Biznesa komunikācijas smalkumi

Kad runa ir par darbu komandā, tāda lieta kā biznesa komunikācija rodas pati par sevi. Lai spētu pareizi veidot attiecības darba vidē un izvairītos no kopīgām kļūdām, nekad nebūs lieki apgūt lietišķās komunikācijas sarežģītības, kuras speciālisti jau sen ir apkopojuši vienkāršos etiķetes noteikumos, psiholoģiskos aspektos, formās un populāros komunikatīvos paņēmienos.

Uzņēmējdarbības komunikācijas būtību raksturo oficiālo attiecību attīstības process starp darbiniekiem jebkurā organizācijā. Tā kā darbā katram cilvēkam ir noteikts oficiālais statuss un funkcijas, viņš ir koncentrējies uz tādu mērķu sasniegšanu, kuri ir kopīgi ar viņa kolēģiem.

Viena no galvenajām komunikācijas iezīmēm uzņēmējdarbības vidē ir noteikto noteikumu, normu un ierobežojumu ievērošana, kas rodas profesionālās ētikas principu, kā arī kultūras un nacionālo tradīciju rezultātā.

Kā jūs zināt, sociālajā vidē ir daudz “uzrakstītu” un “nerakstītu” uzvedības normu, sava veida “kods”, kas ir vispārpieņemts. Visi šie noteikumi kopā tiek saukti par biznesa etiķeti, kuras būtība ir uzturēt tos noteikumus, kas cilvēkiem palīdzēs labāk izprast viens otru.

Uzņēmējdarbības komunikācija ir vesela māksla, kas vienmēr jāapgūst, lai gūtu panākumus profesionālajā jomā un sasniegtu karjeru. Ir svarīgi zināt, uz ko oficiāli balstās diplomātiskā komunikācija ar kolēģiem, kā risināt sarunas, kā izturēties ar augstākām varas institūcijām.

Biznesa komunikācijas galvenais uzdevums ir pēc iespējas optimizēt un pilnveidot jebkuru darbību: piemēram, uzlabot situāciju darba vietā, zinātnē, biznesā un sociālajā jomā. Tajā pašā laikā visi, kas kļūst par biznesa sarunu dalībnieku, situācijā iemācās veikt vairākus uzdevumus:

• stiprināt partnerattiecības, pēc iespējas izvairoties vai pēc iespējas samazinot pušu nesaskaņu iespēju;
• attīstīties uz integrētu un harmonisku mijiedarbību ar citiem;
• rūpēties par pareizu instrukciju, uzdevumu, ietekmes zonas vai sadales sadali;
• nodrošina dalībnieku uzticēšanos un savstarpēju sapratni;
• ievērot uzvedības standartus, kas tiek pieņemti uzņēmējdarbības vidē.

Uzņēmējdarbības komunikācijas procesā ir nepieciešams, lai cilvēks būtu izveidojis vairākas īpašības, kas viņam palīdzēs būt noderīgai komandas darbā. Pirmkārt, taktikai jābūt vērstai uz to, lai kompetenti un pamatoti pārliecinātu sarunu biedru par savu nostāju, vienlaikus saglabājot pamatotību un neatlaidību. Svarīgi ir arī spēt saprātīgi pakļauties kolektīva interesēm kopumā, ievērojot iekšējos noteikumus, ieskaitot darba grafiku un sociālos standartus.

Bieži vien visgrūtākais uzdevums ir vienlīdzīga komunikācija ar visām biznesa attiecību pusēm neatkarīgi no tā, kādas personīgas vēlmes cilvēkam ir. Turklāt kopsapulču laikā var būt grūti atdalīt un analizēt svarīgu informāciju no vidējās, it īpaši, ja darbiniekam vēl nav pietiekamas pieredzes biznesa sarunu vai sarunu vadīšanā.

Protams, organizācijas vai uzņēmuma vadībai būtu arī jāievēro noteikts ietvars un ētikas principi, apmierinot darbinieku vajadzības, kad tas var būt nepieciešams, lai paātrinātu mērķa sasniegšanu. Piemēram, kompliments vai uzslava par sarežģītām sarunām var būt nopietna veiksmes motivācija.

Visas šīs prasmes cilvēkiem ne vienmēr tiek piešķirtas vienkārši un viegli, un labs vadītājs vienmēr lolos tos, kuri ir apguvuši komunikācijas prasmes mērķu sasniegšanai un praksē pielieto savas metodes biznesa jomā. Vienmēr ir svarīgi to atcerēties ja ir kopīgs mērķis, maz ticams, ka no domstarpībām var izvairīties, taču tie dažreiz ir labs stimuls pārvarēt visus iespējamos šķēršļus un katra procesa dalībnieka personīgo izaugsmi.

