Biznesa ētikas smalkumi

Kā pamatoti pierāda psiholoģija, konfliktu cēloņi ražošanas sfērā galvenokārt ir trīs jomās: izmaksas darba organizēšanai un tās stimulēšanas jautājumi; vadības trūkumi un izlaidumi; nianses un trūkumi starppersonu attiecību jomā grupā.

Apmēram trešdaļa konfliktu rodas, pamatojoties tikai uz pēdējo trūkumu grupu. Šī iemesla dēļ biznesa attiecību problemātisko aspektu risināšanā prioritāte netiek piešķirta ražošanas tēmām, bet gan pareizu un produktīvu attiecību veidošanai grupā. Šajā kontekstā veselīgas morālās un psiholoģiskās atmosfēras radīšana un uzturēšana gan grupā, gan darbinieku iekšējā stāvoklī kļūst par steidzamu tematu.

Vispārīgā teorētiskā un būtiskā izpratnē ētika kā morāles teorija ir īpaša humānās orientācijas mācība, kurā objekts ir persona un viņa attiecības, bet subjekts - morāle. Morāle tiek saprasta kā veids, kā regulēt cilvēka darbību.

Tā kā tā ir filozofijas sastāvdaļa, klasiskā ētika radās apmēram pirms 2500 gadiem Senajā Grieķijā, un tās attīstībā gāja daudzos vēsturiskos posmos, attīstoties dažādos filozofiskos virzienos: senā un viduslaiku ētika, mūsdienu ētika, mūsdienu ētika. Biznesa ētikas attīstības sākumu Krievijā var uzskatīt par 1717. gadu, kad pēc Pētera I rīkojuma tika publicētas “Norādes ikdienas gaitām” (padomi jaunajiem muižniekiem).

XIX gadsimta beigās. ētika veidota un aktīvi strukturēta, saglabājot ciešas attiecības ar filozofiju. Divdesmitajā gadsimtā tā atsevišķās sastāvdaļas attīstās šādi:

• Profesionālā ētika un tās dažādība ir morālās attieksmes kopums darbinieku attieksmē pret profesionālajiem pienākumiem, kolēģiem un sabiedrību.
• Etiķete - pamatnostādņu kopums attiecībā uz darba ņēmēju izturēšanos noteiktā situācijā.
• Biznesa ētika kā cilvēku uzvedības normatīvs kopums, kas ietekmē darba stilu, partneru komunikācijas jautājumus un viņu sociāli psiholoģisko tēlu.

Biznesa ētikas elementi ir kategoriju virkne, kas veido tās būtisko saturu:

1. Sociālās morāles normas.
2. Uzvedības noteikumi.
3. Komunikācijas principu kopums.

Starppersonu attiecību pazīmes un noteikumi, ņemot vērā:

• darbinieku ražošanas un personīgās tiesības;
• vadības stili;
• vadības kultūras principi;
• biznesa filozofija;
• oficiālas attiecības;
• konfliktu risināšana.

Šīs zinātnes ciešā saikne ar komunikācijas un uztveres, konfliktu izpētes un citu humanitāro zinātņu psiholoģiskajiem aspektiem ir acīmredzama.

Ētika plašākā nozīmē - tā ir vispārēja un privāta rakstura morāles principu sistēma, kas regulē sabiedrības dzīvi. Uzņēmējdarbības attiecību ētika ir īpaši vērsta uz sabiedrības biznesa aspektiem. Tajā iekļauti etiķetes jautājumi, ņemot vērā normas, kas nosaka darba stilu, uzņēmuma komunikācijas veidu, tēla aspektus, sarunu kārtību un daudz ko citu.

Šī priekšmeta strukturālās sastāvdaļas ir: iedibināti rituāli, pakārtoti aspekti, izturēšanās izturēšanās, rakstīšanas stils un telefonsarunas, kā arī komunikācijas pareizības pakāpe (pieklājība, takts utt.).

Biznesa ētikas specifika ir atspoguļota divos galvenajos principos:

• Koncentrējieties uz konstruktīvu un precīzi noteiktu rezultātu.
• Tā kā attieksme pret problēmām nav atkarīga no attiecību ar partneri īpašībām.

Priekšmeta iezīme ir tā, ka tā normas un noteikumi ievērojami atvieglo saziņu grupā, jo tie veido savdabīgu, vispārēju kontekstu un zināmā mērā veido pamatu, uz kura rodas savstarpēja uzticēšanās. Tas ir, normatīvie akti nosaka noteiktu darbinieka izturēšanās stilu, ņemot vērā pašreizējo situāciju. Situācija kļūst paredzama, kas nodrošina ātru, adekvātu un ērtu personas orientāciju tajā.

