Biznesa cilvēka uzvedības etiķete un kultūra

Mūsdienās pastāvošās uzvedības normas ir attīstījušās ļoti ilgu laiku, un mūsdienu pasaulē tās ir svarīgas gan politiskajā, gan kultūras komunikācijā. Apkopojot visus šos noteikumus kopā, var atzīmēt, ka, lai parādītu cieņu pret sarunu biedru, būs jāpiemēro daži ierobežojumi sev.

Vārds "etiķete" nāca pie mums no franču valodas, un tulkots nozīmē "uzvedības veids". Mūsdienu etiķete ietver visus pieklājības un labas gaumes noteikumus, kas tiek pieņemti katrā kultūras komandā.

Etiķete ir sadalīta vairākās šķirnēs, piemēram:

• noteikumu kopumu un uzvedības kultūru, ko izveidojuši monarhi, sauc par tiesas etiķeti;
• noteikumu kopumu ierēdņiem, ko izmanto biznesa sanāksmēs vai sarunās, sauc par diplomātisko etiķeti;
• skaidri reglamentētus noteikumus un cilvēku uzvedības normas, kas strādā militārajā sfērā, sauc par militāro etiķeti;
• uzvedības formas, noteikumus un tradīcijas, kas pilsoņiem jāievēro sarunas laikā, sauc par pilsonisko etiķeti.

Cilvēkiem, kuri ir saistīti ar biznesa sfēru, panākumu gūšanas galvenais noslēpums ir spēja maltītes laikā atrisināt lietas.

Oficiālās sanāksmes ir sadalītas vairākos veidos. Atkarībā no laika, kad tos iedala dienas laikā un vakarā, tos var veikt ar sēdvietām vai bez tām. Pastāv vairākas tehnikas metodes, no kurām katrai ir īpašas iezīmes un uzvedības noteikumi.

• Uzņemšana ar nosaukumu “Šampanieša glāze”ir vieglākais veids, kā lietot. Saskaņā ar profesionālo ētiku tās vidējais ilgums ir 60 minūtes, sanāksmes sākums parasti ir ap pulksten 12:00.
• “Vīna glāze” ļoti līdzīga iepriekšminētajai uzņemšanai, taču šajā gadījumā tikšanās ir īpaša rakstura - nopietnākas lietas tiek apspriestas ciešākā, uzticības lokā.
• Parasti oficiālās sanāksmes veids ir brokastis. Tas nenozīmē, ka tikšanās būtu jāplāno no rīta - brokastīs viņi parasti tiek aicināti uz pulksten 12: 30-13: 00. Izvēlnes tiek izvēlētas, pamatojoties uz nacionālajām vēlmēm. Pirmo pusstundu pavada pie kafijas vai tējas, pēc tam apmēram 60 minūtes - tieši uz ēdienreizes.

• Kokteiļa ilgums ir vidēji 2 stundas. Tikšanās paredzēta plkst. 17: 00-18: 00. Viesu uzņemšanas laikā viesmīļi pasniedz dzērienus un mazas sviestmaizes, parasti kaņepes. Maltīte ar karstiem ēdieniem nav izslēgta.
• Īpašs gods izceļas ar pusdienām. Šāda pieņemšana tiek organizēta stingri pulksten 20: 00–20: 30. Pusdienas ilgst vairāk nekā 2-3 stundas, tāpēc jūs nevarat to iecelt vēlāk kā plkst. 21: 00.
• Reģistratūra "A la fourchette" organizēt vienlaikus ar "Kokteili". “A la bufete” nozīmē apklātus galdus ar karstiem ēdieniem un dažādām uzkodām. Uzaicinātie var izvēlēties iecienītākās uzkodas no galda un aiziet, lai citiem reģistratūras dalībniekiem būtu iespēja doties pie galda. Galvenais galds, kas paredzēts svarīgiem viesiem, ir jāizkārto tā, lai ielūgtajiem nebūtu muguras. Viņi nesēž šādās pieņemšanās, viss pasākums notiek tikai stāvot. Ja uzņemšanas iemesls ir valsts mēroga pasākums vai tas tiek rīkots par godu cienījamam viesim, tad beigās ir lietderīgi parādīt filmu vai nelielu koncertu.

Šis ir pamatnoteikumu kopums vīriešiem un sievietēm, kas oficiālu pasākumu laikā ir stingri jāievēro jebkurā publiskā vietā.