Uzņēmējdarbības etiķetes jēdziens ietver divas noteikumu sadaļas:

• noteikumi, kas jāievēro, sazinoties starp vienlīdzīga statusa cilvēkiem;
• tie noteikumi, kas nosaka darbinieku un viņu vadītāju attiecību būtību (“horizontālās” un “vertikālās” normas).

Etiķete nozīmē arī uzmanību jūsu runai, runas konstrukciju saturam, pateicoties kurai tiek izveidotas stabilas apsveikuma formas, pateicības izteikumi un lūgumi. Ja cilvēks uzņemas tādu atbildību kā uzņēmuma vadīšana vai atsevišķs tā darbības segments, pareiza un pieklājīga komunikācija vienmēr būs tās priekšrocība.

Jebkura biznesa komunikācija neatkarīgi no tās formas un ilguma ir sadalīta noteiktos posmi, kurus pēc vēlēšanās var atšķirt no katra pasākuma norises neatkarīgi no tā, vai tā ir privāta saruna starp darbinieku un padoto vai sarunas, kurās iesaistītas vairākas ieinteresētās puses:

• iepazīšanās brīdis (vai vienkārši kontakta veidošana - ieskaitot vadītāja sveikšanu). Kontakts var būt gan primārs, gan sekundārs, atkarībā no tā, vai partneri pirmo reizi redz viens otru vai arī ne pirmo reizi sazinās;
• vides un notiekošā novērtējums kopumā;
• jautājuma, kas kļuvis par sarunu tematu, iekļaušana diskusijā;
• jautājuma vai problēmas risināšana (iespēju robežās);
• pēdējā daļa ir atvadīšanās, aiziešana no komunikācijas.

Speciālisti, kuri pēta komunikācijas prasmju būtību un praktisko izmantošanu, ir identificējuši četrus pamatprincipus, pēc kuriem tiek regulēti visi biznesa mijiedarbības aspekti.

Pirmkārt, biznesa komunikācijai vajadzētu būt starppersonu, vērstai uz vairāku uzdevumu veikšanu un cilvēku mijiedarbības daudzdimensionalitāti. Lai kā arī nebūtu, no tā nevajadzētu izslēgt starppersonu aspektu, pat ja cilvēkiem kolektīva intereses ir jāizvirza augstāk par viņu personīgajām ambīcijām.

Būtu jākoncentrējas uz biznesa mijiedarbību ar apzinātu virzību uz skaidri definētu mērķi. Šajā aspektā jāņem vērā katras personas zemapziņas prāta darbs: mērķi var būt gan apzināti, gan bezsamaņā (latenti). Piemēram, runātājs, kurš ir sagatavojis prezentāciju par kādas problēmas tēmu, objektīvi runā par to auditorijai, bet tajā pašā laikā neapzināti un spontāni parāda klausītājiem savu temperamentu, intelektuālās un retoriskās spējas.

Uzņēmējdarbības komunikācijai jābūt nepārtrauktai.. Ja biznesa partneri pastāvīgi atrodas acīs, tas stimulē nepārtrauktu procesa attīstību. Komunikācijas process nozīmē ne tikai verbālu, bet arī neverbālu elementu klātbūtni. Izmantojot neverbālos ziņojumus saziņā, cilvēks viņiem piešķir vienu vai otru semantisko slodzi un krāsojumu ar sekojošiem secinājumiem.

Pat ja biznesa partneris šobrīd neko nesaka vai prombūtnes laikā tas viss tomēr tiek iesaistīts komunikatīvā aktā un tam ir tāda pati neapstrīdama nozīme kā sarunai.

Ne mazāk svarīgi ir uzvedības aspekti bez runas valodas sastāvdaļu klātbūtnes: tie ir tie, kas nosaka toni, kā reaģēt uz citiem procesa dalībniekiem un visu situāciju.

Uzņēmējdarbības komunikācija vienmēr ir daudzdimensionāla, jo tās procesā notiek pastāvīga informācijas apmaiņa starp dalībniekiem, kā arī attiecību regulēšana. Daudzdimensionalitāte, pirmkārt, nozīmē to, kādā veidā tiek paziņota šī vai šī informācija vai pieprasījums: silts, draudzīgs, auksts, rīcībspējīgs, neticīgs, augstprātīgs, taktisks vai, tieši otrādi, bez takts.

Ņemot vērā, ka daudzu uzņēmumu darbiniekiem ir cieši jāsadarbojas ar ārvalstu partneriem, ir svarīgi zināt arī to, kāda biznesa komunikācijas specifika var būt saskarē ar citu valstu pārstāvju mentalitāti.

Par to ir divi atšķirīgi viedokļi. Pirmajai versijai ir tendence uz to, ka mūsdienu pasaule un Eiropas biznesa etiķetes pārsvars tajā (ieskaitot angļu valodu kā starptautisku valodu) ir gandrīz izplūdušas valstu robežas un novedušas pie ētisko normu veidošanās, kas ir kopīgas visu tautību pārstāvjiem. Turklāt dažās pēdējās desmitgadēs aktīvi attīstās starptautiskā sadarbība dažādās cilvēka darbības jomās. Notika intensīva zinātniskā un kultūras apmaiņa, kas ievērojami paātrināja visus procesus.

