Atbilstība biznesa uzvedības kodeksam ne tikai atvieglo ikdienas darbu, bet arī cieši ietekmē karjeru un ienākumus. Pareizais stils un labas manieres ir faktors, kas ietekmē jūsu karjeru. Tas novedīs pie labākām attiecībām ar kolēģiem, padotajiem un priekšniekiem.
Bizness, diplomātija un etiķete
Biznesa etiķete ir ne tikai noteikumi, kas ierosina, kā vadīt biznesa sarunas svarīgās sanāksmēs. Spēja pareizi izturēties jebkurā situācijā vairs nav vēlama prasme, tā ir kļuvusi par nepieciešamību. Tas ir arī lielisks veids, kā profesionāli sevi parādīt pat mazāk formālos gadījumos.
Tie, kas viņus pazīst, labi zina, ka labas manieres ir viena no labākajām investīcijām.
Papildus etiķetei ļoti svarīgs ir arī izskats un apģērbs. Pirmais iespaids bieži ir kritisks, lai iegūtu darbuzņēmēja simpātijas. Atcerieties, ka jūsu profesionalitāti uzsver noteikta neverbāla izturēšanās., tas ir, attieksme, smaids, kontakts ar acīm, žesti un balss tehnika, lai jūs stiprinātu teikto vārdu spēku.
Kas ir savir-vivre?
Šis jēdziens attiecas uz paražām, sociālajām formām, darbavietā piemērojamiem noteikumiem, kā arī uz spēju izturēties personīgajā un profesionālajā dzīvē, spēju tikt galā dažādās situācijās.
Frāze savoir-vivre nāk no franču valodas, kurā savoir nozīmē zināt un dzīvot. Tāpēc to bieži tulko kā “dzīves mākslu”.
Savoir-vivre balstās uz četriem pamatprincipiemkas ir dzīves mākslas pamats. Savoir-vivre noteikumi ir universāli, tie nav atkarīgi no atrašanās vietas, sociālās grupas, sociālajām vai profesionālajām attiecībām.
- Pirmkārt, cieņas princips, kas nozīmē, ka viņi ar cieņu izrāda cieņu citai personai neatkarīgi no vecuma, dzimuma, reliģijas vai jebkura cita viedokļa. Respektējot kāda viedokli, mēs dodam personai tiesības paust savu viedokli, pat ja mēs viņam nepiekrītam. Mēs cenšamies neļaut citiem justies neērti mūsu uzvedībai.
- Vēl viens rādītājs ir adaptācijas princips, kas uzsver spēju mainīt savu izturēšanos un pielāgoties apstākļiem, diennakts laikam, uzņēmuma organizatoriskajai kultūrai, šajā vietā pieņemtajām paražām.
- Mērenības princips ir jāpiemēro visās mūsu dzīves jomās. Glabājiet to drēbēs, izvēloties aksesuārus, aplauzumu, kā arī mērenību ēdienos un dzērienos, emociju izteiksmē, jautājumu uzdošanā.
- No otras puses, veselā saprāta princips uzsver, ka visās situācijās mums ir jāsver vārdi, žesti un darbības, vadoties no saprāta, drošības, jārīkojas apzināti un piesardzīgi.
Iepazīstot “etiķetes” pamatus, tagad apskatīsim izvēlētos, detalizētos “dzīves mākslas” principus, kuru zināšanas palīdz uzturēt labas starppersonu, sociālās un biznesa attiecības. Tie ietver šādus standartus.
Dabiskuma princips
Marķējuma pamatā ir dabiskums. Mums katra darbība jāveic dabiskā veidā. Tikai šādā veidā mēs nopelnīsim uzticību. Daži saka, ka saviir-vivre noteikumi ir stingri un dabiskumam tajos nav vietas. Par neko nav jāuztraucas.
Ja mēs labi zinām noteikumus un tos brīvi izmantojam, mēs automātiski izskatīsimies dabiski.
Iecietības princips
Iecietība ir galvenais nosacījums, lai uzturētu labas attiecības ar cilvēkiem. Pielaide ir izpratne par citiem uzskatiem, dzīvesveidu, izturēšanos, reliģiju, kulinārijas vēlmēm. Cilvēks ar augstu personīgo kultūru ir iecietīgs un pacietīgs.
Punktualitātes princips
Pašlaik punktualitātei netiek pievērsta pārāk liela uzmanība, tāpēc kāds cits kavējas. Tāpēc nav nekas kaitinošāks kā gaidīt atnākušos. Jums jāsaprot, ka ierašanās vēlāk ir nepieņemama.
Atcerēsimies arī to, ka ierašanās agrāk par noteikto laiku var sajaukt personu, ar kuru esam vienojušies. Tāpēc, lai neradītu nepatīkamas situācijas, nāciet paredzētajā laikā. Punktualitāte ir cieņas pret otru cilvēku izpausme.
