Kas ir darba ētika? Kas tas ir Kādi ir ētikas kodeksa un darbinieku un vadītāja etiķetes noteikumu pamati? Kā izturēties pret klientiem? Kas ir pilns ar nepareizu izturēšanos pret darbaspēku? Tas viss tiks apspriests mūsu rakstā.
Ko šis jēdziens ietver?
Dienesta ētika ir pamats, cilvēku uzvedības noteikumi viņa profesionālās, rūpnieciskās vai oficiālās darbības jomā.
Ar dienesta etiķeti tiek saprasta cilvēka morālās izturēšanās norma komandā. Zināšanas par etiķeti tiek izteiktas profesionālo īpašību apgūšanā un pastāvīgā esošo prasmju pilnveidošanā. Galvenais nosacījums jebkuras organizācijas, uzņēmuma vai iestādes koordinētam darbam ir uzvedības kultūra un attiecības starp vadību un darbiniekiem, kā arī starp klientiem un partneriem.
Darba vidē darbinieks pastāvīgi ir attiecībās ar visiem. Ievērojiet biznesa etiķetes noteikumus un prasības, kas ir nepieciešamas gan vadītājiem, gan padotajiem.
Saskaņā ar etiķetes noteikumiem sociālajos pasākumos sarunas jāveic, neapspriežot personīgo dzīvi, labāk ir apspriest tikai pašreizējās biznesa problēmas un jautājumus.
Uzņēmējdarbības etiķetes ievērošana saskaņā ar visiem noteikumiem ir paredzēta veselīgas emocionālās darba vides radīšanai, garastāvokļa uzlabošanai, kas palīdzēs paaugstināt darba ražīgumu un apmierināt personīgo pašapliecināšanos.
Darbības vadības etiķetes pamatprincipiem ir būtiskas atšķirības dažādu nozaru uzņēmumos, organizācijās, iestādēs. Pastāv vispārīgi noteikumi, kas ir saistoši uzņēmuma darbiniekiem un valsts amatpersonām. Var izdalīt vairākus pamatprincipus: punktualitāte, darbinieka izskats, kas atbilst noteiktajam uzņēmuma ģērbšanās kodam, spēja saglabāt konfidencialitāti un atstāt personiskas problēmas ārpus biroja sienām.
Pārziņa etiķete
Būt vadītājam nozīmē noteiktu statusu saistībā ar piešķirto amatu un pozīciju. Līdera autoritāti ietekmē viņa augstā saziņas kultūra. Profesionālās ētikas standarti, kas ir obligāti, lai ievērotu galvu, ir izteikti šādā redakcijā:
- saziņai ar padotajiem, kolēģiem, partneriem un klientiem jābalstās uz demokrātijas principu;
- uzmanība pret padoto izturēšanos un pieejamība konfliktu risināšanā;
- spēja radīt draudzīgu un uzticamu atmosfēru darba komandā;
- pieklājīga un pareiza attieksme;
- atbildība biznesa lietās;
- spēja noturēt viņiem doto vārdu;
- piemīt objektivitāte attiecībā pret visiem padotajiem;
- izteikt integritāti un prasīgumu biznesā;
- radīt labvēlīgu morālo un psiholoģisko klimatu kolektīvā vidē;
- izteikt pretenzijas padotajiem nevis visu priekšā, bet privātā sarunā;
- darbinieki ir periodiski jāapbalvo par panākumiem;
- nepareiza situācijas novērtējuma un nevainīga padotā soda gadījumā obligāti jāatzīst viņu kļūdas;
- jābūt taisnīgam, piespriežot darbiniekus;
- Nevadiet tukšas ķildas.
Būs pareizi, ja vadītājs ar savu rīcību un izturēšanās veidu nostiprinās padotā cieņas izjūtu. Nevajadzētu aizmirst padotā slavēšanu verbālās un monetārās atlīdzības veidā. Tomēr uzslavai jābūt mēram, pretējā gadījumā padotajam attīstīsies neiecietība pret kritiku.
Līdera uzvedībā vienmēr ir nepieciešams līdzsvars. Tātad, ja padotais nav ievērojis vadības rīkojumu, ir jānorāda, ka par rīkojumu neizpildīšanu seko atbildība vai sods.
