Bedrijfsimago: wat is het en hoe wordt het gevormd?

In moderne omstandigheden van bedrijfsontwikkeling is het imago van het bedrijf een van de relevante en effectieve tools die nodig zijn voor succesvol werk. Bij het kiezen van een partner voor een commerciële transactie besteden ze vooral aandacht aan zijn zakelijke reputatie. Het creëren van een positief oordeel over de organisatie is een moeizaam proces dat jaren in beslag neemt. Met de groei en ontwikkeling van het bedrijf ondergaat het imago een verandering, die altijd moet overeenkomen met de huidige stand van zaken en gericht moet zijn op consumentenverzoeken.

Het concept van bedrijfsimago impliceert de heersende mening van partners, klanten en het publiek over de betrouwbaarheid van de onderneming, de kwaliteit van haar diensten en de positieve zakelijke reputatie van haar management. Bij het vormen van het imago zijn managementstijl binnen het bedrijf, interpersoonlijke relaties van medewerkers en hoe externe zakelijke contacten tot stand komen belangrijk. Daarnaast bevat de afbeelding de naam van het bedrijf, het logo, het motto, het handelsmerk en andere officiële parafernalia.

De perceptie van het bedrijf wordt gevormd als een set van zijn kenmerken en eigenschappen die zich natuurlijk of doelbewust hebben ontwikkeld. Om hun positieve imago te behouden, voeren ze werk uit, waardoor het beeld extra waarden krijgt. Afhankelijk van de activiteit om dergelijke waarden in het publieke bewustzijn te introduceren, promoot het bedrijf zichzelf onder concurrenten. Het beeld is dus ook een vrij sterk concurrentie-instrument.

Correct gevormde perceptie presenteert correlatie van de missie van het bedrijf met de behoeften van de klantwat de organisatie in een gunstig perspectief helpt om zichzelf en haar diensten op de afzetmarkt te positioneren.

Een positief imago is niet alleen een hoogwaardige reclame- en PR-campagne die een organisatie onderscheidt van de algemene massa van concurrenten op de dienstenmarkt. Hiervoor heeft de afbeelding bepaalde functies. De taken van specialisten op dit gebied omvatten de taak van het opstellen van een jaarlijks actieplan, waarvan alle onderdelen dit functionele proces weerspiegelen. De organisatie moet aan het publiek worden voorgesteld als een goede partner, een verantwoordelijke producent van kwaliteitsgoederen en een loyale werkgever.

Het werkplan is een werkinstrument, maar de effectiviteit is alleen hoog als alle onderdelen met evenveel aandacht worden uitgevoerd. De samenstelling van het plan moet noodzakelijkerwijs de beeldfuncties weerspiegelen.

• Openbaarmaking van de kernwaarden van het bedrijf. Dit deel van het beeld impliceert een duidelijke formulering van de richting van haar activiteiten.
• Ontwikkeling van doelstellingen voor het creëren van bedrijven. Deze functie bestaat uit het nastreven van hoge activiteitsnormen die niet alleen het bedrijf, maar ook de samenleving als geheel ten goede zullen komen.
• Vorming van bedrijfsfilosofie. Deze functie weerspiegelt de unieke kenmerken van het bedrijf. Het heeft een diepe betekenis die de basis bepaalt van het hele leven van de organisatie.
• Selectie van ontwikkelingsplannen op lange termijn en manieren van implementatie. Door de bewegingsrichting te kennen, is het bedrijf gemakkelijker te navigeren in de marktruimte, wat betekent dat het bereiken van zijn doelen duidelijk en snel zal plaatsvinden.
• Het creëren van een concept van gedrag en uiterlijk. Dit deel van het beeld bepaalt hoe de organisatie zal voldoen aan de gekozen filosofie, doelen en loyaliteit aan haar bedrijfswaarden.

Een duidelijke visie op de functies van hun imago geeft het bedrijf de mogelijkheid om zich niet alleen tussen andere marktpartijen te positioneren, maar ook om de situatie binnen zichzelf te beoordelen.

Elementen van bedrijfsperceptie hebben voornamelijk een sociale oriëntatievector. Met hun hulp wordt het mogelijk om wederzijds voordelig werk met klanten te bereiken en een emotionele band met hen op te bouwen.

Ook Een positief imago in de zakelijke omgeving stelt u in staat een even positieve bedrijfsgeest bij werknemers te creëren. De samenstellende links van de afbeelding zullen echter enkele kenmerken vertonen die kenmerkend zijn voor een bepaald gebied van ondernemersactiviteit. Voor een educatieve organisatie zal bijvoorbeeld het vermogen om kennis over te dragen en de morele opvoeding van studenten te verzorgen belangrijk zijn in haar reputatie, en voor een bedrijf dat auto's produceert, zal het imago de betrouwbaarheid en het prestige van haar producten zijn.

