Perihal komunikasi perniagaan

Apabila ia datang untuk bekerja dalam satu pasukan, perkara seperti komunikasi perniagaan timbul dengan sendirinya. Untuk dapat membina hubungan dengan baik dalam persekitaran kerja dan untuk mengelakkan kesilapan biasa, tidak akan berlebihan untuk mempelajari selok-belok komunikasi perniagaan yang telah lama dikumpulkan oleh pakar-pakar menjadi kaedah etika, aspek psikologi, bentuk dan teknik komunikatif yang popular.

Inti komunikasi perniagaan dicirikan oleh proses pembangunan hubungan rasmi antara pekerja di mana-mana organisasi. Oleh kerana di tempat kerja setiap orang mempunyai status dan fungsi rasmi tertentu, beliau memberi tumpuan kepada mencapai matlamat yang sama dengan rakan-rakannya.

Salah satu ciri utama komunikasi dalam persekitaran perniagaan ialah pematuhan peraturan, norma dan sekatan yang ditimbulkan sebagai akibat dari prinsip-prinsip etika profesional, serta tradisi kebudayaan dan kebangsaan.

Seperti yang anda tahu, dalam persekitaran sosial terdapat banyak norma tingkah laku "tertulis" dan "tidak tertulis", sejenis "kod", yang diterima umum. Bersama-sama, semua peraturan ini disebut etika perniagaan, intinya adalah untuk mengekalkan peraturan-peraturan yang akan membantu orang lebih memahami antara satu sama lain.

Komunikasi perniagaan adalah seni keseluruhan yang anda perlukan untuk belajar untuk mencapai kejayaan dalam bidang profesional dan kemajuan dalam tangga kerjaya. Adalah penting untuk mengetahui apa komunikasi diplomatik dengan rakan sekerja berdasarkan cara rasmi, bagaimana untuk berunding, bagaimana untuk bertindak dengan pihak berkuasa yang lebih tinggi.

Tugas utama komunikasi perniagaan adalah untuk mengoptimumkan dan menyelaraskan mana-mana aktiviti sebanyak mungkin: sebagai contoh, memperbaiki keadaan di tempat kerja, sains, perniagaan, dan bidang sosial. Pada masa yang sama, setiap orang yang menjadi peserta dalam rundingan perniagaan, sepanjang jalan, dapat belajar untuk melakukan beberapa tugas:

• mengukuhkan perkongsian, mengelakkan atau meminimumkan kemungkinan perselisihan antara pihak-pihak, jika mungkin;
• untuk membangunkan interaksi yang bersepadu dan harmoni dengan orang lain;
• menjaga pembahagian arahan, tugas, kawasan atau ruang pengaruh yang betul;
• memastikan bahawa terdapat kepercayaan dan persefahaman antara peserta;
• mematuhi piawaian tingkah laku yang diterima dalam persekitaran perniagaan.

Dalam proses komunikasi perniagaan, seseorang itu perlu membentuk beberapa sifat yang akan membantu dia untuk berguna dalam kerja berpasukan. Pertama sekali, taktik harus ditujukan secara cekap dan munasabah meyakinkan pengulas kedudukan mereka, sambil mengekalkan keadilan dan ketekunan. Ia juga penting untuk dapat mengemukakan secara munasabah kepada kepentingan kolektif secara keseluruhan, mematuhi peraturan dalaman, termasuk jadual kerja dan piawaian sosial.

Selalunya tugas yang paling sukar adalah komunikasi yang sama dengan semua pihak dalam hubungan perniagaan, tidak kira apa keistimewaan peribadi seseorang. Di samping itu, sukar bagi mesyuarat umum untuk memisahkan dan menganalisis maklumat penting dari pihak menengah, terutamanya jika pekerja itu belum mempunyai pengalaman yang cukup dalam menjalankan perbualan atau perundingan perniagaan.

Sudah tentu, pengurusan sesebuah organisasi atau syarikat juga perlu mematuhi rangka kerja dan prinsip etika tertentu, memenuhi keperluan pekerja apabila perlu untuk mempercepat pencapaian matlamat. Sebagai contoh, pujian atau pujian untuk rundingan sukar boleh menjadi motivasi serius untuk berjaya.

Kesemua kemahiran ini jauh dari biasa diberikan kepada orang dengan mudah dan mudah, dan seorang pemimpin yang baik akan sentiasa menghargai mereka yang telah menguasai kemahiran komunikasi yang diperlukan untuk mencapai matlamat mereka dan dalam amalan menggunakan kaedah mereka dalam bidang perniagaan. Ia sentiasa penting untuk mengingatnya jika ada matlamat yang sama, tidak mungkin perbezaan pendapat boleh dielakkan, tetapi kadang-kadang mereka adalah insentif yang baik untuk mengatasi semua kemungkinan halangan dan pertumbuhan peribadi setiap peserta dalam proses tersebut.

Konsep etika perniagaan termasuk dua bahagian peraturan:

• peraturan yang mesti diperhatikan dalam komunikasi antara orang yang bersamaan dengan status;
• peraturan yang menentukan intipati hubungan antara pekerja dan pemimpin mereka (norma "mendatar" dan "menegak").

