Gaya Komunikasi Perniagaan

Komunikasi dalam gaya perniagaan kini penting untuk wakil mana-mana kepakaran, kerana kejayaan kerjaya sebahagian besarnya bergantung kepada komunikasi yang berkesan. Gaya perniagaan kadang-kadang berbeza dengan komunikasi interpersonal yang biasa, dan di samping itu, dalam perusahaan yang berbeza dan dalam bidang yang berbeza, seseorang mungkin menghadapi ciri komunikasi sendiri yang diterima dalam kalangan ini. Walau bagaimanapun, peraturan umum etika perniagaan adalah sama untuk semua orang.

Di tempat kerja, semua komunikasi dikurangkan untuk menyelesaikan masalah tertentu - inilah yang membezakan perbualan perniagaan dari yang lain. Hubungan kerja adalah sangat standard, jadi terdapat sedikit peluang untuk kreativiti dalam komunikasi tersebut. Walau bagaimanapun walaupun dalam rangka yang ketat, seseorang boleh dan harus menunjukkan keperibadian mereka - Ini akan membantu dengan cepat mencari hubungan dengan orang baru, memenangi lawan dan mencapai matlamat yang berkesan. Adalah penting untuk mempertimbangkan ciri khusus yang terdapat dalam etika ucapan korporat.

Komunikasi perniagaan adalah menegak dan mendatar. Opsyen pertama melibatkan komunikasi antara bos dan bawahan - biasanya ini merupakan pilihan perniagaan-rasmi, yang memerlukan subordinasi. Komunikasi mendatar melibatkan hubungan dengan rakan sekerja: perbualan seperti itu boleh didekati lebih kreatif, biasanya mereka memerlukan pematuhan dengan peraturan yang lebih sedikit.

Komunikasi perniagaan boleh berlaku di dalam syarikat atau melibatkan komunikasi dengan bakal pelanggan, rakan kongsi atau pelabur. Komunikasi semacam itu akan mempunyai spesifiknya sendiri. Secara khusus Apabila membina hubungan luaran, anda perlu berhati-hati dan menyesuaikan diri dengan rakan sekutu. Apabila seseorang dapat memahami motif rakan kongsi dalam proses komunikasi, dia boleh bertindak dengan lebih berani, contohnya, menggunakan manipulasi dengan mahir atau memperkenalkan unsur-unsur komunikasi interpersonal ke dalam perbualan.

Dalam perbualan perniagaan, adalah penting untuk mengambil kira spesifik aktiviti profesional. Sekiranya seseorang bekerja di bank atau di firma undang-undang, piawaian interaksi yang diterima dengan rakan sekerja dan bos akan menjadi setat dan rasmi yang mungkin. Jika dia bekerja dalam bidang seni atau dalam industri hiburan, maka fleksibiliti gaya adalah penting - ia sepatutnya menjadi perniagaan, tetapi tidak terlalu formal. Penggunaan jarum slang dan profesional yang tepat mungkin diperlukan.

Tidak mustahil untuk jelas menggambarkan proses komunikasi dan mengklasifikasikan semua keadaan komunikatif, memberikan gambaran yang jelas. Dalam komunikasi perniagaan, walaupun ia dikawal ketat, setiap peserta dalam dialog membawa sesuatu yang tersendiri. Perihal komunikasi sedemikian bergantung kepada keperibadian pembicara, sifatnya, pengalaman, matlamat dan objektifnya. Situasi kerja juga kompleks, dan dalam rangka kerja rundingan sahaja, beberapa isu ditangani secara serentak. Walau bagaimanapun, adalah mungkin untuk membahagikan komunikasi perniagaan secara kondisional ke dalam tiga gaya:

• Manipulatif. Gaya menunjukkan bahawa penceramah menetapkan topik dialog dan membuat keputusan secara sepihak semasa perbincangan. Malah, penceramah menggunakan pasangannya untuk mencapai matlamat tertentu dalam proses dialog, menetapkan skop perbualan dan membawa kepada jawapan. Komunikasi semacam itu adalah ciri, pertama sekali, untuk proses latihan korporat. Di samping itu, gaya manipulatif boleh digunakan untuk menjalankan kawalan. Akhir sekali, dalam proses rundingan, gaya ini membolehkan anda untuk terus meyakinkan lawan anda.

• Ritual gaya komunikasi berfungsi untuk mengekalkan imej tertentu. Gaya ini biasanya yang paling terkawal. Upacara mereka boleh berada dalam syarikat yang sama, berkembang, dan sama untuk semua orang perniagaan. Gaya ini termasuk perhubungan setiap hari antara atasan dan bawahan, perbincangan isu-isu organisasi, dan mengekalkan hubungan perniagaan dengan rakan kongsi.
• Humanistic gaya menyiratkan kepentingan bersama peserta dalam keadaan komunikatif dalam sebab yang sama. Ini membayangkan bantuan bersama, bantuan dan sokongan yang orang saling memberi. Kualiti peribadi rakan kongsi tidak dinilai dari kedudukan yang baik atau buruk, tetapi hanya diperhitungkan. Gaya ini adalah relevan untuk menyelesaikan isu kerja semasa di kalangan rakan-rakan dengan pengkhususan yang berbeza.

