Biznesa komunikācijas stili

Komunikācija biznesa stilā tagad ir svarīga visu specialitāšu pārstāvjiem, jo ​​karjeras panākumi lielā mērā ir atkarīgi no efektīvas komunikācijas. Uzņēmējdarbības stils dažreiz ievērojami atšķiras no parastās starppersonu komunikācijas, turklāt dažādos uzņēmumos un dažādās jomās var rasties paša saskarsmes iezīmes, kuras tiek pieņemtas šajā lokā. Tomēr vispārējie biznesa etiķetes noteikumi visiem ir vienādi.

Darbā visa komunikācija tiek samazināta līdz noteiktu problēmu risināšanai - tas ir tas, kas atšķir biznesa sarunu no jebkuras citas. Darba kontakti ir ļoti standartizēti, tāpēc radošumam šādā komunikācijā ir maz iespēju. Tomēr pat šaurā ietvarā var parādīt savu individualitāti - Tas palīdzēs ātri atrast kontaktu ar jauniem cilvēkiem, uzvarēt pār pretiniekiem un efektīvi sasniegt mērķus. Ir svarīgi ņemt vērā īpašās iezīmes, kas raksturīgas korporatīvās runas etiķetei.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir vertikāla un horizontāla. Pirmais variants ietver saziņu starp priekšnieku un padoto - parasti šī ir oficiāla biznesa iespēja, kurai nepieciešama pakļaušana. Horizontālā komunikācija ietver kontaktu ar kolēģiem: šādām sarunām var pievērsties radošāk, parasti tām ir nepieciešams ievērot mazāk noteikumu.

Biznesa komunikācija var notikt uzņēmuma iekšienē vai arī ietver komunikāciju ar potenciālajiem klientiem, partneriem vai investoriem. Šādai komunikācijai būs sava specifika. Jo īpaši Veidojot ārējos kontaktus, jums jābūt ļoti uzmanīgam un jāpielāgojas sarunu biedram. Kad cilvēks var saprast partneru motīvus komunikācijas procesā, viņš var rīkoties drosmīgāk, piemēram, prasmīgi izmantot manipulācijas vai sarunā ieviest starppersonu komunikācijas elementus.

Lietišķā sarunā ir svarīgi ņemt vērā profesionālās darbības specifiku. Ja cilvēks strādā bankā vai advokātu birojā, pieņemtie mijiedarbības ar kolēģiem un priekšniekiem standarti būs pēc iespējas stingri un oficiāli. Ja viņš strādā mākslas jomā vai izklaides industrijā, tad svarīga ir stila elastība - tam vajadzētu būt biznesam, bet ne pārāk formāli. Var būt nepieciešama pareiza slenga un profesionālā žargona lietošana.

Nav iespējams skaidri aprakstīt komunikācijas procesu un klasificēt visas komunikatīvās situācijas, sniedzot tām skaidru aprakstu. Biznesa komunikācijā, pat ja tas ir stingri reglamentēts, katrs dialoga dalībnieks nes kaut ko savu. Šādas komunikācijas smalkumi ir atkarīgi no runātāja personības, viņa temperamenta, pieredzes, mērķiem un mērķiem. Arī darba situācijas ir sarežģītas, un tikai sarunu ietvaros vienlaikus tiek risināti vairāki jautājumi. Neskatoties uz to, ir iespējams nosacīti sadalīt biznesa komunikāciju trīs stilos:

• Manipulējošs. Stils nozīmē, ka runātājs diskusijas laikā izvirza dialoga tēmu un vienpusēji pieņem lēmumus. Faktiski runātājs izmanto savu partneri, lai sasniegtu noteiktus mērķus dialoga procesā, nosaka sarunas tvērumu un ved uz atbildēm. Šāda komunikācija ir raksturīga, pirmkārt, korporatīvās apmācības procesam. Turklāt manipulācijas stilu var izmantot, lai kontrolētu. Visbeidzot, sarunu procesā tieši šis stils ļauj neatlaidīgi pārliecināt pretinieku.

• Rituāls komunikācijas stils kalpo noteikta attēla uzturēšanai. Šis stils parasti ir visvairāk regulēts. Viņu rituāli var būt vienā uzņēmumā, augt, kā arī vienādi visiem biznesa cilvēkiem. Šis stils ietver ikdienas komunikāciju starp priekšniecību un padotajiem, diskusijas par organizatoriskiem jautājumiem un biznesa kontaktu uzturēšanu ar partneriem.
• Humānisms stils nozīmē dalībnieku savstarpējo ieinteresētību komunikatīvajā situācijā kopējā labā. Tas nozīmē savstarpēju palīdzību, palīdzību un atbalstu, ko cilvēki sniedz viens otram. Partneru personiskās īpašības netiek vērtētas no labās vai sliktās pozīcijas, bet tiek vienkārši ņemtas vērā. Šis stils ir būtisks aktuālu darba jautājumu risināšanai vienaudžiem ar atšķirīgu specializāciju.

Katram biznesa komunikācijas stilam var būt savs fokuss. Ar komunikācijas orientāciju saprot vienas personas attiecības ar otru, kas balstās uz konkrētās situācijas prasībām, runātāja uzskatu sistēmu un pieredzi, un tas tiek izteikts komunikācijas līdzekļu izvēlē. Dažādās komunikatīvās situācijās var būt piemēroti vai nepiemēroti dažādi virzieni.

