Tahap komunikasi perniagaan

Kemahiran berkomunikasi merupakan salah satu syarat yang paling penting untuk komunikasi yang berjaya antara orang, pertukaran maklumat dan mencapai hasil yang diinginkan. Etika perniagaan telah mula digunakan sejak kedatangan hubungan pasaran. Banyak kebudayaan memberi kepadanya ciri khusus dalam hubungan antara orang-orang, menaikkan mereka ke pangkat upacara. Dan ini membuahkan hasil, kerana etika perniagaan membantu menjalin hubungan dengan rakan kongsi, dan kejayaan perusahaan bergantung pada tingkah laku orang semasa mesyuarat perniagaan.

Tidak seperti komunikasi sehari-hari biasa, komunikasi perniagaan mempunyai prinsip yang jelas dan bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu melalui perjanjian dan pemenuhan kewajiban. Persekitaran perniagaan membolehkan anda membuat kenalan berguna yang baru, di mana keberhasilan perniagaan anda bergantung. Tetapi tidak selalunya rakan masa depan dapat bersimpati antara satu sama lain dan mencari alasan yang sama.

Hubungan perniagaan melibatkan keuntungan. Perkara-perkara lain yang sama, orang yang memiliki pengetahuan dan peraturan etika perniagaan akan menang. Ini dapat dilihat dengan teliti dari interaksi dua ahli perniagaan, yang mana dengan mudah dan mudah membawa pengantara kepada kesimpulan yang diperlukannya, dan yang kedua tidak mempunyai kemahiran komunikasi atau pidato perniagaan dan terpaksa kehilangan peluang perniagaan yang berulang-ulang.

Oleh itu, komunikasi perniagaan adalah sistem kemahiran yang merangkumi pelbagai tingkah laku komunikatif:

• budaya komunikasi (diterima pakai di negara tertentu);
• pidato;
• etika perniagaan (peraturan dan peraturan);
• psikologi hubungan;
• logik pembinaan ucapan (lisan dan bertulis);
• imej;
• timbre suara dan intonasi.

Di dunia moden, komunikasi perniagaan disajikan dalam beberapa bentuknya sekaligus:

• Perbualan perniagaan - Ini adalah komunikasi lisan atau maya antara rakan sekerja atau rakan kongsi, yang bertujuan membincangkan masalah perniagaan. Selalunya, perbualan terjadi di antara peserta dalam bidang perniagaan yang sama, yang memahami spesifik dialog ini, dapat mengekalkan perbualan pada topik profesional yang sempit.
• Mesyuarat perniagaan - perbincangan yang jelas, tugas yang termasuk menyelesaikan masalah organisasi semasa, menganalisis maklumat yang tersedia kepada peserta, membina garis untuk tingkah laku lanjut, membuat dan menyuarakan keputusan.

• Surat-menyurat perniagaan - Ini adalah komunikasi rasmi melalui surat perniagaan, tidak termasuk apa-apa manifestasi keakraban atau slang. Surat perniagaan adalah dokumen yang mengandungi mesej rasmi dan dilaksanakan sesuai dengan semua standar surat-menyurat perniagaan. Sebagai peraturan, dalam bentuk kertas dan elektronik, borang surat perniagaan disediakan dengan logo, alamat data syarikat atau institusi. Juga dalam surat perniagaan, markup tertentu pada halaman diperhatikan.
• Bercakap awam - interaksi penceramah dan pendengar. Jenis komunikasi perniagaan ini adalah kompleks dan memerlukan kemahiran pidato. Penceramah sepatutnya kompeten mungkin dalam soalan yang disuarakan dan mempunyai kemahiran pidato, minat dan meyakinkan pendengar. Dengan jenis persembahan, ucapan umum boleh menjadi maklumat (laporan), mendorong (agitasi), membujuk (ucapan yang serius).

Memahami spesifik dan kepentingan komunikasi perniagaan membawa kepada kesimpulan bahawa dia boleh dan harus belajar.

Pematuhan terhadap peraturan etika perniagaan adalah perlu untuk membangun hubungan bisnis yang berjaya antara rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja, diplomat dari negara yang berlainan. Budaya dan tingkah laku perniagaan secara dramatik berbeza antara satu sama lain, tetapi Terdapat norma-norma tingkah laku umum yang mesti dipatuhi oleh mana-mana orang yang menghormati diri, tanpa mengira kepunyaan masyarakat tertentu.

• Ketepatan masa. Di dalam persekitaran perniagaan, kata "Masa adalah wang" adalah relevan, jadi terlambat untuk mesyuarat dan membuat tinjauan pendapat anda adalah yang paling tidak beretika.
• Kewajipan. Pemenuhan kewajiban yang dilakukan adalah dasar reputasi yang baik, tanpa interaksi yang berhasil dalam lingkungan bisnis tidak mungkin.
• Kerahsiaan Keupayaan untuk menyimpan data rahsia sulit, untuk mematuhi rahsia korporat adalah salah satu syarat untuk kepercayaan bersama dan kerjasama penuh.
• Sikap sopan. Menghormati pengantara, keupayaan untuk mendengar, disokong dengan apa yang telah dikatakan kepadanya, membuka peluang yang luas untuk mewujudkan hubungan. Kemahiran ini juga berguna apabila berinteraksi dengan pekerja dan orang bawahan.