De publieke perceptie van het bedrijf kan de externe kant van het beeld worden genoemd, die bestaat uit de volgende componenten:

• huisstijl - merk, handelsmerk, logo, bedrijfskleuren en symbolen;
• mening gevormd door klanten over de kwaliteit van goederen of diensten;
• maatschappelijke oriëntatie van het bedrijf;
• zakelijke reputatie.

De buitenkant van de afbeelding moet aantrekkelijk en begrijpelijk zijn. Marketeers zijn van mening dat de beslissing om met een organisatie te communiceren voor 80% afhankelijk is van hoe aantrekkelijk haar externe boodschap is.

De situatie binnen het bedrijf bepaalt de interne kant van haar reputatie. Van hoe goed gecoördineerde en vriendelijke sfeer heerst in de organisatie, hangt het commerciële succes direct af. Dit deel van de afbeelding bestaat uit de volgende componenten:

• de missie van het bedrijf en zijn waarden voor werknemers, verenigend in een concept als bedrijfscultuur;
• reputatie van leden van het managementteam;
• gedragsnormen, uiterlijk en interactie van medewerkers met elkaar.

Het is onmogelijk om de buitenkant van het beeld te verbeteren zonder rekening te houden met de interne component. In het proces van evolutionaire ontwikkeling kan reputatie verschillende veranderingen ondergaan. Het imago van een organisatie kan traditioneel, wenselijk, echt, geïdealiseerd, bijgewerkt, positief enzovoort zijn.

Het beeldmodel van het bedrijf heeft een duidelijke structuur, waar alle elementen zijn verdeeld in termen van hiërarchie en volgorde.

• Bedrijfsimago. Bestaat uit bedrijfsreputatie en indicatoren van commerciële activiteit.
• Sociaal imago. Bevat aspecten van de sociale activiteiten van het bedrijf.
• Externe perceptie van de organisatie. Het bevat elementen van de huisstijl, het uiterlijk van de medewerkers, de inrichting van het pand.
• Afbeelding van medewerkers. Het wordt bepaald door de competentie van het personeel, de communicatiecultuur en de sociaaldemografische kenmerken.
• Interne reputatie. Het impliceert een bedrijfscultuur en psychologisch klimaat binnen het team.
• De reputatie van het hoofd. Het bestaat uit zijn uiterlijk, gedragskenmerken, sociaal-demografische kenmerken, opleiding, psychologische kenmerken.
• Het imago van de consument van goederen en diensten van het bedrijf. Het wordt bepaald door de levensstijl van de cliënt, zijn sociale status, psychologische kenmerken.
• Afbeelding van goederen en diensten. Het bestaat uit de aangegeven waarde van de goederen en aanvullende diensten.

De combinatie van alle elementen in elke organisatie is uniek. Door de parameters te beoordelen vanuit het oogpunt van een klant of zakenpartner, kunt u duidelijk zien hoe het imago van het bedrijf er echt uitziet - wat is bereikt en waarnaar moet worden gezocht.

Om een ​​goed beeld te krijgen van de organisatie, haar medewerkers en diensten wordt er met een set van verschillende tools intern en extern met het bedrijf samengewerkt.

Het creëren van een intern bedrijfsimago wordt op de volgende manieren bereikt.

• HR-beleidsontwikkeling. Het bevat de vereisten voor de opleiding van werknemers, hun professionele vaardigheden en ervaring. De organisatie stelt een bepaald niveau van salarissen, personeelsbevoegdheden, professionele groeimogelijkheden, sancties en incentives vast, de mogelijkheid om het kwalificatieniveau te verbeteren door middel van training.
• Motivatie van het personeel. Het programma omvat een aantal bonussen en extra betalingen voor arbeidsprestaties, betaling voor een bepaalde reeks medische diensten, sport. Voor medewerkers van het bedrijf organiseren vieringen, uitstapjes, teamgames. Deze aanpak verbetert de interne communicatie tussen mensen en vergroot de teamcohesie.
• Focus op professionaliteit. Medewerkers van het bedrijf zijn getraind in klantenservicevaardigheden, geven trainingen om de eigenschappen van het product dat ze verkopen te bestuderen, wekken geïnformeerde loyaliteit aan het merk en het bedrijf op.

Werken met medewerkers speelt een belangrijke rol bij de beleving van de organisatie, niet alleen van binnenuit, maar ook van buitenaf. Klanten zien een vriendelijk klimaat tussen werknemers en zijn veel loyaler in het oplossen van veel commerciële problemen, omdat hun vertrouwen hoog zal zijn. Daarnaast vervult elke medewerker de functie van externe informant, communicerend met zijn familie, vrienden en kennissen.

