Viktige aspekter ved forretningsetikette

Anstendig oppførsel under kommunikasjon er en direkte indikator på nivået av vår kultur. Og i det moderne samfunn spiller atferdsregler en viktig rolle. Helhetsinntrykket av en person har en direkte innvirkning på hans omdømme og status. Kunnskap og overholdelse av regler og normer for etikette, evnen til å gjøre et godt inntrykk, bygge effektiv kommunikasjon er viktige elementer i menneskets liv. Det er grunnen til at mange forretningspartnere legger spesiell vekt på atferden til mennesker rundt seg.

Etikett inkluderer moralske og moralske begreper, normer og prinsipper for atferd og kommunikasjon hos mennesker, som vi ikke bare må bruke i samfunnet, men også i familien når vi kommuniserer med kolleger på jobb. Av spesiell betydning er forretningsetikette.

Samvittighetsfullt arbeid, høy bevissthet om offentlig plikt og gjensidig hjelp - alle disse egenskapene i forretningsetikk må kunne utdanne og forbedre seg selv. Riktig og kompetent tale, image, evne til å holde seg i samfunnet og forstå vanskelighetene med ikke-verbal kommunikasjon vil bidra til å tiltrekke mennesker.

Viktige funksjoner i forretningsetiketten.

• I forretningsetikette under konseptet av frihet Det er forstått at etikk ikke skal hindre alle parters frie vilje.I forretningsmiljøet bør du ikke bare sette pris på din frihet, men også viktigheten av handelshemmeligheter og handlefriheten til partnere, det vil si for ikke å blande seg inn i andre selskaper og ikke hindre valget av metoder for å oppfylle avtaler. Og frihet innebærer også en tolerant holdning til samtalernes religiøse og nasjonale kjennetegn.
• Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot talen din, dette vil hjelpe høflighet. Når du kommuniserer med kolleger, partnere og klienter, skal tonen og stemningen for stemmen alltid være vennlig og vennlig. Respektfull holdning hjelper ikke bare til å opprettholde gode relasjoner, men bidrar også til å øke selskapets fortjeneste.
• Toleranse og toleranse består i å forstå og akseptere mangler eller svakheter hos partnere, kunder eller kolleger. Denne holdningen er med på å etablere gjensidig tillit og forståelse.

• Takt og delikatesse uttrykt i evnen til å lytte og høre motstanderen. Når du kommuniserer med noen, bør du alltid tenke på alder, kjønn, religiøs tro, og når du kommuniserer, må du dessuten omgå uakseptable temaer. Dette faktum må tas i betraktning når du forhandler med utenlandske samtalepartnere. Skikken og tradisjonene i andre land kan virke rart og uforståelig, og oppførsel og handlinger - ukjente eller kjente. Det er vanlig å komplimentere, men det er viktig å ikke krysse den fine delikatessgrensen og ikke overgå til hykleri. Det er bare viktig å kunne høre og komme med riktig tilbud.
• Punktlighet og ansvar - et av de viktigste prinsippene for kultur. Mennesker som ikke vet hvordan de skal styre tiden sin, kommer for sent til møter og møter, etterlater et varig negativt inntrykk. Dagen for moderne mennesker er bokstavelig talt planlagt i minutter: tiden er verdifull ikke bare for deg, men også for forretningspartnere, kolleger og underordnede. En forsinkelse på mer enn 5 minutter blir sett på som et grovt brudd på forretningsetiketten. Og selv de mest oppriktige unnskyldninger vil ikke kunne gjøre noe.
• rettferdighet består i en objektiv vurdering av menneskers individuelle egenskaper og deres arbeid. Deres individualitet, evne til å oppfatte kritikk og lytte til anbefalinger bør respekteres.
• Plikt og ansvar bety evnen til å ta ansvar og gjøre arbeidet i tide.

Videre samarbeid med mennesker avhenger av overholdelse av de grunnleggende prinsippene for etikette. Hvis du bryter visse regler i samfunnet, risikerer du bildet ditt, og i forretningsmiljøet - selskapets omdømme, og slike feil kan koste mye penger eller en karrierestige.

Hovedfunksjonene i forretningsetikette.

• Sosio-kulturelle: adopsjon av et individ og en gruppe øker effektiviteten i forretningsinteraksjoner og optimaliserer arbeidsaktiviteter: dannelse av regler og normer for atferd er nødvendig ikke bare i forretningsmiljøet, men også i alle aspekter av menneskelivet.
• regulatoriske lar deg navigere i en kompleks eller ikke-standard situasjon, som sikrer stabilitet og orden. Standardisering av atferd letter prosessen med å etablere kommunikasjon i enhver typisk forretningssituasjon. Dette unngår feil, problemer og stress. Hjelper med å oppnå gjensidig forståelse og spare tid når du forhandler. Dannelsen av et positivt image av selskapet og lederen i øynene til ansatte, kunder og samarbeidspartnere.