Pašreizējā posmā Apvienotajā Karalistē vai Amerikā izglītību ieguvušais Ķīnas vai Japānas pārstāvis lieliski uztvers britu vai amerikāņu mentalitāti, un viņu biznesa komunikācijas veids viņiem nešķitīs nesaprotams vai specifisks.

Otrais atzinums, gluži pretēji, liek uzsvaru uz nacionālajiem aspektiem un izvirza tos starptautisko kontaktu centrā, īpaši sarunu procesā, kas ir būtisks komunikācijā. Otrās versijas piekritēji uzskata, ka lielāko daļu sarunu grūtību rada kultūras atšķirības. Viņiem ir izšķiroša ietekme uz cilvēkiem, tie tiek asimilēti jau no mazotnes vecāku vecumā. Turklāt, attīstoties starptautiskajām attiecībām uzņēmējdarbībā, tajā iesaistās cilvēki, kuriem nav pieredzes biznesa attiecībās Eiropā un Amerikā, un tas dod diezgan lielu daļu valstu aspektu kopējā attēlā.

Pētnieki apgalvo, ka ja to partiju intereses, kuras sastāv no dažādu tautību pārstāvjiem, sakrīt, tad etnisko kritēriju atšķirības nav tik pamanāmas. Tomēr strīdīgas vai konfliktējošas situācijas gadījumā viss nekavējoties nonāk virspusē, un joprojām ir jārēķinās ar etnisko momentu lomu. Tāpēc īsi jāapraksta galvenās nacionālās iezīmes, kas biznesa komunikācijā atspoguļos raksturus cilvēkiem no dažādām valstīm.

Aprakstā tiks iekļautas tās mentalitātes iezīmes, kuras ir visizplatītākās un iespējamākās. Tas var palīdzēt vismaz daļēji orientēties iespējamā biznesa partneru uzvedībā.

Amerikāņi ir cilvēki, kuri vienmēr uzsver savu individualitāti. Cilvēktiesības viņiem ir vissvarīgākā lieta, kas mudina viņus cienīt arī citus cilvēkus. Viņi visu laiku uzstāj uz vienlīdzību un neatkarību, vienmēr iestājas par atklātu un godīgu uzņēmējdarbību un viņiem nepatīk jebkādas formalitātes. Viņi ir ļoti vienkārši saziņā, viņu drēbes, pat biznesa kontekstā, ir ērtas un tām trūkst stingrības.

Viņus raksturo konkurences un rezultātu sasniegšanas gars, un viņi panākumus mēra ar nopelnīto naudas summu. Neskatoties uz to, ka amerikāņiem svešums ir sīkums un pedantiskums, viņi ir precīzi un pieraduši dzīvot saskaņā ar grafiku.

Franču tauta izceļas ar savu identitāti fakta dēļ, kas radās ļoti sen.. Ir zināms, ka Francija ir viena no valstīm, kurai raksturīgs plašs vēstures un kultūras mantojums. Šīs tautas pārstāvji izceļas ar bruņnieciskumu un atjautību, taču tajā pašā laikā viņus raksturo viltība un skepse. Franči bieži ir daiļrunīgi, viņiem nepatīk klusums, un viņi vienmēr runā brīvi, dabiski un ļoti ātri.

Biznesa komunikācijā pašā Francijā tiek augstu vērtēti personīgie kontakti un ģimenes saites. Viņi ir ļoti smalki un eleganti spēj aizstāvēt savu viedokli, taču tajā pašā laikā viņus raksturo diezgan spraiga saruna, reti viņi izdara kompromisus un “rezerves” iespējas.

Britus tradicionāli raksturo atturība, tieksme uz mājieniem un zināma skrupulozitāte, kas bieži noved pie izolācijas un neuzticēšanās darījumos ar svešiniekiem. Turklāt tie ir lietišķi un uzņēmējdarbīgi, vērtību precizitāte un precīzi līdz sīkākajai detaļai, kas viņiem ir stingrs noteikums.

Vācieši ir strādīgi, arī punktuāli un ļoti apdomīgi. Viņiem dažreiz ir raksturīga pārmērīga pedantiskums un pat skopums. Viņi ir apdomīgi un vienmēr cenšas pēc kārtības visās dzīves jomās, kuras viņi ir pieraduši gleznot burtiski līdz stundai.

Jebkura arābu valsts ir jutīga pret vietējām tradīcijām., un tas būtu īpaši jāņem vērā biznesa komunikācijā ar arābu pasaules pārstāvjiem. Pirmkārt, tradīcijas ir arābiem, un viņu uzvedības standarti ir diezgan stingri, īpaši uzņēmējdarbības jomā. Musulmaņu pasaules pārstāvji savu pirmo iepazīšanos bieži pavada sirsnīgi un pieklājīgi, nākotnē tas var kļūt par iespēju nodibināt uzticēšanos un atvērtību starp partneriem.