• Harga diri. Mengenai persepsi diri dalam proses komunikasi, anda perlu mencari "pertengahan". Menanggapi kritikan atau nasihat dengan tenang, tetapi juga tidak membenarkan diri anda dimanipulasi, dapat membendung percubaan maruah dengan tekanan, untuk mengembalikan perbualan kembali ke landasan.
• Oratory. Keupayaan untuk menyatakan dengan teliti pemikiran anda, menyampaikan makna ucapan kepada pengulas, tanpa menyumbat frasa dengan perkataan yang tidak sesuai dan tanpa mengambil pemikiran dari topik perbualan. Keupayaan ini tidak diberikan kepada semua orang secara bersifat, oleh itu, pidato harus diberikan waktu dalam pelatihannya.
• Literasi. Kejelasan ucapan sebahagian besar bergantung pada literasi seseorang, dan keupayaan untuk menulis tanpa kesilapan adalah keperluan mandatori dalam persekitaran perniagaan.
• Rupa Di dunia moden, sudah ada kod pakaian (kod pakaian) yang ditetapkan, yang melibatkan pakaian tertentu untuk melawat tempat kerja, acara, organisasi atau institusi. Biasanya ini adalah saman perniagaan untuk lelaki dan wanita, satu set standard perhiasan dan aksesori. Dalam kes lawatan pertama ke organisasi atau peristiwa yang tidak diketahui, anda harus tahu terlebih dahulu mengenai kod pakaian yang diterima pakai.

Dalam struktur komunikasi perniagaan, empat peringkat boleh dibezakan, urutan yang akan mencapai kesan maksimum dalam rundingan.

Di sini, kesan pertama yang dibuat adalah kepentingan utama. Bersedia untuk bertemu dengan ahli saling bicara, ia akan berguna untuk bekerjasama dengan maklumat terlebih dahulu: lingkaran kepentingan ahli saling bicara, alam sekitar dan ciri-ciri budaya, peraturan dan tradisi yang penting kepada pengantara. Ini akan membolehkan anda berasa lebih yakin dan dengan hormat menghormati satu atau satu lagi ciri rakan kongsi.

Frasa pertama yang dibina dengan betul adalah kunci kejayaan komunikasi selanjutnya. Anda perlu bermula dengan menarik perhatian dan lokasi lawan kepada diri sendiri. Kesejahteraan manusia biasa, kesopanan, manifestasi minat sopan pada orang yang bersekutu, sebutan namanya akan membantu dalam hal ini.

Dalam proses membincangkan tugasan, adalah perlu untuk menyelaraskan dengan pengantara untuk satu "gelombang". Hasil ini dapat dicapai jika anda memantau dengan teliti keadaan emosional rakan kongsi atau suasana emosi umum dalam kumpulan ketika membincangkan rundingan dengan penonton.

Pengetahuan mengenai tiga saluran utama persepsi: penglihatan, pendengaran dan kinesthetics (ini termasuk sentuhan, bau, kedudukan badan, gerak isyarat dan ekspresi muka) akan membantu anda menyesuaikan diri dengan pengantara anda.

Kepekatan langsung mengenai topik mesyuarat, perbincangan mengenai masalah dan tugas. Tujuan fasa ini adalah untuk mencapai persetujuan yang secukupnya bagi kedua-dua pihak.

Pada peringkat ketiga, beberapa fasa digunakan, di mana intipati hubungannya terdiri:

• pengenalpastian motif dan matlamat pengantara;
• mengekalkan perhatian: adalah penting untuk melihat benang utama perbualan, tidak mengetepikan dan tidak melompat dari topik ke topik;
• argumentasi dan persuasi: digunakan dalam hal ketidaksepakatan;
• penetapan keputusan adalah saat yang kritikal dalam perbualan, apabila anda harus menyelesaikan komunikasi mengenai topik ini, tanpa menghiraukan hasilnya, perasaan batin ini datang dengan pengalaman dan bergantung pada pemerhatian, keupayaan untuk menangkap dengan jelas sedikit perubahan dalam latar belakang emosional dari pengantara.

Kesan umum mesyuarat itu dibentuk pada tahap terakhir komunikasi perniagaan dan paling jelas direkam dalam ingatan. Oleh itu, keupayaan untuk menyelesaikan perbualan dengan betul boleh menjadi faktor penentu dalam kerjasama selanjutnya.

Lihat bagaimana untuk berkomunikasi dengan indah dalam video seterusnya.