Kaedah komunikasi: etika komunikasi dengan orang yang berlainan

Komunikasi adalah alat utama untuk interaksi antara orang. Dengan bantuan lisan atau lisan, emosi, keinginan, niat dinyatakan, maklumat dihantar. Penguasaan kemahiran komunikasi menjadikannya mudah untuk menjalin hubungan dengan orang ramai, untuk berjaya di semua bidang kehidupan.

Doktrin moral adalah termasuk dalam konsep etika. Piawaian moral termasuk peraturan interaksi antara orang yang ditubuhkan oleh masyarakat. Interaksi termasuk standard tingkah laku dan komunikasi yang diterima umum. Prinsip-prinsip etika sewenang-wenang dan mereka berbeza dalam budaya yang berbeza. Walau bagaimanapun, pematuhan mereka adalah syarat yang perlu untuk kewujudan dalam masyarakat.

Inti moralitas terletak dengan kehadiran kualiti moral yang membolehkan anda berinteraksi dengan orang lain pada tahap yang baik.

Sikap taat, muhibah, keterbukaan, kesamarataan, kebebasan bersuara adalah dialu-alukan.

Komunikasi verbal menggunakan ucapan bermakna mengiringi ekspresi pemikiran, pendapat, emosi, pertukaran maklumat. Ia boleh dicirikan dari segi:

• celik huruf;
• kebolehaksesan;
• ketepatan;
• kandungan kandungan;
• ekspresi.

Jenis-jenis komunikasi lisan berikut dibezakan:

• Komunikasi atau perbualan yang kerap - pertukaran pendapat, pengalaman.
• Perbincangan - isu sedang ditangani, tugas sedang dibincangkan.
• Konfrontasi - terdapat pertikaian, penegakan kedudukan.
• Pembicaraan - terdapat perbincangan awam mengenai topik penting sosial.
• Perbincangan - pelbagai pendapat dibincangkan untuk mencari kebenaran.
• Simposium - persembahan pendek beberapa orang diadakan.
• Kuliah - terdapat satu prestasi peserta.
• Polemik - terdapat pertukaran pandangan, perbincangan untuk menang, untuk mempertahankan kedudukan seseorang.

Keberkesanan komunikasi lisan atau jenis ini bergantung kepada matlamat yang ditetapkan dengan tepat, mengenai pembinaan maklumat.

Kategori umur yang berlainan bagi orang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Oleh itu, apabila berinteraksi dengan mereka dalam kehidupan seharian atau dalam suasana rasmi, perlu mengambil kira beberapa nuansa.

Jadi, sebagai contoh, apabila berkomunikasi dengan anak-anak yang lebih muda, mereka perlu menumpukan lebih banyak masa, dengan penuh minat terhadap masalah mereka, mendengar dengan teliti.

Apabila berkomunikasi dengan rakan atau rakan sebaya, penting untuk menghormati pendapat orang lain. Ia tidak disyorkan memberi nasihat di mana mereka tidak diminta. Interaksi harus berdasarkan prinsip-prinsip kerjasama, keterbukaan, kejujuran.

Apabila berkomunikasi dengan ibu bapa, anda perlu lebih bertoleransi, mendengar dengan teliti pendapat atau nasihat mereka. Anda tidak sepatutnya bercanggah, cuba buktikan kes anda. Ia perlu berusaha untuk dialog yang membina. Kata-kata penyayang yang baik berfungsi dengan keajaiban.

Jangan sekali-kali anda mengatakan sesuatu dengan keangkuhan atau nada yang tidak sopan. Apabila bercakap, anda perlu sangat prihatin, sopan.

Apabila berkomunikasi dengan orang dewasa yang lebih tua, anda perlu menunjukkan penghormatan, kesopanan, kejujuran. Ia tidak dibenarkan merayu kepada "anda" atau hanya dengan nama, melainkan para pengutip itu sendiri menyatakan keinginan sedemikian. Anda perlu bercakap dengan cara yang tenang, santai dan mesra.

Komunikasi dengan orang tua haruslah berdasarkan rasa hormat, hormat, hormat, keterbukaan. Anda mesti sentiasa menghubungi dengan nama, patronymic, kepada "anda."

Apabila bercakap, anda hanya perlu menggunakan kata-kata yang baik dan positif.