Tiek uzskatīts, ka dzimumu un kultūras aspekti ir raksturīgākie un specifiskākie arābu pasaules pārstāvjiem, taču tas nav pilnīgi taisnība. Ņemot vērā Eiropas mentalitāti daudzās uzņēmējdarbības jomās, sievietes pakāpeniski sāk iegūt zināmu brīvības un neatkarības pakāpi.

Itāļi ir dedzīgi, ekspansīvi, ļoti sabiedriski, dažreiz pat par daudz. Lai nodibinātu produktīvas biznesa attiecības ar viņiem, pietiks ar oficiālu saraksti ar priekšlikumu sarakstu.

Spānijas pārstāvjus raksturo nopietnība un vienlaikus atvērtība un cilvēcība. Viņu vērtīgā īpašība ir lieliska humora izjūta un spēja strādāt komandas garā. Dažreiz viņi var kavēties ar biznesa sanāksmēm, kas dažreiz kļūst par joku un joku iespēju.

Viņiem patīk runāt, bet nerunā ar viņiem par pilsoņu karu, vēršu cīņām, personīgiem jautājumiem un ģenerāļa Franko varas periodu.

Zviedri ir slaveni ar punktualitāti, precizitāti visā, pieklājību un uzticamību partnerībā. Zviedrijas biznesa partneriem ir ļoti augsta kvalifikācija, un šī iemesla dēļ viņi respektē citu profesionalitāti.

Viņi zina vairākas valodas (parasti vācu un angļu), ir ļoti atturīgi komunikācijā, bet, ja starp partneriem tiek nodibinātas siltas attiecības, tās var turpināt neformālā vidē.

Krievijā biznesa komunikācijas īpašības spēcīgi ietekmēja divi aspekti: padomju perioda normas un krievu cilvēku nacionālajam raksturam raksturīgās iezīmes.Jūs pat varat lepoties ar mūsu speciālistiem, kuri dzimuši un auguši PSRS laikā: biznesa sarunu vadīšanas metodes tolaik daudzi ārzemnieki augstu novērtēja, un solītā piepildīšana notika vispirms.

Tomēr ārvalstu eksperti kritizēja bijušos Padomju valsts pārstāvjus par to, ka, precīzi definējot mērķi, viņi nekoncentrējas tik daudz uz to, kā to var sasniegt.

Ir vispārīgi noteikumi un noteikumi, kas jāievēro, strādājot biroja vidē vai valdības aģentūru jomā. Jums vienmēr ir jāierodas savlaicīgi darba vietā, savlaicīgi jāizpilda visi pasūtījumi, un kavēšanās un darba nepabeigšana laikā nav pieļaujama. Ja jūs neierodaties biznesa sapulcēs savlaicīgi, tas var sabojāt ne tikai darbinieka personīgo reputāciju, bet arī organizācijas vai uzņēmuma tēlu kopumā.

Strādājot birojā vai civildienestā, protams, ir svarīgi ģērbties pieklājīgi un atbilstoši iestādē pieņemtajām prasībām. Darbinieku izskatam jāatspoguļo iestādes reputācija, tāpēc šajā ziņā jāievēro ētikas standarti. Sievietēm ir atļauts valkāt svārkus stingri pie ceļa vai bikšu tērpiem, kuriem ir klasisks griezums. Spilgti izaicinošs apģērbs nav pieļaujams, kā arī spīdīgu rotaslietu, rhinestones, fliteru un cieši pieguļošu lietu pārpilnība.

Vīriešiem būs optimāli valkāt oficiālus uzvalkus ar krekliem. Kaklasaites klātbūtne var būt obligāta vai vēlama atkarībā no iestādes statusa un vides, kurā tiekas biznesa partneri.

Ir seši pamatnoteikumi, pēc kuriem nosaka to, ko parasti sauc par biznesa etiķeti:

• darbs vienmēr jāveic savlaicīgi;
• neizpaust organizācijas profesionālos noslēpumus, ieskaitot tos, kas saistīti ar darbinieku personīgo dzīvi;
• vienmēr ir jāizrāda draudzīgums un uzmanība kolēģiem (tas attiecas uz visiem - gan vadītājiem, gan viņu padotajiem);
• Cienīt citu cilvēku viedokli, kritiku un citu ieteikumus, ja viņi šaubās par darba kvalitāti;
• vienmēr saskaņojiet iestādē pieņemto apģērba kodu;
• sarunas laikā vienmēr saglabājiet runas kontroli, lai mutvārdu un rakstveida runā nepieļautu nepieklājīgu izteicienu parādīšanos.

