Ciri penting etika ucapan

Hari ini, ucapan yang betul dan budaya tidak lagi menduduki kedudukan terdahulu yang dominan dalam masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan menghormati antara satu sama lain, sehingga menyebabkan kesalahpahaman, pertengkaran dan penyalahgunaan yang tidak perlu.

Pertama sekali, anda perlu mengetahui etika apa. Merumuskan sebahagian besar definisi, kita dapat menyimpulkan bahawa etiket adalah satu set peraturan umum yang diterima tentang norma tingkah laku, penampilan, dan komunikasi antara manusia. Seterusnya, etika pertuturan adalah norma komunikasi yang ditetapkan dalam masyarakat.

Konsep ini muncul di Perancis semasa pemerintahan Louis XIV. "Label" khas telah diserahkan kepada wanita mahkamah dan perompak - kad di mana cadangan ditulis, bagaimana untuk bertindak di meja perjamuan, apabila bola diadakan, tetamu asing dialu-alukan dengan sedih, dan lain-lain. Dalam cara yang "wajib" akhirnya memasuki masyarakat umum.

Dari masa dahulu lagi hingga ke hari ini, dalam budaya setiap etnik ada dan wujud norma komunikasi dan tingkah laku mereka sendiri dalam masyarakat. Peraturan ini membantu dengan bijak masuk ke dalam hubungan verbal dengan seseorang tanpa memukul perasaan dan emosi peribadinya.

Ciri-ciri etika ucapan dalam beberapa sifat linguistik dan sosial:

1. Tidak dapat dielakkan untuk membuat borang label. Ini bermakna jika seseorang mahu menjadi sebahagian daripada masyarakat (sekumpulan orang), maka dia perlu mengikuti norma-norma tingkah laku yang diterima secara umum. Jika tidak, masyarakat boleh menolaknya - orang tidak mahu berkomunikasi dengannya, mengekalkan hubungan rapat.
2. Etika ucapan adalah kesopanan awam. Ia sentiasa menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang sopan, dan sangat menyenangkan untuk menjawab dengan kata "baik" bersama. Kes apabila orang tidak menyenangkan antara satu sama lain, tetapi berakhir dalam pasukan yang sama. Di sini, etika pertuturan akan membantu, kerana semua orang mahu komunikasi yang selesa tanpa kata-kata bersumpah dan ekspresi keras.
3. Keperluan untuk mematuhi formula ucapan. Tindakan pertuturan orang yang berbudaya tidak dapat dilakukan tanpa urutan tahapan. Permulaan perbualan selalu bermula dengan salam, maka bahagian utama - perbualan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
4. Melancarkan konflik dan situasi konflik. Tepat masa berkata "maaf" atau "maaf" akan membantu untuk mengelakkan konflik yang tidak perlu.
5. Keupayaan untuk menunjukkan tahap perhubungan antara pengantara. Bagi orang ramai yang rapat, sebagai peraturan, kata-kata ucapan ucapan yang hangat dan komunikasi secara umum digunakan ("Hello", "Bagaimana saya gembira melihat anda" dan sebagainya). Orang yang tidak dikenali hanya mematuhi "pegawai rasmi" ("Hello", "Selamat petang").

Cara komunikasi dengan orang selalu merupakan penunjuk langsung dari tahap pendidikan seseorang. Untuk menjadi ahli masyarakat yang layak, adalah perlu untuk membentuk kemahiran komunikasi dalam diri anda, tanpa itu ia akan menjadi sangat sukar di dunia moden.

Dari saat lahir, kanak-kanak itu mula menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan kemahiran. Kemahiran perbualan adalah asas komunikasi yang dimaklumkan, tanpa hal ini sukar wujud. Sekarang dia diberi perhatian yang besar bukan sahaja di dalam keluarga, tetapi juga di institusi pendidikan (sekolah, universiti). Budaya komunikasi difahami sebagai model tingkah laku ucapan, yang harus diandalkan pada saat perbualan dengan individu lain. Pembentukan penuh bergantung pada banyak komponen: persekitaran di mana seseorang membesar, tahap pendidikan ibu bapanya, kualiti pendidikan yang diterima, aspirasi peribadi.

Membina budaya kemahiran komunikasi adalah proses yang panjang dan kompleks. Ia berdasarkan beberapa matlamat dan tujuan, setelah mencapai, anda dapat menguasai kemahiran komunikasi yang bijaksana dan sopan dengan orang-orang dalam masyarakat sekular dan di rumah. Mereka ditujukan (matlamat dan objektif) untuk membangunkan ciri-ciri berikut:

1. hubungan sosial sebagai harta individu seseorang;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kekurangan pengasingan dari masyarakat;
4. aktiviti sosial;
5. peningkatan prestasi akademik;
6. pembangunan penyesuaian pesat individu kepada pelbagai aktiviti (permainan, pendidikan, dll.).