De externe reputatie van het bedrijf hangt af van een reeks van bepaalde programma's die regelmatig worden uitgevoerd. Het is belangrijk dat een jonge organisatie zichzelf verklaart en vanaf de eerste dagen van bestaan ​​een gunstige indruk te wekken door het uitvoeren van de volgende acties:

• het informeren van partners en potentiële klanten over de doelen en missie van het bedrijf, door hen uit te nodigen voor thematische evenementen, tentoonstellingen, presentaties;
• reclamemateriaal moet noodzakelijkerwijs niet alleen de kwaliteit van goederen en diensten benadrukken, maar ook benadrukken voor welke doelgroep ze bedoeld zijn;
• Bij communicatie met klanten en de media is het belangrijk om de regels van de zakelijke etiquette strikt in acht te nemen, aangezien de eerste indruk later erg moeilijk te herstellen is.

Na enige tijd, wanneer het bedrijf zijn plaats op de markt inneemt en daar voet aan de grond kan krijgen, is het noodzakelijk om de financiering te verhogen om een ​​intern imago te creëren. Dergelijke werkzaamheden omvatten de volgende hoofdpunten:

• het creëren en implementeren in het team van bepaalde bedrijfsstandaarden die bijdragen aan het behoud van teamgeest;
• ontwikkeling van een gemeenschappelijke stijl van kantoor, kleding, communicatie met elkaar, die consistent zou zijn met geaccepteerde bedrijfsstandaarden en de specifieke kenmerken van het bedrijf;
• analytische onderzoeken uitvoeren naar klantloyaliteit aan het merk, handelsmerk, product en bedrijf.

Het geheel van maatregelen wordt sequentieel uitgevoerd en duurt minimaal 1,5-2 jaar vanaf het moment van organisatie van de onderneming.

De financiële kosten en het scala aan genomen maatregelen nemen toe naarmate het bedrijf groeit en zich ontwikkelt. Wanneer de levenscyclus op weg is om te worden, zijn de mechanismen die bijdragen aan het versterken van het imago als volgt:

• het opstellen van kortetermijndoelen en plannen om deze te bereiken;
• volgens ontwikkelingsplannen wordt een marktsegment bepaald waar verdere promotie nodig is;
• ontwikkeling van een merknaam, logo en symboliek;
• personeelsselectie en plaatsing van werknemers, hun management om de plannen te realiseren;
• het uitvoeren van analytisch onderzoek op het gebied van marketing om die partijen in het werk van het bedrijf te identificeren wiens verbetering noodzakelijk is;
• het creëren van een klantenbestand en het uitvoeren van werkzaamheden om de relevantie ervan te behouden.

Naast het versterken van het positieve externe imago, wordt er gewerkt aan het vergroten van de loyaliteit van werknemers:

• in het team ontstaan ​​tradities gericht op cohesie en een vriendschappelijke relatie tussen medewerkers;
• kantoorpanden of winkels worden opgemaakt met attributen die zijn gemaakt in overeenstemming met bedrijfsstandaarden;
• deskundig onderzoek wordt geactiveerd om de externe marktomstandigheden en de hierin benodigde innovaties te voorspellen.

Toen de organisatie de kans kreeg om stevig op haar benen te staan ​​en volledig geïntegreerd was in de marktruimte, haar verder positieve externe imago wordt versterkt door de volgende acties:

• de nadruk in reclamemateriaal ligt op het stabiele werk en de groei van het bedrijf;
• constante en nauwe communicatie wordt onderhouden met klanten;
• boekjes of brochures worden gepubliceerd waarin de technologie of innovatie van het bedrijf wordt geadverteerd in termen van prestaties;
• alle soorten communicatie gebruiken bedrijfslogo's;
• De eerste publieke contacten en sociaal gerichte reclame beginnen.

Wanneer een organisatie volledig stabiel en resistent wordt tegen marktveranderingen, in het stadium van haar volwassenheid, wordt het interne imago behouden door de volgende methoden:

• nieuwe afzetmarkten worden ontwikkeld - het bedrijf gaat naar het regionale niveau, dochterondernemingen worden geopend;
• innovatieve ontwikkelingen en het testen van zichzelf in nieuwe richtingen worden uitgevoerd, die passen binnen het raamwerk van het concept van de onderneming;
• De relaties met klanten worden bilateraal opgezet, dat wil zeggen dat feedback wordt verwacht in de vorm van een openbare dialoog.

Gestaag groeiende organisaties nadat ze de belangrijkste stadia van de levenscyclus zijn gepasseerd, kunnen ze het zich veroorloven om de kosten van reclame voor een algemene oriëntatie te verlagen, aangezien hun merk universeel herkenbaar wordt en het niet langer nodig is om het zo intensief te promoten als voorheen. Integendeel, reclame heeft nu innovatieve richtingen nodig.