Daudzi cilvēki zina, ka komunikācija jebkurā līmenī nav tikai vārdi vai rakstīšana. Sejas izteiksmēm un žestiem šeit ir vienlīdz svarīga loma, turklāt bieži vien ar viņu palīdzību ir iespējams precīzi definēt, ko partneris vēlas un kā viņš patiesībā attiecas uz citiem cilvēkiem. Daži psihologi apgalvo neverbālo zināšanu priekšrocību komunikācijā, liekot tās pirmajā vietā, jo tās sniedz daudz vairāk informācijas nekā parastā saruna.

Sejas izteiksmes un žestus izraisa zemapziņas impulsi, tāpēc cilvēki bieži tiem nepievērš īpašu uzmanību. Sākumā var šķist, ka neverbālās valodas apguve ir grūta, taču tā nav pilnīgi taisnība. Pietiks ar dažām elementārām prasmēm, lai panāktu efektīvāku starppersonu mijiedarbību un iemācītos labāk izprast cilvēkus.

Vislabāk šādu praksi sākt ar sarunu biedra vizuālu novērtējumu: kā viņš sevi uztur, kādā stāvoklī viņš stāv vai sēž, cik intensīvi ir viņa žesti.Ir vairāki universāli žesti, kurus ir viegli atpazīt pareizi. Vienkārši piemēri: ja smaids ir plašs un bezrūpīgs, cilvēks ir laimīgs, un, ja cilvēks parausta plecus, viņš izsaka savu nepatiku vai situācijas neizpratni.

Apsveriet tik populāru žestu kā rokasspiediens - darbība, kas visur tiek veikta biznesa vidē. Jūs varat atpazīt, ko tas pats par sevi veic ar šādām pazīmēm: īsa rokas kratīšanas gadījumā mēs varam secināt, ka sarunu partneris ir vienaldzīgs.

Ja roka ir sausa, cilvēks ir mierīgs, ja slapjš, viņš ir ļoti noraizējies. Daudz kas ir atkarīgs no izskata rakstura, kratot rokas: atklāts un silts skatiens nozīmē sirsnīgu un draudzīgu partnera izturēšanos, un, ja acis “skrien” vai sarunu biedrs izvairās satikt acis ar citiem, ir iemesls aizdomām par viņu neizpratni vai bailēm.

Ja apsveikuma laikā vienas personas roka tiek saspiesta ar otru roku uz leju, tas nozīmē, ka drebošā roka (visbiežāk neapzināti) parāda vēlmi dominēt komunikācijā. Ja roka tiek pagarināta plaukstā uz augšu, tas nozīmē vēlmi nodot “vadības palmu” citai.

Ir tā sauktie "atklātie žesti", kuru atpazīšana arī nav grūta. Viņi saka, ka sarunu partneris ir sirsnīgs un apņēmies runāt atklāti. "Atvērtu roku" žests izskatās šādi: partneris sniedzas uz citas personas pusi, kamēr plaukstas ir vērstas uz augšu. Vienlīdz populārs “nespogotas jakas” žests nozīmē to pašu.

Bieži vien ir nepieciešams novērot, kā sarunu laikā, kas notiek kafejnīcā vai restorānā, dalībnieki viens otra klātbūtnē novelk žaketes. Tāda pati aina ir vērojama birojos, ja sarunas ir veiksmīgas un puses arvien vairāk un vairāk domā viena pret otru.

Žestiem, kas izrāda neuzticēšanos vai vēlmi kaut ko slēpt, raksturīgas tādas kustības kā automātiska pieres, zoda vai tempļu ierīvēšana: šādā veidā cilvēks spontāni vēlas aizsegt seju. Arī iepriekš pieminētās "ripojošās" acis ir tipiska nepatiesības pazīme. Pat ja sarunu biedrs taktiski un nemanāmi mēģina neskatīties acīs, tas nozīmē to pašu.

Aizsardzības žesti un pozas norāda, ka partneris no kaut kā baidās. Šādos gadījumos parasti rokas automātiski krustojas uz krūtīm, un, ja tajā pašā laikā pirksti tiek arī ielocīti dūrē, partnerim situācija ir nepārprotami saspringta un, ja spriedze starp sarunu biedriem netiek noņemta, konflikts var kļūt neizbēgams.

Žestu atspoguļošana un novērtēšana norāda uz apjukumu un cilvēka vēlmi pēc iespējas ātrāk atrast pareizo problēmas risinājumu. Ja partnera roka neviļus nocietina uz vaiga, viņš ir skaidri ieinteresēts notiekošajā un uztraucas par kaut ko: tas liecina par koncentrēšanos un rūpīgu klausīšanos. Šajā gadījumā mums jāsāk meklēt iespējamie problēmas risināšanas veidi, lai panāktu vienošanos par visveiksmīgāko vilni.

Arī tad, ja kāds no sarunu vedējiem sāk šķipsēt degunu, tas nozīmē to pašu - dziļu koncentrēšanos. Posmu, kurā cilvēki sāk veidot izeju no šīs situācijas, var raksturot, saskrāpējot zodus (acis bieži vien ir sašaurinātas).