• Integrative funksjon sikrer samhold av gruppen. Sosialisering lar selv en nybegynner takle oppgavene ved hjelp av en arbeidsmal. Fremmer utvikling og dannelse av personlighet, lar deg løse den disiplinerende oppgaven og mestre reglene for forretningsetikette på kort tid.
• kommunikative funksjon korrelerer med å opprettholde gode relasjoner og fravær av konflikt.

Reglene for forretningsetikette må overholdes i alle livssituasjoner, uavhengig av omstendigheter. Forretningsetikette er aktuelt:

• på jobb;
• i telefonsamtaler og forretningskorrespondanse;
• ved formelle mottakelser eller forretningsmiddager;
• mens du reiser.

Tegnspråk lar deg lære mye mer om karakter enn ord og utseende. Ikke-verbale tegn reflekterer essensen og den indre verdenen til en person, for eksempel kryssede armer eller ben signaliserer mistillit, innsnevring eller usikkerhet.

Det skal bemerkes at egosentrisme, som ofte tilskrives negative konnotasjoner, tvert imot, slik oppførsel sier at vi har en fagperson innen hans felt, han kan forhandle og ikke glemme sitt synspunkt. En slik person er interessert i et positivt resultat av tvisten, men han vil utvilsomt forsvare sitt synspunkt.

Uvitenhet om etikettens grunnleggende elementer skaper mange problemer og fører noen ganger til ødeleggelse av en karriere. I dag har virksomhet i Russland sine egne spesifikke funksjoner i etikk - på denne måten dannes en ny kultur for forretningskommunikasjon.

Den har mange regler og krav som må følges. Noen komponenter har allerede mistet relevansen. For eksempel ble det tidligere antatt at en kvinne først skulle forlate heisen, men Nå slår etiketten fast at den første som kommer nærmere døren kommer ut av heisen.

Det er åtte hovedområder for forretningsetikette.

• Positiv holdning og vennlig holdning til ansatte og samarbeidspartnere tillater oss å tiltrekke oss mennesker positivt.
• underordning: forskjellige mennesker har sine egne måter og kommunikasjonsmåter, du må alltid huske hvem du snakker med. For eksempel med prosjektlederen kan du ha vennlige forhold og kommunisere med hverandre om "du", men på et møte med partnere kan du bare kontakte "deg" med navn og patronym.
• når hilsen du bør ikke begrense deg til setningene "Hei" eller "God ettermiddag", du bør også bruke ikke-verbale bevegelser: bøye, håndhilse, nikke eller vifte med hånden. Ikke glem de enkle høflighetsordene "Takk", "Beklager", "Alt det beste", etc.
• håndtrykk - Et obligatorisk innslag av hilsen, avskjed og inngåelse av en avtale, som gir stemning for videre kommunikasjon. Den første når ut til den yngste etter status eller alder. Men hvis det er en dialog med en kvinne, når den første mannen ut. Men kvinnen er alltid den første som hilser til sjefen eller lederen.

• I et næringsliv er det ingen inndeling av mennesker etter kjønn, bare tjenestekarakterer tas med i betraktningen. I alle kretser vises den yngste etter rang eller alder først og hilser. Det er følgende rekkefølge: først introduserer de den yngste for den eldste, mannen for kvinnen, den laveste i status for lederen, de latecomers for de som venter. Det er nødvendig å stå mens du hilser og dater, men samtidig kan en kvinne sitte.Men hvis du er leder og vert samtidig, må du si det første ordet.
• Enhver person du har et forretningsforhold til må å respektere, må du også ta rolig og tilstrekkelig kritikk og råd utenfra.
• Ikke si for mye - Hemmelighetene til institusjonen, selskapet, partnere eller kolleger må holdes like nøye som personlige.
• Aksept av eller levering av blomster, gaver og suvenirer innenfor rammen av forretningsetikk er tillatt. Anledningen kan være personlige hendelser eller bedriftens prestasjoner. For lederen er det bedre å lage en gave fra teamet. En personlig gave gjøres best bak lukkede dører og ved en spesiell anledning. En presentasjon til en kollega eller kollega kan gjøres uansett grunn - men i dette tilfellet, som regel, prinsippet "du er for meg; Jeg er for deg. ” Gratulerer fra lederen til den underordnede blir vanligvis laget enkeltvis eller offentlig, men da blir de samme gavene gitt til alle ansatte.

En pedagogisk og kulturell person kan alltid uttrykke tankene sine ikke bare muntlig, men også skriftlig. De viktigste kravene for å gjennomføre forretningskorrespondanse er kortfattethet, konsisthet og korrekthet. Det er grunnleggende for behandling av forretningsbrev og dokumentasjon.

• Brevet må være riktig sammensatt uten stave-, tegnsetting og stilistiske feil. Kommunikasjonsstilen er forretningsmessig og bruker geistlighet.
• Det er nødvendig å bestemme typen og haster for levering av brevet.
• Enhver offisiell anke må overholde aksepterte og aktuelle maler. Det anbefales å utarbeide et brev på det offisielle brevhodet til selskapet eller enheten. Hver appell eller svar skal være personlig og personlig.
• Det er nødvendig å oppgi initialene til mottakeren, stillingen, enheten eller avdelingen brevet er sendt til. Sørg for å angi avsenderens data med detaljert kontaktinformasjon, og angi navnet på selskapet og den ansattes stilling.