Uzņēmējdarbības attiecību principi, ko sabiedrība izstrādājusi kā ētikas pamatu, ir universālas morāles attieksmes un atspoguļo subjekta būtību. Plašu šo principu izpratni interpretē amerikāņu zinātnieks L. Hosmers, kurš, balstoties uz teorētiskiem un pārbaudītiem pasaules filozofiskajiem principiem, ir atvasinājis 10 labi zināmus universālus principus-aksiomas.

Tā kā tie atrodas dažādās kultūrās, tie dažādās pakāpēs tiek atzīti par atbilstošiem un taisnīgiem, ar dažiem grozījumiem un precizējumiem, ieskaitot struktūru. Tomēr to funkcijas un būtība ar nedaudz atšķirīgām interpretācijām ir vispāratzīts fakts. Ir skaidrs, ka tiem var būt vēsturiski situatīvs raksturs.

Krievijas Biznesa kultūras fonds ir izstrādājis šādu principu sistēmas versiju:

• Personīgais:

1. Goda ir svarīgāka nekā peļņa.
2. Cieņa pret partneriem ir biznesa attiecību pamatkoncepcija. Cieņa un pašnovērtējums tiek sasniegts, uzņemoties saistības.
3. Vardarbīgas un brutālas metodes nav pieņemamas mērķu sasniegšanai.

• Profesionālis:

1. Biznesa plāniem jābūt samērīgiem ar pieejamajiem līdzekļiem.
2. Biznesa pamats un veiksmes atslēga tajā ir uzticēšanās.Veiksmes reputācija ir panākumu priekšnoteikums.
3. Godīga konkurence. Uzņēmējdarbības neatbilstības nav iemesls tiesas pārbaudei.

• Krievijas Federācijas pilsonis:

1. Cieniet likumus un likumīgo varu.
2. Lai piedalītos likumdošanas darbībās, rīkojieties kopā ar partneriem un kolēģiem, vadoties pēc šiem principiem.
3. Darot labu, negaidiet šo obligāto publisko atzīšanu.

• Zemes pilsonis:

1. Bergi daba no bojājumiem.
2. Nedodiet noziegumus un korupciju. Veiciniet šo spēku apkarošanu.
3. Esiet iecietīgs pret citu kultūru un uzskatu cilvēkiem.

Darbinieku savstarpēji saistīto attiecību vispārpieņemtā un tuvākā psiholoģija ir šādi principi:

• Pieklājība un pieklājība saziņā ar partneriem un klientiem.
• Iepriekš uzticieties, lai radītu komfortablu klimatu grupā un produktīvus darba apstākļus.
• Ievērojiet taisnīgumu, sadalot pilnvaras, atbildības pakāpes, tiesības rīkoties ar resursiem, nosakot termiņus uzdevumiem utt. Šajā kontekstā ievērojiet brīvprātības principu. Neliels spiediens šajos gadījumos ir nepieņemams.
• Maksimālu progresu var sasniegt ar ētiski virzītu vadītāja darbību.
• Vadītājam jābūt iecietīgam pret morāles principiem un tradīcijām, kas tiek ievērotas citās valstīs.
• Individuālo un kolektīvo principu attiecībai vadītāja darbībās lēmumu pieņemšanā jābūt saprātīgai.
• Izmantojot psiholoģiskās vadības metodes, ievērojiet pieklājīgas vadības ietekmes noturības principu, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Betonējot, izmantojot atbilstošas ​​morālā rakstura normatīvās vienības, uzvedības noteikumos tiek ieviesti morāles principi (kolektīvisms, individuālisms, humānisms, altruisms, iecietība). Tātad, personiskajā aspektā, biznesa sfērā (un ne tikai biznesā), ir ierasts būt pieklājīgam un punktuālam (precīzam visā), sabiedriskam, skaidri izteiktām domām, jābūt runas kultūrai (jāspēj klausīties un dzirdēt), jābūt emocionāli stabilam (paškontrolei). godīgi, pieticīgi, glīti, eleganti, ar labu manieri.

Uzņēmējdarbības ētika kā sarežģīta izglītība ietver šādus veidus:

• Valsts ētika. Nosaka ierēdņu attiecības gan uzņēmumā, gan ārpus tā.
• Sociālā ētika.
• Ražošanas ētika.
• Vadības ētika.
• Tirdzniecības ētika. Regulē aktivitātes tirdzniecībā, tirdzniecībā un citās jomās.
• Kultūru ētika (Amerikas, Āzijas, Eiropas, krievu un citas).

