Bendravimo taisyklės: bendravimo su skirtingais žmonėmis etika

Bendravimas yra pagrindinė žmonių sąveikos priemonė. Pasitelkiant žodinius ar neverbalinius ženklus, išreiškiamos emocijos, norai, ketinimai, perduodama informacija. Bendravimo įgūdžių įgijimas leidžia lengvai užmegzti ryšį su žmonėmis, būti sėkmingu visose gyvenimo srityse.

Moralės doktrina įtraukta į etikos sąvoką. Moraliniai standartai apima visuomenės nustatytas žmonių sąveikos taisykles. Sąveika apima visuotinai priimtus elgesio ir bendravimo standartus. Etikos principai yra savavališki ir skiriasi skirtingose ​​kultūrose. Tačiau jų laikymasis yra būtina visuomenės egzistavimo sąlyga.

Moralės esmė slypi esant moralinėms savybėms, leidžiančioms sėkmingai bendrauti su kitais žmonėmis tinkamu lygiu.

Sveikintinas pagarbus požiūris, gera valia, atvirumas, lygybė, saviraiškos laisvė.

Verbalinis bendravimas naudojant kalbėjimo priemones lydi jūsų minčių, nuomonių, emocijų išraišką, keitimąsi informacija. Tai galima apibūdinti taip:

• raštingumas;
• prieinamumas;
• tikslumas;
• turinio turinys;
• išraiškingumas.

Skiriami šie žodinio bendravimo tipai:

• Reguliarus bendravimas ar pokalbis - keitimasis nuomonėmis, patirtimi.
• Diskusija - sprendžiami klausimai, svarstomos užduotys.
• Konfrontacija - kyla ginčas, pozicijos palaikymas.
• Ginčas - vyksta vieša socialiai svarbių temų diskusija.
• Diskusija - siekiant ieškoti tiesos, aptariamos įvairios nuomonės.
• Simpoziumas - trumpi kelių žmonių pasirodymai.
• Paskaita - vieno dalyvio pasirodymas.
• Polemas - keičiamasi nuomonėmis, diskusija, siekiant laimėti, apginti savo poziciją.

Šio ar to tipo žodinės komunikacijos efektyvumas priklauso nuo teisingai nustatytų tikslų, nuo informacijos konstruktyvumo.

Skirtingos amžiaus žmonių grupės turi savo ypatybes. Todėl bendraujant su jais kasdieniame gyvenime ar oficialioje aplinkoje, būtina atsižvelgti į kai kuriuos niuansus.

Taigi, pavyzdžiui, bendraujant su jaunesniais vaikais, jiems reikia skirti daugiau laiko, nuoširdžiai domėtis jų problemomis, atidžiai klausytis.

Bendraujant su draugais ar bendraamžiais svarbu gerbti kitų nuomonę. Nerekomenduojama duoti patarimų ten, kur jų neprašoma. Sąveika turėtų būti grindžiama bendradarbiavimo, atvirumo, sąžiningumo principais.

Bendraudami su tėvais, turite būti tolerantiškesni, atidžiai klausytis jų nuomonės ar patarimų. Jūs neturėtumėte konfliktuoti, pabandykite įrodyti savo atvejį. Būtina siekti konstruktyvaus dialogo. Malonūs meilūs žodžiai daro stebuklus.

Jokiu būdu neturėtumėte pasakyti ko nors arogantiškai ar atmestinai. Kalbėdami turite būti ypač dėmesingi, mandagūs.

Bendraudami su vyresniais suaugusiaisiais, turite parodyti pagarbą, mandagumą, sąžiningumą. Neleidžiama kreiptis į „jus“ ar tiesiog vardu, nebent pats pašnekovas išreiškia tokį norą. Reikia kalbėtis ramiai, atsipalaidavus, draugiškai.

Bendravimas su pagyvenusiais žmonėmis turėtų būti grindžiamas pagarba, pagarba, mandagumu, atvirumu. Su „jūs“ visada turite susisiekti vardais, pavardėmis ir pavardėmis.

Kalbėdami turite vartoti tik malonius ir teigiamus žodžius.