Etika juga memberi perhatian kepada ucapan anda, dengan kandungan pembinaan ucapan, terima kasih kepada bentuk ucapan selamat, ucapan terima kasih, dan permintaan yang dibuat. Sekiranya seseorang menganggap tanggungjawab tersebut sebagai menguruskan sebuah syarikat atau segmen berasingan aktivitinya, komunikasi yang betul dan sopan akan menjadi kelebihannya.

Sebarang komunikasi perniagaan, tanpa mengira bentuk dan tempohnya, dibahagikan kepada tertentu peringkat yang, jika dikehendaki, boleh dibezakan dari setiap acara, sama ada ia adalah perbualan peribadi antara pekerja dan subordinat atau rundingan yang melibatkan beberapa pihak yang berkepentingan:

• masa kenalan (atau hanya membuat kenalan - termasuk ucapan pemimpin). Kenalan boleh sama ada primer atau sekunder, bergantung kepada sama ada rakan kongsi saling melihat untuk pertama kalinya atau berkomunikasi bukan untuk kali pertama;
• penilaian persekitaran dan apa yang berlaku secara keseluruhan;
• kemasukan dalam perbincangan isu yang telah menjadi subjek rundingan;
• menyelesaikan soalan atau masalah (sejauh mungkin);
• bahagian akhir adalah perpisahan, keluar dari komunikasi.

Pakar yang mengkaji intipati dan penggunaan praktikal kemahiran komunikasi telah mengenal pasti empat prinsip asas di mana peraturan semua aspek interaksi perniagaan dijalankan.

Pertama sekali, komunikasi perniagaan harus bersifat interpersonal, yang bertujuan untuk multitasking dan multidimensi interaksi manusia. Oleh itu, aspek interpersonal tidak boleh dikecualikan daripadanya, walaupun orang harus meletakkan kepentingan kolektif di atas cita-cita peribadi mereka.

Interaksi perniagaan perlu difokuskan, dengan pergerakan sedar ke arah matlamat yang jelas. Dalam aspek ini, kerja minda bawah sadar setiap orang perlu diambil kira: matlamat boleh menjadi sedar dan tidak sedarkan diri (laten). Sebagai contoh, penceramah yang telah menyediakan persembahan mengenai topik masalah, secara objektif membincangkannya kepada khalayak, tetapi pada masa yang sama secara tidak sedar dan secara spontan menunjukkan pendengarnya, wataknya, kemampuan intelektual dan retoris.

Komunikasi perniagaan mestilah berterusan.. Sekiranya rakan kongsi perniagaan sentiasa melihat antara satu sama lain, ini merangsang proses pembangunan berterusan. Proses komunikasi membayangkan kehadiran unsur-unsur lisan bukan sahaja, tetapi juga non-lisan. Menggunakan mesej bukan lisan dalam komunikasi, seseorang memberi mereka satu atau satu lagi beban semantik dan mewarna dengan kesimpulan berikutnya.

Walaupun rakan kongsi perniagaan tidak mengatakan apa-apa pada masa ini atau tidak hadir, semua ini, bagaimanapun, terlibat dalam tindakan komunikatif dan mempunyai maksud yang sama sekali tidak dapat dipertikaikan sebagai perbualan.

Aspek tingkah laku tanpa kehadiran komponen bahasa lisan di dalamnya adalah tidak kurang penting: mereka yang menetapkan nada untuk menanggapi peserta lain dalam proses dan situasi keseluruhan.

Komunikasi perniagaan sentiasa pelbagai, kerana dalam prosesnya terdapat pertukaran informasi yang terus-menerus antara peserta bersama dengan peraturan hubungan. Kesan multidimensiaan, pertama sekali, cara bagaimana maklumat atau permintaan tertentu dikomunikasikan: hangat, mesra, sejuk, membuang, tidak percaya, sombong, bijaksana atau sebaliknya.

Memandangkan pekerja dari banyak syarikat perlu bekerjasama rapat dengan rakan kongsi asing, adalah juga penting untuk mengetahui apa yang spesifik komunikasi perniagaan mungkin berkaitan dengan mentaliti wakil negara-negara lain.

Terdapat dua pendapat yang berbeza mengenai perkara ini. Versi pertama cenderung kepada fakta bahawa dunia moden dan dominasi etika perniagaan Eropah di dalamnya (termasuk Bahasa Inggeris sebagai bahasa antarabangsa) hampir kabur pada sempadan negara dan membawa kepada pembentukan piawaian etika yang sama dengan wakil semua negara. Di samping itu, sejak beberapa dekad yang lalu, kerjasama antarabangsa telah berkembang secara aktif dalam pelbagai bidang aktiviti manusia. Pertukaran saintifik dan budaya yang intensif berlaku, yang mempercepatkan semua proses.

