozostawione na pustym talerzu, ale już równolegle do siebie, podczas gdy nóż jest umieszczony po prawej stronie widelca.

• Przed wypiciem ze szklanki należy zmoczyć usta serwetką, aby nie pozostawiać na niej tłustych plam.
• W przypadku, gdy wszystkie naczynia są już na stole, musisz je zabrać ze specjalnymi urządzeniami zarezerwowanymi dla każdego pojedynczego naczynia, aw żadnym przypadku ze swoją własną łyżką.
• Nie używaj wykałaczki przy stole.
• Nie możesz rozmawiać z pełnymi ustami, a także opuścić stół bez żucia jedzenia do końca.
• Jeśli rozpocznie się atak kichania lub kaszlu, musisz użyć serwetki.
• Nie powinieneś zmuszać sąsiada do spróbowania tego czy innego dania - każdy ma swoje preferencje smakowe.
• Przy stole powinna odbyć się łatwa i przyjemna rozmowa.

Próbując wywrzeć dobre wrażenie na rodzicach drugiej połowy, ludzie popełniają głupie błędy. Dlatego, odwiedzając rodziców swojej ukochanej osoby, musisz postępować zgodnie z następującymi zaleceniami:

• Nie przychodź z pustymi rękami, ale też nie dawaj ojcu połówki alkoholu na pierwszym spotkaniu. Lepiej przynieść kwiaty mamie lub ciasto na stół.
• Nie zaczynaj najpierw rozmowy - lepiej poczekać, aż się do ciebie zwrócą.
• Musisz zachowywać się skromnie, nie pochlebiać ani wychwalać wnętrza domu.
• Nie rezygnuj z przysmaków, warto pamiętać, że przygotowana dla Ciebie przyszła teściowa lub teściowa - musisz spróbować wszystkiego po trochu i pochwalić hostessę.

• Nie musisz angażować się w alkohol - lepiej spróbować dłużej trzymać jedną lampkę wina.
• Dziewczęta nie powinny palić podczas pierwszej wizyty u rodziców.
• Konieczne jest zadbanie o przyzwoity wygląd. Faceci powinni nosić spodnie i koszulę lub jeansy i koszulę, ale nigdy nie nosić szortów. Dziewczyna powinna unikać krótkich spodenek, spódnic i sukienek z głębokim dekoltem i krojami.
• Powinieneś grzecznie odpowiadać na pytania rodziców, nie opowiadać dowcipów i unikać głupich dowcipów.
• Wyjeżdżając, zdecydowanie powinieneś zadzwonić do rodziców, aby cię odwiedzić.

Przyjemny i schludny wygląd, higiena osobista to naturalne obowiązki każdej osoby. Nikt nie będzie zadowolony z komunikowania się z osobą, która pachnie nieprzyjemnie. Należy wykonać proste czynności, takie jak codzienny prysznic, szczotkowanie i pielęgnacja skóry.

Ważne jest, aby poprawnie wybrać garderobę, która powinna zawierać rzeczy na każdą okazję.

Wybierając kolor rzeczy, musisz polegać na kolorze skóry, twarzy i oczu. Każda osoba ma swój własny typ koloru:

• Zima - skóra może być prawie biała lub ciemna, włosy - czarne lub ciemne.

• Wiosna - jasne włosy i oczy, cienka skóra, różowe usta.

• Lato - jasne blond włosy w kolorze popiołu. Szare, niebiesko-szare, zielone, piwne oczy. Szaro-beżowy i lekko różowy odcień skóry, jasnoróżowe usta.

• Fall - złota skóra, ciepłe odcienie oczu (brązowe, złote, ciemnobrązowe), włosy od złotych do czerwonych.

Sama szafa jest podzielona na następujące kategorie:

• Swobodny. Tutaj odpowiednie będą jeansy, koszulki, koszule, różne swetry i swetry. Kobiety mogą zawierać sukienki o prostym kroju i spódnice, a latem - sukienki i szorty. Takie ubrania są wygodne na spotkania z przyjaciółmi, zakupy, spacery w parku lub chodzenie z dziećmi do cyrku lub do muzeum.