Kalbant telefonu nėra akių kontakto, todėl pagrindinis ir lemiamas įspūdis susidaro pasveikinus. Pirmosios ištartos frazės, intonacija, bendravimo būdas turi įtakos viso pokalbio rezultatui ir trukmei.

Telefoninis ryšys prasideda nuo to momento, kai įsijungia rinkimo tonas. Remiantis gero tono taisyklėmis, ragelį reikia pasiimti iškart po trečiojo skambučio. Rekomenduojama laukti atsakymo iki aštuntojo skambučio.

Paskambinus atsakymui, svarbu pasisveikinti kuo mandagiau, būtinai prisistatykite.

Svarbu stebėti išmatuotą kalbos tempą. Per greitas kalbėjimas prastai suvokiamas per ausį, dažnai prarandama jo reikšmė. Lėtas tempas gali pradėti erzinti kitą žmogų, ir jis pradės blaškytis. Balsas neturėtų būti per tylus ir ne per garsus.

Norėdami išlaikyti teigiamą požiūrį pokalbio metu, turite šypsotis. Šypsena visada jaučiama kalbant telefonu, ir tai suteikia ypatingą mandagumą balsui. Rekomenduojama periodiškai susisiekti pagal vardą ar pavardę.Žmogui visada malonu išgirsti jo vardą. Be to, tai suteikia asmenybės prisilietimą.

Tačiau pašnekovas neturėtų žinoti, kad žodžiai yra paruošti iš anksto. Pokalbis turėtų vykti kuo natūraliau, atlaidžiau.

Svarbu padaryti pertrauką tarp semantinių sakinių, suteikti asmeniui galimybę pareikšti savo nuomonę aptariamu klausimu. Tokiu atveju reikia atidžiai, aktyviai klausytis. Tai galima padaryti naudojant tokias trumpas frazes kaip „taip“, „gerai“, „suprantama“.

Pabaikite pokalbį telefonu teigiama pastaba. Negalite staiga nutraukti ryšio. Naujausios frazės yra labai svarbios. Tinkamas atsisveikinimas yra beveik paskutinė galimybė, kuri gali padėti pakeisti situaciją priešinga linkme. Todėl geriau planuoti iš anksto.

Šiuolaikinės technologijos leidžia bendrauti internetu naudojantis šios programos socialiniais tinklais. Palaipsniui toks bendravimas įsiskverbia į visas žmogaus veiklos sritis. Jei anksčiau toks bendravimas vyko tik tarp artimų draugų ir artimųjų, tai dabar taip sprendžiami rimti darbo klausimai, svarstomos politinės temos, kuriamos interesų grupės. Diskusijos socialiniuose tinkluose formuoja šiuolaikinių žmonių pasaulėžiūrą.

Yra nerašytos etiketo taisyklės, kurių reikėtų laikytis susirašinėjimo metu, kad nesugadintumėte savo įspūdžio. Nematęs pašnekovo ir negirdėdamas jo balso, paprastai nuomonė formuojama remiantis:

• raštingumas;
• gebėjimas glaustai reikšti savo mintis;
• mandagumas;
• vartojamas žodynas.

Reikėtų nepamiršti, kad žodžiai, parašyti tik didžiosiomis raidėmis, sukelia daug emocinio streso. Geriau vengti daugybės šauktukų, klaustukų, taškų, per mažo skaičiaus. Tai gali sudaryti klaidingą informaciją. Jokiu būdu nenaudokite nešvankių žodžių.

Prieš siųsdami pranešimą, turėtumėte atidžiai jį perskaityti, įvertinti pateiktos informacijos tinkamumą. Nepamiršk kada padėkoti.

Socialinių tinklų puslapiuose turėtumėte sąmoningai pasirinkti nuotraukas, kuriomis norite dalintis su kitais. Bet kokia smulkmena yra svarbi.

Visa tai gali atbaidyti ne tik pašnekovus, bet ir potencialius darbdavius. Viena iš dabartinių tendencijų ieškant ir atrenkant personalą yra socialinių tinklų naudojimas.