Pada peringkat ini, wakil China atau Jepun, yang berpendidikan di UK atau Amerika, akan dapat memahami mentaliti British atau Amerika, dan cara komunikasi perniagaan mereka tidak akan kelihatan tidak dapat dimengerti atau khusus kepada mereka.

Pendapat kedua, sebaliknya, memberikan penekanan kepada aspek kebangsaan dan meletakkannya di pusat hubungan antarabangsa, terutama dalam proses perundingan, yang menjadi asas dalam komunikasi. Penyokong versi kedua percaya bahawa kebanyakan masalah dalam rundingan adalah disebabkan oleh perbezaan budaya. Mereka mempunyai pengaruh tegas terhadap orang ramai, yang diasimilasikan dari usia awal semasa keibubapaan. Di samping itu, apabila hubungan antarabangsa dalam perniagaan berkembang, orang-orang yang tidak berpengalaman dalam hubungan perniagaan dengan cara Eropah dan Amerika terlibat dalamnya, yang membawa bahagian yang saksama dari aspek kebangsaan kepada gambaran keseluruhan.

Penyelidik mendakwa bahawa jika kepentingan pihak yang terdiri daripada wakil-wakil kebangsaan yang berbeza bertepatan, maka perbezaan dalam kriteria etnik tidak begitu ketara. Walau bagaimanapun, sekiranya keadaan kontroversi atau konflik, segala-galanya segera datang ke permukaan dan peranan masa etnik masih perlu diperhitungkan. Oleh itu, gambaran ringkas tentang ciri-ciri utama negara harus dibuat, yang akan mencerminkan ciri-ciri orang dari negara-negara yang berbeza dalam komunikasi perniagaan.

Huraian akan merangkumi ciri-ciri mentaliti yang paling biasa dan mungkin. Ini boleh membantu sekurang-kurangnya sebahagiannya menavigasi tingkah laku rakan kongsi perniagaan yang mungkin.

Orang Amerika adalah orang yang sentiasa menekankan keperibadian mereka. Hak asasi manusia adalah perkara yang paling penting bagi mereka, yang mendorong mereka untuk menghormati orang lain juga. Mereka sepanjang masa menuntut kesamarataan dan kemerdekaan, sentiasa menganjurkan kelakuan perniagaan yang terbuka dan jujur ​​dan tidak menyukai sebarang bentuk formaliti. Mereka sangat mudah dalam komunikasi, pakaian mereka, walaupun dalam konteks perniagaan, mudah dan kurang kekakuan.

Mereka dicirikan oleh semangat persaingan dan pencapaian hasil, dan mereka mengukur kejayaan dengan jumlah wang yang diperoleh. Walaupun Amerika adalah orang asing untuk kesunyian dan pedantri, mereka adalah tepat waktu dan biasa hidup mengikut jadual.

Negara Perancis dibezakan oleh identitinya kerana fakta yang timbul sangat lama lalu.. Adalah diketahui bahawa Perancis adalah salah satu negara yang dicirikan oleh banyak warisan sejarah dan budaya. Wakil bangsa ini dibezakan oleh kebanggaan dan kebijaksanaan, tetapi pada masa yang sama mereka dicirikan oleh licik dan keraguan. Orang Perancis sering fasih, mereka tidak suka berdiam diri, dan mereka selalu bercakap dengan bebas, secara semula jadi dan sangat cepat.

Dalam komunikasi perniagaan di Perancis sendiri, hubungan peribadi dan hubungan keluarga sangat dihargai. Mereka sangat halus dan mampu mempertahankan pandangan mereka, tetapi pada masa yang sama mereka dicirikan oleh rundingan yang agak sukar, jarang membuat kompromi dan pilihan "sandaran".

British secara tradisional dicirikan oleh kekangan, kecenderungan untuk petunjuk dan beberapa tahap ketekalan, yang sering membawa kepada pengasingan dan kesangsian ketika berurusan dengan orang yang tidak dikenali. Lebih-lebih lagi, mereka adalah perniagaan yang berorientasikan dan keusahawanan, ketepatan nilai dan tepat waktu kepada terperinci terkecil, yang merupakan peraturan yang ketat untuk mereka.

Orang Jerman bekerja keras, tepat waktu dan sangat bijaksana. Mereka kadang-kadang dicirikan oleh pedantri yang berlebihan dan juga kepalang. Mereka bijak dan sentiasa berusaha untuk memerintahkan dalam semua bidang kehidupan mereka, yang digunakan untuk lukisan secara harfiah sejam.

Mana-mana negara Arab sensitif kepada tradisi tempatan., dan ini harus diperhitungkan terutamanya dalam komunikasi perniagaan dengan wakil-wakil dunia Arab. Tradisi untuk orang Arab berada di tempat pertama, dan tingkah laku mereka agak ketat, terutamanya dalam bidang perniagaan. Wakil-wakil dunia Islam selalu sering mengiringi kenalan pertama mereka dengan kesopanan dan kesopanan, pada masa akan datang ini mungkin menjadi kesempatan untuk mewujudkan kepercayaan dan keterbukaan antara mitra.

