Finesser av forretningsetikk

Som psykologien med rette vitner om, ligger årsakene til konfliktsituasjoner i produksjonsområdet hovedsakelig på tre områder: kostnader i organisering av arbeidskraft og spørsmål om stimulering; ledelsesmangler og mangler; nyanser og mangler innen mellommenneskelige forhold i gruppen.

Omtrent en tredel av konfliktene oppstår på grunnlag av bare den siste gruppen av mangler. Det er av denne grunnen at prioritering i å løse problematiske aspekter i forretningsforhold ikke blir gitt til produksjonsemner, men å bygge riktige og produktive forhold i gruppen. I denne sammenhengen blir etablering og opprettholdelse av en sunn moralsk og psykologisk atmosfære både i en gruppe og i den interne tilstanden til ansatte et presserende tema.

I den generelle teoretiske og dens essensielle forstand er etikk, som teori om moral, en spesiell lære av en humanitær orientering, der objektet er en person og hans relasjoner, og emnet er moral. Moral forstås som en måte å regulere menneskelig aktivitet på.

Som en del av filosofien oppstod klassisk etikk for omtrent 2500 år siden i antikkens Hellas, og i dens utvikling gikk det gjennom mange historiske stadier, og utviklet seg i forskjellige filosofiske retninger: eldgamle og middelaldersetikk, moderne etikk, moderne etikk. Begynnelsen på utviklingen av forretningsetikk i Russland kan betraktes som 1717, da "på indikasjoner av Peter den store ordre" ble publisert "Indikasjoner for hverdagsrutine" (tips for unge adelsmenn).

På slutten av XIX århundre. etikk knoppet og aktivt strukturert, og opprettholder et nært forhold til filosofi. I det tjuende århundre utvikler dets individuelle komponenter seg som:

• Profesjonell etikk og dens varianter er et sett av moralske holdninger i arbeidstakernes holdning til profesjonell plikt, til kolleger og samfunn.
• Etikette - et sett med retningslinjer for arbeidernes oppførsel i en spesiell situasjon.
• Forretningsetikk som et normativt sett av menneskers oppførsel, som påvirker arbeidsstiler, spørsmål om kommunikasjon mellom partnere og deres sosio-psykologiske image.

Elementer av forretningsetikk er en serie kategorier som danner dens essensielle innhold:

1. Sosiale moralske standarder.
2. Adferdsregler.
3. Sett med prinsipper for kommunikasjon.

Funksjoner og regler for mellommenneskelige forhold, vurdert innenfor rammen av:

• produksjon og personlige rettigheter for ansatte;
• lederstiler;
• prinsipper for ledelseskultur;
• forretningsfilosofi;
• offisielt forhold;
• konfliktløsning.

Denne vitenskapens nære forbindelse med de psykologiske aspektene ved kommunikasjon og persepsjon, konfliktstudier og andre humaniora er åpenbar.

Etikk, i bredeste forstand - det er et system med moralske prinsipper av generell og privat karakter som regulerer samfunnets liv. Etikken i forretningsforbindelser fokuserer spesielt på de forretningsmessige aspektene i samfunnet. Den inneholder spørsmål om etikette, med tanke på normene som bestemmer arbeidsstilen, måten selskapskommunikasjon har, bildeaspekter, prosedyren for forhandlinger og mer.

De strukturelle komponentene i dette emnet er: etablerte ritualer, underordnede aspekter, atferdsmåter, skrivestiler og telefonsamtaler, samt graden av korrekthet i kommunikasjon (høflighet, takt osv.).

Spesifisiteten til forretningsetikk gjenspeiles i de to ledende grunnleggende:

• Fokuser på et konstruktivt og veldefinert resultat.
• Fraværet av avhengighet av holdning til problemer på egenskapene til forhold til en partner.

Et kjennetegn ved emnet er at dets normer og regler i betydelig grad letter kommunikasjonen i gruppen, siden de danner en særegen, generell kontekst og til en viss grad danner grunnlaget som gjensidig tillit oppstår. Det vil si at reglene og forskriftene setter handlingen om en viss stil av ansattes atferd, i samsvar med dagens situasjon. Situasjonen blir forutsigbar, noe som gir en rask, adekvat og behagelig orientering av en person i den.

