Aspek Utama Etika Perniagaan

Tingkahlaku yang baik semasa komunikasi adalah penunjuk langsung dari tahap budaya kita. Dan dalam masyarakat moden, peraturan tingkah laku memainkan peranan penting. Kesan keseluruhan seseorang mempunyai kesan langsung kepada reputasi dan statusnya. Pengetahuan dan pematuhan peraturan dan norma etika, keupayaan untuk membuat kesan yang baik, membina komunikasi yang efektif adalah elemen penting dalam kehidupan manusia. Itulah sebabnya banyak rakan perniagaan memberi perhatian khusus kepada tingkah laku orang di sekeliling mereka.

Etika termasuk konsep moral, moral, dan prinsip-prinsip tingkah laku dan komunikasi orang, yang kita mesti gunakan bukan sahaja dalam masyarakat, tetapi juga dalam keluarga, ketika berkomunikasi dengan rakan sekerja di tempat kerja. Yang penting ialah etika perniagaan.

Kerja teliti, kesedaran tinggi tentang tugas awam dan bantuan bersama - semua kualiti dalam etika perniagaan mesti dapat mendidik dan memperbaiki diri anda. Tumpuan, imej, keupayaan untuk kekal dalam masyarakat dan memahami kerumitan komunikasi bukan lisan yang tepat dan kompeten akan membantu menarik orang.

Ciri-ciri utama etika perniagaan.

• Dalam etika perniagaan di bawah konsep ini kebebasan difahami bahawa etika tidak boleh menghalang kehendak bebas semua rakan kongsi.Dalam persekitaran perniagaan, anda harus menghargai bukan sahaja kebebasan anda, tetapi juga pentingnya rahasia perdagangan dan kebebasan tindakan rakan kongsi, iaitu, tidak mengganggu hal-hal syarikat lain dan tidak menghalang pilihan kaedah untuk memenuhi perjanjian. Dan juga kebebasan membayangkan sikap toleran terhadap ciri-ciri agama dan kebangsaan para pengantara.
• Perhatian khusus harus dibayar untuk ucapan anda, ini akan membantu kesopanan. Apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan, nada dan suara suara harus sentiasa mesra dan mesra. Sikap hormat tidak hanya untuk mengekalkan hubungan yang baik, tetapi juga membantu meningkatkan keuntungan syarikat.
• Toleransi dan toleransi terdiri daripada memahami dan menerima kekurangan atau kelemahan rakan kongsi, pelanggan atau rakan sekerja. Sikap ini membantu untuk mewujudkan kepercayaan dan pemahaman bersama.

• Taktik dan makanan istimewa dinyatakan dalam keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan. Apabila berkomunikasi dengan seseorang, anda harus selalu mempertimbangkan umur, jantina, kepercayaan agama, lebih-lebih lagi, apabila berkomunikasi, anda perlu memintas topik yang tidak boleh diterima. Fakta ini mesti diambil kira apabila berunding dengan pengantara asing. Kebiasaan dan tradisi negara lain mungkin kelihatan aneh dan tidak dapat difahami, dan tingkah laku dan tindakan - tidak bersahaja atau biasa. Ia adalah adat untuk pujian, tetapi penting untuk tidak menyeberangi garis halus makanan istimewa, dan tidak melampaui kemunafikan. Hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran kaunter yang betul.
• Ketepatan masa dan tanggungjawab - salah satu prinsip budaya utama. Orang yang tidak tahu bagaimana untuk menguruskan masa mereka, terlambat untuk mesyuarat dan mesyuarat, meninggalkan kesan negatif yang berkekalan. Hari orang moden dijadualkan secara harfiah untuk beberapa minit: masa adalah berharga bukan sahaja untuk anda, tetapi juga untuk rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja dan orang bawahan. Kelewatan lebih daripada 5 minit dianggap sebagai pelanggaran kasar etika perniagaan. Dan permintaan maaf yang paling tulus tidak akan dapat membuat perubahan.
• Keadilan terdiri daripada penilaian yang tidak berat sebelah terhadap kualiti individu dan kerja mereka. Keperibadian mereka, keupayaan untuk melihat kritikan dan mendengar cadangan harus dihormati.
• Kewajipan dan Tanggungjawab bererti keupayaan untuk mengambil tanggungjawab dan melakukan kerja tepat waktu.

Kerjasama lebih lanjut dengan orang bergantung kepada pematuhan prinsip dasar etika. Melanggar aturan-aturan tertentu dalam masyarakat, anda meragukan imej anda, dan dalam persekitaran perniagaan - reputasi perusahaan, dan kesilapan seperti itu dapat menelan biaya banyak atau tangga karir.

