Etika dan etika perkhidmatan: peraturan kelakuan untuk pekerja dan ketua

Apakah etika kerja? Apa ini? Apakah asas kod etika dan peraturan etika untuk pekerja dan pengurus? Bagaimana untuk bertindak dengan pelanggan? Apa yang dipenuhi dengan kelakuan yang salah dalam tenaga kerja? Semua ini akan dibincangkan dalam artikel kami.

Etika perkhidmatan adalah kompleks asas, peraturan tingkah laku manusia dalam bidang aktiviti profesional, perindustrian atau rasminya.

Di bawah etika perkhidmatan difahami norma kelakuan moral seseorang dalam satu pasukan. Pengetahuan tentang etika dinyatakan dalam pengambilalihan kualiti profesional dan peningkatan berterusan kemahiran yang ada. Keadaan utama untuk kerja-kerja yang diselaraskan mana-mana organisasi, syarikat atau institusi adalah budaya tingkah laku dan hubungan antara pengurusan dan pekerja, serta antara pelanggan dan rakan kongsi.

Mengikut peraturan etika pada acara sosial, perbualan harus dijalankan tanpa membincangkan kehidupan peribadi, lebih baik untuk membincangkan masalah dan masalah perniagaan yang ada sekarang.

Pematuhan etika perniagaan mengikut semua peraturan direka untuk mewujudkan suasana kerja emosi yang sihat, meningkatkan mood, yang akan membantu meningkatkan produktiviti buruh dan memuaskan diri diri sendiri.

Prinsip asas etika dalam pengurusan prestasi mempunyai perbezaan yang signifikan dalam syarikat, organisasi, institusi yang berlainan industri. Terdapat peraturan umum yang mengikat pekerja syarikat dan pegawai kerajaan. Beberapa prinsip asas boleh dibezakan: ketepatan masa, penampilan pekerja yang sepadan dengan kod pakaian syarikat yang mantap, keupayaan untuk mengekalkan kerahsiaan, dan meninggalkan masalah peribadi di luar dinding pejabat.

Menjadi pemimpin menandakan status tertentu berkaitan dengan kedudukan dan kedudukan yang ditetapkan. Kuasa seorang pemimpin dipengaruhi oleh budaya komunikasinya yang tinggi. Piawaian etika profesional, yang wajib bagi pematuhan kepala, dinyatakan dalam perkara berikut:

• komunikasi dengan bawahan, rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan harus berdasarkan prinsip demokrasi;
• perhatian terhadap tingkah laku bawahan dan ketersediaan dalam menyelesaikan konflik;
• keupayaan untuk mewujudkan suasana mesra dan amanah dalam pasukan kerja;
• sopan dan sikap yang betul;
• tanggungjawab dalam urusan perniagaan;
• keupayaan untuk menyimpan perkataan yang diberikan kepada mereka;
• mempunyai objektivitas berhubung dengan semua orang bawahan;

• untuk menyatakan integriti dan ketepatan dalam perniagaan;
• mewujudkan suasana moral dan psikologi yang menggalakkan dalam persekitaran kolektif;
• membuat tuntutan kepada orang bawahan bukan di hadapan semua orang, tetapi dalam perbualan peribadi;
• pekerja mestilah diberi ganjaran secara berkala untuk kejayaan;
• sekiranya penilaian yang tidak betul terhadap situasi dan hukuman terhadap orang bawahan yang tidak bersalah, adalah mustahak untuk mengakui kesilapan mereka;
• menjadi adil apabila pekerja pidana;
• Jangan membawa pertengkaran kosong.

Adalah betul jika pemimpin, melalui tindakan dan kelakuannya, memperkuat rasa maruah orang bawahan. Pujian bawahan dalam bentuk ganjaran lisan dan moneter tidak boleh dilupakan. Walau bagaimanapun, pujian mesti menjadi ukuran, jika tidak, orang bawahan akan mengembangkan sikap tidak bertoleransi terhadap kritikan.