Ja cilvēks vēlas veidot konstruktīvu dialogu, tad Ir ļoti svarīgi spēt komunicēt ar atšķirīgu fokusu - tas ir atkarīgs no sarunu partnera mērķiem un uzvedības:

• Dialoga fokuss - Tas ir vērsts uz savstarpēju cieņu, sadarbību un vienlīdzīgu dialogu. Tas ir raksturīgi biznesa komunikācijas humānisma stilam: atvērtība, vārda brīvība un mēģinājums saprast viens otru var kļūt par veiksmīgas sadarbības un attīstības pamatu uz vienlīdzīgiem pamatiem.
• Autoritārā uzmanība kas izteikts ar skaidru viena no partneriem dominanci komunikācijā. Šī opcija var būt piemērota manipulatīvam stilam.

• Manipulējoša orientācija - tā ir vēlme gūt labumu no komunikatīvās situācijas. Raksturīgākais manipulatīvajam stilam. Neskatoties uz to, situācijas šajā stilā var būt ļoti atšķirīgas: apmācība ir saistīta ar tiešām manipulācijām, un smagas sarunas nozīmē slēptās manipulācijas. Šīs divas situācijas prasa atšķirīgas komunikācijas prasmes.
• Alterocentriska orientācija - tā ir orientācija uz sarunu biedru komunikācijas procesā, vēlme viņu saprast un apmierināt viņa vajadzības. Šī orientācija labi darbojas komunikācijas procesā ar investoriem, partneriem un klientiem. Tajā pašā laikā to var novērot humānistiskā un dažreiz arī rituālā stilā.

• Konformāla orientācija - Tā ir koncentrēšanās uz iesniegšanu komunikācijas procesā, atteikšanos iebilst, reaģējošu komunikāciju. Tas būs piemērots dažās situācijās rituāla stila ietvaros, un šī pieeja ir raksturīga arī komunikācijai manipulatīvā stilā, kad viens no partneriem dominē saziņā, bet otrs tiek pielāgots. Piemēram, tas notiek treniņa laikā.
• Vienaldzīga orientācija visbiežāk raksturīga rituālajai komunikācijai. Komunikācijā izvirzīto problēmu būtība šajā gadījumā tiek ignorēta, dialogs ir pilnīgi stereotips. Līdzīga orientācija var būt piemērota manipulatīvā stila ietvaros. Piemēram, sarunu procesā vienaldzīga komunikācija ir viens no galvenajiem uzvedības modeļiem.

Tagad ir daudz apmācību par biznesa komunikāciju, kurās ir sniegti dialogu piemēri un to detalizēta analīze. Tomēr labāk ir mācīties no prakses reālas komunikācijas procesā dažādos biznesa komunikācijas žanros. Žanri ietver sarunas, intervijas, tikšanās, biznesa sarunas, telefona sarunas. Komunikatīvās situācijas biznesa un starppersonu komunikācijas krustojumā pieder emocionāli radošajam žanram.

Lai pareizi izvēlētos biznesa komunikācijas stilus un fokusu, jums jāpievērš uzmanība vairākām svarīgām niansēm:

• Mūsdienu biznesa kultūrā nav ierasts komunikācijā ļaunprātīgi izmantot manipulācijas stilu: bieži tas ir nepiemērots. Patlaban, pat apmācot jaunus darbiniekus un praktikantus, bieži tiek izmantots humāniskais stils - students jāklausa, viņam jāveido vienlīdzīgs dialogs, jāvadās pēc viņa personīgajām īpašībām un, ja iespējams, jādod vārda brīvība. Sarunu procesā var būt piemērots manipulatīvs stils, bet tas nekādā gadījumā nav vienmēr. Panākumus var apsvērt, ja problēmu ir iespējams atrisināt, izmantojot humānisma stilu, lai visas puses būtu apmierinātas ar rezultātu.
• Nevar atstāt novārtā rituālo komunikāciju. Jebkurš cilvēks runā līdzīgā stilā biežāk, nekā viņš domā. Pat dežūras sarunas ar kolēģiem īpaši attiecas uz rituāla stilu. Tas ļauj komandā uzturēt labas attiecības un draudzīgu atmosfēru, pat ja rodas kādi konflikti.

• Humāniskais stils ir visproduktīvākais noteiktu problēmu risināšanai vienas komandas ietvaros. Neskatoties uz to, komunikācijā šādā stilā ļoti svarīgs ir visu dialoga dalībnieku līdzvērtīgs ieguldījums, viņu aktivitāte un interese. Ja kāds sāk komunicēt manipulatīvā, atbilstošā vai vienaldzīgā virzienā, kļūst sarežģītāk uzturēt komunikatīvo situāciju humānisma stila ietvaros.
• Ne visas darba situācijas ir pilnībā standartizētas.. Lai izveidotu produktīvu dialogu, bieži vien ir ļoti svarīgi atvērties sarunu partnerim, jo ​​tieši personiskās komunikācijas elementi uzņēmējdarbības ietvaros bieži palīdz nodibināt kontaktu, uzvarēt pār cilvēku un sasniegt mērķus.

Uzziniet vairāk par biznesa komunikācijas stiliem no nākamā video.