Semua orang melihat dan merasakan hubungan yang tidak dapat dilihat antara budaya ucapan dan etika. Nampaknya konsep-konsep ini sangat dekat dan sama antara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Pertama anda perlu menentukan apa yang membentuk budaya dalam erti kata yang luas.

Kebudayaan difahami sebagai kehadiran seseorang terhadap kualiti dan pengetahuan komunikatif tertentu, bacaan yang baik, dan hasilnya adalah perbendaharaan kata yang mencukupi, pengetahuan tentang beberapa isu, kehadiran pendidikan, serta keupayaan untuk berkelakuan dalam masyarakat dan bersendirian dengan diri sendiri.

Sebaliknya, kebudayaan perbualan atau komunikasi adalah imej ucapan individu, keupayaannya untuk melakukan perbualan, menyatakan pemikirannya dengan cara terstruktur. Konsep ini sangat sukar difahami, jadi masih banyak perdebatan mengenai ketepatan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negara, cabang linguistik ini sebagai sains terlibat dalam pembangunan peraturan komunikasi dan sistematisasi mereka.Juga, budaya ucapan bermakna kajian dan penggunaan peraturan dan norma ucapan bertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika dan bahagian linguistik lain.

Dari sudut pandangan saintifik, ucapan ditakrifkan sebagai "betul" atau "salah". Ini membayangkan penggunaan perkataan yang betul dalam pelbagai situasi bahasa. Contoh:

• "Ehay sudah pulang! "(Bercakap dengan betul - pergi);
• "Letakkan roti di atas meja?" "(Perkataan" berbaring "tidak digunakan tanpa awalan, maka hanya perlu menggunakan bentuk yang betul - meletakkan, meletakkan, mengenakan, dll)

Sekiranya seseorang memanggil dirinya budaya, maka ia diandaikan bahawa dia mempunyai beberapa sifat tersendiri: dia mempunyai perbendaharaan kata yang besar atau lebih tinggi, keupayaan untuk menerangkan dengan betul dan betul pendapatnya, kehadiran keinginan untuk meningkatkan tahap pengetahuan dalam bidang linguistik dan standard etika. Dari zaman purba hingga ke hari ini, standard etika dan komunikasi yang sangat kultural adalah ucapan sastera. Dalam karya-karya klasik terletak asas bahasa Rusia yang betul. Oleh itu, kita boleh mengatakan dengan yakin bahawa etika ucapan sepenuhnya saling berhubungan dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualiti, pendidikan yang baik dan keinginan istimewa untuk meningkatkan kualiti komunikasi, seseorang tidak akan dapat melihat budaya ucapan sepenuhnya, kerana dia akan menjadi baru kepadanya. Pengaruh khas terhadap pembentukan budaya linguistik individu diberikan oleh persekitaran. Tabiat ucapan "bekerja" tepat di kalangan sahabat dan saudara-mara.

Selain itu, budaya pertuturan secara langsung berkaitan dengan kategori etika seperti kesopanan, yang seterusnya, juga mencirikan pembicara (orang sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita boleh mengatakan bahawa orang yang tidak mematuhi norma-norma komunikasi menunjukkan pengantara mereka kekurangan budaya, kekurangan adab dan tidak sopan. Sebagai contoh, seseorang tidak menyapa hal ini pada permulaan perbualan, menggunakan kata-kata tidak senonoh, kata-kata bersumpah, dan tidak menggunakan rayuan yang menghormati "anda" apabila ia dijangkakan dan tersirat.

Etika ucapan mempunyai beberapa fungsi penting. Tanpa mereka, sukar untuk membentuk idea tentang dia, dan juga untuk memahami bagaimana ia muncul pada masa komunikasi antara manusia.

Salah satu fungsi dominan bahasa adalah komunikatif, kerana asas etika ucapan adalah komunikasi. Sebaliknya, ia terdiri daripada beberapa tugas lain, tanpa itu ia tidak berfungsi sepenuhnya:

• Sociatif (bertujuan untuk mewujudkan hubungan). Ini menandakan penubuhan awal komunikasi dengan para pengantara, mengekalkan perhatian. Bahasa isyarat memainkan peranan khas di peringkat penubuhan kenalan. Sebagai peraturan, orang melihat ke mata, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sedar, pada tahap bawah sedar, untuk menunjukkan kegembiraan pertemuan dan memulakan dialog, mereka memperluaskan tangan mereka (dengan kenalan yang rapat).
• Bersambung. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesopanan berhubung satu sama lain. Ini terpakai untuk kedua-dua permulaan dialog, dan keseluruhan komunikasi secara keseluruhannya.
• Peraturan. Ia mempunyai sambungan langsung dengan perkara di atas. Dari namanya jelas bahawa ia mengawal hubungan antara orang semasa komunikasi. Di samping itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan pengantara sesuatu, untuk menggalakkan dia bertindak, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
• Emosi. Setiap perbualan mempunyai tahap emosi yang tersendiri, yang ditetapkan dari awal lagi. Ia bergantung pada tahap kenalan orang, bilik di mana mereka berada (tempat awam atau meja yang selesa di sudut kafe), serta pada mood setiap individu pada masa ucapan.