Apabila bercakap di telefon tidak ada hubungan mata, jadi kesan utama dan tegas adalah berdasarkan ucapan. Frasa pertama yang diterjemah, intonasi, cara komunikasi mempengaruhi keputusan dan tempoh perbualan keseluruhan.

Komunikasi telefon bermula dari saat nada dail terus. Mengikut peraturan nada yang baik, telefon bimbit perlu diambil segera selepas panggilan ketiga. Adalah disyorkan untuk menunggu jawapan sehingga panggilan kelapan.

Selepas bunyi jawapannya adalah penting untuk menyapa dengan sebaik mungkin, pastikan untuk memperkenalkan diri anda.

Adalah penting untuk memerhatikan kadar ucapan yang diukur. Pepatah yang terlalu cepat kurang dipahami oleh telinga, makna yang sering dilepaskan. Kelajuan yang perlahan boleh mula mengganggu orang lain, dan dia akan mula terganggu. Suara itu tidak sepatutnya tenang dan tidak terlalu kuat.

Untuk mengekalkan sikap positif semasa perbualan, anda perlu tersenyum. Senyum selalu dirasakan apabila bercakap di telefon, dan ia memberi ihsan khusus kepada suara itu. Adalah disyorkan untuk menghubungi secara berkala oleh nama pertama atau nama tengah.Seseorang sentiasa gembira mendengar namanya. Di samping itu, ia memberikan sentuhan keperibadian.

Walau bagaimanapun, para ahli hubungan tidak perlu sedar bahawa kata-kata itu disediakan terlebih dahulu. Perbualan harus dilakukan dengan cara yang paling semula jadi dan santai.

Adalah penting untuk menjeda antara ayat-ayat semantik, memberi seseorang peluang untuk menyatakan pendapat mereka mengenai isu yang dibincangkan. Dalam kes ini, anda perlu berhati-hati, secara aktif mendengar. Ini boleh dilakukan dengan bantuan frasa pendek seperti "ya", "baik", "difahami".

Tamatkan perbualan telefon dengan nota positif. Anda tidak boleh menghentikan komunikasi dengan tiba-tiba. Frasa terkini sangat penting. Perpisahan yang betul adalah hampir kemungkinan terakhir yang dapat membantu mengubah keadaan ke arah yang bertentangan. Oleh itu, adalah lebih baik untuk merancang lebih awal.

Teknologi moden membolehkan anda berkomunikasi melalui Internet menggunakan rangkaian sosial untuk aplikasi ini. Secara beransur-ansur, komunikasi semacam itu menembusi semua bidang aktiviti manusia. Jika komunikasi terdahulu terdahulu hanya berlaku di antara kawan rapat dan saudara-mara, sekarang masalah kerja yang serius sedang diselesaikan dengan cara ini, topik politik sedang dibincangkan, dan kumpulan minat sedang dibuat. Perbincangan dalam rangkaian sosial membentuk pandangan dunia orang moden.

Terdapat peraturan etika yang tidak tertulis yang harus diikuti semasa surat-menyurat, supaya tidak merosakkan kesan anda. Tidak melihat pengantara dan tidak mendengar suaranya, pendapat, sebagai peraturan, dibentuk berdasarkan:

• celik huruf;
• keupayaan untuk menyatakan secara mendalam pemikiran mereka;
• kesopanan;
• perbendaharaan kata yang digunakan.

Perlu diingat bahawa kata-kata yang ditulis dalam huruf besar membawa banyak tekanan emosi. Adalah lebih baik untuk mengelakkan sebilangan besar tanda seru, tanda tanya, titik, meremehkan. Ini boleh membentuk salah faham. Jangan sekali-kali anda menggunakan perkataan lucah.

Sebelum menghantar mesej, anda perlu membaca dengan teliti, menilai kesesuaian maklumat yang diberikan. Jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada anda bila-bila masa.

Pada halaman rangkaian sosial, anda perlu memilih secara sedar foto yang anda ingin kongsi dengan orang lain. Mana-mana perkara penting adalah penting.

Kesemua ini boleh menakutkan bukan sahaja para jurugambar, tetapi juga majikan yang berpotensi. Salah satu trend semasa dalam pencarian dan pemilihan kakitangan ialah penggunaan rangkaian sosial.

Interaksi bukan verbal dilakukan menggunakan ekspresi muka, gerak isyarat, tabiat. Pakaian, potongan, warna, kombinasi boleh mengatakan banyak tentang keadaan emosi, watak, status. Pandangan yang ceroboh mencipta pakaian yang tidak diseterika, melepaskan semua butang. Integriti imej memberikan gaya rambut. Rambut harus bersih dan kemas.