• Biznes. Odpowiednie są spodnie męskie i damskie, do tych ostatnich można również stosować surowe sukienki i spódnice do kolan, lekkie gładkie lub prążkowane koszule - w krótkich, klasycznych ubraniach do pracy, wywiadów, spotkań biznesowych, wydarzeń politycznych.

• Z przodu lub wieczorem. Nadaje się do wyjść do teatru, koncertu, restauracji, wystaw kulturalnych i pokazów mody, imprez firmowych. Bardziej darmowa i elegancka niż szafa biznesowa, ale niezbyt otwarta i jeszcze bardziej wulgarna. Dopuszcza się także mężczyzn zakładających smokingi lub klasyczne garnitury z kurtką, sukienki damskie, lekkie opalizujące tkaniny, sukienki na podłodze z dekoltem z tyłu, nogawki lub głęboki dekolt.

• Sports. Takie ubrania nadają się wyłącznie do uprawiania sportu lub aktywnego spędzania czasu: wędrówki po lesie lub górach, jazda na nartach lub snowboardzie, jazda na łyżwach. Niedopuszczalne jest ćwiczenie na siłowni w dżinsach i butach - jest to nie tylko zgodne z przepisami, ale także niebezpieczne. Odzież sportowa dobrze się rozciąga, nie ma elementów dekoracyjnych, które mogłyby utknąć w symulatorze. Z butów tylko lekkie trampki, które dobrze trzymają całą stopę.

Te podstawowe zasady dotyczące ubioru pomogą Ci wybrać odpowiednie ubrania na okazję.

Zobacz to w następnym filmie.

Etykieta biznesowa to zbiór zasad rządzących relacjami między pracownikami, partnerami biznesowymi, szefem i podwładnymi.

Ale relacje biznesowe budowane są nie tylko na podstawie etykiety, ponieważ stanowią one jedynie zewnętrzną formę zachowania. Człowiek musi mieć kulturę wewnętrzną i kierować się zasadami moralnymi. W Rosji zasady etykiety biznesowej określono na początku XX wieku, a dziś się nie zmieniły:

• poszanowanie prawa i władzy;
• przestrzeganie uczciwości i prawdomówności;
• poszanowanie praw własności prywatnej;
• wierność słowu i obietnica;
• żyć w naszych środkach;
• konkurencja, która nie wykracza poza moralność i prawo.

Zasady etykiety biznesowej:

• uczciwość i rzetelność - bez tych cech niemożliwe jest budowanie długoterminowych i skutecznych partnerstw i relacji biznesowych;
• obligatoryjność - osoba obowiązkowa i wierna, budzi zaufanie i szacunek, co jest bardzo ważne w relacjach formalnych;
• zgodność z podporządkowaniem - podporządkowanie oficjalne reguluje uprawnienia pracowników, rozdziela obowiązki i kompetencje;
• poświęcenie się działalności zawodowej i firmie - najbardziej oddani i lojalni pracownicy firmy są cenieni przez kierownictwo, cieszą się zaufaniem i szacunkiem wśród kierownictwa.

Oprócz tych podstawowych zasad nie zapomnij o dobrej woli, uprzejmości i uśmiechu. Warto wykonać wszystkie zadania na czas i nie popełniać błędów gramatycznych przy przygotowywaniu dokumentacji - może to zepsuć twoją reputację zawodową. Nie spóźnij się na oficjalne spotkania i pracę.

Zdrowa rywalizacja między kolegami nie zaszkodzi, ale nie zapominaj o umiejętności pracy w zespole, ponieważ jest to najlepsze narzędzie do osiągnięcia celów firmy. Należy pamiętać o wyglądzie.

Wszystkie opisane zasady etykiety są sposobem traktowania ludzi w sposób, w jaki chciałbyś być traktowany. Nieprzyjemne jest spotykanie się z niegrzecznością i przejawem jawnej złośliwości wobec samego siebie.

Sukces w biznesie zawsze opiera się na komunikacji różnych aspektów procesu marketingowego. W nowoczesnych relacjach biznesowych umiejętność prawidłowego przekazywania opinii jest bezcenna. Przeczytaj więcej o zasadach skutecznej informacji zwrotnej w następnym filmie.