Fungsi utama etika perniagaan.

• Sosio-kebudayaan: penggunaan individu dan kumpulan meningkatkan kecekapan interaksi perniagaan dan mengoptimumkan aktiviti kerja: pembentukan peraturan dan norma tingkah laku tidak hanya diperlukan dalam persekitaran perniagaan, tetapi juga dalam semua aspek kehidupan manusia.
• Peraturan membolehkan anda menavigasi dalam keadaan kompleks atau tidak standard, yang memastikan kestabilan dan perintah. Standardisasi tingkah laku memudahkan proses mewujudkan komunikasi dalam keadaan perniagaan yang biasa. Ini mengelakkan kesilapan, masalah dan tekanan. Membantu mencapai persefahaman bersama dan menjimatkan masa apabila berunding. Pembentukan imej positif syarikat dan pemimpin di mata pekerja, pelanggan dan rakan kongsi.

• Integratif fungsi memastikan perpaduan kumpulan. Sosialisasi membolehkan pemula untuk mengatasi tugas dengan bantuan templat kerja. Menggalakkan perkembangan dan pembentukan keperibadian, membolehkan anda menyelesaikan tugas disiplin dan menguasai peraturan etika perniagaan dalam masa yang singkat.
• Berkomunikasi fungsi berkaitan dengan mengekalkan hubungan baik dan ketiadaan konflik.

Peraturan etika perniagaan mesti dihormati dalam semua situasi kehidupan, tanpa mengira keadaan. Etika perniagaan boleh digunakan:

• di tempat kerja;
• dalam perbualan telefon dan surat-menyurat perniagaan;
• pada majlis rasmi atau makan malam;
• semasa dalam perjalanan.

Bahasa isyarat membolehkan anda belajar lebih banyak tentang watak daripada perkataan dan rupa. Tanda-tanda non-verbal mencerminkan intipati dan dunia dalaman seseorang, sebagai contoh, menyilangkan tangan atau kaki menandakan ketidakpercayaan, penyempitan atau ketidakpastian.

Perlu diingat bahawa egosentrisme, yang sering dikaitkan dengan konotasi negatif, sebaliknya, tingkah laku tersebut mengatakan bahawa kita mempunyai seorang profesional di bidangnya, dia boleh berunding dan tidak melupakan pandangannya. Orang seperti itu berminat dalam hasil positif pertikaian itu, tetapi dia pasti akan mempertahankan pandangannya.

Ketidaktahuan prinsip etika dasar menciptakan banyak masalah dan kadang-kadang membawa kepada kemusnahan kerjaya. Hari ini, perniagaan di Rusia mempunyai ciri khususnya sendiri dalam etika - dengan cara ini budaya komunikasi perniagaan baru terbentuk.

Ia mempunyai banyak peraturan dan keperluan yang mesti diikuti. Sesetengah komponen telah kehilangan kaitannya. Contohnya, sebelum ini dipercayai bahawa seorang wanita perlu meninggalkan lif terlebih dahulu, tetapi Sekarang etiket menyatakan bahawa orang pertama yang mendekati pintu keluar dari lif.

Terdapat lapan bidang utama etika perniagaan.

• Sikap positif dan sikap mesra kepada pekerja dan rakan kongsi membolehkan kita untuk menarik minat orang secara positif.
• Subordinasi: orang yang berbeza mempunyai cara dan perilaku mereka sendiri, anda mesti selalu ingat siapa yang anda sedang bercakap. Contohnya, dengan pengurus projek, anda boleh mempunyai hubungan persahabatan dan berkomunikasi antara satu sama lain pada "anda", tetapi pada pertemuan dengan rakan kongsi anda hanya boleh menghubungi "anda" dengan nama dan patronymic.
• Salam anda tidak boleh mengehadkan diri anda dengan frasa "Hello" atau "Selamat siang", anda juga harus menggunakan gerakan bukan lisan: tunduk, berjabat tangan, mengangguk atau gelombang tangan anda. Juga, jangan lupa tentang kata-kata hormat yang mudah "Terima kasih", "Maaf", "Semua yang terbaik", dan lain-lain
• Handshake - Unsur wajib ucapan, perpisahan dan kesimpulan perjanjian, yang memberikan suasana untuk komunikasi selanjutnya. Yang pertama sampai kepada orang termuda berdasarkan status atau umur. Tetapi jika ada dialog dengan seorang wanita, maka lelaki pertama itu keluar. Tetapi wanita itu sentiasa yang pertama menyambut bos atau pemimpin.