Ja sarunu biedrs vairs nevēlas piedalīties sarunā un cenšas to izbeigt, viņš sāk nolaist plakstiņus vai kā zīmi, ka saruna viņu vairs neinteresē.Ausu skrāpēšana nozīmē centienus distancēties no sarunas objekta, un, ja kāds no partneriem sāk nedaudz atšūt ausu ļipiņu, viņš noteikti vēlas aktīvi piedalīties sarunā un paust savu viedokli.

Ja sarunu biedrs stāsta melus, viņš automātiski ar roku aizsedz muti, ausis vai acis. Dažreiz meliem ir raksturīga intensīva un klusa klepošana, lai atrautu citu uzmanību no šī žesta. Tas, ka partneris melo, sarunas laikā var nozīmēt arī vieglu deguna pieskārienu, un, ja cilvēks noberzē plakstiņu, viņš parāda vēlmi attālināties no aizdomām par meliem.

Izmantojot jebkādu verbālo saziņu, vispirms ir prasmes retorikas jomā un pareiza mutvārdu runas uzbūve. Eksperti identificēja piecas galvenās metodes, ar kuru palīdzību jūs varat verbālā veidā efektīvi ietekmēt sabiedrību:

• runai jābūt pieejamai - sagatavojot publisku runu, ir svarīgi ņemt vērā uzrunājamās auditorijas izglītības un kultūras līmeni;
• runai jābūt asociatīvai un jāizraisa empātija un iesaistīšanās sajūta procesā, jāstimulē klausītāji viņu pašu domās;
• runai vajadzētu būt sensoro - skaidrības labad prezentācijas laikā ir svarīgi izmantot zīmējumus, grafiskus attēlus, vienkāršas tabulas un diagrammas;
• runai jābūt izteiksmīgai, ar pietiekamu emocionalitātes līmeni, žestiem un sejas izteiksmēm, kas spēj uzlabot runas uztveri;
• runai jābūt intensīvai - runājot, ir svarīgi spēt pielāgoties auditorijas ātrumam un atbilst tās apmācības līmenim.

Papildus galvenajiem punktiem ir svarīgi to ņemt vērā jebkāda veida pamācošs un augstprātīgs tonis uzņēmējdarbībā nav laipni gaidīts. Ir svarīgi uzvarēt pār sarunu biedriem, ļaujot viņiem zināt, ka saruna notiek uz vienlīdzīgiem pamatiem.

Biznesa komunikācijas verbālā māksla balstās arī uz optimālu runas struktūru izveidi, labu balss sniegumu un bagātīgu vārdu krājumu. Runas pagriezieniem nevajadzētu būt grūti, gramatiski nepārslogojiet runu. Labāk lietot īsus teikumus, kas sastāv no astoņiem, ne vairāk kā piecpadsmit vārdiem: tas patiks skatītājiem, un teiktā nozīme tiks izteikta skaidri un skaidri.

Balss piegādei jābūt izteiksmīgai, skaļai, bet ne "bezgaumīgai": ir jāievēro pasākums - lai runa būtu izteiksmīga, aizraujoša un vienlaikus patīkama.

Biznesa komunikācijas metodes ir atšķirīgas, taču ne visas no tām, diemžēl, ir pareizas, ētiskas un godīgas. Visi no tiem ir vērsti uz mērķa sasniegšanu, un biznesa jomā viņiem ar tiem jāsaskaras ļoti bieži. Ir paņēmieni, kurus pieļauj profesionālā ētika, taču ir arī veidi, kādēļ tos nav ieteicams izmantot, lai saglabātu gan uzņēmuma reputāciju, gan savu personību.

Atlikšana - viens no neitrālajiem trikiem, kuru var izmantot abas puses, lai iegūtu laiku pārdomāt galīgo lēmumu.

Iebiedēšanas metode izmantojot sekundāros avotus "netīri", bet ļoti slaveni. Piemērs: viena persona mēģina iebiedēt citu ar draudiem izplatīt nepatiesu informāciju un baumas, iesaistot plašsaziņas līdzekļus. Kad tas notiek, labāk ir nekavējoties pārtraukt jebkādu sadarbību ar šādiem cilvēkiem.

Paņēmiens, kas pazīstams kā blefs. Viņš nav arī pilnīgi godīgs, bet daudz pieklājīgāks, un ar viņa palīdzību daudzi sasniedz rezultātus. Šī ir viena no manipulāciju šķirnēm. Tehnoloģija sastāv no tā, ka viens no partneriem izdara kategorisku uzbrukumu: "Es neredzu vairāk jēgas turpināt sarunas." Gadījumā, ja viņa pretinieks vēlas noslēgt darījumu, nopietni uztverot šos vārdus, viņš var padoties un papildus sākt padoties manipulatoram kādā konkrētā ar darījumu saistītā jautājumā.