Sesetengah pakar bahasa menambah senarai ini dengan ciri-ciri berikut:

• Imperatif. Ini menunjukkan pengaruh lawan satu sama lain semasa perbualan melalui gerak isyarat dan ekspresi wajah. Dengan bantuan postur terbuka, anda boleh memenangi seseorang, menakutkan atau memberi tekanan, "meningkatkan jumlah anda" (pembesar suara mengangkat tangannya tinggi dan lebar, menyebar kakinya, melihat ke atas).
• Polemik disputatif. Dengan kata lain, pertikaian.

Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, siri etika ucapan berikut dibezakan:

1. terima kasih kepadanya, seseorang boleh merasa seperti bahagian penuh pasukan;
2. ia membantu menubuhkan komunikasi antara manusia;
3. membantu untuk mengetahui maklumat tentang ahli saling bicara;
4. dengan itu, anda boleh menunjukkan tahap rasa hormat anda kepada pihak lawan;
5. Etika pertuturan membantu mewujudkan mood emosi yang positif, yang membantu memanjangkan perbualan dan membuat hubungan yang lebih mesra.

Jika kita beralih kepada kamus moden bahasa Rusia, maka kita dapat mencari definisi ucapan sebagai bentuk komunikasi antara orang dengan bantuan bunyi yang membentuk asas kata-kata yang membentuk kalimat dan gerak isyarat.

Sebaliknya, ucapan adalah dalaman ("dialog di kepala") dan luaran. Komunikasi luaran dibahagikan kepada bertulis dan lisan. Dan komunikasi lisan mengambil bentuk dialog atau monolog. Selain itu, bahasa bertulis adalah menengah, dan lisan adalah utama.

Dialog adalah proses komunikasi antara dua atau lebih individu untuk bertukar maklumat, tera, pengalaman, emosi. Monolog adalah ucapan satu orang. Ia boleh ditujukan kepada penonton, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Bahasa bertulis adalah lebih konservatif dalam struktur daripada bahasa lisan. Dia juga secara tegas "menuntut" untuk menggunakan tanda baca, tujuannya untuk menyampaikan komponen niat dan emosi yang tepat. Menulis perkataan dalam surat adalah proses yang kompleks dan menarik. Sebelum menulis sesuatu, seseorang berfikir tepat apa yang dia katakan dan menyampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana menulisnya dengan betul (secara tatabahasa dan gaya).

Komunikasi lisan yang boleh didengar adalah bahasa lisan. Ia adalah keadaan, terhad oleh masa dan ruang lingkup tempat penceramah bercakap secara langsung. Komunikasi oral boleh dicirikan oleh kategori seperti:

• kandungan (kognitif, bahan, emosi, motivasi kepada tindakan dan aktiviti);
• teknik interaksi (komunikasi berasaskan peranan, perniagaan, sosial, dll.);
• tujuan komunikasi.

Jika kita bercakap tentang ucapan dalam masyarakat sekular, maka dalam situasi ini, orang berkomunikasi mengenai topik yang ditetapkan dalam etika pertuturan. Malah, ini adalah komunikasi kosong, tidak berguna dan sopan. Untuk tahap tertentu, ia boleh dipanggil wajib. Orang dapat melihat tingkah laku seseorang sebagai penghinaan kepada pihaknya jika dia tidak berkomunikasi dan menyapa sesiapa di perhimpunan sosial atau pihak korporat.

Dalam perbualan perniagaan, tugas utama adalah untuk mencapai persetujuan dan kelulusan pihak lawan dalam sebarang isu atau perniagaan yang menarik.

Tujuan apa-apa perbuatan ucapan adalah untuk mempengaruhi pengantara. Perbualan telah dibuat untuk menyampaikan maklumat kepada seseorang, bersenang-senang, meyakinkannya sesuatu. Ucapan adalah fenomena yang unik yang hanya diamati oleh manusia. Semakin besar dan ekspresif, semakin besar kesannya akan dihasilkan.

