Verslo pokalbių rūšys

Jūs turite žinoti, kaip vesti verslo pokalbį. Jis turėtų būti glaustas ir informatyvus. Verslo pokalbio metu paprastai svarstomi tokie klausimai kaip tolesnis bendradarbiavimas, užimtumas ir įvairiausios operacijos.

Visų pirma, verslo pokalbis yra žodinis kontaktas tarp poros žmonių, ketinančių užmegzti, sustiprinti ar nutraukti verslo santykius. Antra, tai apima žodinį bendravimą tarp pašnekovų, kurie turi autoritetą spręsti darbo, verslo problemas. Trečia, per pokalbį rezultatas pasiekiamas greičiausiai.

Verslo pokalbis yra žodinės komunikacijos rūšis ir, skirtingai nei kiti bendravimo metodai, tokie kaip susitikimas, dalykinis susirašinėjimas, telefono skambučiai, turi keletą privalumų:

• Verslo pokalbis leidžia sutelkti dėmesį į pašnekovą ar jame dalyvaujančių žmonių grupę, o tai reiškia, kad ji yra asmeniškai orientuota.
• Tiesioginis bendravimas vyksta abiem pusėms patogioje aplinkoje, todėl greičiau ieškoma problemų sprendimų.
• Taip pat be streso atmosfera sukuria palankesnes sąlygas užmegzti stiprius asmeninius ryšius, o tai darbo metu lemia lengvesnį bendravimą tarp šalių.
• Gera galimybė lanksčiau požiūrį į nagrinėjamą dalyką.
• Sumažinamas praleistas laikas, nes pašnekovas į pareiškimus reaguoja iškart, tai prisideda prie greito tikslų pasiekimo.
• Daug lengviau įtikinti teisų žmogų ir pateisinančios pozicijos pagrindimą, dėl kurio jums bus priimtas geresnis pasiūlymas.
• Lyderio kompetencijos lygis stabiliai auga, atsižvelgiant į pastabas ir vertinimus, iš kitos pusės.

Užduotys, kurios vykdomos vedant pokalbį, yra labai įvairios.

Verslo pokalbis apima keletą funkcijų, kurios yra svarbiausios deryboms. Tai apima:

• tos pačios srities darbuotojai gali iš karto aptarti aktualias problemas ir rasti joms sprendimą;
• būdami tame pačiame kambaryje, partneriai kartu ieško sprendimų, taip pat svarstomos įvairios idėjos siekiant tikslo;
• didelė tikimybė sudaryti pelningus verslo sandorius
• vyksta vykstančių verslo įvykių koordinavimas, kuris lemia atliktų užduočių kokybės kontrolę;
• lengva palaikyti tinkamus verslo kontaktus pokalbio, o ne susirašinėjimo metu;
• darbuotojus skatina motyvacijos idėjos aktyviai dalyvauti versle.

Verslo pokalbiai gali būti rengiami trijose skirtingose ​​situacijose: naujo darbuotojo įdarbinimas, atleidimas iš darbo ar pokalbis, kuris yra pamokantis dėl drausmės pažeidimų.

Darbo pokalbis vyksta klausimo-atsakymo formatu, kuris labiau primena pokalbio vedimą. Svarbiausia yra gauti patikimą informaciją apie atvykstantį darbuotoją, kad būtų galima nustatyti jo profesines savybes.

Pagrindinės pokalbio užduotys įdarbinant:

• išsiaiškinti priežastį, kodėl žmogus ieško darbo;
• nustatyti jo kompetenciją būtinoje darbo srityje;
• atskleisti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, pagrindinio veikėjo bruožus, ko gero, ypač temperamentą;
• sužinoti apie laimėjimus, kuriuos darbuotojas pasiekė praeityje;
• paklauskite, kokio atlyginimo jis tikisi;
• nustatyti, kokių nurodymų jis tikisi iš savo viršininkų;
• nustatyti, kurie viršininkai jam yra geri ir veiksmingi.

Pokalbis darbuotojo atleidimo iš darbo metu yra suskirstytas į dvi rūšis: atleidimą iš darbo pagal norą ir prievartos metu (atsižvelgiant į personalo mažinimą ir panašiai).

