Verslo bendravimo etika ir pagrindinės taisyklės

Verslo komunikacija yra žmonių bendravimo būdas vykdant verslininkystės veiklą ar atliekant darbo pareigas. Tai yra, tai komunikacijos rūšis, susijusi su produkto gamybos procesu ar bet kurios paslaugos teikimu ir nesiejama su asmeniniais ar socialiniais žmonių santykiais.

Civilizuota verslo komunikacija grindžiama tuo, kad dalyviai laikosi tam tikrų nerašytų taisyklių ir normų, kurios padeda siekti šalių nustatytų tikslų ir palaikyti gerus tarpusavio verslo ryšius, būtinus tolesnei abipusiai naudingai sąveikai.

Pagrindinis skirtumas tarp verslo santykių nuo bet kurio kito yra jų reguliavimas. Tai reiškia, kad santykiuose, kuriuos lemia kultūros tradicijos, visuotiniai moralės principai ir profesinės etikos reikalavimai, egzistuoja tam tikros ribos.

Verslo bendravimo etika yra viena iš bendros etikos sudedamųjų dalių, turinti visas pastarosios savybes. Bendrąja prasme ši sąvoka gali būti laikoma idėjų apie moralę, jos normas ir taisykles, vadovaujančių žmonėms santykiuose vienas su kitu gamybos proceso metu, rinkiniu.

Pagrindiniai verslo etikos principai yra šie:

• naudos iš maksimalaus dalykinių verslo santykių dalyvių skaičiaus;
• visiems santykiams suteikiant vienodas galimybes naudotis verslo santykių tema.

Verslo komunikacijoje prieštaravimai tarp etinių standartų ir pačios verslumo esmės, kurią verslininkai išsprendžia skirtingais būdais, yra visada labai aštrūs. Bet kokiu atveju šis sprendimas lemia vieną iš pagrindinių pozicijų:

• Pragmatinės pozicijos ar utilitarizmo principo esmė ta, kad etika ir verslas nėra suderinamos sąvokos. Svarbiausia bet kokiomis priemonėmis pasiekti maksimalų pelną. Kalbėdami apie moralę, socialinę atsakomybę ir etines normas, verslininkai, kurie laikosi šio požiūrio, stengiasi vengti.
• Civilizuota pozicija arba moralinio imperatyvo principas grindžiamas tuo, kad būtent etika gali padėti maksimaliai padidinti pelną, išplėsti ar sustiprinti verslo ryšius, įgyvendinti ir sustiprinti etines elgesio taisykles visoje visuomenėje, kurios negali, bet gali prisidėti prie tolesnės verslo klestėjimo.

Verslo etika šiandien naudoja įvairių sričių žinias (etika, psichologija, mokslinis darbo organizavimas).

Yra kelios pagrindinės etiketo užduotys:

• Tam tikri nusistovėję elgesio standartai ir poreikis jų laikytis supaprastina bendravimo procesą tiek su kitomis organizacijomis, tiek su kolektyvu, nes darbas pagal visuotinai priimtus modelius yra daug greitesnis ir lengvesnis. Laikydamiesi verslo etiketo, bendravimo dalyviai tiksliai įsivaizduoja, ko tikėtis vienas iš kito.
• Etiketas padeda palaikyti normalius santykius su organizacijos išorinės aplinkos atstovais, taip pat sukurti darbo aplinką komandoje.
• Tai palaiko kiekvieno bendravimo dalyvio moralinį komfortą. Žmogaus gyvenime psichinis stabilumas dažnai yra svarbesnis nei fizinis komfortas. Profesinių santykių taisyklių buvimas padeda asmeniui pasitenkinti darbu.

Pagrindiniai verslo etiketo principai grindžiami tuo, kad priimant sprendimą turėtų būti daroma taip, kad veiksmų ribos būtų sujungtos su kitų komunikacijos dalyvių moralinėmis vertybėmis ir būtų suderintos su jų interesais. Kartu koordinavimas turėtų turėti morališkai pagrįstą tikslą, kurį pasiekti turėtų būti naudojamos tik etiškai svarbios priemonės.

Yra keli pagrindiniai principai:

• Tarpasmeniškumas. Bet koks bendravimas, įskaitant verslą, vyksta tarp žmonių, atsižvelgiant į jų asmenines savybes. Nepaisant to, kad jų bendravimas turi profesinę orientaciją, tarpasmeniniai santykiai vis tiek turės įtakos sąveikos procesui.
• Tęstinumas. Šio principo esmė yra inicijuoti nuolatinį bendravimo dalyvių kontaktą, jei jie atsiduria vienas kito matymo lauke. Remdamiesi tuo, kad žmonės bendrauja tiek žodinėmis, tiek neverbalinėmis priemonėmis, jie nuolat dalijasi vieni su kitais tam tikra informacija, kuriai kiekvienas komunikacijos dalyvis suteikia savo prasmę ir daro savo išvadas.
• Tikslingumas. Bet kokia sąveika turi konkretų tikslą arba kelis tikslus. Tačiau jie gali būti aiškūs ir netiesioginiai. Kalbėdamas su auditorija, kalbėtojas turi aiškų tikslą perduoti auditorijai tam tikrą medžiagą ir netiesiogiai - pavyzdžiui, parodyti auditorijai savo puikų intelektą ir iškalbingumą.
• Daugialypumas. Šis principas daro prielaidą, kad verslo santykiuose vyksta ne tik keitimasis informacija, bet ir šalių santykių reguliavimas. Tai yra, profesinės sąveikos metu jos dalyviai perduoda vieni kitiems savo emocinį požiūrį, kuris yra jų verslo ryšių reguliatorius.

