Regler for kommunikasjon: kommunikasjonsetikk med forskjellige mennesker

Kommunikasjon er det viktigste verktøyet for samhandling mellom mennesker. Ved hjelp av verbale eller ikke-verbale tegn, følelser, ønsker, intensjoner blir uttrykt, overføres informasjon. Besittelse av kommunikasjonsevner gjør det enkelt å etablere kontakt med mennesker, for å lykkes på alle livsområder.

Moralæren er inkludert i begrepet etikk. Moralske standarder inkluderer regler for samhandling mellom mennesker etablert av samfunnet. Samhandling inkluderer generelt aksepterte standarder for oppførsel og kommunikasjon. Etiske prinsipper er vilkårlige, og de er forskjellige i forskjellige kulturer. Imidlertid er deres overholdelse en nødvendig betingelse for å eksistere i samfunnet.

Essensen av moral ligger i nærvær av moralske egenskaper som gjør at du kan samhandle med andre mennesker på et anstendig nivå.

Respektfull holdning, velvilje, åpenhet, likhet, ytringsfrihet er velkommen.

Verbal kommunikasjon ved hjelp av tale betyr akkompagnerer uttrykk for tanker, meninger, følelser, utveksling av informasjon. Det kan karakteriseres i form av:

• leseferdighet;
• tilgjengelighet;
• nøyaktighet;
• innhold innhold;
• ekspressivitet.

Følgende typer verbal kommunikasjon skiller seg ut:

• Regelmessig kommunikasjon eller samtale - en meningsutveksling, erfaring.
• Diskusjon - spørsmål blir tatt opp, oppgaver blir diskutert.
• Konfrontasjon - det er en tvist, opprettholdelse av en stilling.
• Tvist - det er en offentlig diskusjon om samfunnsviktige temaer.
• Diskusjon - ulike meninger blir diskutert for å søke etter sannhet.
• Symposium - det holdes korte forestillinger av flere mennesker.
• Foredrag - det er en forestilling av en deltaker.
• Polemikk - det er en meningsutveksling, diskusjon for å vinne, for å forsvare ens posisjon.

Effektiviteten av denne eller den typen muntlig kommunikasjon avhenger av riktige mål, av informasjonens konstruktivitet.

Ulike alderskategorier av mennesker har sine egne egenskaper. Derfor, når du samhandler med dem i hverdagen eller i en offisiell setting, er det nødvendig å ta hensyn til noen nyanser.

Så for eksempel når de kommuniserer med yngre barn, trenger de å bruke mer tid, oppriktig interessert i problemene sine, lytte nøye.

Når du kommuniserer med venner eller jevnaldrende, er det viktig å respektere andres meninger. Det anbefales ikke å gi råd der de ikke blir spurt. Samhandling skal være basert på prinsippene om samarbeid, åpenhet, ærlighet.

Når du kommuniserer med foreldre, må du være mer tolerant, lytte nøye til deres meninger eller råd. Du skal ikke komme i konflikt, prøv å bevise saken din. Det er nødvendig å tilstrebe en konstruktiv dialog. Snille kjærlige ord gjør underverker.

Du skal ikke i noe tilfelle si noe med arroganse eller i en avvisende tone. Når du snakker, må du være ekstremt oppmerksom, høflig.

Når du kommuniserer med eldre voksne, må du vise respekt, høflighet, ærlighet. Det er ikke lov å appellere til "deg" eller bare med navn, med mindre samtalepartneren selv uttrykker et slikt ønske. Du må snakke på en rolig, avslappet og vennlig måte.

Kommunikasjon med eldre skal være basert på respekt, respekt, høflighet, åpenhet. Du må alltid kontakte med navn, patronym, til "deg."

Når du snakker, må du bare bruke snille og positive ord.

Når du snakker i telefonen er det ingen øyekontakt, så det viktigste og avgjørende inntrykket er basert på hilsenen. De første uttalte frasene, intonasjonen, kommunikasjonsmåten påvirker resultatet og varigheten av hele samtalen.

Telefonkommunikasjon begynner fra det øyeblikket summetonen gikk. I henhold til regler for god tone, skal håndsettet plukkes opp umiddelbart etter den tredje samtalen. Det anbefales å vente på svar til den åttende samtalen.

Etter at svaret høres ut, er det viktig å hilse så høflig som mulig, sørg for å introdusere deg selv.

Det er viktig å observere det målte tempoet i talen. For rask tale oppfattes dårlig av øret, men dens betydning blir ofte savnet. Langsomt tempo kan begynne å irritere den andre personen, og han vil begynne å bli distrahert. Stemmen skal ikke være for stille og ikke for høy.

For å opprettholde en positiv holdning under samtalen må du smile. Et smil kjennes alltid når du snakker i telefonen, og det gir stemmen spesiell høflighet. Det anbefales periodisk å kontakte fornavn eller mellomnavn.En person er alltid glad for å høre navnet hans. I tillegg gir det et snev av personlighet.