Vykdydami pirmo tipo pokalbį, turite:

1. Išsiaiškinkite tikrąją darbuotojo atleidimo priežastį.
2. Išsiaiškinkite, kas jį motyvavo, kas lėmė tokį sprendimą (galbūt nepasitenkinimas gamybos procesu ar vadovo netylėjimas, pasipiktinimas kolegomis).
3. Sužinok, kas jam nepatiko darbe ir atvirkščiai. Trečiasis etapas yra pats informatyviausias.

Tokio pokalbio poreikis slypi pagrindiniame viršininkų uždavinyje - pasirūpinti vadovo veiklos klaidų taisymu ir stebėti tai kiekviename gamybos lygmenyje.

Pokalbis su atleistu darbuotoju specialioje užsienio literatūroje vadinamas „atsisveikinimo pokalbiu“. Tai vyksta skirtingai:

1. Pokalbis niekada nebūna suplanuotas prieš savaitgalius ar šventes, nes jis gali sugadinti nuotaiką ir paveikti ne tik patį darbuotoją, bet ir jo šeimą bei artimuosius.
2. Pokalbis nevyksta nei darbuotojo darbo vietoje, nei patalpose, kuriose dirba daugybė žmonių, tai pavaldiniui sukelia didelę emocinę naštą, kuri gali sukelti tam tikrų pasekmių.
3. Pokalbis vyksta 20 minučių, nes darbuotojas, išgirdęs nepalankias naujienas, nėra emociškai nusiteikęs klausytis to, kas jam liepiama, ir galvoti apie įvairius faktus, kuriuos vadovas bando perduoti, patekti į poziciją.
4. Viršininkai turi būti tikslūs ir teisingi, kitaip darbuotojui gali kilti abejonių dėl ištartų žodžių pagrįstumo, dėl ko kiltų ginčai ir sprendimų apskundimas. Ypač emocingi žmonės gali verkti vietoje.

Užsienio praktikoje yra speciali atleistų asmenų reabilitacijos programa. Praktiškai valdžia ieško laisvų vietų kitoje įmonėje, kad darbuotojas, norėdamas savo jėgomis, nepasiduotų. Taip pat yra nuomonių, kad ši programa yra naudinga palaikant atleidžiamų asmenų autoritetą kolegų ir namų ūkio akyse.

Savo ruožtu, drausminiai pokalbiai vyksta pažeidus kokias nors taisykles. Jie reikalauja, kad valdžios institucijos kritiškai įvertintų darbuotojo darbą. Todėl tokiam pokalbiui reikia:

1. Vadovas privalo gauti visą reikalingą informaciją apie darbuotoją ir jo padėtį, kad būtų išvengta klaidingų situacijų. Darbuotojo profilis turėtų būti kuo tikslesnis ir išsamesnis.
2. Informacija turėtų būti gaunama pakaitomis, nes tinkamai sukonstruotas pokalbis leidžia geriau suprasti pavaldinio problemą.
3. Yra viena taisyklė: negalima kritikuoti pažeidėjo tapatybės, dėmesys kreipiamas tik į neteisingai atliktą užduotį. Šis apibrėžimas turėtų būti visada taikomas.

Pagrindinė priemonė yra galimybė užduoti klausimus. Visada turėtumėte laikytis pagrindinių efektyvaus kalbos perdavimo taisyklių rinkinio:

• Norint pasiekti gerą rezultatą ir sutrumpinti nereikalingo bendravimo laiką, būtina teisingai ir aiškiai užmegzti ryšį su jums suteiktu pašnekovu.
• Būtina atsižvelgti į tai, kokį darbą jis atlieka, nustatyti savo darbo galias, užduoti klausimą apie darbo sferos ribas, kad žinotumėte, už ką darbuotojas yra atsakingas.
• Visada reikia atsižvelgti į gyvenimo patirtį ir darbo patirtį, taip pat į jo pomėgius ne darbo srityje, jo mąstymo procesą. Kiekvienas žmogus yra individualus, o tai reiškia, kad kiekvienam reikia savo požiūrio. Klišifinių frazių metodas čia netinka, visada reikia galvoti.
• Reikėtų gerbti darbuotoją, nekreipti dėmesio į galimus jo kalbos ar išorinius trūkumus.
• Pagrindinis verslo pokalbio tikslas yra informacijos perdavimo procesas, jis turi būti organizuotas aiškiai pagal planą, nebijoti pateikti savo idėjų, paneigti pašnekovo argumentus, pasirinkti teisingą argumentą, tiksliai suformuluoti savo teiginius ir nepilti vandens. Atminkite: sprendimas visada priimamas po diskusijos.