• Dalam masyarakat perniagaan, tidak ada pembahagian orang mengikut jantina, hanya gred perkhidmatan yang diambil kira. Dalam mana-mana kalangan, orang termuda berdasarkan pangkat atau umur muncul terlebih dahulu dan menyapa. Terdapat perintah berikut: pertama, mereka memperkenalkan anak bongsu kepada anak sulung, lelaki itu kepada wanita, yang paling rendah dalam status kepada pemimpin, orang yang terlambat kepada mereka yang sedang menunggu. Ia perlu berdiri semasa menyapa dan bertarikh, tetapi pada masa yang sama seorang wanita boleh duduk.Tetapi jika anda seorang pemimpin dan tuan rumah pada masa yang sama, maka anda mesti mengatakan perkataan pertama.
• Mana-mana orang yang anda mempunyai hubungan perniagaan perlu untuk menghormati, anda juga perlu tenang dan mengambil kritikan dan nasihat dari luar.
• Jangan katakan terlalu banyak - Rahsia institusi, syarikat, rakan kongsi atau rakan sekerja mesti disimpan dengan teliti seperti peribadi.
• Penerimaan atau penyerahan bunga, hadiah dan cenderahati dalam kerangka etika perniagaan dibenarkan. Acara ini mungkin peristiwa peribadi atau pencapaian korporat. Bagi pemimpin, lebih baik membuat satu hadiah dari pasukan. Hadiah peribadi paling baik dilakukan di belakang pintu tertutup dan pada majlis khas. Penyampaian kepada rakan sekerja atau rakan sekerja dapat dilakukan dengan alasan apa pun - tetapi dalam hal ini, sebagai peraturan, prinsip "Anda kepada saya; Saya adalah untuk anda. " Tahniah dari pengurus kepada bawahan biasanya dibuat secara individu atau secara terbuka, tetapi hadiah yang sama diberikan kepada semua pekerja.

Orang yang pendidikan dan berbudaya selalu dapat menerangkan fikirannya bukan sahaja secara lisan, tetapi juga secara bertulis. Keperluan utama untuk melakukan korespondensi perniagaan adalah kekurangan, kesimpulan dan ketepatan. Terdapat asas untuk memproses surat perniagaan dan dokumentasi.

• Surat itu mestilah dibuat dengan betul tanpa ejaan, tanda baca dan kesilapan gaya. Gaya komunikasi adalah perniagaan, menggunakan klerikalisme.
• Adalah perlu untuk menentukan jenis dan keperluan penghantaran huruf tersebut.
• Sebarang rayuan rasmi mesti mematuhi templat yang diterima dan semasa. Adalah dinasihatkan untuk membuat surat pada kepala surat rasmi syarikat atau unit. Setiap rayuan atau tindak balas mestilah peribadi dan peribadi.
• Ia adalah perlu untuk menunjukkan inisial penerima, kedudukan, unit atau jabatan yang mana surat itu dihantar. Pastikan untuk menunjukkan data penghantar dengan maklumat hubungan terperinci, yang menunjukkan nama syarikat dan kedudukan pekerja.

• Anda tidak harus menggunakan sebilangan besar istilah profesional, dan ungkapan samar-samar dan jargon harus dielakkan.
• Bahagian utama surat itu terdiri daripada pengenalan dan penerangan mengenai tujuan dan subjek perbualan. Teks harus meyakinkan dengan argumentasi yang mencukupi dan tidak melebihi 1.5 muka surat. Pada akhir surat adalah tandatangan pengirim.
• Jika surat itu mempunyai tumpuan antarabangsa, maka ia mesti ditulis dalam bahasa penerima.
• Apabila dihantar melalui e-mel, anda perlu memberi perhatian kepada medan "baris subjek". Baris hendaklah menunjukkan: jenis dokumen, subjek dan ringkasan.

Etika mengarahkan komunikasi ke arah yang betul, memastikan aktiviti profesional pengurus dan bawahan dengan standard, peraturan, norma yang berkaitan. Menurut Dale Carnegie, hanya 15% kejayaan bergantung kepada pencapaian dan pengetahuan profesional, dan 85% - untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Protokol perniagaan tertakluk kepada peraturan dan peraturan. Terdapat teknologi yang membolehkan anda membuat hubungan dengan cepat dan mudah, berikut adalah cadangan utama.

