Biznesa ētika: likumi un noteikumi

Uzņēmējdarbības aprindās notiek īpaša komunikācija, kas palīdz pusēm veiksmīgi komunicēt, produktīvi strādāt un sasniegt savus mērķus. Šajā rakstā mēs runāsim par to, kas ir biznesa ētika un kā to izmantot praksē.

Jāatzīmē, ka biznesa ētika nav tiesību aktu kopums, kas izveidots likumdošanas līmenī. Parasti viņus vada uzņēmējdarbība aizkulisēs.

Apsveriet tā funkcijas:

• Pirmais ir godīgums. Šis rādītājs jāattiecina uz visiem kolēģiem, klientiem un pat konkurējošām firmām. Uzņēmuma pamatdarbība ir morāles un morāles īpašības. Lai bizness būtu rentabls, ir nepieciešams pareizi vadīt sarunas, kompetenti vadīt un risināt konfliktus.
• Nacionālās un kultūras tradīcijas vērts izpētīt iepriekš. Tātad jūs varat parādīt cieņu un iegūt ārvalstu kolēģu simpātijas, ar kuriem kopā veidojat biznesu.
• Pareiza uzvedība palīdzēt radīt pozitīvu uzņēmuma un vadītāja tēlu. Arī komandas vadība būs veiksmīga. Pateicoties labvēlīgai reputācijai, paaugstināsies pircēju un investoru uzticības līmenis.

Biznesa ētika ir uzvedības normas, noteikumi un principi, kas palīdz regulēt uzvedību darbā. Šie ir pamati mērķu sasniegšanai. Kad puses atzīst un piemēro šos noteikumus, biznesa partneri vieglāk atrod kopīgas sadarbības veidus un vada veiksmīgas kopīgas aktivitātes.

Biznesa ētikas noteikumu definīcija raksturo attiecības starp dažādām biznesa nozares pusēm. Zinot galvenās normas un noteikumus, jūs varat pareizi palikt kritiskās situācijās un komunikācijas apstākļos, paredzēt kolēģu izturēšanos. Interesanti, ka pats jēdziens “biznesa ētika” ir tuvu vārdam “kārtība”. Protams, tas attiecas uz uzņēmējdarbību. Dažādās šīs tēmas izpētes jomās ir vienots viedoklis, ka biznesa ētikas pamatā ir darbs kā morālā vērtība, kas palīdz uzsvērt cilvēka cieņu.

Etiķete - cilvēka uzvedības noteikumi noteiktā sociālajā vidē. Biznesa etiķetē ir ietverti dažādi apsveikuma, sarakstes, sarunu nosacījumi. To novērojot, jūs varat izlīdzināt iespējamās kļūdas, veidot uzticama cilvēka tēlu. Ikvienam uzņēmējam ir jāsaprot, ka etiķete un tās ievērošana viņam pavērs jaunus apvāršņus.

Kas attiecas uz biznesa ētiku, tad tās mērķis un struktūra ir līdzīgi. Tajā pašā laikā biznesa ētika ietver noteiktu noteikumu kopumu, ko parasti ievēro biznesa aprindās. Tas ietver arī tādas kategorijas kā darba stils, attiecības ar partneriem, darbinieka izskats, dokumentu pārvaldības pamati.

Pamatprincipi ietver apņemšanos, atbildību, godīgumu. Protams, jebkura biznesa veikšana balstīsies uz pastāvīgiem kontaktiem, sarunām un svarīgu darījumu veikšanu. Tāpēc uzņēmējiem jāspēj veidot attiecības, pareizi parādīt sevi jebkuros apstākļos, uzlabot savas labās komunikācijas prasmes.

Biznesa komunikācijas veidi ietver vairākas iespaidīgas grupas:

• Pirmajā jāiekļauj orālās metodes. Tos iedala monoloģiskos un dialoģiskos. Pirmais ietver apsveikumu, pārdošanas runu, informatīvas runas un ziņojumu. Dialoģiskās ir biznesa sarunas, sarunas, sarunas, intervijas, diskusijas, sanāksmes, preses konferences. Šādas biznesa komunikācijas metodes ļauj nodibināt verbālās attiecības ar cilvēku.

• Vēl viena grupa - uzrakstīts. Šādas attālinātas mijiedarbības iezīme palīdz arī nodibināt kontaktus, bet bez tiešas “dzīvas” saziņas. Šeit jūs varat atzīmēt oficiālos dokumentus: biznesa vēstuli, instrukcijas, paziņojumu. Visi no tiem iekšējā satura ziņā būs atšķirīgi. Piemēram, dokuments var būt materiāls (ietver objektu apmaiņu, aktivitāšu rezultātus), izziņas (kad viņi maina zināšanas), motivējoši (šeit viņi apmainās ar interesēm), aktivitātes (prasmes darbojas kā apmaiņas veids).