"Pilnvaru nodošanas" metode slēpjas faktā, ka viens no partneriem var teikt: "Man nav tiesību pats pieņemt šo lēmumu, man jākonsultējas." Parasti tas ir ļoti efektīvi, jo otrā puse rada iespaidu par noteiktu “spēcīgu struktūru”, kas stāv aiz sarunu biedra, un otrā puse automātiski sāk sevi novietot vairākus soļus zemāk.

Draudi - protams, šī ir “pēdējā lieta”, un tos piemēro tikai tad, ja kāda no pusēm nespēj izveidot citas attiecības ar partneriem. Tomēr tie var būt arī rādītājs, ka pretinieks ir ļoti ieinteresēts darījumā. Izmantojot draudus, ir svarīgi palikt mierīgam un saprātīgam. Ja iespējams, jums jāpārliecina pretinieks, ka kopīgus mērķus var sasniegt, neizmantojot tik rupju metodi.

Pozīcijas biznesa komunikācijā būtiski neatšķiras no ikdienas. Tie ir šādi:

• Labestīgs - norāda uz sarunu biedra pieņemšanu, pilnīgu attieksmi pret viņu.
• Neitrāls - sarunu biedrs var demonstrēt atturību vai pat aukstumu, kas saziņas pirmajos posmos ir diezgan pieņemams. Lai sasniegtu viņa labo gribu, ir svarīgi pierādīt partnerim viņu nodomu sirsnību un godīgumu.
• Naidīga nostāja - atklāti noraidīt partneri vai sarunu partneri. Jūs varat mēģināt pārliecināt viņu vispirms ieņemt vismaz neitrālo pusi.
• Izcilības pozīcija - partneris atklāti demonstrē savu dominējošo stāvokli, skatās uz citiem.
• Viens otra uztvere kā vienāda - viena no optimālākajām pozīcijām.
• Iesniegšanas pozīcija - kad viena no pusēm var apzināti meklēt otru, lai šādā veidā panāktu savu atrašanās vietu.

Neviena komunikācija, ieskaitot biznesa komunikāciju, nav bez konfliktsituācijām. Ideālā gadījumā biznesa attiecības ir tāds saziņas veids, kurā emocionālajam plānam jābūt pēdējā vietā, un noteiktu cilvēku racionalitāte, apdomība, peļņas pakāpe, iespējamā peļņa un efektivitāte, veicot noteikta veida uzdevumus, kas vērsti uz galvenā mērķa sasniegšana.

Eksperti konfliktu vadības jomā identificēja vairākus risinājumus, kurus var izmantot jebkuras konfliktsituācijas risināšanā:

• dominēšanas veids - viena no pusēm atrisina konfliktu, bet vairāk par labu tai, bieži izvēloties neētiskas uzņēmējdarbības metodes;
• kapitulācija - viena puse pakļaujas spiedienam otrai un visādā ziņā piekāpjas. Dažās situācijās var būt, ka nav citas izejas, bet tas ir nevēlams veids, kā risināt problēmas;
• izvairīšanās no konfliktiem - apzināta atraušanās no situācijas kādā no pusēm, kas vairs nav konfigurēta turpināt komunikāciju, jo neredz konstruktīvus problēmas risināšanas veidus;
• sarunas - lieliska iespēja atrisināt konfliktu, kura laikā puses cenšas satikties, piedāvājot iespējamos un reālos risinājumus radušajai sarežģītajai situācijai;
• arbitrāžas metode - situācijā, kas nav tieši saistīta ar konfliktu un nav ieinteresēta persona, ir atļauta trešās personas iejaukšanās. Tomēr persona vai cilvēku grupa no malas pieliek visas iespējamās pūles, lai konflikts tiktu atrisināts.

Labākais jebkuras konfliktsituācijas iznākums ir integrācija, kad abas puses kopīgi atrod risinājumu, kura īstenošanā tiek ņemtas vērā abpusējās intereses un vēlmes. Integrācija (vai pušu psiholoģiska savstarpēja iespiešanās viens otra situācijā) sniedz lielisku iespēju atklāti un godīgi parādīt visas iespējamās domstarpības un galvenās pretrunas.

Integrācijas procesā puses tiek atrautas no pārejas uz personībām, kas ir raksturīgas šādā situācijā, koncentrējas uz kopīgu mērķi un meklē sarežģītas, bet reālas risināšanas iespējas. Protams, integratīvs konflikta risināšanas veids ir diezgan grūts, un īpaši grūti ir atrast labākos risinājumus, taču tieši šeit cilvēki iegūst lielisku iespēju parādīt visus savus organizatoriskos un izgudrojuma talantus.

Integrācijas procesā lai nezaudētu sarunas pavedienu un nenovirzītos no galvenā, jums vajadzētu maksimāli koncentrēties. Ja dalībniekus motivē un apvieno abpusēja vēlme panākt optimālu konflikta risinājumu, varat izmantot vienkāršu metodi. Vienas un otras puses galvenie mērķi un vēlmes tiek ierakstītas uz divām atsevišķām lapām, pēc tam šie rādītāji tiek salīdzināti, identificētas pretrunas un tad seko iespējamo risinājumu meklēšana.