• Visgodīgākā vieta ir labajā pusē, tāpēc vīrietim tā obligāti jāpiešķir sievietei un pašai jāiet pa kreisi. Šis noteikums neattiecas uz vīriešiem militārajā formastērpā, jo viņš var traucēt savu pavadoni, sveicot ierēdņus ar labo roku. Ja vīrietim blakus ir divas sievietes, viņam jāstaigā starp tām. Ja viens no godīgāka dzimuma pārstāvjiem ir daudz vecāks, jums jāiet viņai pa kreisi.
• Saskaņā ar morāles standartiem, ja vīrietis pavada sievietes, pēc tam apturot taksometru, vispirms viņiem ir jāatver automašīnas aizmugurējās durvis un pats jāsēž priekšējā sēdeklī. Ja dāma ir viena, vīrietim vajadzētu sēdēt aizmugurējā sēdeklī blakus viņai.
• Pirmie istabā ienāk vājākā dzimuma pārstāvis, kam seko vīrietis. Tomēr, ja priekšā ir lielas smagas durvis, vispirms vajadzētu ienākt stiprākā dzimuma pārstāvim. Kāpdams pa kāpnēm, vīrietis iet 1-2 soļus zem sievietes, un, nolaižoties lejā, gluži pretēji, dāma iet pāris soļus aiz muguras.
• Pie ieejas teātrī vai kinoteātrī pavadonim jāiet priekšā, bet tieši zālē cilvēks dodas pirmais.
• Tikšanos veic stiprāka dzimuma pārstāvis, bet ir pieņemami veikt tikšanos ar sievieti.

Lai gūtu panākumus jebkurā amatniecībā un jebkurā organizācijā, katram cilvēkam jābūt pacietībai, pašregulējumam, pareizībai un izturībai. Visi šie faktori palīdz radīt biznesa atmosfēru sabiedrībā, kā arī nodrošina lomu līdzsvaru darba komandā. Balstoties uz to, katram priekšniekam un katram padotajam jāiemācās daži noteikumi, kas palīdzēs veidot labas attiecības darba vietā.

• Priekšnieka attieksmei pret visiem padotajiem jābūt vienādai. Jūs nevarat parādīt līdzjūtību vienam un nepatikt citam. Darbiniekiem jābūt objektīviem.
• Vadītājam vienmērīgi jāsadala pienākumi starp visiem darbiniekiem. Pilnvaras arī ir skaidri jānodala, nevis jāpamato ar principiem un vadītāja personīgo attieksmi pret padoto.
• Vadītājam vienmēr jāuzrauga, kā tiek izpildīts viņa rīkojums, un nav svarīgi, cik ļoti viņš uzticas savam padotajam. Jums jāspēj pareizi apvienot taisnīgu darba sadalījumu ar pastāvīgu uzraudzību. Tomēr arī “stāvēt pār darbinieka dvēseli” vai pastāvīgi atgādināt par vienu uzdevumu arī nav tā vērts.

• Priekšnieka nopietnā attieksme pret darbiniekiem bieži tiek atšķaidīta ar humoru un pozitīvu attieksmi, bet ar jokiem jums jābūt ļoti uzmanīgam. Pastāvīgi joki birojā pilnībā izdzēsīs disciplīnu. Jūs nevarat jokot ar vecāko paaudzi, viņi to var uztvert kā necieņu.
• Tikšanās laikā ar darbiniekiem vadītājam iepriekš jāzina, par ko viņš runās. Jums vienmēr jābūt gatavam grozīt sarunas plānu, pamatojoties uz informāciju, kuru sniegs jūsu padotais.
• Vadītāja un padotā tikšanās ir jāplāno vietā, kur sarunas laikā nekas nenovērsīs viņu uzmanību.
• Dialoga laikā ar darbinieku jāapspriež viss darbs, ko viņš ir paveicis, nevis konkrēta tā daļa.
• Vadītājam jāvelta darbinieki nākamo trīs mēnešu plāniem, kā arī jāanalizē iepriekšējie trīs. Nepieciešams komentēt pašreizējo darbu, izteikties par to, kuru uzdevumu darbinieks veica labi, un kuru nepieciešams uzlabot.
• Jāpanāk vienošanās par visu - tātad darbinieks izjutīs pienākumu izpildīt viņam doto rīkojumu.

Noteikumi ir šādi:

• Sarunu vedējam jābūt skaidri noteiktam mērķim. Sarunas ir vērts tikai tad, kad abas puses zina, ko tieši viņi vēlas redzēt sarunas rezultātā. Ja nav mērķa, tad dialoga laikā ar klientu vai partneriem būs grūti izdomāt, kas jums jāstāv līdz galam, un no kā jūs varat atteikties.
• Pirms dokumentu parakstīšanas un vienošanās par pozīcijām ir jāizpēta līguma nosacījumi. Šo punktu daudzi cilvēki ignorē. Papīrs ir jāizlasa un jāiedziļinās tajā rakstītajā. Ja daži punkti nav pilnībā izprotami, vispirms tie jānoskaidro un tikai pēc tam jāparaksta. Ar neskaidrajiem noteikumiem jums iepriekš jāiepazīstas.
• Neskaidrība sarunās ir stingri aizliegta. Jebkurš vienošanās brīdis ir sīki jāatklāj, lai izvairītos no atšķirīgas to pašu noteikumu interpretācijas.
• Visu reģistrē un dokumentē. Ja esat panācis kaut kādu vienošanos, tā noteikumi ir jāpieraksta. Beigās vēlreiz ir ieteicams pilnībā formulēt pretējās puses viedokli ar saviem vārdiem, lai tas visu apstiprinātu vai atspēkotu atsevišķus punktus, norādot uz pārpratumu.