Remiantis aukščiau išvardintomis užduotimis ir verslo santykių etikos principais, galima suformuluoti profesinės etikos taisykles, kurios yra vienodai reikalingos atitikčiai kaip ir paprastiems komandos darbuotojams, taigi įmonės vadovui ar savininkui.

Jie yra viena iš pagrindinių profesijos ar verslo sėkmės priemonių:

• Tikslumas ir punktualumas. Kaip profesinių ar komercinių ryšių narys, jūs niekada neturėtumėte vėluoti į darbą, susitikimą ar verslo susitikimą. Iš tiesų sparčiai mažėja pagarbos ir pasitikėjimo savimi žmogus, kuris visą laiką palaukia ir tuo pačiu praleidžia kitų žmonių laiką. Tokia kitų žmonių kokybė rodo nesugebėjimą prisitaikyti prie šiuolaikinio gyvenimo ritmo, neužtikrintumą. Taip pat svarbu vertinti kitų laiką ir neatimti jo nuo nereikalingų pokalbių be jų leidimo.
• Efektyvus darbo vietos organizavimas. Darbo vieta gali iškalbingai pasakyti apie savo savininką. Aišku, kad jei tai tvarkinga, tą patį galima pasakyti ir apie žmogaus mintis. Be to, tai žymiai taupo darbo laiką. Iš tiesų gali prireikti daug laiko, kol reikiamame dokumente rasite darbalaukį, apkrautą dokumentais.
• Mandagus bendravimas ir pagarba aplinkiniams. Verslo santykiuose svarbu gerbti ir stengtis suprasti pašnekovą, mokėti pastatyti save į savo vietą ir pažvelgti į situaciją per akis. Įžeidimai ir žeminimai profesinėje srityje yra nepriimtini, taip pat rėkiantys, „stiprūs“ posakiai ir grubumas. Žmogus turi mokėti veikti ne tik siekdamas savo interesų. Tuo pat metu negalima parodyti perdėto altruizmo. Toks elgesys gali rodyti per didelį minkštumą.

• Išvaizda, tinkama situacijai. Turite visada atsiminti, kad išvaizda yra svarbi verslo komunikacijos dalis. Svarbiausias atvaizdas yra ne brangių atributų buvimas, bet tvarkingumas ir tikslumas. Jei biure priimamas tam tikras aprangos stilius, tada geriau jo laikytis, kad neišprovokuotumėte neigiamo požiūrio į jus tiek iš vadovybės, tiek iš kolegų.
• Darbinė nuotaika. Jei darbuotojas yra orientuotas į rezultatą, tai teigiamai veikia tiek jo karjerą, tiek įmonės veiklą. Požiūris „per rankoves“ niekada nėra patikimas. Turėdama tokius darbuotojus įmonė vargu ar gali tikėtis pasiekti savo tikslus.
• Ramus gestikuliacija. Nepamirškite apie asmeninę erdvę. Verslo etiketas nepriima lytėjimo kontaktų tarp komunikacijos dalyvių. Bučiniai ir prisilietimai yra nepriimtini. Vienintelis dalykas, kuris gali įvykti, yra rankos paspaudimas. Taip pat verta kuo labiau sumažinti įvairius gestus ir veido išraiškas, nes pagal juos nesunkiai nustatysite, koks nepakankamas ar netvirtas jausmas. Nugara turi būti tiesi, žvilgsnis tvirtas, o judesiai aiškūs.

• Taisyklės visiems. Verslo etiketas visiems ir vyrams, ir moterims yra vienodas. Verslo moteris taip pat gali paspausti rankas su savo pašnekovu. Tuo pačiu metu ji negali flirtuoti, mesti vienareikšmiškų žvilgsnių ar apgaudinėti.Verslo santykių dalyvio charakterio bruožai neturėtų būti skelbiami viešai. Griežtumas ir santūrumas yra pagrindinės taisyklės, kurių reikėtų laikytis darbo aplinkoje.
• Hierarchijos laikymasis. Verslo komunikacijoje svarbiausias dalykas yra ne lyčių požymis, o hierarchijos principas. Tai yra, darbuotojo statusą lemia jo vieta karjeros laiptais. Pavaldumo laikymasis yra viena iš svarbiausių verslo santykių taisyklių.
• Komandiniai santykiai. Pasiekti įmonės užsibrėžtus tikslus neįmanoma be efektyvios komandos. Gera komanda yra pagrįsta tinkama jos narių sąveika (lygūs santykiai, „augintinių“ ir „aukų“ nebuvimas, asmeninių santykių nepriimtinumas).