Terdapat peraturan tertentu yang membolehkan anda untuk berinteraksi dengan berkesan antara satu sama lain. Antara acara utama ialah:

• Jarak. Pencerobohan ruang peribadi - lebih dekat daripada 40 cm - menyebabkan ketidakselesaan.
• Sentuhan mata. Apabila bercakap, anda perlu melihat mata seberapa kerap mungkin, sekitar 60% masa. Inilah bagaimana kepercayaan terbentuk. Walau bagaimanapun, jangan menyalahgunakannya. Terlalu banyak pandangan menunjukkan ketidakpercayaan, pencerobohan.

• Menggunakan pukulan terbuka. Menyeberang lengan atau kaki tidak digalakkan. Ini menimbulkan ketegangan, keengganan untuk membuat hubungan.
• Postur terus memberi keterangan kepada keyakinan diri.
• Kurangnya postur yang tidak menyenangkan keunggulan, pengabaian.Ini termasuk pose apabila tangan berehat di sebelah, diturunkan dalam poket atau berada di belakang.
• Kurangnya gerak isyarat yang berlebihan. Jika tidak, nampaknya penceramah itu tidak mempunyai perbendaharaan kata yang cukup untuk menyatakan pemikirannya.

Harus diingat bahawa lokasi interlocutors juga penting. Berlawanan antara satu sama lain, lawan lebih rentan terhadap konfrontasi daripada duduk berdampingan. Oleh itu, untuk rundingan perniagaan, jadual bulat sering digunakan.

Semasa konflik terdapat pertelingkahan pendapat, kepentingan, jawatan. Konfrontasi boleh mengakibatkan matlamat yang sama atau akibat yang dahsyat. Oleh itu, sebarang konflik mesti dicari untuk diterjemahkan ke dalam saluran positif, dan jika boleh, dicegah sama sekali.

Pastikan anda memberi kesempatan kepada lawan untuk keluar dari keadaan dengan maruah. Agar tidak mewujudkan prasyarat untuk konfrontasi, disarankan untuk mematuhi prinsip mudah yang membolehkan anda berinteraksi secara berkesan dengan orang lain.

Ini termasuk:

• kesopanan;
• menghormati;
• positivity;
• keterbukaan
• perhatian
• kesopanan;
• kekhususan;
• pemeliharaan sempadan peribadi;
• toleransi;
• keadilan;
• belas kasihan.

Keupayaan untuk memasuki kedudukan orang lain membolehkan anda memahami motif kelakuannya, untuk melihat keadaan dari sudut yang berbeza. Anda tidak harus bertindak balas dengan agresif secara emosi. Ini boleh membawa kepada keadaan berbahaya yang tidak terkawal. Juga, jangan memberi kepada provokasi.

Di dunia profesional, adalah adat untuk mematuhi etika komunikasi perniagaan. Ini adalah satu set peraturan yang bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu. Spesifik interaksi bukan untuk menunjukkan aspek menarik watak anda, tetapi untuk kepentingan pasangan, menginspirasi kepercayaan dan rasa hormat. Adalah penting untuk mencari asas yang sama, untuk mengenal pasti sempadan, bidang interaksi. Ini mengambil kira ciri kebudayaan, kebangsaan rakan kongsi perniagaan.

Antara kemahiran utama untuk rundingan perniagaan yang berjaya ialah:

• keupayaan untuk menyatakan niat mereka dengan betul;
• keupayaan untuk menganalisis;
• keupayaan untuk mendengar;
• keupayaan untuk mempertahankan kedudukan seseorang;
• penilaian yang teliti terhadap semua kebaikan dan keburukan;
• kecekapan dalam istilah profesional.

Terdapat peringkat utama perbualan perniagaan:

• Salam. Pada peringkat ini, pembentukan kesan pertama.
• Bahagian pengenalan. Termasuk persediaan untuk perbincangan mengenai isu-isu utama.
• Perbincangan. Ini termasuk menentukan keadaan, mengingati kemungkinan pilihan, membuat keputusan.
• Siap. Perpisahan, juga mempengaruhi pembentukan kesan holistik.