Setiap syarikat mempunyai "kad ranking" sendiri. Dokumen ini boleh menjadi standard atau ditambah dengan prinsip khusus industri. Sebagai contoh, sesetengah pekerja dihubungi hanya dengan nama, berhubung dengan orang lain, penundaan jelas kelihatan dalam rayuan dengan nama dan patronymic.

Norma asas etika dinyatakan dalam perkara berikut:

• memiliki budaya yang sama;
• kesopanan dalam hubungan dengan rakan sekerja;
• menghormati kehormatan dan kemuliaan rakan sekerja;
• kekurangan kemunafikan dan pembohongan;
• kesopanan;
• keupayaan untuk meninggalkan masalah dan masalah peribadi di luar dinding pejabat;
• muhibah, kejujuran, penghormatan, kebijaksanaan, makanan istimewa;
• keupayaan untuk mencintai dan meluahkan belas kasihan.

Etika hubungan rasmi dengan pelanggan dan rakan kongsi dalam perusahaan dan agensi kerajaan menunjukkan bahawa anda mesti mengekalkan kualiti tingkah laku yang betul dan mematuhi peraturan berikut:

• kesopanan;
• ketepatan waktu (mesyuarat tidak boleh terlambat);
• ketepatan masa (semua surat dan panggilan masuk dari pelanggan mesti dijawab tepat pada waktunya, tanpa berlengah);
• tanggungjawab untuk tugas-tugas yang diambil dan masa pelaksanaannya;
• penampilan yang kemas dan layak.

Etika pejabat dalam bekerja dengan klien asing atau rakan kongsi asing melibatkan pengetahuan adat, tradisi negara perwakilan, mentalitas dan tingkah laku moral. Sebaik-baiknya, hubungan dibina atas rasa hormat dan kejujuran.

Kod etika dan tingkah laku rasmi tidak harus bertentangan dengan asas perlembagaan, tetapi harus mengambil kira prinsip-prinsip etika profesional dan peraturan tingkah laku bagi pekerja dalam kolektif kerja.

Kaedah etika membentuk hubungan kolektif. Dokumen ini menjelaskan asas-asas konflik kepentingan dalam sebuah syarikat, tanggungjawab untuk melampaui kuasa rasmi, mengekalkan kerahsiaan data peribadi dan rahsia syarikat, memerhatikan prinsip-prinsip persaingan yang munasabah, norma integriti peribadi, dan banyak lagi.

Kod etika mengawal prestasi wakil-wakil profesion berlainan: kedua-duanya mengamalkan dan bekerja secara individu.

Terdapat kod standard yang menggabungkan senarai peraturan disiplin dan norma kelakuan rasmi. Komponen kuantitatif asas tersebut adalah kecil, sebahagian besarnya diringkaskan dalam bentuk umum. Berikut adalah perbincangan terperinci tentang spesifiknya, dan isu-isu berikut diserlahkan:

• kod tersebut harus menjadi pengawalseliaan dan fokus;
• kod itu mengawal perlindungan kepentingan pekerja dan pelanggan;
• kod tersebut mesti dipetik dengan tepat;
• kod, seperti mana-mana peraturan, mesti diselia dan diselia.

Dalam proses buruh, tindakan tidak wajar sentiasa ditekan dengan tegas. Tingkah laku yang tidak diingini menunjukkan perkara berikut:

• ucapan dan komen yang menyakitkan;
• ulasan buruk tentang rakan sekerja, pelanggan;
• bersumpah dan berselawat;
• kekasaran dalam kata-kata dan tindakan, penyalahgunaan kuasa, obsesi;
• gerak isyarat tanpa rekod terhadap rakan sekerja dan pelanggan;
• pelanggaran kod pakaian yang diatur.

Lihat lebih lanjut mengenai strategi kepimpinan yang betul dalam pasukan dalam video seterusnya.