Nežodinė sąveika vykdoma naudojant veido išraiškas, gestus, įpročius. Apranga, jos kirpimas, spalva, derinys gali daug pasakyti apie emocinę būseną, charakterį, būseną. Aplaidus žvilgsnis sukuria prastai išlygintus drabužius, nesukabintus prie visų mygtukų. Vaizdo vientisumas suteikia šukuoseną. Plaukai turi būti švarūs ir tvarkingi.

Yra tam tikros taisyklės, leidžiančios efektyviai bendrauti. Tarp svarbiausių įvykių yra:

• Atstumas. Invazija į asmeninę erdvę - arčiau kaip 40 cm - sukelia diskomfortą.
• Patekimas į akis. Kalbėdami turite žiūrėti į akis kuo dažniau, apie 60% laiko. Taip formuojasi pasitikėjimas. Tačiau nepiktnaudžiaukite tuo. Per ilgas žvilgsnis išreiškia nepasitikėjimą, agresiją.

• Naudodamiesi atviromis pozomis. Nerekomenduojama kirsti rankų ar kojų. Tokios pozos reiškia uždarumą, nenorą užmegzti kontaktą.
• Tiesioginė laikysena liudija pasitikėjimą savimi.
• Trūksta nemalonių pozų pranašumas, nepriežiūra.Tai apima pozą, kai rankos remiasi į šoną, nuleidžiamos kišenėse ar yra už nugaros.
• Trūksta per daug gestų. Priešingu atveju gali atrodyti, kad kalbėtojas neturi pakankamai žodyno savo mintims išsakyti.

Reikėtų pažymėti, kad pašnekovų vieta taip pat svarbi. Priešindamiesi vienas kitam, oponentai labiau linkę į konfrontaciją nei sėdi vienas šalia kito. Todėl verslo deryboms dažnai naudojami apvalūs stalai.

Konflikto metu susiduriama su nuomonėmis, interesais, pozicijomis. Susipriešinimas gali sukelti bendrą tikslą ar griaunančias pasekmes. Todėl bet kokį konfliktą reikia paversti teigiamu kanalu ir, jei įmanoma, visai užkirsti.

Būtinai suteikite savo oponentui galimybę oriai išeiti iš situacijos. Norint nesudaryti prielaidų konfrontacijai, rekomenduojama laikytis paprastų principų, leidžiančių efektyviai bendrauti su kitais.

Tai apima:

• mandagumas;
• pagarba;
• pozityvumas;
• atvirumas
• dėmesio
• padorumas;
• specifiškumas;
• asmeninių ribų išsaugojimas;
• tolerancija;
• teisingumas;
• užuojauta.

Galimybė patekti į kito žmogaus poziciją leidžia suprasti jo elgesio motyvus, pažvelgti į situaciją kitu kampu. Jūs neturėtumėte reaguoti į agresiją emociškai. Tai gali sukelti nekontroliuojamą pavojingą situaciją. Taip pat nepasiduokite provokacijoms.

Profesiniame pasaulyje įprasta laikytis verslo bendravimo etikos. Tai taisyklių rinkinys, skirtas konkretiems tikslams pasiekti. Sąveikos specifika yra ne parodyti įdomius jūsų charakterio aspektus, bet sudominti partnerį, įkvėpti pasitikėjimo ir pagarbos. Svarbu rasti bendrą pagrindą, nustatyti ribas, sąveikos sritis. Tai atsižvelgia į kultūrines, nacionalines verslo partnerio ypatybes.

Tarp pagrindinių sėkmingų verslo derybų įgūdžių yra šie:

• gebėjimas teisingai reikšti savo ketinimus;
• gebėjimas analizuoti;
• gebėjimas klausytis;
• sugebėjimas apginti savo poziciją;
• blaivus visų privalumų ir trūkumų įvertinimas;
• profesinės terminijos mokėjimas.

Yra pagrindiniai verslo pokalbio etapai:

• Sveikinimai. Šiame etape susidaro pirmasis įspūdis.
• Įvadinė dalis. Apima pasirengimą pagrindinių klausimų aptarimui.
• Diskusija. Tai apima situacijos apibrėžimą, galimų variantų svarstymą, sprendimo priėmimą.
• Pabaiga. Atsisveikinimas, taip pat turintis įtakos holistinio įspūdžio formavimuisi.