• Jei stengiatės geriau suprasti problemos pobūdį, galite išvengti ilgų ir nereikalingų „aplink ir aplink“ pokalbių, tai padės stipriau paveikti asmenį ar žmonių grupę, dalyvaujančią verslo pokalbyje.
• Teisingai pateikę ir suformulavę problemą, jūs pateiksite vertinimus, kurie gali paskatinti pašnekovą išreikšti savo požiūrį į problemą arba motyvuoti jį ieškoti sprendimų, išlaisvinti jį ir priversti jį pateikti idėją. Klasifikacija turėtų būti aiški.
• Teisingas dialogo organizavimas padės geriau suprasti savo oponentą ir padės išvengti aklavietės ar situacijų, kurios gali supykdyti, erzinti, erzinti. Tai padės apsaugoti geriausią pokalbio atmosferą ir paliks gerą įspūdį po to.

Akivaizdu, kad pasiruošimo pokalbiui taisyklės gali skirtis ir nė viena iš jų negali būti vadinama nepriekaištinga. Viskas priklauso nuo situacijos. Tačiau bus naudinga nurodyti šias mokymo galimybes:

• Pirmiausia tai apima pokalbio plano parengimą;
• tada surinkti ir apdoroti gautą medžiagą, siekiant padidinti kompetenciją pagrindiniu klausimu;
• Jūs visada turite teisę redaguoti turimą informaciją, todėl verslo pokalbiai buvo sugalvoti.

Tinkamos pokalbio vietos pasirinkimas tikrai gali turėti įtakos pokalbio rezultatui. Yra keli požiūriai, kurie skiriasi priklausomai nuo situacijos. Asmuo, kuris nėra jūsų įmonės darbuotojas, gali būti pakviestas pokalbiui už biurų pastato ribų.

Kitas pavyzdys: susitikimas pašnekovo kabinete, kuris paprastai vadinamas specialiu kambariu. Jame turi būti viskas, ko reikia. Jus ir pašnekovą supanti aplinka turėtų būti kuo patogesnė, pagrindinis veiksnys yra ramybė.

Atjunkite visus telefonus. Įspėkite kolegas, sekretorė apie artėjantį susitikimą, nes nepažįstami žmonės, papildomi telefono skambučiai tiesiog erzina, tai gali trukdyti pasiekti užduotis, tiesiog trukdyti procesui.

Yra keletas „numatytųjų“ taisyklių, kurios gali nepastebimai, tačiau reikšmingai paveikti verslo pokalbio rezultatą. Taikoma technika dažnai lemia teigiamą rezultatą. Pokalbio metu būtina taikyti pagrindinius partnerių elgesio modelius. Struktūriniai verslo komunikacijos principai taip pat padės kilti karjeros laiptais.

Nebūtina susitikti su darbuotojais darbo vietoje. Susitikimo vieta gali būti paskirta kaip restoranas, ir kavinė, ir klubas, ir netgi namas. Siekiamas tikslas yra patogumas. Būtent patogumas padeda pasiekti geresnį rezultatą. Bet jūs negalite per daug nugrimzti, jei situacija atrodo labiau „intymi“, tai gali sukelti priešingą rezultatą.

Laikas, kuriuo nusprendėte vesti verslo pokalbį, yra labai svarbus dalykas. Tiesiog galvodami apie šį daiktą turėtumėte suorganizuoti susitikimą. Tai padės jums ir žaisti „ant rankų“, jei, žinoma, norite perkelti iniciatyvą į savo pusę, o pačią situaciją tokiu būdu bus lengviau kontroliuoti.

Kai jau apsispręsite dėl vietos ir laiko, turite išsikelti sau tam tikrus tikslus, kurių ketinate pasiekti ar norite pasiekti, tada sukurti strategiją, kurios laikysitės tuo tikslu, ir tada suformuluoti pokalbio struktūrą. Taip pat svarbu atsižvelgti į dalyvių vietą. Pagrindinė technologija - turėtumėte žiūrėti į pašnekovą tiesiai ir tuo pačiu lygiu.