Samtalepartneren skal imidlertid ikke være klar over at ordene er forberedt på forhånd. Samtalen skal foregå på den mest naturlige, avslappede måten.

Det er viktig å ta en pause mellom semantiske setninger, og gi en person muligheten til å uttrykke sin mening om spørsmålet. I dette tilfellet må du nøye, aktivt lytte. Dette kan gjøres ved hjelp av så korte setninger som "ja", "bra", "forståelig".

Avslutt en telefonsamtale på en positiv tone. Du kan ikke brått avbryte kommunikasjonen. Nyere setninger er veldig viktige. Riktig avskjed er nesten den siste sjansen som kan bidra til å endre situasjonen i motsatt retning. Derfor er det bedre å planlegge fremover.

Moderne teknologier lar deg kommunisere via Internett ved hjelp av sosiale nettverk for denne applikasjonen. Etter hvert trenger slik kommunikasjon inn i alle områder av menneskelig aktivitet. Hvis tidligere slik kommunikasjon bare skjedde mellom nære venner og slektninger, løses nå alvorlige arbeidsproblemer på denne måten, politiske temaer diskuteres og interessegrupper opprettes. Diskusjoner i sosiale nettverk former verdensbildet til moderne mennesker.

Det er uskrevne etikettregler som bør følges under korrespondanse, for ikke å ødelegge inntrykket ditt. Ikke ser samtalepartneren og ikke hører stemmen hans, meningen dannes som hovedregel på grunnlag av:

• leseferdighet;
• evne til å uttrykke tankene sine kort;
• høflighet;
• ordforråd brukt.

Det må huskes at ord som kun er skrevet med store bokstaver bærer mye følelsesmessig stress. Det er bedre å unngå et stort antall utropstegn, spørsmålstegn, prikker, underdrivelse. Dette kan danne en feilnummer. Du må ikke i noe tilfelle bruke uanstendige ord.

Før du sender en melding, bør du lese den nøye, vurdere hensiktsmessigheten til informasjonen som gis. Ikke glem å takke deg når du kan.

På sidene i sosiale nettverk bør du bevisst velge bilder du vil dele med andre. Enhver bagatell er viktig.

Alt dette kan skremme bort ikke bare samtalepartnerne, men også potensielle arbeidsgivere. En av dagens trender innen søk og valg av personell er bruken av sosiale nettverk.

Ikke-verbal interaksjon utføres ved hjelp av ansiktsuttrykk, gester, vaner. Klær, dets kutt, farge, kombinasjon kan si mye om den emosjonelle tilstanden, karakteren, statusen. Et slurvete utseende skaper dårlig strykte klær, som ikke er festet til alle knapper. Integriteten til bildet gir frisyren. Håret skal være rent og pent stil.

Det er visse regler som lar deg effektivt samhandle med hverandre. Blant høydepunktene er:

• distanse. Invasjon av personlig plass - nærmere enn 40 cm - forårsaker ubehag.
• Øyekontakt. Når du snakker, må du se i øynene så ofte som mulig, omtrent 60% av tiden. Slik dannes tillit. Ikke misbruk det. For langt blikk uttrykker mistillit, aggresjon.

• Ved hjelp av åpne stillinger. Kryssing av armer eller ben anbefales ikke. Slike utgjør uttrykk for lukkethet, manglende vilje til å ta kontakt.
• Direkte holdning vitner om selvtillit.
• Mangel på misnøye holdninger overlegenhet, omsorgssvikt.Disse inkluderer positur når hendene hviler på siden, senkes i lommene eller er bak.
• Mangel på overdreven gest. Ellers kan det se ut som at høyttaleren ikke har nok ordforråd til å uttrykke tankene.

Det skal bemerkes at lokaliseringen av samtalepartnerne også er viktig. Motstandere er mer utsatt for konfrontasjon enn å sitte side om side. Derfor brukes ofte rundbord til forretningsforhandlinger.

Under konflikten er det et sammenstøt av meninger, interesser, stillinger. Konfrontasjon kan føre til et felles mål eller ødeleggende konsekvenser. Derfor må enhver konflikt søkes for å oversette til en positiv kanal, og om mulig forhindres helt.

Sørg for å gi motstanderen din muligheten til å komme ut av situasjonen med verdighet. For ikke å skape forutsetningene for en konfrontasjon, anbefales det å følge enkle prinsipper som lar deg effektivt samhandle med andre.

Disse inkluderer:

• høflighet;
• respekterer;
• positivitet;
• åpenhet;
• oppmerksomhet;
• anstendighet;
• betong;
• bevaring av personlige grenser;
• toleranse;
• rettferdighet;
• medfølelse.

Evnen til å gå inn i en annen persons stilling lar deg forstå motivene til hans oppførsel, å se på situasjonen fra en annen vinkel. Du skal ikke reagere på aggresjon følelsesmessig. Dette kan føre til en ukontrollert farlig situasjon. Ikke gi etter for provokasjoner.