Adalah dipercayai bahawa aspek jantina dan budaya adalah paling khas dan khusus untuk wakil-wakil dunia Arab, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Dalam konteks mentaliti Eropah dalam banyak bidang perniagaan, wanita secara beransur-ansur mula mendapat tahap kebebasan dan kemerdekaan tertentu.

Orang Itali bersemangat, luas, sangat ramah, kadang kala terlalu banyak. Untuk mewujudkan hubungan perniagaan yang produktif dengan mereka, surat rasmi dengan senarai cadangan akan mencukupi.

Wakil-wakil di Sepanyol dicirikan oleh kesungguhan dan, pada masa yang sama, keterbukaan dan kemanusiaan. Ciri-ciri berharga mereka adalah rasa humor dan keupayaan untuk bekerja dalam semangat berpasukan. Kadang-kadang mereka boleh lewat untuk mesyuarat perniagaan, yang kadangkala menjadi kesempatan untuk lelucon dan lelucon.

Mereka suka bercakap, tetapi tidak bercakap dengan mereka tentang perang saudara, bantahan banteng, isu peribadi dan tempoh kuasa General Franco.

Orang Sweden terkenal dengan ketepatan masa, ketepatan dalam segala hal, kesopanan dan kebolehpercayaan dalam perkongsian. Pasangan perniagaan Sweden mempunyai tahap kelayakan yang sangat tinggi, dan oleh sebab ini mereka menghormati profesionalisme orang lain.

Mereka tahu beberapa bahasa (biasanya bahasa Jerman dan Inggeris), sangat dihalang dalam komunikasi, tetapi jika hubungan hangat dibentuk di antara rakan-rakan, mereka dapat diteruskan dalam suasana tidak formal.

Di Rusia, dua aspek sangat mempengaruhi ciri-ciri komunikasi perniagaan: norma-norma zaman Soviet dan ciri-ciri sifat bangsa Rusia.Anda juga boleh berbangga dengan pakar kami yang dilahirkan dan dibesarkan di bawah USSR: kaedah menjalankan perbualan perniagaan sangat dihargai oleh banyak orang asing pada masa itu, dan pemenuhan apa yang dijanjikan adalah yang pertama.

Walau bagaimanapun, pakar-pakar asing mengkritik bekas wakil negara Soviet untuk fakta bahawa, dengan jelas matlamat mereka, mereka tidak menumpukan perhatian kepada bagaimana ia dapat dicapai.

Terdapat peraturan dan peraturan umum yang perlu diikuti semasa bekerja di persekitaran pejabat atau di bidang agensi kerajaan. Anda sentiasa perlu datang ke tempat kerja, tepat pada masanya untuk memenuhi semua pesanan, dan kelewatan dan kegagalan untuk menyelesaikan kerja tepat pada masanya tidak dapat diterima. Jika anda tidak datang ke mesyuarat perniagaan tepat pada waktunya, ini boleh merosakkan bukan sahaja reputasi peribadi pekerja, tetapi juga imej organisasi atau syarikat secara keseluruhannya.

Semasa bekerja di pejabat atau dalam perkhidmatan awam, sudah tentu, penting untuk berpakaian dengan sopan dan sesuai dengan keperluan yang diterima pakai di institusi tersebut. Kemunculan pekerja harus mencerminkan reputasi institusi itu, sehingga standar etika harus diikuti dalam hal ini. Bagi wanita, ia dibenarkan memakai skirt dengan ketat pada lutut atau baju seluar yang mempunyai potongan klasik. Pakaian yang menantang cerah tidak dapat diterima, serta banyak perhiasan berkilat, rhinestones, sequin dan benda-benda yang ketat.

Bagi lelaki, ia akan menjadi optimum untuk memakai baju rasmi dengan baju. Kehadiran tali pinggang boleh sama ada mandatori atau wajar, bergantung kepada status institusi dan persekitaran di mana rakan perniagaan bertemu.

Terdapat enam peraturan asas yang mana intipati yang biasa disebut etika perniagaan ditentukan:

• kerja harus selalu dilakukan pada waktu;
• tidak mendedahkan rahsia profesional organisasi, termasuk yang berkaitan dengan kehidupan peribadi pekerja;
• keramahan dan perhatian kepada rakan sekerja harus selalu ditunjukkan (ini berlaku untuk semua orang - kedua-dua pengurus dan bawahan mereka);
• Hormati pendapat orang lain, kritikan dan nasihat orang lain jika mereka meragui kualiti kerja;
• sentiasa sepadan dengan kod pakaian yang diterima di institusi;
• sentiasa mengekalkan kawalan pertuturan semasa perbualan, untuk mengelakkan munculnya ungkapan yang tidak senonoh dalam ucapan lisan dan bertulis.

Ramai orang tahu bahawa komunikasi di mana-mana peringkat bukan hanya perkataan atau tulisan. Ungkapan dan gerak wajah wajah memainkan peranan yang sama penting di sini, apalagi sering dengan bantuan mereka adalah mungkin untuk membuat definisi yang tepat tentang apa yang pasangan inginkan dan bagaimana ia benar-benar berhubungan dengan orang lain. Sesetengah ahli psikologi menuntut kelebihan pengetahuan bukan lisan dalam komunikasi, meletakkannya di tempat pertama, kerana ia menyampaikan lebih banyak maklumat daripada perbualan biasa.