Faktai, prisidedantys prie sėkmingo verslo pokalbio. Visų pirma, tai turėtų apimti profesionalumą, juk būtent kompetencija pasirinktoje srityje ir aiški problemos vizija padės jums atleisti ir greičiau susidoroti su užduotimis bei pasiekti reikiamą tikslą.

• Nuolatinis dėmesys rezultatui bus jūsų pranašumas, tik tiesioginis tikslo troškimas lemia jo pasiekimą, niekas nepasikeis, jei ir toliau gulėsite ant sofos.
• Ritmas, turite aiškiai apibrėžti užduotis ir tikslus, kad galėtumėte aiškiai sekti planą.
• Sotumo samprotavimas suteiks įspūdį, kad jus labiausiai domina asmuo, ir gausite „pyragus“.
• Tačiau neturėtume pamiršti apie informacijos perdavimo sritį, nors šiek tiek humoro vis tiek tiks.
• Nereikėtų išsigąsti, jei pokalbis iš karto nepraeina sklandžiai, dažnai nesėkmės priežastis slypi ne tik tavyje, bet ir pašnekovo nuotaikoje.
• Tai, kaip pateikiate informaciją, yra labai svarbi. Visada rinkitės tinkamus žodžius. Argumentai turi būti pagrįsti. Gera nuotaika. Pasitikėjimas savimi jaučiamas balsu.

• Reikėtų vengti ginčų ir nereikalingos įtampos pokalbyje. Norėdami pradėti, ramiai įvertinkite situaciją, pabandykite nukreipti pokalbį teisinga linkme, naudodamiesi paaiškinamais klausimais. Vardan tikslo neturėtumėte parodyti abejonių savimi ar bejėgiškumo - įtikinti ar įtikinti pašnekovą.
• Nesulaikomi kategoriški sprendimai sugadins pokalbio esmę, neturėtumėte to pamiršti. Žmonės dažnai negali susitarti, nes „kiek žmonių - tiek nuomonių“. Siekite kompromiso, jis visada buvo geriausias būdas išspręsti iškilusias problemas ir problemas.
• Jei turite atsakyti į iškeltus prieštaravimus, pirmiausia pabandykite skirti laiko ir leiskite kalbinamam asmeniui atsakyti į jūsų klausimus ir galbūt juos paneigti.
• tam tinka netiesioginis problemos atmetimas, įsiklausymas į keletą prieštaravimų, kad būtų aišku, reikia tęsti kalbėjimą ramiu tonu, o formuluotė turėtų būti sušvelninta, jei atsakymas nelaukia;
• asmeniniai išankstiniai nusistatymai ir vertinimai jums nepadės;

• nereikėtų skubėti daryti išvadų, nes faktas ir nuomonė skiriasi;
• tais atvejais, kai pašnekovas bando jus „erzinti“ ryškiu sąmokslu ir bando ginčytis, turėtumėte užimti „laukimo“ poziciją ir laukti, kol jis sustos;
• nepamirškite: sprendimas visada turėtų vykti po diskusijos, kitaip pašnekovas gali jus kritikuoti arba sutikti su viskuo, kas neduoda gero rezultato.

Tinkamai išdėstyta pokalbio struktūra yra jūsų ištikimasis padėjėjas. Norėdami tai padaryti, turite iš anksto pasiruošti pokalbiui, nustatyti susitikimo vietą ir laiką, paruošti tinkamą kontaktą su pašnekovu, teisingai suformuluoti problemos teiginį, tinkamai pasirinkti ar pašnekovo argumentus paneigti, išanalizuoti alternatyvius sprendimus, pasirinkti geriausią sprendimą, sutvarkyti susitarimą, teisingai. atsisveikinti.

Pokalbio pabaigoje turėtumėte išanalizuoti savo bendravimo taktiką, taip pat pokalbio rezultatą.

Darbuotojų samdymui reikia tam tikrų vadovo pastangų, žinių ir patirties. Apie verslo pokalbio vedimo subtilybes interviu metu skaitykite toliau.