Darbinieku etiķetes noteikumi
Katram uzņēmumam ir sava “ranga karte”. Dokuments var būt vai nu standarta, vai arī papildināts ar nozarei raksturīgiem principiem. Piemēram, ar dažiem darbiniekiem sazinās tikai ar vārdu, attiecībā pret citiem subordinācija apelācijas sūdzībā ir skaidri redzama ar vārdu un uzvārdu.
Iesācējiem rūpīgi jāizvērtē komunikācijas manieres un formas starppersonu attiecībās komandā un jāņem tās par piemēru.
Etiķetes pamatnormas tiek izteiktas šādi:
- kopīgas kultūras piederība;
- pieklājība attiecībās ar kolēģiem;
- cieņa pret kolēģu godu un cieņu;
- liekulības un melu trūkums;
- pieklājība;
- spēja atstāt savas problēmas un personīgās nepatikšanas ārpus biroja sienām;
- laba griba, godīgums, cieņa, takts, gardums;
- spēja paust līdzjūtību un izteikt līdzjūtību.
Etiķetes noteikumi ar klientiem un partneriem
To parāda oficiālo attiecību etiķete ar klientiem un partneriem uzņēmumos un valdības aģentūrās jums jāuztur pareizas uzvedības īpašības un jāievēro šādi noteikumi:
- pieklājība;
- punktualitāte (sanāksmes nedrīkst kavēties);
- savlaicīgums (uz visām ienākošajām vēstulēm un zvaniem no klientiem ir jāatbild savlaicīgi, nekavējoties);
- atbildība par veiktajiem uzdevumiem un to izpildes laiks;
- glīts un pienācīgs izskats.
Atbilstība vispārpieņemtajiem ētikas standartiem darbplūsmā veicinās ilgtermiņa un ilgstošas attiecības ar klientiem un biznesa partneriem, kā arī uzņēmuma prestiža un peļņas pieaugumu.
Biroja etiķete darbā ar ārvalstu klientiem vai ārvalstu partneriem ietver zināšanas par paražām, pārstāvniecības valsts tradīcijām, mentalitāti un morālo izturēšanos. Ideālā gadījumā attiecības tiek veidotas, ievērojot cieņu un godīgumu.
Ētikas kodeksa pamati
Ētikas kodeksam un oficiālajai uzvedībai nevajadzētu būt pretrunā ar konstitucionālajiem pamatiem, bet gan jāņem vērā profesionālās ētikas principi un darbinieka uzvedības noteikumi darba kolektīvā.
Pamatnormatīvi pauž attieksmi pret profesionālo pienākumu un nodrošina oficiālu pienākumu kvalitatīvu izpildi, veicina karjeras izaugsmi un augstus galvenos darba izpildes rādītājus.
Ētikas noteikumi veido kolektīvās attiecības. Dokuments izklāsta interešu konflikta pamatus uzņēmumā, atbildību par oficiālo pilnvaru pārsniegšanu, personas datu un uzņēmuma noslēpumu saglabāšanu, ievērojot saprātīgas konkurences principus, personas integritātes standartus un daudz ko citu.
Ētikas kodeksi reglamentē dažādu profesiju pārstāvju sniegumu: gan individuāli praktizējošos, gan nodarbinātos.
Ir standarta kodi, kas apvieno disciplināro noteikumu un oficiālas uzvedības normu sarakstu. Šādu bāzu kvantitatīvā sastāvdaļa ir maza, vairums no tām ir apkopoti vispārinātā veidā. Tālāk ir detalizēta diskusija par specifiku, un tiek uzsvērti šādi jautājumi:
- kodeksam jābūt regulējošam un mērķtiecīgam;
- kods regulē darbinieka un klienta interešu aizsardzību;
- kods precīzi jāformulē;
- kodeksam, tāpat kā jebkuram regulējumam, jābūt gan uzraudzītam, gan pārraugam.
Nevēlamas uzvedības pazīmes
Darba procesā neatbilstošas darbības vienmēr tiek stingri apspiestas. Nevēlama rīcība nozīmē sekojošo:
- aizskarošas piezīmes un komentāri;
- sliktas atsauksmes par kolēģiem, klientiem;
- zvērests un rupjība;
- rupjība vārdos un darbībās, varas ļaunprātīga izmantošana, apsēstība;
- bez taktiskiem žestiem pret kolēģiem un klientiem;
- reglamentētā apģērba kodeksa pārkāpums.
Vairāk par pareizo komandas vadības stratēģiju skatiet nākamajā video.