• Visgrūtāk ir sarunāties ar draugiem. Atcerieties, ka biznesā draudzībai vajadzētu būt fonā. Pārrunājot ar mīļajiem, jums jābūt ļoti uzmanīgam, jo ​​šādās situācijās parādās daudz pārpratumu, kas nākotnē var izraisīt konfliktus. Nepārkāp arī savas intereses, pat ja tavā priekšā ir draugs.
• Dažreiz ir vērts pamest ceļu.Lai aizstāvētu savu pozīciju, ir pareizi, taču dažreiz ir nepieciešams padoties, jo zeme ir apaļa, un nākotnē jūs varat atkal satikt savu kolēģi. Tāpēc, lai saglabātu produktivitāti, labāk ir dot ražu tur, kur tas ir pieņemams.
• Uz vārdiem ir jāatbild. Tas ir sarunu laikā galvenais aspekts. Ētikas standarti nosaka: abām pusēm skaidri jāievēro panāktā vienošanās neatkarīgi no tā, vai nolīgums ir parakstīts un apzīmogots, vai ir ierobežots ar rokasspiedienu. Cilvēks, kurš pārkāpj solījumus, viegli aprakt savu reputāciju.

Interešu konflikts nozīmē, ka darbinieka norīkošanu darbā sarežģī tas, ka, šādi rīkojoties, viņš nodarīs kaitējumu sev, saviem tuviem radiniekiem vai draugiem. Šādos gadījumos darbiniekam ir pienākums ziņot priekšniekam par interešu konfliktu, un viņam, savukārt, ir pienākums nodot šāda uzdevuma izpildi kādam citam, lai nepiespiestu padoto izvēlēties starp profesionālo reputāciju un sirdsmieru.

Konflikta iniciators ir persona, kas izvirza apvainojumus vai prasības pret savu sarunu biedru, paužot savu neapmierinātību. Nevienam nepatiks, ja viņi viņu apsūdzēs par kaut ko, tāpēc viņš cīnīsies pretī. Tāpēc pret konflikta ierosinātāju jāizturas taisnīgi, nepārkāpjot uzvedības etiķetes likumus.

• Nenovietojiet konfliktu līdz kritiskam punktam, paplašinot iemeslu, kāpēc sarunu biedrs ir nelaimīgs. Personai, kas rada konfliktu, vienmēr jāievēro šis noteikums. Aizliegts atrast vainu un apvainojumus. Tāpēc puses var aizmirst konflikta būtību un kļūt apsūdzētas.
• Uz konflikta robežas jāformulē pozitīvs apgalvojums. Pirms iepazīstināšanas ar to ieteicams izsvērt visus iespējamos sarunu rezultātus.
• Sarunu laikā jums jābūt emocionāli atturīgam. Komunikācijas laikā jums jāuzrauga jūsu tonis, lai neizraisītu konfliktu vai nesaasinātu to.
• Konflikta laikā aizliegts pieskarties sarunu biedra personiskajām tēmām un pašnovērtējumam. Prasības par darbu nedrīkst kļūt par personisku apvainojumu.

Kas jums jāzina:

• Komunikācijas laikā jāprot klausīties, nepārtraucot un pareizi izprotot sarunu biedra teiktā nozīmi.
• Jums jāprot pareizi izteikt savas domas grupas komunikācijā vai publiski.
• Ar visiem cilvēkiem jābūt labām attiecībām neatkarīgi no tā, vai tas ir vadītājs vai pakļauts.
• Komunikācijas laikā jāatrod kopīgs pamats starp jums un sarunu partneri.
• Cilvēks, kuram ir atbilstoša vārdu krājums, nekad nenogurs ar savu sarunu biedru.
• Vārdi jāizrunā mierīgi un patīkami. Personai, kas runā sarunās, vajadzētu būt labiem vārdiem bez akcenta.
• Galvenais ir sarunu veids. Atbrīvojieties no slenga, zvēresta vārdiem, kā arī parazītiskiem vārdiem, lai radītu labu iespaidu uz sarunu partneri.

Plašāk skatiet nākamajā videoklipā par uzņēmēja uzvedības kultūru.