Elemen ucapan berikut dibezakan:

• Kandungan Ini adalah salah satu unsur yang paling penting, kerana ia mencerminkan pengetahuan sebenar pembicara, perbendaharaan kata, bacaan yang baik, dan keupayaan untuk menyampaikan kepada penonton topik utama perbualan. Jika penceramah "mengapung" dalam subjek, kurang dimaklumkan, dan menggunakan ungkapan dan frasa yang tidak dapat difahami, maka pendengar akan segera memahami ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diperhatikan oleh individu, maka minatnya sebagai orang akan hilang.
• Ucapan semulajadi. Pertama sekali, seseorang mesti pasti apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu secara semula jadi terlibat dalam dialog tanpa mengambil apa-apa peranan. Lebih mudah bagi orang untuk melihat ucapan yang tenang tanpa "rasmi" dan berpura-pura. Adalah sangat penting bahawa pose individu bercakap juga semulajadi. Semua pergerakan, giliran, langkah perlu lancar, diukur.

• Komposisi. Ini adalah susunan yang konsisten dan diperintahkan bagi bahagian ucapan dan hubungan logiknya. Komposisi ini dibahagikan kepada lima peringkat: mewujudkan hubungan, pengenalan, ucapan utama, kesimpulan, penjumlahan. Sekiranya anda mengeluarkan salah seorang daripada mereka, maka komunikasi maklumat akan menjadi proses yang lebih kompleks.
• Jelas. Sebelum mengatakan apa-apa, anda perlu memikirkan sama ada pendengar akan memahami dengan betul. Oleh itu, adalah perlu untuk memilih cara berfikir yang sesuai untuk pemikiran. Orang yang berbicara hendaklah dengan jelas dan sederhana dengan tegas melafazkan kata-kata itu, simpan laju tertentu (tidak terlalu pantas, tetapi tidak perlahan), dan kalimat-kalimat di sepanjang panjangnya adalah sederhana. Cuba untuk mendedahkan makna singkatan dan konsep asing kompleks.
• Emosional Jelas bahawa ucapan manusia harus sentiasa menyampaikan sebahagian daripada emosi tertentu. Mereka boleh disampaikan menggunakan perkataan intonasi, ungkapan dan "berair". Terima kasih kepada ini, pihak lawan akan dapat memahami sepenuhnya intipati perbualan dan menjadi berminat.
• Sentuhan mata. Elemen ucapan ini bukan sahaja dapat menjalin hubungan, tetapi juga untuk memegangnya. Melalui hubungan mata-mata, orang menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan penglibatan mereka dalam perbualan. Tetapi sentuhan mata perlu ditetapkan dengan betul. Sekiranya anda melihat dengan teliti dan tidak berkedip, penyokong boleh melihat ini sebagai tindakan pencerobohan.
• Komunikasi bukan lisan. Gerak isyarat, ekspresi muka dan postur memainkan peranan yang besar semasa perbualan. Mereka membantu untuk menyampaikan maklumat, menyampaikan sikap mereka terhadap kata-kata yang dituturkan dan memenangi pengantara. Selalu senang mendengar seseorang yang "membantu" dirinya dengan muka dan tangannya. Komunikasi lisan yang biasa adalah membosankan dan kering, tanpa gerak isyarat dan ungkapan wajah.

• Betul. Ucapan individu mestilah betul, tanpa kesilapan ucapan dan tempahan.
• Kesederhanaan. Brevity adalah kakak bakat. Lebih kecil dan lebih bermaklumat kalimat-kalimat, lebih banyak pengantara akan memahami. Tiada siapa yang suka "air" dalam perbualan.
• Teknik dan cara ucapan. Ramai yang menyedari bahawa mendengar seseorang adalah lebih baik daripada yang lain. Ia bergantung kepada gaya perhubungan. Suara penyampai itu tidak harus terlalu kuat, tenang, kata-kata itu harus dinyatakan dengan jelas, tanpa "makan" ujung-ujungnya.
• Perkataan "tambahan". Ini terpakai kepada apa yang dipanggil kata parasit. Mereka mengisi jeda jeda atau tempat di dalam kalimat di mana orang itu tidak tahu apa yang hendak dikatakan ("supaya bercakap", "pendek", "di sini", "baik", "sebenarnya", dll.). Ia adalah perlu untuk menyingkirkan mereka, kerana mereka tidak memberi ucapan kecantikan.

Kadang-kadang komunikasi non-verbal boleh menunjukkan lebih banyak daripada individu yang cuba katakan. Sehubungan ini, dalam perjalanan komunikasi dengan orang asing, pengurusan atau rakan sekerja, anda perlu memantau gerak isyarat dan pergerakan anda. Transaksi maklumat bukan secara lisan hampir tidak sedarkan diri dan boleh mempengaruhi suasana emosi perbualan.