Kodekss (no latīņu kodeksa) ir noteikumu kopums. Šis ir vienots sistemātisks normatīvs akts, kas regulē noteiktu sabiedrisko attiecību jomu. Tieši biznesa ētikas kodekss sniedz efektīvu palīdzību uzņēmuma darbiniekiem, viņu atbildībai un citiem svarīgiem jautājumiem. Tas tiek izstrādāts, pamatojoties uz publiskajiem biznesa ētikas standartiem, kā arī Krievijas un ārvalstu dokumentiem, kas nosaka labāko korporatīvās pārvaldības praksi. Šis ir korporatīvās uzvedības kodekss.

Tieši pateicoties viņam, tiek noteiktas katra uzņēmuma galvenās vērtības:

• Efektīvs darbs. Uzņēmums vienmēr ir atbildīgs par komandas biedriem un citiem darba procesa dalībniekiem. Katrs uzņēmums vēlas palielināt savu peļņu, lai būtu efektīvs. Tā būs galvenā vērtība.
• Vēl viena vērtība ir darbiniekiem. Tie uzdevumi, uz kuriem vērsts koordinēts darbs, tiks veiksmīgi sasniegti. Tāpēc uzņēmuma interesēs ir atklāt savu darbinieku talantus un viņu spējas.
• Atbildīga attieksme. Katrai firmai jāapzinās sava sociālā atbildība. Tas nozīmē, ka uzņēmums ir apzinīgs un godīgs tirgus ekonomikas procesos.

• Partnerība Lai veiksmīgi darbotos uzņēmums, jums ir jāuzvar un jāstiprina biznesa partnerattiecības. Tikai tad var sasniegt nozīmīgus rezultātus, ja pastāv ilgtermiņa abpusēji izdevīga sadarbība. Šajā gadījumā abām pusēm ir jāciena viena pret otru. Uzņēmumam ir jārada motivācija darbiniekiem sasniegt savus mērķus un mērķus.
• Morāles rādītāji. Ir svarīgi ne tikai ievērot visus likumus, bet arī vadīt savu uzņēmumu peļņā, izmantojot vienkāršus “cilvēciskus” principus. Tie ietver godīgumu, taisnīgumu, pieklājību.

Biznesa ētika darbosies, pamatojoties uz noteiktu profesiju, tās fokusu. Galvenā funkcija ir atvieglot uzdevumu efektīvu izpildi. Biznesa ētika ir sava veida starpnieks. Tajā iekļautas sabiedrības un profesionālo iedzīvotāju, kā arī katra indivīda intereses.

Jums jāievēro pamatnoteikumi veiksmīgai uzņēmējdarbībai. Tas attiecas uz iepazīšanos, apsveikumiem, sapulcēm, sapulcēm. Jebkurai mijiedarbībai ar darba partneriem, kolēģiem vai ieguldītājiem vienmēr jābūt racionālai.

Ir svarīgi arī parādīt izpratni biznesa partneriem. Rūpīga attieksme palīdzēs izstrādāt abpusēji pieņemamus risinājumus.

Svarīgs noteikums ir sniegt ticamu informāciju. Viltus dati ietekmēs situāciju nevis jūsu labā. Tāpat nevajadzētu mācīt savus partnerus. Labāk ir mēģināt vienoties ar otru pusi un saprast viņu rīcību un vēlmes.

Ir šādi biznesa komunikācijas ētikas principi.es:

• Visas darbības ir nepieciešams veikt savlaicīgi. Punktualitāte - svarīga uzņēmējdarbīgu cilvēku veiksmes iezīme. Jebkāda nokavēšanās negatīvi ietekmēs darbu. Viņi arī jums pateiks, ka šī persona nav uzticama. Lai neatpaliktu no visa, eksperti iesaka pievienot 25% periodam, kas, kā jūs domājat, ir nepieciešams svarīga darba veikšanai.
• Konfidencialitāte Ir vērts atcerēties, ka jums vajadzētu glabāt visus iestādes noslēpumus, kā arī personiskos noslēpumus. Nepārrakstiet informāciju, ko dzirdat no kolēģa, vadītāja vai padotā.
• Draudzīga atmosfēraDraudzīgi darbinieki. Darbā vienmēr ir vērts izturēties ārkārtīgi pieklājīgi. Tajā pašā laikā jums nav nepieciešams draudzēties ar visiem, bet vienmēr ir vērts parādīt labo gribu. Tas jums palīdzēs jūsu darbā un karjeras izaugsmē.

• Uzmanīga attieksme. Pamats ir cieņa pret citu viedokli. Mēģiniet saprast, kāpēc ir izveidojusies situācija. Jums arī jāuzklausa kritika, svarīgie darba ņēmēju padomi. Šajā gadījumā jūs nevarat zaudēt uzticību sev.
• Izskats. Svarīgs punkts ir drēbes. Jums vajadzētu prasmīgi iekļūt vidē, pieņemt līdzīgu stilu. Jums jāizskatās glīti, stilīgi.
• Lasītprasme. Lai kāda būtu situācija, jums jārunā un jāraksta kompetenti. Tas attiecas uz sarunām un saraksti. Zvērinātu frāžu lietošana nav pieņemama, arī tad, ja minat citas personas frāzes piemēru.