Tādējādi kļūst diezgan reāli tulkot konfliktu noderīgu konstruktīvu risinājumu straumē un novirzīt tā dalībnieku enerģiju vajadzīgajā un noderīgajā kanālā. Protams, jums jāsēžas pie sarunu galda un jāsastāda līdzīgs plāns tikai tad, kad pirmās emocionālās kaislības un uzliesmojumi ir mazinājušies un procesa dalībnieki ir nonākuši pie secinājuma, ka situācija ir jānogādā jaunā līmenī.

Uzņēmējdarbības komunikācijas procesā var rasties arī savdabīgi šķēršļi, kuru dēļ biznesa komunikācija kļūst ne tik produktīva un uzticamīga. Sliktākajā gadījumā komunikācijas šķēršļu rašanās var izraisīt kontaktu pārtraukšanu un konflikta situācijas klasisko versiju, kuras risinājums ir atkarīgs tikai no iesaistītajām pusēm. Galvenie šķēršļi ir:

• Estētiskā. Pārāk ekscentriska vai neprezentabla izskata dēļ var rasties šķēršļi saziņai vai vispār nevēlēšanās sazināties ar personu. Kā jūs zināt, cilvēku "sagaida drēbes, bet viņu pavada tikai prāts", tāpēc, ja pirmais iespaids par viņu tiek sabojāts, turpmāka saskare var būt ļoti problemātiska.Tāpēc biznesa jomā kopā ar tā standartiem ir izstrādāta tāda koncepcija kā dress code, kas burtiski “apdrošina” cilvēkus no šķēršļiem estētisku iemeslu dēļ. Arī tīrības un kārtības trūkums birojā var radīt estētisku barjeru, un, ja tas notiks, reputāciju būs ļoti grūti atjaunot.
• Saprātīgi. Ir zināms, ka visi cilvēki ir ļoti atšķirīgi pēc intelekta attīstības veida un līmeņa. Ja notiek sadursme starp cilvēkiem ar dažādu līmeņu vai dažāda veida intelektu, tas var radīt nepārvaramus šķēršļus. Lai tas nenotiktu, uzņēmumu un organizāciju vadītājiem būtu jāveic rūpīgāka darbinieku atlase, par galvenajiem “spēlētājiem” izvēloties augsti kvalificētu speciālistu komandas un uz vietas apmācot jaunpienācējus, lai laika gaitā viņi iegūtu atbilstošu pieredzi un nekļūtu par nepiederošajiem.

• Motivācijas šķēršļi - kad vienu cilvēku neinteresē citas personas izteiktās idejas. Sarunu biedrs viņam ir vienkārši līdzeklis, lai sasniegtu kādu personisku vai profesionālu mērķi, un kā pilntiesīgs partneris viņš to iepriekš neuzsver, citiem vārdiem sakot, viņam vienkārši nav motivācijas to uztvert nopietnāk un holistiskāk.
• Morālas barjeras. Tie ietver tos šķēršļus, kurus cilvēks nevar pārvarēt, jo viens vai otrs komunikācijas veids un veids viņam ir vienkārši nepieņemams. Tā var būt klaja rupjība, negodīguma un bezjēdzības izpausme gan kolēģu, gan biznesa partneru starpā. Arī nopietns morāls šķērslis var būt līdera psiholoģiskais spiediens un acīmredzamas augstprātības un pārākuma demonstrēšana no viņa. Šī pieeja uzņēmējdarbībai ir acīmredzami nekonstruktīva, bet diemžēl tā ir ļoti izplatīta uzņēmumos.
• Un visbeidzot - emocionālā plāna šķēršļi. Cilvēks sakarā ar to, ka piedzīvo ļoti nepatīkamas emocijas, nespēj sniegt adekvātu un racionālu konkrētās situācijas novērtējumu.

Tādējādi biznesa komunikācija ir vesela māksla, kas būtu jāizpēta tiem, kuri ir pieņēmuši nopietnu lēmumu padziļināties gan individuālās uzņēmējdarbības, gan darba meklējumos lielā, stabilā uzņēmumā. Protams, strādāt uzņēmējdarbības un vadības jomā nav viegli, jo jautājums par starppersonu attiecībām vienmēr būs akūts un nemainīgs, īpaši krīzes apstākļos, kuru ierašanās bieži noved pie finanšu sabrukuma un konfliktiem starp darbiniekiem un partneriem.

Galvenais ir detalizētāk izpētīt dažādas jomas, kas saistītas ar biznesa komunikāciju, iegūtās zināšanas pielietojot praksē.

Uzziniet vairāk par biznesa komunikācijas sarežģījumiem no nākamā videoklipa.