Bahasa badan termasuk gerak isyarat, postur, ekspresi muka.Sebaliknya, isyarat adalah individu (mereka boleh dikaitkan dengan ciri-ciri fisiologi, tabiat), emosi, ritual (apabila seseorang dibaptis, berdoa, dan lain-lain) dan diterima secara umum (untuk menjangkau jabat tangan).

Jejak penting dalam bahasa tubuh meletakkan aktiviti manusia. Ia juga boleh berbeza-beza bergantung kepada faktor persekitaran.

Perbualan dengan pegawai atau bos tidak selalu dilakukan apabila anda benar-benar mahu. Oleh itu, anda perlu mengawal badan anda untuk mengelakkan soalan yang tidak menyenangkan.

Sarjana jururunding menasihatkan supaya tidak memejamkan tangan anda, jangan menyembunyikan tangan anda (dirasakan sebagai ancaman), cuba jangan menutup (menyeberang kaki anda, letakkan kaki anda di atas kaki dengan cara yang tidak beretika supaya kaki anda berpindah ke dalam pengantara).

Perhatian khusus perlu dibayar kepada otot muka. Apa yang di dalam jiwa ada di muka. Sudah tentu, apabila anda bercakap dengan rakan rapat, anda boleh melepaskan emosi anda, tetapi dalam bidang perniagaan ini tidak boleh diterima. Pada wawancara, rundingan, dan mesyuarat perniagaan, sebaiknya jangan memerah atau menggigit bibir anda. (jadi seseorang menyatakan ketidakpercayaan dan keprihatinannya) cuba melihat mata atau penonton secara keseluruhan. Sekiranya pandangan itu sentiasa dialihkan ke sisi atau ke bawah, maka seseorang itu menyatakan kelemahannya, keletihan.

Mengikut peraturan etika ucapan dengan orang yang tidak dikenali dan dalam suasana rasmi, lebih baik untuk menjaga diri tenang, tanpa kebocoran emosi yang tidak perlu. Bagi komunikasi sehari-hari yang biasa dengan rakan dan keluarga, dalam hal ini anda boleh membiarkan diri anda berehat, supaya isyarat dan postur mengingatkan kata-kata yang diucapkan.

Etika pertuturan memerlukan seseorang untuk mematuhi norma-norma tertentu, kerana tanpa mereka budaya komunikasi tidak akan wujud. Peraturan dibahagikan kepada dua kumpulan: sifat tegas dan lebih wajar (mereka ditentukan oleh situasi dan tempat komunikasi berlaku). Tingkah laku ucapan juga mempunyai peraturan sendiri.

Kandungan norma ucapan termasuk:

• korespondensi bahasa kepada norma sastera;
• ketahanan pemalsuan (pertama datang ucapan, maka bahagian utama perbualan, kemudian akhir percakapan);
• Pencegahan kata-kata sumpah, kekasaran, sikap tidak bijaksana dan tidak sopan;
• pilihan nada dan cara komunikasi yang sesuai untuk keadaan;
• penggunaan istilah yang tepat dan profesionalisme tanpa kesilapan.

Peraturan etika ucapan menghitung kaedah komunikasi berikut:

• dalam ucapannya, adalah perlu untuk cuba mengelakkan "kosong" kata-kata yang tidak membawa makna, serta bertukar ucapan dan ungkapan yang membosankan; Komunikasi harus dilakukan pada tahap yang boleh diakses oleh pengantara, menggunakan kata-kata dan frasa yang jelas.
• dalam proses dialog, biarkan lawan bercakap, jangan mengganggu dia dan mendengar akhir;
• Perkara yang paling penting adalah sopan dan bertimbang rasa.

Di tengah-tengah apa-apa perbualan adalah satu siri norma dan peraturan yang mesti dipatuhi. Dalam etika pertuturan membezakan konsep formula pertuturan. Mereka membantu "membuang" perbualan antara orang ke peringkat. Peringkat perbualan berikut dibezakan:

• Mula berkomunikasi (salam rakan atau mengenali dia). Di sini, sebagai peraturan, seseorang memilih bentuk rawatan. Ini semua bergantung pada jantina orang yang masuk ke dalam dialog, umur mereka dan keadaan emosi. Jika mereka remaja, maka mereka boleh berkata satu sama lain, "Hello! "Dan ia akan menjadi normal.Dalam kes apabila orang yang memulakan perbualan mempunyai kumpulan umur yang berlainan, lebih baik menggunakan perkataan "Hello", "Selamat petang / malam." Apabila ini adalah kenalan lama, komunikasi boleh bermula dengan emosi: "Suka gembira saya melihat anda! "," Berapa tahun, berapa musim sejuk! ". Tidak ada peraturan yang ketat pada tahap ini jika ini adalah komunikasi sehari-hari biasa, tetapi dalam hal mesyuarat perniagaan perlu mematuhi gaya "tinggi".
• Perbualan utama. Dalam bahagian ini, perkembangan dialog bergantung kepada keadaan. Ini boleh menjadi satu mesyuarat yang ringkas di jalanan, acara pernikahan (pernikahan, ulang tahun, ulang tahun), upacara pengebumian atau pertemuan pejabat. Dalam kes apabila ini adalah jenis percutian, formula komunikasi dibahagikan kepada dua cawangan - jemputan pengantara untuk perayaan atau peristiwa penting dan ucapan tahniah (ucapan tahniah dengan keinginan).
• Jemputan itu. Dalam keadaan ini, lebih baik menggunakan kata-kata berikut: "Saya ingin menjemput anda," "Saya akan senang melihat anda," "sila terima undangan saya," dll.
• Wishes. Di sini, formula ucapan adalah: "terima tahniah saya dari bawah hati saya", "biarlah saya mengucapkan tahniah kepada kamu", "bagi pihak kolektif yang saya kehendaki ...", dsb.

• Peristiwa sedihyang berkaitan dengan kehilangan orang yang disayangi, dan lain-lain. Sangat penting untuk menggalakkan kata-kata tidak terdengar kering dan rasmi tanpa pewarnaan emosi yang betul. Adalah tidak masuk akal dan tidak sesuai untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan sedemikian dengan senyuman dan gerak isyarat aktif. Dalam hari-hari sukar ini seseorang perlu menggunakan frasa berikut: "terima ucapan takziah saya", "ikhlas bersimpati dengan kesedihan anda", "bersemangat kuat", dan sebagainya.

• Hari pejabat kerja. Perlu difahami bahawa komunikasi dengan rakan sekerja, bawahan dan pemimpin akan mempunyai formula etika ucapan yang berlainan. Dalam dialog dengan setiap orang yang disenaraikan, kata-kata pujian, nasihat, dorongan, permintaan untuk perkhidmatan, dan sebagainya.

• Petua dan permintaan. Apabila seseorang menasihati lawan, templat berikut digunakan: "Saya ingin memberi nasihat kepada anda ...", "jika anda mahu, saya akan memberikan nasihat", "Saya nasihatkan anda", dan lain-lain Adalah mudah untuk bersetuju bahawa kadang-kadang sukar untuk meminta seseorang tentang perkhidmatan dan tidak selesa. Seorang lelaki yang dibesarkan akan merasa sedikit janggal. Dalam keadaan sedemikian, mereka menggunakan kata-kata berikut: "boleh saya bertanya kepada anda tentang ...", "jangan anggap itu kasar, tetapi saya memerlukan bantuan anda", "tolong bantu saya", dsb.

• Penghargaan. Lebih menyenangkan untuk mengucapkan terima kasih, tetapi juga perlu disampaikan dengan baik: "Saya berterima kasih kepada semua hati saya", "Saya sangat berterima kasih kepada anda", "terima kasih", dan lain-lain
• Pujian dan kata-kata galakan juga memerlukan pemfailan yang betul. Adalah penting bahawa seseorang memahami siapa dia memberi pujian kepada, kerana ini dapat dilihat oleh pihak pengurusan sebagai pujian, dan orang asing akan menganggapnya kasar atau mengejek. Oleh itu, ungkapan berikut dikawal di sini: "anda adalah teman yang sangat baik", "kemahiran anda dalam perkara ini telah membantu kami", "anda kelihatan baik hari ini", dan lain-lain

• Jangan lupa tentang bentuk rayuan kepada seseorang. Banyak sumber menyatakan bahawa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenali adalah lebih baik untuk mematuhi borang "anda", kerana "anda" adalah rayuan yang lebih peribadi dan setiap hari
• Penyelesaian komunikasi. Selepas bahagian utama perbualan telah mencapai kemuncaknya, peringkat ketiga bermula - akhir dialog yang logik. Perpisahan kepada seseorang juga mempunyai bentuk yang berbeza. Ini mungkin menjadi harapan biasa untuk hari yang baik atau kesihatan yang baik. Kadang-kadang akhir dialog boleh berakhir dengan kata-kata harapan untuk mesyuarat baru: "Lihat anda tidak lama lagi", "Saya berharap saya melihat anda bukan kali terakhir", "Saya sangat ingin bertemu dengan anda lagi", dan lain-lainKerap kali keraguan dinyatakan bahawa para pelukis akan bertemu lagi: "Saya tidak pasti jika kita akan saling bertemu semula", "Jangan ingat dengan perkara yang menggemparkan", "Saya hanya akan mengingati perkara yang baik tentang anda".