Prinsippene for forretningsforhold utviklet av samfunnet som grunnlag for etikk er universelle moralske holdninger og gjenspeiler essensen av faget. En bred forståelse av disse prinsippene tolkes av den amerikanske forskeren L. Hosmer, som basert på teoretiske og velprøvde verdensfilosofiske prinsipper har avledet 10 velkjente universelle prinsipper-aksiomer.

De er til stede i forskjellige kulturer, og de anerkjennes i ulik grad som relevante og rettferdige, med noen endringer og forbedringer, inkludert i struktur. Imidlertid er deres funksjoner og essens, med noe forskjellige tolkninger, et universelt anerkjent faktum. Det er tydelig at de kan være historisk situasjonelle.

Russian Business Culture Foundation har utviklet en versjon av et system med følgende prinsipper:

• personlighet:

1. Ære er viktigere enn profitt.
2. Respekt for partnere er det grunnleggende konseptet for forretningsforbindelser. Respekt og selvtillit oppnås ved oppfyllelse av forpliktelser.
3. Voldelige og brutale metoder er uakseptable for å oppnå mål.

• Professional:

1. Forretningsplaner må være i samsvar med de tilgjengelige midlene.
2. Grunnlaget for virksomheten og nøkkelen til suksess i det er tillit.Et verdig rykte er en forutsetning for å lykkes.
3. Rettferdig konkurranse. Uoverensstemmelser i virksomheten er ikke en grunn til domstolsprøving.

• Citizen of the Russian Federation:

1. Respekter lover og legitim autoritet.
2. For å delta i lovgivningsaktiviteter, handle sammen med partnere og kolleger, ledet av disse prinsippene.
3. Gjør det bra, ikke vent til denne obligatoriske offentlige anerkjennelsen.

• Earth Citizen:

1. Bergi natur fra skade.
2. Ikke kondolerer kriminalitet og korrupsjon. Bidra til å motvirke disse kreftene.
3. Vær tolerant overfor mennesker fra andre kulturer og livssyn.

Det generelt aksepterte og nærmere psykologien mellom mellommenneskelige forhold i arbeidsstyrken er følgende prinsipper:

• Høflighet og høflighet i kommunikasjon med partnere og klienter.
• Fremme tillit for å skape et behagelig klima i gruppen og produktive arbeidsforhold.
• Observer rettferdighet i fordelingen av makter, grader av ansvar, rettigheter til å disponere ressurser, ved å sette frister for oppgaver, etc. Følg prinsippet om frivillighet i denne sammenhengen. Grovtrykk i disse tilfellene er uakseptabelt.
• Maksimal fremgang oppnås ved etisk rettet aktivitet fra lederen.
• Lederen må være tolerant overfor moralske prinsipper og tradisjoner observert i andre land.
• Forholdet mellom individuelle og kollektive prinsipper i lederens aktiviteter når det gjelder å ta beslutninger, skal være rimelig.
• Ved hjelp av psykologiske styringsmetoder, følg prinsippet om konstansen av høflig ledelsesinnflytelse for å oppnå ønsket resultat.

Konkretisering gjennom passende normative enheter av moralsk art, implementeres moralske prinsipper (kollektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, toleranse) i atferdsregler. Så i det personlige aspektet, på forretningsområdet (og ikke bare i virksomheten), er det vanlig å være anstendig og punktlig (nøyaktig i alt), omgjengelig, tydelig si tanker, ha en kultur for tale (kunne lytte og høre), være følelsesmessig stabil (selvkontroll) Ærlig, beskjeden, ryddig, elegant, ha gode manerer.

Som en kompleks utdanning inneholder forretningsetikk følgende typer:

• Statens etikk. Bestemmer forholdet mellom tjenestemenn både i selskapet og utover.
• Sosialetikk.
• Etikk i produksjonen.
• Ledelsens etikk.
• Kommersiell etikk. Regulerer aktiviteter innen handel, handel og andre felt.
• Etikk for kulturer (amerikansk, asiatisk, europeisk, russisk og andre).