Bendraujant būtina parodyti nuoširdų susidomėjimą ta tema, geranoriškumą. Nuotaika, emocinė būsena neturėtų turėti įtakos kalbos tempui ir jo garsumui. Veido išraiška turėtų būti atvira, draugiška. Nieko nėra tiek, kiek nuoširdi pašnekovo šypsena.

Profesinio bendravimo srityje vertinamos tokios savybės kaip taktas, sąžiningumas, padorumas, aiškumas.

Nepriklausomai nuo to, kokia forma vyksta verslo susitikimas, būtina sekti dikciją, kalbos tempą, garsumą, frazių konstravimą, teisingą akcentų išdėstymą. Bet kokio verslo susitikimo metu turėtų likti teigiamas pokalbio įspūdis. Tai labai padidina galimybę pagerinti rezultatą.

Visuomenėje egzistuoja nerašytos elgesio normos priešingos lyties atstovų sąveikoje, kurių laikymasis yra auklėjimo pasireiškimas. Tarp labiausiai paplitusių taisyklių yra:

• Pagalba vyrui keliant svorį.
• Keliauti moteriai į transportą.
• Atverdamas duris moteriai.
• Vaikščiodamas kartu, vyras turėtų būti kairėje kompaniono pusėje.
• Važiuodamas taksi, vyras atidaro galines duris į dešinę, leidžia kompanionui praeiti, o paskui atsisėda.

• Važiuodamas nuosavu automobiliu vyras moteriai turi atidaryti automobilio priekines dureles, tik po to užlipti už vairo.
• Rūkyti moters akivaizdoje leidžiama tik jai leidus.
• Drabužių spinta vyras turėtų padėti moteriai nusivilkti viršutinius drabužius, o paskui nusirengti.
• Nusileidęs laiptais vyras eina priekyje, o lipdamas - už nugaros.
• Vyras neturėtų vėluoti į susitikimą su moterimi.

Šiuolaikinėje visuomenėje tokios elgesio normos nėra labai populiarios, tačiau žinojimas ir jų pasireiškimas gali sukelti pagarbą, simpatiją, susižavėjimą.

Pagrindiniai veiksmingos tarpasmeninės sąveikos principai yra šie:

• savitarpio pagalba;
• kito žmogaus erdvės laikymasis;
• pagarba;
• kultūrinis bendravimas.

Būdami bet kurioje viešoje vietoje, turėtumėte laikytis tos elgesio kultūros, kuri yra priimtina toje vietoje:

• Būnant viešajame transporte nerekomenduojama stumti kitų, kad rastų laisvos vietos ar kuo greičiau išeitų. Tai turėtų užleisti vietą pagyvenusiems žmonėms, vaikams, moterims. Didelius maišus reikia sudėti į vietą, kur jie netrukdys. Kuprinė turėtų būti laikoma rankose.
• Būnant įvairiose parduotuvėse, dideliuose prekybos centruose, nerekomenduojama iš lentynų pasiimti nepageidaujamų prekių, o po to palikti jas tam neskirtose vietose.
• Dirbdami turite laikytis šioje įstaigoje nustatytų taisyklių. Tai gali būti tam tikros rūšies drabužiai, šukuosena, papuošalai. Nerekomenduojama aptarti asmeninių temų su kolegomis. Taip pat neaptarinėkite pačių kolegų, ypač už jų.

• Lankant filmo seansą nerekomenduojama garsiai kalbėti, komentuoti, kas vyksta, graužti bankus ar švilpti pakeliuose. Visa tai trukdo kitiems ir sukelia dirglumą. Likusias šiukšles sesijos pabaigoje reikia išmesti.
• Būnant medicinos įstaigoje nerekomenduojama garsiai kalbėti, naudotis mobiliaisiais telefonais, ypač jei netoliese yra diagnostikos įranga. Jei yra eilė, tada jos reikės laikytis.

Dėl gero tono taisyklių laikymosi sukuriamas teigiamas įspūdis ir formuojamas teigiamas kitų požiūris.

Norėdami sužinoti daugiau apie etiketo taisykles, kai bendraujate su skirtingais žmonėmis, skaitykite kitame vaizdo įraše.