Apabila bercakap, perlu menunjukkan minat yang tulus dalam topik, muhibah. Mood, keadaan emosi tidak boleh menjejaskan kadar ucapan dan jumlahnya. Ungkapan muka harus terbuka, mesra. Tidak ada apa-apa yang tersirat sebagai senyuman yang tulus dari pengantara.

Dalam bidang komunikasi profesional, kualiti seperti kebijaksanaan, kejujuran, kesopanan, kejelasan dinilai.

Tidak kira bentuk di mana mesyuarat perniagaan berlangsung, adalah perlu untuk mengikuti cerapan, kadar ucapan, jumlah, pembinaan frasa, penempatan penekanan yang betul. Di mana-mana hasil mesyuarat perniagaan, kesan positif perbualan harus kekal. Ini sangat meningkatkan peluang untuk meningkatkan hasilnya.

Dalam masyarakat, terdapat norma-norma tingkah laku yang tidak tertulis dalam interaksi antara jantina yang bertentangan, pemeliharaan yang merupakan manifestasi pendidikan. Antara peraturan yang paling biasa ialah:

• Membantu seorang lelaki yang mengangkat berat badan.
• Membuat jalan bagi seorang wanita dalam pengangkutan.
• Membuka pintu kepada seorang wanita.
• Semasa berjalan bersama, lelaki itu harus berada di sebelah kiri temannya.
• Apabila menunggang teksi, seorang lelaki membuka pintu belakang ke arah kanan, membolehkan seorang sahabat lulus, dan kemudian duduk sendiri.

• Apabila memandu di dalam kereta sendiri, lelaki itu mesti membuka pintu depan kereta untuk wanita tersebut, hanya kemudiannya berada di belakang roda.
• Merokok di hadapan seorang wanita dibenarkan hanya dengan kebenarannya.
• Di dalam almari pakaian, seorang lelaki harus membantu wanita melepaskan pakaian luarnya, dan kemudian menanggalkan pakaiannya.
• Ketika menuruni tangga, lelaki itu pergi ke depan, dan ketika mendaki - di belakang.
• Seorang lelaki tidak boleh lewat untuk bertemu dengan seorang wanita.

Dalam masyarakat moden, norma-norma tingkah laku seperti ini tidak begitu popular, tetapi pengetahuan dan manifestasi mereka boleh menyebabkan rasa hormat, simpati, kagum.

Prinsip-prinsip dasar interaksi interpersonal yang berkesan adalah:

• bantuan bersama;
• pemeliharaan ruang yang lain;
• menghormati;
• komunikasi kebudayaan.

Berada di mana-mana tempat awam, anda harus mematuhi budaya tingkah laku yang boleh diterima untuk tempat itu:

• Berada dalam pengangkutan awam, tidak digalakkan untuk mendorong orang lain untuk mencari ruang kosong atau keluar secepat mungkin. Ia harus memberi laluan kepada orang tua, kanak-kanak, wanita. Beg besar harus diletakkan di tempat di mana mereka tidak akan campur tangan. Ransel itu harus diadakan di tangan.
• Walaupun di pelbagai kedai, pasar raya besar, tidak dianjurkan untuk mengambil barangan yang tidak diingini dari rak, dan kemudian meninggalkannya di tempat-tempat yang tidak dimaksudkan untuk ini.
• Semasa di tempat kerja, anda mesti mematuhi peraturan yang ditubuhkan di institusi ini. Ini mungkin jenis pakaian, gaya rambut, barang kemas tertentu. Ia tidak digalakkan untuk membincangkan topik peribadi dengan rakan sekerja. Juga, jangan bincangkan rakan sekerja sendiri, terutamanya di belakang mereka.

• Apabila menghadiri sesi filem, tidak disyorkan untuk bercakap dengan kuat, mengulas mengenai apa yang sedang berlaku, mengetuk bank atau bergegas dalam paket. Semua ini mengganggu orang lain dan menyebabkan kerengsaan. Sampah yang selebihnya mesti dibuang pada akhir sesi.
• Semasa dalam kemudahan perubatan, tidak disarankan untuk bercakap dengan kuat, menggunakan telefon bimbit, terutama jika ada peralatan diagnostik yang berdekatan. Jika ada giliran, maka ia perlu diikuti.

Oleh kerana pematuhan peraturan nada yang baik, kesan positif dibuat dan sikap positif orang lain dibentuk.

Untuk lebih lanjut mengenai peraturan etika apabila berurusan dengan orang yang berlainan, lihat video seterusnya.