• Konfidencialumas. Darbuotojai turėtų mokėti saugoti konfidencialią informaciją, oficialias paslaptis, neskleisti informacijos apie situaciją įmonėje, stebėti asmens duomenų apsaugą.
• Verslo tonas raidėmis.. Bendrovės vardu siunčiamoje korespondencijoje arba atsakant į bet kurį dokumentą būtina laikytis verslo korespondencijos taisyklių.

Tradicinėje visuomenėje atsižvelgiant į organizacijos etiketo vertybes ir normas Yra keli žmonių elgesio tipai:

• „Drausminamas“ - lojalus organizacijos darbuotojas, kuris visiškai sutinka su joje priimtomis elgesio normomis ir elgiasi taip, kad nesukeltų interesų konflikto (savo ir įmonės).
• „Prisitaikymas“ - darbuotojas, kuris elgiasi pagal bendrovėje priimtus standartus, tačiau nepriima jos vertybių. Nepaisant to, kad toks darbuotojas laikosi taisyklių, jis negali būti vadinamas ištikimu ir ištikimu įmonei. Esant ekstremalioms jo sąlygoms, jis gali padaryti veiksmą, kuris prieštarauja įmonės vertybėms.
• „Originalus“ - darbuotojo tipas, kuris dalijasi įmonės vertybėmis, tačiau joje nustatyti elgesio standartai jam nepriimtini. Šiuo atžvilgiu toks asmuo gali turėti konfliktų su vadovybe ir kolegomis. Sėkmingas tokio darbuotojo pritaikymas yra įmanomas tik tuo atveju, jei įmonė, kaip išimtis, leidžia jam nesilaikyti bendrųjų taisyklių.
• „Sukilėlis“ - darbuotojas, kuriam organizacijos nustatytos vertybės ir principai yra svetimi. Nepaisant įspėjimų, jis nutraukia kliūtis ir nuolat konfliktuoja su kitais visais hierarchijos lygiais. Poreikis laikytis tam tikrų modelių juos vertina neigiamai. To priežastis gali būti nenoras suprasti įmonių standartų ir vertybių svarbos bei tam reikalingų įgūdžių stoka.

Ryšio ypatybės dėl profesinės atsakomybės ar verslo poreikio priklauso nuo to, kokiu lygiu ar tarp kurių vadovų hierarchijos lygmenų jis pasireiškia. Apsvarstykite kiekvieną sąveikos tipą atskirai.

Pagrindinis etinių taisyklių turinys bendraujant tarp pavaldinio ir vadovo yra sumažintas iki keli pagrindiniai punktai:

• Pavaldinys savo elgesiu turėtų prisidėti prie komfortiškos psichologinės atmosferos palaikymo komandoje ir padėti savo viršininkui.
• Pavaldinio bandymas vadovauti viršininkui bus laikomas hierarchinio principo nesilaikymo ir nepagarbos pasireiškimu. Pavaldinys turi teisę reikšti savo nuomonę į galvą, tačiau teisinga forma ir atsižvelgiant į jo poziciją.
• Kategoriškas tonas bendraujant su vadovybe neleidžiamas.
• Kreipimasis į galvos galvą laikomas nepriimtinu.

Santykių kategorijos ypatybes vertikaliai iš viršaus į apačią lemia taisyklė: su pavaldiniais reikia užmegzti santykius taip, kaip norėtumėte, kad santykiai su lyderiu atrodytų.

Vadovas privalo:

• stengiasi sudaryti darnią komandą, siekiančią bendrų tikslų;
• išsiaiškinti sunkumus, su kuriais susiduria profesinės veiklos metu, priežastys;
• atkreipti pavaldinių dėmesį į vadovybės pavedimus, kurių jie neįvykdė;
• vertinti savo pavaldinių nuopelnus;
• pasitikėk savo pavaldiniais;
• pripažinti savo klaidas;
• elkitės su visais darbuotojais vienodai.

Galva negali:

• kritikuoti darbuotojo tapatybę;
• reikšti pastabas su kitais pavaldiniais;
• parodykite darbuotojams, kad vadovas nepriklauso situacijai.

Etiketo taisyklių, susijusių su horizontaliąja santykių kryptimi, esmė yra empatijos principo laikymasis, tai yra savęs atstovavimas savo kolegos vaidmenyje.

Čia yra keli etiketo taisyklių pavyzdžiai darbuotojo ir darbuotojo lygiu:

• vadinkite kolegas vardais, nes kelias į draugystės užmezgimą eina per žmogaus vardą;
• šypsotis ir parodyti draugišką požiūrį į kolegas;
• pabandykite išklausyti ne tik save, bet ir kolegas;
• vertinkite kiekvieną darbuotoją kaip asmenį;
• elgtis su kolegomis kiek įmanoma atvirai;
• stenkitės pasidalyti atsakomybe atlikdami bendras užduotis;
• Nedaryk neįmanomų pažadų.

Iš kito vaizdo įrašo sužinosite daugiau apie svarbiausius verslo bendravimo įgūdžius.