Rumus-rumus ini dibahagikan kepada 3 kumpulan gaya:

1. Neutral. Ia menggunakan kata-kata tanpa pewarna emosi. Mereka digunakan dalam komunikasi sehari-hari, di tempat kerja di pejabat, serta di rumah ("hello", "terima kasih", "sila", "hari yang baik", dan sebagainya).
2. Peningkatan. Perkataan dan ungkapan kumpulan ini bertujuan untuk peristiwa-peristiwa serius dan penting. Biasanya mereka menyatakan keadaan emosional seseorang dan fikirannya ("Saya sangat menyesal", "Saya sangat gembira melihat anda", "Saya sangat berharap untuk mesyuarat yang cepat" dan sebagainya).
3. Dikurangkan. Ini termasuk frasa dan ungkapan yang digunakan dalam suasana tidak rasmi di kalangan "mereka". Mereka boleh sangat kasar dan bahasa sehari-hari ("salut", "hellow", "sihat"). Mereka paling sering digunakan oleh remaja dan remaja.

Semua formula etika ucapan di atas bukanlah peraturan komunikasi yang ketat. Sudah tentu, dalam suasana rasmi, seseorang harus mematuhi perintah tertentu, tetapi dalam kehidupan seharian anda boleh menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan perbualan "hangat" ("hello \ bye," "gembira bertemu dengan anda," "lihat anda esok", dan sebagainya).

Pada pandangan pertama, ia mungkin kelihatan bahawa melakukan perbualan budaya sekular agak mudah, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Bagi seseorang yang tidak mempunyai kemahiran komunikasi yang istimewa, sukar untuk mempraktikkannya. Komunikasi sehari-hari dengan saudara-mara, rakan-rakan dan saudara-mara sangat berbeza dengan perbualan perniagaan dan rasmi.

Ucapan adalah spontan dan keadaan, oleh itu ia perlu dikawal dan diperbetulkan (jika perlu). Etika ucapan "menyeru" kesetiaan, perhatian kepada pengantara, serta pemeliharaan kesucian dan ketepatan ucapan demikian.

Cadangan untuk mengadakan perbualan budaya:

• Pencegahan kata-kata sumpah, penghinaan, kutukan dan penghinaan berhubung dengan pihak lawan. Kerana penggunaannya, orang yang mengucapkannya kehilangan penghormatan pendengarnya. Ini terutama dilarang dalam bidang komunikasi perniagaan (pejabat, institusi pendidikan). Peraturan yang paling penting dan asas adalah saling menghormati semasa dialog.
• Kekurangan egosentrisme dalam perbualan. Anda perlu cuba untuk tidak menutup diri, masalah, perasaan dan emosi anda, anda tidak boleh mengganggu, membanggakan dan menjengkelkan. Jika tidak, tidak lama lagi seseorang tidak akan mahu berkomunikasi dengan individu tersebut.
• Pengantara harus berminat dalam komunikasi. Ia sentiasa baik untuk memberitahu seseorang sesuatu apabila dia berminat dalam subjek perbualan. Dalam hal ini, hubungan mata, menjelaskan soalan, postur terbuka sangat penting.
• Memadankan topik perbualan dengan tempatdi mana dia berlaku dan dengan orang yang dia lakukan. Anda tidak boleh membincangkan isu-isu peribadi atau intim dengan seorang ahli tidak tahu yang tidak dikenali. Perbualan itu adalah janggal dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog bermula. Sebagai contoh, semasa persembahan teater, ia akan menjadi sangat tidak sesuai dan tidak bijak untuk melakukan perbualan.

• Perbualan harus bermula hanya jika ia benar-benar tidak mengganggu lawan dari sesuatu yang penting. Jika anda melihat seseorang tergesa-gesa di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk memeriksa dengannya masa dia boleh berkomunikasi.
• Gaya ucapan mesti memenuhi piawai perbualan perniagaan. Dalam konteks proses pendidikan atau persekitaran kerja, adalah perlu untuk mengikuti kata-kata yang dituturkan, kerana di sana mereka boleh mempunyai akibat.
• Gerak isyarat sederhana. Tubuh memberikan emosi dan niat.Dengan gerak isyarat yang kuat dan ekspresif, para pengantara merasa sukar untuk menumpukan pada topik perbualan. Selain itu, ia boleh dianggap sebagai ancaman.
• Ia perlu mematuhi had umur. Dengan seseorang beberapa kali lebih tua daripada diri anda, anda mesti menggunakan rayuan untuk "anda" atau dengan nama dan patronymic. Ini menunjukkan penghormatan kepada pengantara. Dengan kira-kira kumpulan umur yang sama, orang asing juga perlu menggunakan borang ini. Jika orang sudah biasa, maka komunikasi boleh berlaku mengikut peraturan peribadi yang telah lama ditubuhkan. Ia akan menjadi sangat kasar untuk "mencucuk" berhubung dengan jurugambar muda dari sisi orang dewasa.