I yrkesverdenen er det vanlig å følge etikken i forretningskommunikasjon. Dette er et sett med regler som tar sikte på å oppnå spesifikke mål. Det spesifikke ved samspillet er ikke å vise interessante sider ved karakteren din, men å interessere partneren, inspirere tillit og respekt. Det er viktig å finne felles grunnlag, identifisere grenser, samhandlingsområder. Dette tar hensyn til forretningspartnerens kulturelle, nasjonale kjennetegn.

Blant nøkkelferdighetene for vellykkede forretningsforhandlinger er:

• evnen til å uttrykke intensjoner på riktig måte;
• evne til å analysere;
• evne til å lytte;
• evne til å forsvare ens posisjon;
• en nøktern vurdering av alle fordeler og ulemper;
• ferdigheter i profesjonell terminologi.

Det er hovedstadiene i en forretningssamtale:

• Velkommen. På dette stadiet dannelsen av førsteinntrykket.
• Innledende del. Inkluderer forberedelse til diskusjon av sentrale spørsmål.
• Diskusjonen. Det inkluderer å spesifisere situasjonen, vurdere mulige alternativer, ta en beslutning.
• Ferdigstillelse. Farvel, også påvirker dannelsen av et helhetlig inntrykk.

Når du snakker, er det nødvendig å vise oppriktig interesse for emnet, velvilje. Humør, emosjonell tilstand skal ikke påvirke tempoet i talen og dens volum. Ansiktsuttrykk skal være åpent, vennlig. Ingenting har så mye som et oppriktig smil fra samtalepartneren.

Innen faglig kommunikasjon verdsettes kvaliteter som takt, ærlighet, anstendighet, klarhet.

Uavhengig av hvilken form et forretningsmøte finner sted, er det nødvendig å følge diksjonen, talehastigheten, volumet, konstruksjonen av fraser, riktig vektlegging. Ved ethvert resultat av et forretningsmøte, bør et positivt inntrykk av samtalen forbli. Dette øker sjansene for å forbedre resultatet kraftig.

I samfunnet er det uskrevne atferdsnormer i samspillet mellom motsatte kjønn, hvis overholdelse er en manifestasjon av oppdragelse. Blant de vanligste reglene er:

• Hjelpe en mann med vektløfting.
• Å gjøre vei for en kvinne i transport.
• Åpner døren for en kvinne.
• Under en felles vandring skal mannen være på venstre side av ledsageren.
• Når du sykler på en taxi, åpner en mann bakdøren til høyre, lar en følgesvenn passere og setter seg deretter ned.

• Når han kjører i sin egen bil, må mannen åpne inngangsdøren til bilen for damen, først da komme bak rattet.
• Røyking i nærvær av en kvinne er bare tillatt med hennes tillatelse.
• I garderoben skal en mann hjelpe en kvinne med å ta av seg ytterklærne, og deretter kle av seg.
• Når han går ned trappene, går mannen foran, og når han klatrer - bak.
• En mann skal ikke komme for sent til et møte med en kvinne.

I det moderne samfunn er slike atferdsnormer ikke veldig populære, men kunnskap og manifestasjon av dem kan forårsake respekt, sympati, beundring.

De grunnleggende prinsippene for effektiv mellommenneskelig samhandling er:

• gjensidig hjelp;
• overholdelse av en annens plass;
• respekterer;
• kulturell kommunikasjon.

Når du er på et hvilket som helst offentlig sted, bør du følge den atferdskulturen som er akseptabel for det stedet:

• Når du er i offentlig transport, anbefales det ikke å skyve andre rundt for å finne ledig plass eller for å komme deg ut så raskt som mulig. Det skal vike for eldre, barn, kvinner. Store poser bør plasseres et sted der de ikke vil forstyrre. Ryggsekken skal holdes i hendene.
• Mens du er i forskjellige butikker, store supermarkeder, anbefales det ikke å ta uønskede varer fra hyllene, og deretter la dem være på steder som ikke er ment for dette.
• Når du er på jobb, må du overholde reglene som er etablert i denne institusjonen. Dette kan være en viss type klær, frisyre, smykker. Det anbefales ikke å diskutere personlige emner med kolleger. Diskuter heller ikke kollegene selv, spesielt bak dem.

• Når du deltar på en filmøkt, anbefales det ikke å snakke høyt, kommentere hva som skjer, rasle banker eller rasle i pakker. Alt dette forstyrrer andre og forårsaker irritasjon. Resterende søppel må kastes på slutten av økten.
• Mens du er på et medisinsk anlegg, anbefales det ikke å snakke høyt, bruke mobiltelefoner, spesielt hvis det er diagnostisk utstyr i nærheten. Hvis det er en kø, må den følges.

På grunn av overholdelsen av reglene for god tone, skapes et positivt inntrykk og en positiv holdning fra andre.

For neste informasjon om regler for etikette når du arbeider med forskjellige mennesker, se neste video.