• Du bør ikke bruke en stor mengde profesjonell terminologi, og tvetydige uttrykk og sjargong bør unngås.
• Hoveddelen av brevet består av en introduksjon og en beskrivelse av formålet og emnet for samtalen. Teksten skal være overbevisende med tilstrekkelig argumentasjon og ikke overstige 1,5 sider. På slutten av brevet er avsenderen signatur.
• Hvis brevet har et internasjonalt fokus, må det skrives på mottakerens språk.
• Når du blir sendt på e-post, bør du ta hensyn til feltet "emnelinje". Linjen skal angi: type dokument, emne og sammendrag.

Etikette leder kommunikasjonen i riktig retning, sikrer faglige aktiviteter for ledere og underordnede med relevante standarder, regler, normer. I følge Dale Carnegie, bare 15% av suksessen avhenger av profesjonelle prestasjoner og kunnskap, og 85% - av evnen til å kommunisere med mennesker.

Forretningsprotokollen er underlagt regler og forskrifter. Det er teknologi som lar deg raskt og enkelt etablere kontakt, her er de viktigste anbefalingene.

• Vis oppriktig interesse for mennesker - når du snakker med noen, må du ta hensyn til hans mening og interesse. Og husk at det å lytte er ikke mindre viktig enn å snakke.
• Vis hjertelighet og snakk med et smil - velvilje bidrar til kommunikasjon. Ikke rart amerikanere tror at et smil kan overvinne barrierer.
• Når du kommuniserer, spiller diksjon en stor rolle - vær oppmerksom på talen din, riktig uttale av ord og riktig arrangement av påkjenninger.
• Ta kontakt med din samtalepartner ved navn, og helst med navn og patronym - hold en dialog, vær tålmodig og imøtekommende til det du får beskjed om.Lag kommunikasjon slik at samtalen berører felles interesser.
• Ikke bruk parasittord og banning - tale skal være passende for samfunnet og situasjonen. Du kan utvanne kommunikasjonen med vittige vitser, aforismer, bevingede ord og figurative sammenligninger.

• Unngå konfliktsituasjoner - ikke bruk kategoriske uttalelser, kritikk og ta hensyn til alle parters interesse i å løse en sak.
• Ta vare på garderoben din - et slurvete utseende, en loslitt dress og uryddig frisyre blir sett på som omsorgssvikt og blir vurdert negativt av andre.
• Det må være flere visittkort i lommen på jakken din. Deres fravær anses som et tegn på dårlig smak og vil oppfattes fra den negative siden.
• Hvis du bare skaffer deg en jobb, kan du prøve å være rolig og trygg på intervjuet. Se holdningen din og gå inn på kontoret med hodet opp. Ikke hastverk med å sitte på den første stolen, vent til du blir bedt om å gjøre det. Kommuniser høflig og selvsikker, hold bena parallelle med hverandre og ikke kryss armene.

Utseende må samsvare med begivenhetens art, det avgjør status og stilling til en person i samfunnet. Noen selskaper har kleskode. Den vanligste typen forretningsklær er en dress.

• Klesfarge - kombinasjonen av mørke og lyse nyanser i klær anses som optimal, for eksempel en mørk jakke og en hvit skjorte. Mørk dresser - blå eller grå, skal foretrekkes. Lyse farger i klær er bare tillatt om sommeren. Obligatorisk krav - alle knapper skal festes på jakken under forhandlinger. En uknyttet jakke er kun tillatt under uformell kommunikasjon.
• I følge etikette skal menn velge skjorter med langermet skjorte. Det beste alternativet er skjorter uten lommer. Skjorter med korte ermer er bare tillatt om sommeren.
• Et slips skal ikke ha lyse farger eller intrikate mønstre. Den skal kombineres harmonisk i farger med hele garderoben og dekke beltesspennen på buksen helt. Og den lange enden skal ikke stikke ut på grunn av fronten.

• En forretningsdrakt kan bare kombineres med klassiske sko. Sko skal være perfekt polert.
• Sokker skal være lange og i tone med sko.
• I brystlommen på en jakke brukes et lommetørkle bare for skjønnhet, det skal ideelt sett samsvare med fargen på en skjorte og slips.
• Fra tilbehør må du velge en streng veske, diplomat eller en klassisk mappe.
• Av smykkene er det bedre for en mann å vende seg til en ring eller ring, et klokke, mansjettknapper og et slips.

• Business suit for en kvinneI følge fargeskjemaet stilles færre krav til en kvinnekostyme. Det viktigste er at garderoben skal være mørke eller nøytrale rolige nyanser. En elegant kjole eller buksedress laget av tykke stoffer er tillatt.
• Bare føtter er uakseptable når som helst på året, så strømper må velges for hvert kostyme.
• Lys sminke og en overflod av smykker er upassende i næringslivet. Ikke kombiner sølv eller gullsmykke med smykker.
• Velg en lett og behersket parfyme.

Du vil lære mer om de grunnleggende reglene for forretningsetikette fra neste video.