Ungkapan dan gerak wajah wajah disebabkan oleh impuls bawah sadar, sehingga orang sering tidak memberi perhatian khusus kepada mereka. Pada mulanya ia mungkin kelihatan bahawa pembelajaran bahasa bukan lisan sukar, tetapi ia tidak sepenuhnya benar. Beberapa kemahiran asas akan cukup untuk mencapai interaksi interpersonal yang lebih berkesan dan belajar untuk lebih memahami orang.

Adalah lebih baik untuk memulakan amalan sedemikian dengan penilaian visual para penceroboh: bagaimana dia menjaga dirinya sendiri, dalam kedudukan yang dia berdiri atau duduk, seberapa kuat gerak isyaratnya.Terdapat beberapa gerak isyarat sejagat yang mudah dikenali dengan betul. Contoh mudah: jika senyuman lebar dan santai, seseorang senang, dan jika seseorang mengangkat bahu, dia menyatakan kebingungan atau kesalahpahaman tentang keadaan itu.

Pertimbangkan sikap popular seperti jabat tangan - tindakan yang diambil dalam persekitaran perniagaan di mana-mana. Anda boleh mengenali apa yang dibawanya sendiri dengan tanda-tanda berikut: dalam kes goncangan tangan yang singkat, kita dapat menyimpulkan bahawa pengantara tidak peduli.

Jika tangan kering, orang itu tenang, jika basah, dia sangat risau. Banyak bergantung pada sifat rupa ketika berjabat tangan: wajah yang terbuka dan hangat bermaksud pelepasan pasangan yang ikhlas dan mesra, dan jika mata "lari" atau pengulas mengelakkan bertemu matanya dengan orang lain, ada sebab untuk mengesyaki dia ketidaksertaan atau ketakutan.

Sekiranya semasa ucapan tangan satu orang digenggam dengan tangan yang lain, ini bermakna bahawa tangan yang gemetar (paling sering tidak sedar) menunjukkan keinginan untuk menguasai komunikasi. Sekiranya tangan diperluas ke atas, ia bermaksud keinginan untuk memindahkan "sawit kepimpinan" kepada yang lain.

Ada yang disebut "gerak terbuka", pengiktirafan yang juga tidak sukar. Mereka mengatakan bahawa pengantara adalah ikhlas dan bertekad untuk bercakap terus terang. Tanda tangan "tangan terbuka" kelihatan seperti ini: pasangan itu sampai ke sisi orang lain, sementara dengan telapak tangannya menghadap ke atas. Isyarat yang sama popular dari "jaket yang tidak dibuang" bermaksud perkara yang sama.

Selalunya perlu diperhatikan bagaimana semasa rundingan diadakan di sebuah kafe atau restoran, peserta mengambil jaket mereka dengan kehadiran satu sama lain. Gambar yang sama diperhatikan di pejabat sekiranya rundingan berjaya dan pihak-pihak yang lebih dan lebih dilemparkan ke arah satu sama lain.

Gerak isyarat yang menunjukkan ketidakpercayaan atau keinginan untuk menyembunyikan sesuatu dicirikan oleh pergerakan seperti menggosok dahi, dagu, atau kuil secara automatik: dengan cara ini, orang itu secara spontan mahu menutup mukanya. Juga, mata "rolling", yang disebutkan di atas, adalah tanda biasa ketakwaan. Sekalipun juru bicara dengan bijak dan tidak dapat dilihat tidak melihat mata, ini bermakna perkara yang sama.

Gerak isyarat perlindungan dan postur menunjukkan bahawa pasangan itu takut sesuatu. Dalam kes sedemikian, selalunya tangan menyeberang secara automatik di dada, dan jika pada masa yang sama jari-jari juga dipenggal menjadi tinju, keadaan pasangan itu jelas tegang dan jika ketegangan antara pengawal tidak dikeluarkan, konflik itu mungkin tidak dapat dielakkan.

Mencerminkan dan menilai gerak isyarat menunjukkan kekeliruan dan keinginan seseorang untuk mencari penyelesaian yang tepat untuk masalah itu secepat mungkin. Sekiranya tangan rakan sengaja mengeras pada pipi, dia jelas berminat dengan apa yang sedang berlaku dan bimbang tentang sesuatu: ini adalah tanda tumpuan dan mendengar dengan teliti. Dalam kes ini, kita harus mula berusaha untuk menyelesaikan masalah ini untuk mencapai kesepakatan mengenai gelombang yang paling berjaya.

Juga, jika salah seorang perunding mula mencubit hidungnya, ini bermakna perkara yang sama - kepekatan mendalam. Tahap di mana orang mula membentuk jalan keluar dari situasi ini boleh dicirikan oleh menggaruk dagu mereka (mata sering menyempit pada masa yang sama).