Sesungguhnya setiap dialog atau komunikasi adalah keadaan pertuturan. Perbualan antara individu boleh mengambil pelbagai bentuk, semuanya bergantung kepada beberapa faktor. Ini termasuk komposisi jantina, masa, tempat, tema, motif.

Pukulan seks memainkan peranan penting. Dari segi pewarnaan emosi, perbualan dua lelaki muda akan sentiasa berbeza dari dialog gadis-gadis, serta dialog antara seorang lelaki dan seorang wanita.

Penggunaan pelbagai formula pertuturan bergantung pada tempatnya. Jika ini adalah penerimaan rasmi, mesyuarat, temuduga dan acara penting lain, maka perkataan "level tinggi" mesti digunakan di sini. Dalam kes ketika ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di dalam bas, anda boleh menggunakan ekspresi dan kata-kata yang bersifat gaya neutral.

Situasi ucapan dibahagikan kepada jenis berikut:

• Perniagaan formal. Ada orang yang melaksanakan peranan sosial berikut: pemimpin - bawahan, guru - pelajar, pelayan - pelawat, dan lain - lain. Dalam hal ini, kepatuhan terhadap standar etika dan peraturan budaya pertuturan perlu. Pelanggaran akan segera dicatat oleh ahli perantara dan mungkin membawa akibat.
• Tidak rasmi (tidak rasmi). Komunikasi di sini tenang dan santai. Tidak ada keperluan untuk pematuhan tegas etika. Dalam situasi ini, dialog berlaku di antara saudara-mara, kawan rapat, rakan sekelas. Tetapi perlu diingat bahawa apabila orang asing muncul dalam sekumpulan orang, maka perbualan dari masa ini harus dibina dalam rangka etika ucapan.
• Semi-formal. Jenis ini mempunyai rangka kerja komuniti yang sangat kabur. Rakan kerja, jiran, keluarga secara keseluruhan jatuh di bawahnya. Orang berkomunikasi mengikut peraturan pasukan yang telah ditetapkan. Ini adalah bentuk komunikasi mudah yang mempunyai beberapa batasan etika.

Salah satu aset penting rakyat adalah budaya dan etika pertuturan, yang tidak wujud tanpa satu sama lain. Setiap negara mempunyai standard etika dan peraturan komunikasi yang tersendiri. Mereka kadangkala kelihatan aneh dan luar biasa bagi orang Rusia.

Setiap budaya mempunyai formula percakapan sendiri, yang berasal dari asal-usul pembentukan negara dan negara. Mereka mencerminkan kebiasaan dan adat kebiasaan rakyat, serta sikap masyarakat terhadap lelaki dan wanita (seperti yang anda ketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak beretika untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang mengiringinya).

Sebagai contoh, penduduk Caucasus (Ossetian, Kabardins, Dagestanis dan lain-lain) mempunyai ciri-ciri khusus ucapan. Kata-kata ini dipilih mengikut keadaan: seseorang menyambut orang asing, seorang tetamu yang memasuki rumah, seorang pembajak dalam pelbagai cara. Bergantung pada permulaan perbualan dan umur. Ia berbeza dengan jantina.

Penduduk Mongolia juga sangat luar biasa. Salam bergantung pada masa tahun. Pada musim sejuk, mereka dapat bertemu dengan orang dengan kata-kata: "Bagaimana musim sejuk pergi? "Kebiasaan ini kekal dari gaya hidup yang diselesaikan, apabila saya terpaksa berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Pada musim gugur, mereka mungkin bertanya: "Sebanyak lemak adalah ternakan? "

Jika kita bercakap tentang budaya oriental, maka di China, apabila mereka bertemu, mereka bertanya sama ada orang itu lapar atau jika dia makan hari ini. Dan penduduk provinsi Kemboja bertanya: "Adakah anda gembira hari ini?"

Bukan hanya norma pertuturan yang berbeza, tetapi juga gerak isyarat. Orang-orang Eropah pada suatu pertemuan menghulurkan tangan mereka untuk jabat tangan (lelaki), dan jika mereka sangat dekat kawan, mereka mencium pipi.

Kebudayaan setiap kebangsaan adalah unik dan ia diwujudkan dalam semua bidang kehidupan manusia, etika pertuturan tidak terkecuali.

Mengenai hal-hal ini dan etika-etnik pertuturan yang lain, lihat di bawah.