• Tunjukkan minat ikhlas kepada orang - apabila bercakap dengan seseorang yang anda perlukan untuk mengambil kira pendapat dan minatnya. Dan ingat bahawa mendengar tidak kurang penting daripada bercakap.
• Tunjukkan mesra dan bicara dengan senyuman - muhibah menyumbang kepada komunikasi. Tidak hairanlah rakyat Amerika percaya bahawa senyuman dapat mengatasi sebarang halangan.
• Apabila berkomunikasi, kata-kata memainkan peranan yang besar - memberi perhatian kepada ucapan anda, sebutan kata-kata yang betul dan susunan tegasan yang betul.
• Alamat ahli anda dengan nama, dan lebih baik dengan nama dan patronymic - mengekalkan dialog, bersabar dan memperhatikan apa yang anda diberitahu.Bina komunikasi supaya percakapan menyentuh kepentingan bersama.
• Jangan gunakan kata-kata parasit dan kata-kata tidak senonoh - ucapan harus sesuai dengan masyarakat dan situasi. Anda boleh mencairkan komunikasi dengan jenaka lucu, aphorisms, perkataan bersayap dan perbandingan kiasan.

• Elakkan situasi konflik - jangan gunakan kenyataan, kritikan dan mengambil kira kepentingan semua pihak dalam menyelesaikan kes.
• Jaga almari pakaian anda - penampilan yang ceroboh, saman lusuh dan gaya rambut yang tidak bermutu dianggap sebagai pengabaian dan dinilai secara negatif oleh orang lain.
• Perlu ada beberapa kad perniagaan di saku jaket anda. Ketiadaan mereka dianggap sebagai tanda rasa tidak enak dan akan dilihat dari sisi negatif.
• Sekiranya anda baru sahaja mendapat pekerjaan, maka cuba tenang dan yakin pada wawancara. Tonton postur anda dan pergi ke pejabat dengan kepala anda. Jangan tergesa-gesa untuk duduk di kerusi pertama, tunggu sehingga anda diminta melakukannya. Berkomunikasi dengan sopan dan percaya diri, pastikan kaki anda sejajar antara satu sama lain dan jangan menyilangkan tangan anda.

Rupa mesti bersesuaian dengan sifat kejadian, ia menentukan status dan kedudukan seseorang dalam masyarakat. Sesetengah syarikat mempunyai kod pakaian korporat. Jenis pakaian yang paling biasa adalah pakaian.

• Warna pakaian - gabungan warna gelap dan terang dalam pakaian dianggap optimum, sebagai contoh, jaket gelap dan baju putih. Keutamaan harus diberikan kepada sut gelap - biru atau kelabu. Warna terang dalam pakaian hanya dibenarkan pada musim panas. Keperluan mandatori - semua butang perlu dipasang pada jaket semasa rundingan. Jaket dibuang hanya dibenarkan semasa komunikasi tidak rasmi.
• Menurut etika, lelaki harus memilih baju lengan panjang. Pilihan terbaik adalah baju tanpa poket. Baju dengan lengan pendek hanya dibenarkan pada musim panas.
• Tali tidak sepatutnya mempunyai warna cerah atau corak rumit. Ia harus digabungkan secara harmoni dengan warna dengan keseluruhan almari pakaian dan sepenuhnya menutup tali pinggang pada celana panjang. Dan hujung panjang tidak menonjol kerana bahagian depan.

• Saman perniagaan hanya boleh digabungkan dengan kasut klasik. Kasut sepatutnya digilap dengan sempurna.
• Stoking mestilah panjang dan nada dengan kasut.
• Di dalam poket dada jaket, sapu tangan hanya digunakan untuk kecantikan, ia sepatutnya sepadan dengan warna baju dan tali leher.
• Dari aksesori, anda perlu memilih beg yang ketat, diplomat atau folder klasik.
• Daripada perhiasan, lebih baik bagi seorang lelaki untuk beralih kepada cincin atau cincin, jam tangan, manset dan klip ikat.

• Saman perniagaan untuk wanitaMenurut skema warna, keperluan yang lebih sedikit dikemukakan untuk kostum wanita. Perkara utama ialah almari pakaian yang harus menjadi warna gelap atau neutral tenang. Sederhana pakaian atau seluar seluar yang diperbuat daripada kain tebal dibenarkan.
• Kaki telanjang tidak boleh diterima pada bila-bila masa sepanjang tahun, jadi stoking mesti dipilih untuk setiap pakaian.
• Solek terang dan banyak perhiasan adalah tidak sesuai dalam komuniti perniagaan. Jangan menggabungkan perhiasan perak atau emas dengan perhiasan.
• Pilih minyak wangi yang ringan dan terkawal.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang peraturan dasar etika perniagaan dari video seterusnya.