Sekiranya pengantara tidak lagi mahu mengambil bahagian dalam perbualan dan cuba menamatkannya, dia mula menurunkan kelopak mata atau sebagai tanda bahawa perbualan itu tidak lagi menarik minatnya.Gagal telinga bermaksud berusaha untuk menjauhkan diri dari subjek perbualan, dan jika salah satu rakan kongsi mula menyentuh telinga telinga, dia jelas ingin mengambil bahagian aktif dalam perbualan dan menyatakan pandangannya.

Sekiranya penyamar berbohong, dia secara automatik menutup mulut, telinga atau mata dengan tangannya. Kadang-kadang dusta dicirikan oleh batuk yang sengit dan tenang untuk mengalih perhatian perhatian orang lain dari isyarat ini. Fakta bahawa pasangan berbohong juga boleh menyentuh hidung semasa percakapan, dan jika seseorang menggosok kelopak mata, ia menunjukkan keinginan untuk beralih dari kecurigaan terhadap kebohongan.

Dengan apa-apa bentuk komunikasi lisan, kemahiran dalam bidang retorik dan pembinaan lisan bercakap yang betul akan datang terlebih dahulu. Para pakar mengenal pasti lima teknik utama yang mana anda dapat mempengaruhi orang ramai secara lisan:

• ucapan harus dapat diakses - apabila menyediakan ucapan awam, adalah penting untuk mengambil kira tahap pendidikan dan budaya penonton yang akan ditangani;
• ucapan harus bersekutu dan membangkitkan empati dan rasa penglibatan dalam proses itu, merangsang pendengar dengan pemikiran mereka sendiri;
• ucapan harus menjadi deria - penting untuk menggunakan lukisan, gambar grafik, jadual mudah dan rajah semasa pembentangan untuk tujuan kejelasan;
• ucapan harus ekspresif, dengan tahap emosional, gerak isyarat dan ekspresi wajah yang mencukupi untuk meningkatkan persepsi ucapan;
• ucapan harus sengit - apabila bercakap, penting untuk dapat menyesuaikan diri dengan kadar penonton dan sepadan dengan tahap latihannya.

Sebagai tambahan kepada perkara utama, adalah penting untuk mempertimbangkannya apa-apa bentuk nada pengajaran dan sombong dalam perniagaan tidak dialu-alukan. Adalah penting untuk memenangi pengantara, membiarkan mereka tahu bahawa perbualan berada pada kedudukan yang sama.

Seni lisan komunikasi perniagaan juga didasarkan pada penciptaan struktur ucapan yang optimum, prestasi suara yang baik dan kosakata yang kaya. Bertukar ucapan janganlah sukar, jangan terlalu banyak ucapan tatabahasa. Lebih baik menggunakan ayat pendek yang terdiri daripada lapan, maksimum lima belas kata: ini akan merayu kepada penonton, dan makna apa yang telah dikatakan akan disampaikan dengan jelas dan jelas.

Penyampaian suara mesti ekspresif, kuat, tetapi tidak "mencolok": adalah perlu untuk memerhatikan ukuran - supaya ucapannya adalah ekspresif, dan menarik, dan menyenangkan pada masa yang sama.

Kaedah komunikasi perniagaan adalah berbeza, tetapi tidak semua mereka, sayangnya, adalah betul, beretika dan jujur. Kesemuanya bertujuan untuk mencapai matlamat mereka, dan dalam bidang perniagaan mereka harus menangani mereka dengan kerap. Terdapat teknik yang dibenarkan oleh etika profesional, tetapi ada cara yang tidak disyorkan untuk menggunakannya untuk mengekalkan reputasi syarikat dan keperibadiannya sendiri.

Penangguhan - Salah satu helah neutral yang boleh digunakan oleh kedua belah pihak untuk mendapatkan masa untuk memikirkan keputusan muktamad.

Kaedah intimidasi menggunakan sumber sekunder "kotor", tetapi sangat terkenal. Contohnya: seseorang cuba menakut-nakutkan orang lain dengan ancaman untuk menyebarkan maklumat palsu dan khabar angin dengan penglibatan media. Apabila ini berlaku, lebih baik untuk segera menamatkan apa-apa kerjasama dengan orang tersebut.

Teknik yang dikenali sebagai menipu. Dia juga tidak sepenuhnya jujur, tetapi lebih baik, dan dengan bantuannya banyak hasil. Ini adalah salah satu jenis manipulasi. Teknologi ini terdiri daripada hakikat bahawa salah satu daripada rakan-rakan membuat serangan kategori: "Saya tidak melihat lebih masuk akal dalam meneruskan perundingan kami." Sekiranya lawannya mahu membuat kesepakatan, setelah mengambil kata-kata ini dengan serius, dia mungkin akan berhenti dan mula memberikan kepada manipulator tambahan dalam perkara tertentu yang berkaitan dengan transaksi itu.