Pasaules pieredze un vēsture liecina par korporatīvās kultūras kā uzņēmuma resursa lielo nozīmi. Mūsdienās šī koncepcija ir neatņemama uz klientu orientēta un atklāta biznesa sastāvdaļa, jo tā ir gan vadības, gan mārketinga rīks. Augsts korporatīvās kultūras līmenis faktiski atspoguļo uzņēmuma tēlu.

Vēsturiski šī koncepcija izveidojās Vācijā militārpersonu vidū kā beznosacījumu pieņemtu institūciju kopums, kas regulē uzvedību grupā vai kopienā. Mūsdienu sabiedrībā šo jēdzienu uzskata par stratēģisku instrumentu, kas darbiniekus virza uz mobilizāciju un produktīvu komunikāciju.

Pēc sava satura korporatīvā kultūra ir sistēma, kuru veido uzvedības noteikumi, dažādi simboli un rituāli, tradīcijas un vērtības, kas pastāv organizācijā.

Atbilstoši mērķim tas ir paredzēts ilgstošam laika posmam un ir paredzēts, lai kļūtu par darba ņēmēju ieradumu. Tās vietu un lomu organizācijas darbībās nosaka funkcionālā palīdzība mērķu sasniegšanai, efektīva un koordinēta mijiedarbība darbinieku, vadības un ražošanas vienību darbībās.Tas ir tieši pakārtots uzņēmuma mērķiem un ir tā galvenā vērtība, lielā mērā nodrošinot uzņēmuma panākumus kopumā. Īpašu lomu sistēmas izveidē un ieviešanā pilda izpildvaras vadības saites.

Praksē šāda sistēma, kas iemieso aktīvu psiholoģisku vēstījumu, kļūst efektīva, kad gan tās vispārējie, gan privātie elementi ir pilnībā nodalīti un atbalstīti ievērojamā skaitā darbinieku.

Korporatīvās kultūras būtība un efektivitātes pakāpe izpaužas savstarpēji saistītu attiecību kopumā:

1. Darbinieku attieksmes pret veicamā darba veidu raksturs.
2. Darbinieku attieksmes pret uzņēmumu raksturs.
3. Attiecību kvalitāte starp darbiniekiem grupā.

Korporatīvajai kultūrai ir savi pamata, dziļi slāņi - iekšējais, ārējais un slēptais. Ārēji ir tas, kā klienti, konkurenti un sabiedrība redz uzņēmumu. Iekšējais - vērtību sistēma, kas izteikta darbinieku darbībās. Slēpts - pamatiestatījumi, apzināti iemācījušies komandā.

Attēls kā sociāli psiholoģiska parādība tā veidošanā ietver vismaz divu pušu, divu entītiju, dalību. Induktors (persona, grupa, organizācija) - subjekts, kura tēls tiek veidots; saņēmējs - ir subjekts, kurš uztver induktoru. Norādītā shēma norāda, ka tēla parādīšanās problēmas būtiskais kodols ir cilvēka uztveres psiholoģijas jomā un satur daudz smalkumu un nianšu.

Īsāk sakot attēls - faktiskā biznesa komunikācijas kultūras sastāvdaļa, kas būtiski raksturo personību un tās profesionālās īpašības. Būtībā tas ir attēls, kuru radījis pats cilvēks.

Bez pozitīva tēla šodien jūs nevarat paļauties uz iespaidīgiem komerciāliem panākumiem un cieņu biznesa aprindās.

Gan vīriešu, gan sieviešu tēla galvenie elementi ir:

• Izskats (apģērbs, aksesuāri, kopšana, kārtīgums un piemērotība).
• Labas manieres (pieklājība, takts, bruņniecība pret sievieti, adekvāta izturēšanās atbilstoši situācijas īpatnībām, individualitāte).
• Biznesa etiķete: kompetenta runa un rakstīšana.
• Biroja interjers. Ērts un stilīgi iekārtots birojs ļauj paaugstināt tā īpašnieka sociālo un biznesa statusu.
• Fiziskie apstākļi ir nesaraujami saistīti ar attēlu, un šajā kontekstā tie ir tālu no tā pēdējā indikatora.

Jebkurai attēla izpausmes formai ir raksturīgas daudz nianses un nokrāsas. Harmoniska kombinācija un prasmīga formu izmantošana kombinācijā ļauj iegūt ievērojamas konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar cilvēkiem, kuri tam nepievērš pienācīgu uzmanību.

Uzziniet vairāk par biznesa ētikas sarežģījumiem no nākamā videoklipa.