Verdenserfaring og historie vitner om den store viktigheten av bedriftskultur som bedriftsressurs. I dag er dette konseptet en integrert del av klientorientert og åpen virksomhet, da det både er et styringsverktøy og et markedsføringsverktøy. Det høye nivået av bedriftskultur gjenspeiler faktisk image av selskapet.

Historisk sett ble dette konseptet dannet i Tyskland, blant militært personell, som et sett ubetinget aksepterte institusjoner som regulerer atferd i en gruppe eller et samfunn. I det moderne samfunnet blir dette konseptet betraktet som et strategisk verktøy som orienterer ansatte mot mobilisering og produktiv kommunikasjon.

Gjennom innholdet er bedriftskultur et system som er dannet av atferdsreglene, forskjellige symboler og ritualer, tradisjoner og verdier som finnes i organisasjonen.

I henhold til formålet er det designet for en lang periode og er designet for å bli en vane for arbeidere. Dens plass og rolle i organisasjonens aktiviteter bestemmes av funksjonell assistanse for å oppnå målene, effektiv og koordinert samhandling i aktivitetene til ansatte, leder- og produksjonsenheter.Det er direkte underlagt selskapets mål og er dens kjernevirksomhet, noe som i stor grad sikrer suksessen for selskapet som helhet. En spesiell rolle i konstruksjonen og implementeringen av systemet utføres av ledelsesleddkoblinger.

I praksis blir et slikt system, som legemliggjør en aktiv psykologisk melding, effektivt når både dets generelle og private elementer er fullstendig atskilt og støttet av et betydelig antall ansatte.

Arten av bedriftskultur, graden av dens effektivitet manifesteres gjennom et sett av innbyrdes relasjoner:

1. Arten av de ansattes holdning til den type arbeid de utfører.
2. Arten av ansattes holdninger til selskapet.
3. Kvaliteten på forholdet mellom ansatte i en gruppe.

Bedriftskultur har sine egne grunnleggende, dype lag - interne, eksterne og skjulte. Eksternt er hvordan kunder, konkurrenter og publikum ser selskapet. Internt - et verdisystem uttrykt i arbeidstakernes aktiviteter. Skjult - grunnleggende innstillinger, bevisst lært i teamet.

Bilde, som et sosio-psykologisk fenomen, innebærer i dets opprettelse deltakelse av minst to parter, to enheter. Induktor (person, gruppe, organisasjon) - emnet hvis bilde skapes; mottaker - er motivet som oppfatter induktoren. Det indikerte skjemaet indikerer at den essensielle kjernen i problemet med utseendet til bildet er innen psykologien av menneskelig oppfatning og inneholder mange finesser og nyanser.

Kort sagt image - en faktisk del av kulturen for forretningskommunikasjon, som kjennetegner personligheten og dens profesjonelle egenskaper betydelig. I hovedsak er dette et bilde skapt av mennesket selv.

Uten et positivt bilde kan du i dag ikke stole på imponerende kommersiell suksess og respekt i forretningskretser.

Hovedelementene i bildet av både menn og kvinner er:

• Utseende (klær, tilbehør, stell, pent og passform).
• Gode ​​manerer (høflighet, takt, ridderlighet i forhold til en kvinne, adekvat oppførsel i samsvar med særegenhetene i situasjonen, individualitet).
• Forretningsetikette: kompetent tale og skriving.
• Kontor interiør. Et komfortabelt og stilfullt innredet kontor lar deg øke nivået på sosial og forretningsmessig status for eieren.
• Fysiske forhold er uløselig forbundet med bildet og er i denne sammenhengen langt fra den siste indikatoren.

Enhver form for manifestasjon av bildet er preget av mange nyanser og nyanser. En harmonisk kombinasjon og dyktig bruk av skjemaer i kombinasjon lar deg få et betydelig konkurransefortrinn i forhold til mennesker som ikke tar hensyn til dette.

Du vil lære mer om intrikatene med forretningsetikk fra neste video.