Kaedah "penyerahan kuasa" terletak pada hakikat bahawa salah seorang rakan dapat berkata: "Saya tidak berhak untuk membuat keputusan ini sendiri, saya perlu berunding." Sebagai peraturan, ini sangat berkesan, kerana pihak kedua memberi gambaran tentang "struktur yang kuat" tertentu yang berada di belakang pengadil, dan sisi kedua secara automatik mula meletakkan dirinya beberapa langkah lebih rendah.

Ancaman - sudah tentu, ini adalah "perkara terakhir", dan ia hanya digunakan jika mana-mana pihak tidak dapat membina hubungan lain dengan rakan kongsi. Walau bagaimanapun, mereka juga boleh menjadi penunjuk bahawa pihak lawan sangat berminat dalam urus niaga tersebut. Apabila ancaman digunakan, penting untuk tetap tenang dan rasional. Jika boleh, anda perlu meyakinkan lawan anda bahawa matlamat bersama dapat dicapai tanpa menggunakan kaedah mentah sedemikian.

Posisi dalam komunikasi perniagaan tidak berbeza dari yang biasa. Mereka adalah seperti berikut:

• Benevolent - menandakan penerimaan ahli saling bicara, pelupusan penuh kepadanya.
• Neutral - pengantara mungkin menunjukkan kekangan atau kekeringan, yang pada tahap pertama komunikasi dapat diterima. Adalah penting untuk membuktikan kepada rakan kongsi keikhlasan dan kejujuran niat mereka untuk mencapai muhibahnya.
• Kedudukan bermusuhan - penolakan terbuka rakan kongsi atau pengantara. Anda boleh cuba memujuknya untuk mengambil sekurang-kurangnya bahagian neutral terlebih dahulu.
• Kedudukan kecemerlangan - rakan kongsi secara terbuka menunjukkan dominasinya, menatap orang lain.
• Persepsi antara satu sama lain sebagai sama - salah satu jawatan paling optimum.
• Kedudukan penyerahan - apabila salah satu pihak dengan sengaja mencari yang lain untuk mencapai lokasinya dengan cara ini.

Bukan komunikasi tunggal, termasuk komunikasi perniagaan, tanpa situasi konflik. Sebaik-baiknya, hubungan perniagaan adalah jenis komunikasi di mana pelan emosi sepatutnya berada di tempat terakhir, dan rasional, berhemat, tahap keuntungan, keuntungan dan keberkesanan mungkin orang tertentu dalam melakukan tugas tertentu yang difokuskan pencapaian matlamat utama.

Pakar dalam bidang pengurusan konflik mengenal pasti beberapa penyelesaian yang boleh digunakan untuk menyelesaikan sebarang situasi konflik:

• cara penguasaan - salah satu pihak menyelesaikan konflik, tetapi lebih banyak yang memihak kepada mereka, sering menggunakan cara yang tidak beretika menjalankan perniagaan;
• capitulasi - satu penyerahan sampingan di bawah tekanan kepada yang lain dan membuat konsesi dalam semua aspek. Dalam sesetengah keadaan, mungkin tidak ada cara lain, tetapi ini adalah cara yang tidak diingini untuk menyelesaikan masalah;
• mengelakkan konflik - Detasmen sadar dari situasi salah satu pihak, yang tidak lagi dikonfigurasi untuk meneruskan komunikasi selanjutnya, kerana tidak melihat cara yang membina untuk menyelesaikan masalah;
• rundingan - Satu peluang yang baik untuk menyelesaikan konflik, dalam proses yang mana pihak-pihak cuba bertemu satu sama lain, menawarkan penyelesaian yang mungkin dan nyata kepada keadaan sukar yang telah timbul;
• kaedah timbangtara - campur tangan pihak ketiga dibenarkan dalam keadaan, yang tidak berkaitan secara langsung dengan konflik dan bukan orang yang berminat. Walau bagaimanapun, seseorang atau sekumpulan orang dari pihak mengambil segala usaha yang mungkin supaya konflik dapat diselesaikan.

Hasil terbaik dari situasi konflik apa pun adalah integrasi, apabila kedua belah pihak bersama mencari solusi, pelaksanaannya mempertimbangkan kepentingan dan keinginan bersama. Integrasi (atau interpenetrasi psikologi dari pihak-pihak dalam keadaan masing-masing) memberikan peluang yang baik untuk secara terbuka dan jujur ​​menunjukkan semua perselisihan yang mungkin dan percanggahan utama.

Dalam proses integrasi, pihak-pihak yang terganggu dari peralihan kepada individu yang biasa dalam situasi sedemikian, menumpukan pada matlamat bersama, dan mencari kesulitan, tetapi nyata, kemungkinan untuk penyelesaian. Sudah tentu, cara integratif untuk menyelesaikan konflik agak sukar, dan amat sukar untuk mencari penyelesaian terbaik, tetapi di sini orang-orang mendapat peluang yang baik untuk menunjukkan semua bakat organisasi dan inventif mereka.