Setiap gaya komunikasi perniagaan boleh mempunyai tumpuan tersendiri. Dengan orientasi komunikasi difahami hubungan seseorang dengan yang lain, yang berdasarkan kepada syarat-syarat tertentu, sistem kepercayaan dan pengalaman pembicara, dan ia dinyatakan dalam pilihan alat komunikasi. Arah yang berbeza mungkin sesuai atau tidak sesuai dalam pelbagai situasi komunikatif.

Jika seseorang mahu membina dialog yang membina, maka adalah sangat penting untuk dapat berkomunikasi dengan arahan yang berbeza - ia bergantung kepada matlamat dan tingkah laku pengantara:

• Fokus Dialog - Ini adalah tumpuan kepada saling menghormati, kerjasama dan dialog yang sama. Ia adalah ciri gaya komunikasi manusia yang humanistik: keterbukaan, kebebasan bersuara dan percubaan untuk memahami satu sama lain boleh menjadi asas bagi kerjasama dan pembangunan yang berjaya pada kedudukan yang sama.
• Tumpuan otoriter dinyatakan dalam penguasaan yang jelas dari salah satu rakan dalam komunikasi. Pilihan ini mungkin sesuai untuk gaya manipulatif.

• Orientasi manipulatif - ini adalah keinginan untuk mendapatkan keuntungan mereka sendiri dari keadaan komunikatif. Kebanyakan ciri gaya manipulatif. Walau bagaimanapun, situasi dalam gaya ini boleh sangat berbeza: latihan melibatkan manipulasi secara langsung, dan rundingan sukar bermakna manipulasi tersembunyi. Kedua-dua situasi memerlukan kemahiran komunikasi yang berbeza.
• Orientasi alterosentrik - ini adalah orientasi ke arah interlocutor dalam proses komunikasi, keinginan untuk memahami dan memenuhi keperluannya. Orientasi ini berfungsi dengan baik dalam proses komunikasi dengan pelabur, rakan kongsi dan pelanggan. Pada masa yang sama, ia dapat diperhatikan secara humanistik, dan kadang-kadang dalam gaya upacara.

• Orientasi yang sesuai - Ini adalah fokus kepada penyerahan dalam proses komunikasi, keengganan untuk menentang, komunikasi reaktif. Ia akan sesuai dalam situasi tertentu dalam rangka gaya ritual, dan pendekatan ini juga merupakan ciri komunikasi dalam gaya manipulatif, ketika salah satu pasangan menguasai komunikasi, dan yang kedua disesuaikan. Sebagai contoh, ini berlaku semasa latihan.
• Orientasi acuh tak acuh selalunya ciri komunikasi ritual. Inti masalah yang dibangkitkan dalam komunikasi tidak diendahkan dalam kes ini, dialog itu benar-benar stereotaip. Orientasi yang sama mungkin sesuai dalam rangka gaya manipulatif. Sebagai contoh, dalam proses rundingan, komunikasi acuh tak acuh merupakan salah satu corak tingkah laku utama.

Sekarang terdapat banyak latihan mengenai komunikasi perniagaan, di mana contoh-contoh dialog dan analisis terperinci mereka dibentangkan. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk belajar daripada amalan dalam proses komunikasi sebenar dalam genre komunikasi komunikasi yang berbeza. Genre termasuk rundingan, wawancara, mesyuarat, perbualan perniagaan, perbualan telefon. Situasi komunikatif di persimpangan perniagaan dan komunikasi interpersonal tergolong dalam genre kreatif-kreatif.

Untuk memilih gaya dan fokus komunikasi perniagaan dengan betul, anda perlu memberi perhatian kepada beberapa nuansa penting:

• Dalam budaya perniagaan moden, tidak lazim menyalahgunakan gaya manipulatif dalam komunikasi: selalunya ia tidak sesuai. Pada masa ini, walaupun ketika melatih kakitangan baru dan pelatih, gaya humanistik sering digunakan - murid perlu didengar, mempunyai dialog yang sama, meneruskan dari sifat peribadinya dan memberikan kebebasan bersuara, jika mungkin. Dalam proses rundingan, gaya manipulasi mungkin sesuai, tetapi tidak semestinya selalu. Kejayaan dapat dipertimbangkan jika mungkin untuk menyelesaikan masalah dengan menggunakan gaya humanistik sehingga semua pihak berpuas hati dengan hasilnya.
• Komunikasi ritual tidak boleh diabaikan. Mana-mana orang bercakap dengan gaya yang sama lebih kerap daripada yang difikirkannya. Malah perbualan dalam panggilan dengan rakan sekerja berkaitan dengan gaya ritual. Ia membolehkan anda mengekalkan hubungan baik dan suasana mesra dalam pasukan, walaupun ada konflik.

• Gaya humanistik adalah yang paling produktif untuk menyelesaikan masalah tertentu dalam rangka satu pasukan. Walau bagaimanapun, dalam komunikasi dalam gaya ini, sumbangan semua peserta dalam dialog, aktiviti dan minat mereka adalah sangat penting. Jika seseorang mula berkomunikasi dalam arah yang manipulatif, konformal atau tidak peduli, ia menjadi lebih sukar untuk mengekalkan keadaan komunikatif dalam rangka gaya humanistik.
• Tidak semua situasi kerja telah diseragamkan sepenuhnya.. Selalunya, untuk mewujudkan dialog yang produktif adalah sangat penting untuk membuka diri kepada ahli perniagaan, kerana ia adalah unsur komunikasi peribadi dalam perniagaan yang sering membantu menjalin hubungan, memenangi seseorang dan mencapai matlamat.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai gaya komunikasi perniagaan dari video seterusnya.