Biznesa pamat etiķete
Iepazīstinot sevi, papildus vārdam un uzvārdam, lūdzu, norādiet savu amatu un pārstāvētā uzņēmuma vārdu. Akadēmiskiem, profesionāliem vai ciltsrakstiem šajā situācijā nevajadzētu būt. Vīrieti vienmēr vajadzētu iepazīstināt ar sievieti, jaunākos - vecākus, nevis otrādi.
Uzņemšanas laikā viesiem ir jāiepazīstina ar personu, kuru citi viesi nezina. Līdzīgi ir ar jauno darbinieku uzņēmumā, kuru pārstāv priekšnieks.
Sveiciens ir viens no vissvarīgākajiem saziņas elementiem.
- Neveiciet to nejauši vai vienkārši ar pirksta galiem pieskaroties citas personas rokai. Rokas paspiešanai ir vērts pievienot smaidu un pat jaukus vārdus. Šis paņēmiens jāpapildina arī ar acu kontaktu.
- Sveicot, mums jāskatās tieši acīs. Nav pareizi skatīties uz sāniem. Ja mēs sēžam pie galda un kāds vēlas mūs sveicināt ar rokasspiedienu, mums noteikti jāceļas no galda. Dodot roku virs galda, tas liecina par labu manieri. Ja sieviete ar vīrieti ir laipni gaidīta, sieviete to sasniedz vispirms. Arī tas, kurš ir jaunāks vai ieņem mazāku amatu, domājams, nāks klajā un saka sveiki pirmajam.Ir arī vērts atcerēties, ka personai, kurai vajadzētu sākt rokasspiedienu, nevajadzētu noliecīties uz priekšu.
- Jums jāparāda cieņa pret viesi, piedāvājot viņam piemērotu vietu. Goda vieta atrodas īpašnieka labajā pusē.
- Ievērojiet apģērba koda noteikumus: apģērbs runā ne tikai par jums. Tas, kas mēs izskatāmies, ietekmē arī uzņēmuma tēlu. Jūs varat radīt tikai labu iespaidu. Zināšanas un spēja ievērot dress code ir nepieciešamas, lai sasniegtu profesionālos panākumus un izveidotu attiecīgas attiecības. Profesionāls izskats tagad ir viena no darbinieka kompetencēm. Neievērojot standartus, jūs varat pārtraukt paaugstināšanu.
- Iemācieties vadīt biznesa sarunas.
- Tālrunis savoir-vivre - svarīga biznesa dzīvesveida sastāvdaļa, kuru nevar ignorēt.
- Centieties būt pieklājīgs, runājiet mierīgi. Pirms sākat dialogu, padomājiet par tēmu un to, kādu informāciju jūs vēlētos saņemt no citas personas. Runājiet īsi un konkrēti. Tātad jūs parādīsit savu profesionalitāti un sarunu biedru nekaitināsit.
- Lietišķo sapulču laikā atvienojiet tālruni. Ja plānojat kaut ko līdzīgu, lūdzu, veltiet visu laiku un uzmanību personai, ar kuru runājat. Ja negaidāt steidzamu tālruņa zvanu, izslēdziet skaņu un izslēdziet tālruni.
- Esiet punktuāls - Iepriekš organizējiet sanāksmes. Ja jūs kavējaties, pārtraukuma laikā neaizmirstiet atvainoties un īsi paskaidrot īpašniekam, lai netiktu pārtraukta sapulce.
- Vizītkaršu apmaiņa vienmēr seko sarunas beigām. Nav pareizi par to jautāt augstākajām amatpersonām, senioriem un sievietēm. Jums pacietīgi jāgaida, kamēr viņi paši to piedāvā. Pirms vizītkartes ievietošanas kartes turētājā izlasiet to.
Ir arī vērts izpētīt elegances pamatnoteikumus. Kontrole pār mūsu žestiem, sejas izteiksmēm un pozīciju veido uzņēmuma "etiķeti". Turklāt prasmīga tradicionālās rakstīšanas un e-pasta izmantošana ļaus mums justies ērti sarežģītās un neparastās situācijās gan parastā uzņēmuma ikdienas dzīvē, gan liela biznesa pasaulē. Visi pieņēmumi palīdzēs izvairīties no mulsinošām situācijām, kas mūs bieži mulsina.
Pateicoties biznesa etiķetes pamatpieņēmumiem, mēs izmantojam personīgās kultūras pozitīvo ietekmi uz klientu kontaktu kvalitāti. Tas arī ļauj pierādīt sevi pareizajā gaismā kā veiksmīgu cilvēku un atbilstoši izturēties jebkurā situācijā.
Pakalpojuma koda normas jāievēro visiem, to saturs ir skaidri formulēts. Mūsdienu cilvēkam šīs prasības nav tik sarežģītas.
Morālajiem vispārīgajiem jēdzieniem vajadzētu būt klāt ne tikai biznesā, bet arī ikdienas dzīvē. To pamatā ir uzaudzinātā vīrieša izturēšanās un būtība.
Par svarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm varat uzzināt no nākamā video.