Dalam proses integrasi agar tidak kehilangan benang perbualan dan tidak menyimpang dari perkara utama, anda perlu menumpukan sebanyak mungkin. Sekiranya peserta didorong dan bersatu dengan keinginan bersama untuk mencapai penyelesaian yang optimum untuk konflik, anda boleh menggunakan kaedah yang mudah. Matlamat utama dan hasrat satu dan sebilangan lain dicatatkan pada dua helaian berasingan, maka penunjuk ini dibandingkan, percanggahan dikenal pasti, dan kemudian mencari penyelesaian yang mungkin berikut.

Oleh itu, ia menjadi agak realistik untuk menterjemahkan konflik ke dalam aliran penyelesaian yang membina yang berguna dan menyalurkan tenaga para pesertanya ke saluran yang diperlukan dan berguna. Sudah tentu, anda perlu duduk di meja rundingan dan membuat rancangan yang sama hanya apabila keghairahan dan emosi emosi pertama telah berkurang dan para peserta dalam proses telah sampai pada kesimpulan bahawa keadaan perlu dibawa ke tahap yang baru.

Dalam proses komunikasi perniagaan, halangan-halangan aneh juga dapat timbul, karena komunikasi bisnis menjadi tidak produktif dan percaya. Dalam kes yang paling teruk, berlakunya halangan komunikasi boleh membawa kepada penamatan kenalan dan versi klasik konflik situasi, penyelesaian yang bergantung semata-mata kepada pihak yang terlibat. Halangan utama adalah:

• Estetik. Halangan untuk komunikasi atau kebiasaannya tidak berkomunikasi dengan seseorang mungkin timbul kerana penampilan terlalu eksentrik atau tidak kelihatan. Seperti yang anda ketahui, seseorang itu "disambut dengan pakaian, tetapi hanya dikawal oleh mindanya," jadi jika kesan pertama kepadanya dimanjakan, hubungan selanjutnya dapat menjadi sangat bermasalah.Itulah sebabnya dalam bidang perniagaan konsep seperti kod berpakaian telah dikembangkan, bersama dengan piawaiannya, yang secara harfiah "menjamin" orang daripada kemungkinan halangan disebabkan oleh sebab estetik. Selain itu, kekurangan kebersihan dan ketenteraman di pejabat juga boleh menyebabkan penghalang estetik, dan jika ini berlaku, sangat sukar untuk memulihkan reputasi.
• Pintar. Adalah diketahui bahawa semua orang sangat berbeza dalam jenis dan tahap perkembangan intelektual. Sekiranya pertembungan berlaku di antara orang dengan tahap yang berbeza atau jenis kecerdasan, ini boleh menyebabkan halangan yang tidak dapat diatasi. Untuk mengelakkan ini berlaku, para pemimpin syarikat dan organisasi perlu membuat pemilihan pekerja yang lebih berhati-hati, memilih pasukan pakar yang berkelayakan sebagai "pemain" utama, dan melatih pendatang baru di tempat itu supaya mereka mendapat pengalaman yang betul dan tidak menjadi orang luar.

• Halangan motivasi - apabila seseorang tidak berminat dengan idea yang dinyatakan oleh orang lain. Penyelidik untuknya hanyalah satu cara untuk mencapai matlamat peribadi atau profesional dan sebagai rakan kongsi sepenuhnya, dia tidak menganggapnya terlebih dahulu, dengan kata lain, dia semata-mata tidak termotivasi untuk mengambilnya lebih serius dan holistik.
• Halangan moral. Ini termasuk halangan-halangan yang tidak dapat diatasi oleh seseorang, kerana cara dan cara komunikasi yang lain untuknya tidak dapat diterima. Ini mungkin kekasaran luar biasa, manifestasi ketidakjujuran dan keburukan di kalangan rakan sekerja, dan di kalangan rakan kongsi perniagaan. Juga, tekanan psikologi dari pemimpin dan demonstrasi keangkuhan yang jelas dan keunggulan darinya dapat menjadi penghalang moral yang serius. Pendekatan perniagaan ini jelas tidak berstruktur, tetapi, malangnya, sangat lazim dalam perusahaan.
• Dan akhirnya, halangan pelan emosi. Seseorang, kerana hakikat bahawa dia mengalami emosi yang sangat tidak menyenangkan, tidak dapat memberikan penilaian yang mencukupi dan rasional mengenai situasi tertentu.

Oleh itu, komunikasi perniagaan adalah satu kesatuan yang harus dipelajari oleh mereka yang telah membuat keputusan yang serius untuk menyelidiki isu-isu kedua-dua keusahawanan individu dan mencari pekerjaan di sebuah syarikat yang besar dan stabil. Sudah tentu, tidak mudah untuk bekerja dalam bidang perniagaan dan pengurusan, kerana soal hubungan interpersonal akan selalu akut dan malar, terutama dalam keadaan krisis, ketibaan yang sering menyebabkan kejatuhan kewangan dan konflik antara pekerja dan rakan kongsi.

Perkara utama ialah mengkaji secara terperinci bidang-bidang yang berkaitan dengan komunikasi perniagaan, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktik.

Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang selok-belok komunikasi perniagaan dari video seterusnya.