Katras organizācijas vadītājam, kolēģiem ir vairākas ētiskas uzvedības normas.Viņu izpausme galvenokārt sastāv no zināšanām, un tā ir atkarīga arī no katra vēlmes strādāt auglīgi un efektīvi. Ir arī īpaši noteikumi, kas var palīdzēt novērst konfliktus. Tie ietver:

• Ja rodas domstarpības, jāizmanto bezkontakta mijiedarbības veidi. Tas palīdzēs emocijām mazliet nomierināties un pieņemt lēmumus līdzsvarotāk.
• Norīkojiet tikai tos darbiniekus, kuri ieņem augstus amatus uzņēmumā un kuriem ir arī visas nepieciešamās pilnvaras, lai pārrunātu strīdus.
• Pirmajā konflikta posmā labāk ir piesaistīt kvalificētu speciālistu. Tas palīdzēs novērst iespējamu situācijas pasliktināšanos, materiālos un morālos zaudējumus.
• Lai panāktu pamieru, ir jāizmanto pat nelielas iespējas.
• Ja strīdīgo jautājumu nebija iespējams atrisināt, tad strīds tiek izskatīts pirmstiesas vai tiesas kārtībā.

Uzņēmējdarbībā ir svarīgi uzturēt komunikācijas kultūru. Ja jūs runājat klienta valodā, varat noslēgt visrentablākos līgumus. Korporatīvā ētika, klausīšanās prasmes, kā arī zināšanas par mūsu partneru tradīcijām palīdzēs radīt pozitīvu uzņēmuma tēlu un noslēgt abpusēji izdevīgus darījumus.

Biznesa ētikas saknes ir pagātne, kad attiecības starp cilvēkiem tikai sāka veidoties. Viduslaiku Eiropā šādu biznesa attiecību pamats ir tiekšanās uz peļņu. Tagad uzņēmumā vai uzņēmumā arī šis princips pastāv. Svarīgas ir arī darbinieku morālās īpašības. Tas viss ļauj nodibināt ciešus kontaktus ar pareizajiem partneriem.

Jebkurā komandā ir dažādi cilvēki - vīrieši un sievietes, vadītāji un padotie. Agrāk vai vēlāk notiks interešu konflikts - konfliktsituācijas. Turpmākais auglīgais darbs būs atkarīgs no tā, kā uzņēmums kopumā tos pārvarēs. Ir vērts to atzīmēt konflikts ir vairāku cilvēku mijiedarbība ar atšķirīgiem mērķiem un interesēm. Konflikti rodas dažādu iemeslu dēļ. Piemēram, personīgie motīvi. Tie parasti ietver pozīciju neatbilstību attiecībā pret sevi. Ir arī ražošanas iemesli, kas saistīti ar darba procesu.

Arī konflikti ir vienpusēji, divpusēji un arī nepatiesi (rodas pārpratumu un kļūdu dēļ). Ir vērts atzīmēt, ka visiem konfliktiem ir atšķirīgs attīstības temps. Tas var būt nedaudz lēns temps vai ātrs un ātrs. Konflikta rezultātā viena puse var uzvarēt. Varat arī panākt kompromisu vai atgriezties iepriekšējā stāvoklī.

Izvēloties veidu, kā atrisināt konfliktu, vadītājs koncentrējas uz savu profesionalitāti un uz konkrētu situāciju. To var izdarīt ātri. Piemēram, kad cilvēks joprojām izrāda tikai savu neapmierinātību. Labāk ir nekavējoties pārtraukt šādu konfliktu, līdz tiek izjaukts stabils komandas darbs. Tajā pašā laikā darbiniekam jābūt izturībai un jābūt organizētam. Jūs nevarat runāt paaugstinātos toņos. Tas situāciju vēl vairāk pasliktinās.

Vēl viens efektīvs veids būtu izmantot neitralizējošu frāzi. Katram vadītājam krājumā vajadzētu būt pāris šādām metodēm. Varat izmantot arī citu metodi. Ja mēs ļaujam klientam to izrunāt, un, piemēram, pārdevējs mierīgi klausās visus komentārus, tad konflikta situācija tiks nokārtota. Biznesa ētikas pamatā ir miera un paškontroles uzturēšana. Tam vajadzētu būt pacietīgākam.

Konfliktu var atrisināt arī ar trešās puses palīdzību, ja abas puses neatrod kompromisu. Piemēram, pārdošanas vadītājs var kļūt par šādu trešo personu. Tas ļaus jums kontrolēt procesu, kā arī palīdzēs nopelnīt klientu uzticību.

Tagad jūs zināt, kas ir biznesa ētika. Izmantojot tās normas un noteikumus praksē, jūs varat ne tikai nopelnīt darbinieku uzticību un cieņu, bet arī veiksmīgi attīstīt savu rentablo biznesu, nodibinot spēcīgas partnerattiecības.

Nākamajā videoklipā jūs uzzināsit vairāk par biznesa etiķeti un saziņas kultūru ar kolēģiem.